Mesačné novinky LiveAgent: vydanie jún 2023

Vitajte pri mesačnom prehľade noviniek LiveAgent! S radosťou vám predstavujeme novinky, ktoré LiveAgent priniesol v júni. Svoj záväzok neustále vylepšovať vašu skúsenosť napĺňame viacerými novými funkciami a vylepšeniami, ktoré určite zvýšia efektivitu vášho tímu i spokojnosť vašich zákazníkov. Zostaňte s nami a pozrite sa na jednotlivé novinky podrobnejšie.

Exportovanie tiketov zobrazovalo časy podľa účtu namiesto agenta

Pri exportovaní tiketu do HTML alebo PDF boli časy v exportovanom súbore nesprávne. Spôsobené to bolo tým, že časy sa exportovali podľa časového pásma nastaveného pre účet v databáze, zatiaľ čo v paneli sa správne zobrazovali podľa časového pásma počítača agenta, ktorý tiket exportoval. Táto oprava opäť zjednotila časy, takže v paneli aj exportovanom tikete sa zobrazí rovnaký čas.

Vylepšený kontrast textu v téme Material pre lepšiu čitateľnosť

Predchádzajúci kontrast sivého textu na sivom pozadí v správe agenta v téme Material nebol dostatočný a dostali sme viacero sťažností na zlý kontrast. Farbu textu sme preto upravili na tmavšiu a viditeľnejšiu na sivom pozadí.

Časy v rôznych sekciách panelu sa teraz zobrazujú správne

Vo viacerých sekciách panelu LiveAgent, ako napríklad v reporte hodnotenia agentov alebo v audit logu, sa zobrazovali nesprávne časy alebo funkcia blokovania nefungovala správne, pretože sa nerešpektovalo časové pásmo účtu. Naši vývojári chybu opravili a časy sa opäť zobrazujú správne.

Načítavanie emailov teraz správne vytvára tikety

Emaily, ktoré obsahovali hlavičku “Precedence: bulk”, sa nedali načítať do LiveAgent alebo sa načítali, ale vytvorili len prázdne tikety v dôsledku prevrátenej logiky v kóde nastavení pre načítavanie hromadných a spamových emailov. Naši vývojári túto chybu opravili a nastavenia Načítavať hromadné/spamové správy v Konfigurácia > Email > Nastavenia emailu opäť fungujú správne.

Hovory už nevyzváňajú agentov na pauze

Agenti mali problém, že im prichádzajúci hovor vyzváňal aj počas pauzy a pomohlo iba odhlásenie z panelu. Spôsobené to bolo tým, že pri aktualizácii stavu agenta v databáze sa nesprávne používal zastaraný stav online agenta. Náš tím chybu identifikoval a promptne opravil, takže agenti už počas pauzy nebudú vyrušovaní.

Vylepšený dizajn témy Tmavomodrá zvyšuje čitateľnosť obsahu

Zákazníci používajúci tmavomodrú tému mali problém so zobrazením obsahu generovaného vlastným pluginom v detaile tiketu, ak obsah obsahoval len text bez pozadia. Do iframe vlastného pluginu sme pridali predvolené nebesky modré pozadie.

Opravená spoľahlivosť tagov cez API

Opakované vykonanie API v3 PUT požiadavky api/v3/tickets/{ticketId} na pridanie tagov spôsobovalo nesprávne pridávanie a odoberanie tagov pri každom vykonaní. Naši vývojári problém vyriešili a API teraz správne pridáva tagy k tiketom bez nežiaduceho odoberania pri každom vykonaní.

Opravená interná chyba servera pri kóde tiketu

Použitie kódu tiketu (XXX-XXXXX-XXX) namiesto ID tiketu (xx0xxx0x) v API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} vracalo odpoveď 500 s hláškou: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. Problém bol vyriešený a použitie kódu tiketu je opäť dostupné.

Opravené načítanie zlúčených tiketov

Vyskytol sa problém, keď zákazníci nemohli načítať správy tiketu cez API v1 pri zlúčených tiketoch a zobrazovala sa chyba “One or more parameters in handler are wrong”. Vývojári túto chybu taktiež opravili.

Notifikácia o nedoručení je správne pripájaná len k súvisiacim tiketom

Oznámenia o nedoručení emailu boli nesprávne pripájané aj k nesúvisiacim položkám tiketu, keď bola notifikácia prijatá ako odpoveď na automaticky odoslaný email, ktorý nie je v tikete viditeľný. Vzhľadom na spôsobené zmätky sme tento problém odstránili a notifikácie o nedoručení sa už nepripájajú k nesúvisiacim položkám.

Aktivácia a prepojenie Facebook stránok bolo opravené

Niektorí zákazníci mali problémy s aktiváciou alebo prepojením Facebook stránky v dôsledku chýb “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” alebo “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. Problém bol opravený a zároveň boli pridané ďalšie logovania na monitorovanie podobných chýb.

Opravené prihlásenia agentov a aktualizácie údajov/nastavení

Niektorí agenti sa nemohli prihlásiť do svojich účtov alebo administrátori nemohli aktualizovať údaje/nastavenia účtu z dôvodu chyby “Agent service not found”. Chyba bola spôsobená nesprávnym pridaním agenta do databázy. Náš tím ju vyriešil a problém je odstránený.

Vylepšená práca s prílohami v plugine “Správa príloh tiketu”

Staré prílohy v tiketoch sa nedali odstrániť cez plugin Správa príloh tiketu po nedávnych úpravách. Naši vývojári odstránili starý plugin a namiesto toho implementovali nový panel v detaile tiketu, kde bol plugin pôvodne umiestnený, ktorý teraz umožňuje zákazníkom zobraziť a odstrániť všetky prílohy.

Nahrávky hovorov a poznámky z tiketov sú teraz správne zlúčené

Niektorí zákazníci mohli zažiť problém pri zlúčení dvoch tiketov. Pri pokuse agenta zlúčiť tiket A s tiketom B sa nahrávky hovorov a poznámky z tiketu A nepreniesli do tiketu B. Problém je už opravený a tikety sa zlúčia správne.

Panel menu pre jazyky so smerom textu sprava doľava je opäť správne zobrazený

Zákazníci s LiveAgent panelom v jazykoch so smerom textu sprava doľava nemohli vidieť menu a submenu panelu. Naši vývojári to okamžite opravili a chýbajúce panely sú opäť viditeľné.

Čo nás čaká ďalej

To boli kľúčové novinky, ktoré sme chceli vyzdvihnúť, spolu s ďalšími opravami dizajnu, výkonu a refaktoráciou. Náš tím zároveň intenzívne pracuje na refaktorovaní SLA a integrácii umelej inteligencie, preto sledujte naše ďalšie novinky, kde sa dozviete o zaujímavých pripravovaných vylepšeniach pre LiveAgent. Ďakujeme, že ste s nami na tejto ceste neustáleho zlepšovania.