LiveAgent mesačné aktualizácie: apríl 2025
Objavte aprílovú aktualizáciu LiveAgent: opravy chatu, vylepšené triedenie lístkov, vylepšenia API a nový plugin na migráciu HelpDesk. Čítajte viac!
2 min čítania
Updates
News
+2
Vitajte späť v našom najnovšom príspevku na blogu! Tento mesiac sme sa mierne odklonili od predstavovania nových funkcií, aby sme sa zamerali na niektoré kritické opravy chýb a vylepšenia. Od riešenia problémov s hovormi až po vylepšenie povolení API, tu je prehľad kľúčových aktualizácií, ktoré nás zamestnávali.
Mesiac venovaný opravám
Po migrácii nášho druhého dátového centra sme pozastavili nový vývoj, aby sme sa zamerali na opravy chýb. V poslednej dobe sme vydali desiatky opráv, ktoré riešia rôzne problémy, ktoré zlepšujú stabilitu systému a používateľskú skúsenosť. Pozrime sa na niektoré z najvýznamnejších.
Riešenie problémov s hovormi
Narazili sme na niektoré problematické chyby súvisiace s funkčnosťou hovorov. Napríklad návštevníci iniciujúci hovory cez tlačidlo hovoru dostali chybu “Permission denied COST” a boli uviaznutí na obrazovke vytáčania, zatiaľ čo agenti iniciujúci hovory cez panel videli chybu “Ticket doesn’t exist'.
Tieto a ďalšie problémy súvisiace s hovormi boli teraz vyriešené, čím sa zabezpečuje hladšia prevádzka našich funkcií call centra.
Predvolení agenti môžu opäť spájať lístky
Kvôli prebiehajúcim vylepšeniam v rolách a povoleniach došlo k problému, keď používatelia s predvolenou rolou Agent nemohli spájať lístky a dostávali chybu “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Bolo to preto, že spájanie vyžaduje schopnosť zatvárať lístky, čo je povolenie, ktoré predvolení agenti nemali.
Sme revidovali túto logiku a teraz môžu predvolení agenti bezproblémne spájať lístky bez dodatočných povolení.
Oddelené povolenia API v3 pre správu lístkov
V súlade s našou refaktoringom rolí a povolení sme zaviedli dve nové povolenia API v3 pre lístky: “close” a “change_state”. Tieto povolenia, ktoré boli predtým súčasťou širšieho povolenia “operate”, boli oddelené, aby sa prispôsobili nadchádzajúcim zmenám a poskytli podrobnejšiu kontrolu.
Tieto nové povolenia by sa mali automaticky aplikovať na všetky kľúče API v3, ktoré mali povolenie “operate”, ale odporúčame vám to skontrolovať cez Configuration > System > API.
Jasnosť pri chybách IVR
Vyriešili sme problém, keď používatelia videli nejasné “Number error: Ivr error:” bez jasného vysvetlenia. Od teraz budú všetky chyby súvisiace s IVR obsahovať špecifickú správu, ktorá vám pomôže pochopiť a efektívnejšie riešiť problémy s vašimi nastaveniami IVR.
Saga migrácie AWS: Zameranie na Texas
Naša migrácia na dátové centrá AWS pokračuje, tentoraz so zameraním na dátové centrum US Texas. Zákazníci s účtami LiveAgent uloženými v tomto dátovom centre by mali už dostať e-maily s oznámením. Proces migrácie je v plnom priebehu a tešíme sa na vylepšenia, ktoré prinesie.
Záver
To je všetko na dnešné aktualizácie. Ako vždy, neustále pracujeme na vylepšovaní rôznych aspektov LiveAgent, vrátane chatov, rolí a povolení a funkcií oddelení.
Vaša spätná väzba je pre nás neuveriteľne cenná a pomáha nám robiť LiveAgent lepším každý deň. Buďte v obraze ďalších aktualizácií a ďakujeme vám za vašu nepretržitú podporu.
