Mesačná aktualizácia produktu LiveAgent: Júlové vydanie 2025

Nový mechanizmus ochrany pred spoofingom, prerobený dizajn pre správy sociálnych médií a chatbota, povolené hromadné sťahovanie viacerých príloh lístkov – júl bol plný aktualizácií, ktoré si myslíme, že budete milovať. Tu je úplný prehľad:

Nový mechanizmus ochrany pred spoofingom

Aby sme udržali naše bezpečnostné štandardy, nedávno sme vyvinuli mechanizmus ochrany pred spoofingom, ktorý označuje podozrivé e-maily. Toto vylepšenie pomáha zvýšiť povedomie o potenciálne podvodných e-mailoch a podporuje opatrnosť pred kliknutím na podozrivé odkazy, informujúc agentov, že odosielateľa e-mailu nemožno overiť pomocou záznamu SPF. Ďalšie informácie o tejto funkcii nájdete v našej znalostnej báze.

Oživený dizajn chatu sociálnych médií a správ chatbota

Naši dizajnéri vyriešili nekonzistentnosť v dizajne správ v rámci lístkov sociálnych médií a chatov s AI chatbotom. Predtým sa tieto správy podobali bežným správam e-mailových lístkov. Od verzie 5.57 budú uvedené správy zdieľať rovnaký dizajn ako štandardné správy chatu, čím sa zvýši prehľadnosť a zlepší sa celkový používateľský zážitok nášho softvéru.

Požiadavky API na načítanie správ lístkov opäť akceptujú parametre

Nedávno sa vyskytol problém, keď požiadavky API v3 ignorovali všetky parametre dotazu, čo viedlo k nesprávnym výsledkom. Naši vývojári problém rýchlo vyriešili a oprava bola už nasadená na všetky účty.

Predstavenie nového Centra pomoci

V súlade s našimi neustálymi snahami urobiť LiveAgent čo najpohodlnejší a používateľsky najprívlastnejší sme naše tímy úplne prepracovali a prepracovali starú sekciu Začíname a nahradili ju úplne novým Centrom pomoci. Predstavené vo verzii 5.57 táto sekcia poskytuje jasné a logické počiatočné kroky, ktoré pomáhajú používateľom začať s LiveAgent. Obsahuje aj ďalšie užitočné informácie, odkazy a rôzne kontaktné údaje.

Nové Centrum pomoci je navrhnuté s ohľadom na nových používateľov a ponúka intuitívnu navigáciu a komplexné zdroje na urýchlenie onboardingu. Či už nastavujete svoj prvý systém lístkov alebo konfigurujete pokročilé funkcie, Centrum pomoci vám poskytuje pokyny, ktoré potrebujete v každom kroku.

Funkcia na hromadné sťahovanie príloh je opäť v poriadku

V reakcii na spätnu väzbu zákazníkov vracíame predtým populárnu funkciu na hromadné sťahovanie viacerých príloh lístkov. Nová prepracovaná verzia tejto funkcie, dostupná od verzie 5.57, umožňuje stiahnutie všetkých príloh jednej správy lístka v súbore ZIP.

Nové stĺpce agentov v SLA logu

Napokon, ale nie menej dôležité, prinášame väčšiu prehľadnosť do SLA logu a pridávame nový stĺpec ‘Riešiaci agent’ do správy, ktorý označuje agenta uzatvárajúceho daný typ SLA. Toto vylepšenie eliminuje zmätok spôsobený predtým nejasným stĺpcom ‘Agent, ktorý označoval iba agenta, ktorému bol lístok pridelený pri uzavretí záznamu SLA, ktorý je teraz tiež premenovaný na ‘Zodpovedný agent’ pre jasné rozlíšenie.

Čo bude ďalej

Môžete sa tešiť na novú funkciu návrhu odpovede AI a novú funkciu archivizácie oddelení v našej ďalšej mesačnej aktualizácii.

Ďakujeme za vašu neustálu vernosť a neoceniteľnú spätnú väzbu. Vaša nekonečná podpora poháňa naš záväzok zlepšovať vašu skúsenosť s LiveAgent.