Mesačné novinky LiveAgent: Vydanie júl 2024

Vitajte späť pri našom najnovšom blogovom príspevku, v ktorom sa delíme o pokrok a vylepšenia, ktoré sme v LiveAgent nedávno dosiahli. Od úspešného dokončenia veľkých migrácií dátových centier až po vylepšovanie funkcií pre lepšiu použiteľnosť – tu je prehľad všetkého nového a zaujímavého.

Aktualizácia migrácie na AWS: dokončené dátové centrum Texas (USA)

V prvom rade krátka aktualizácia k migrácii na AWS. S radosťou oznamujeme, že migrácia nášho starého dátového centra v Texase (USA) do nového dátového centra AWS v Severnej Virgínii (USA) bola úspešne dokončená. Zostávajú už len tri dátové centrá!

Prepracované anglické texty v rozhraní pre lepšie preklady

Náš tím usilovne prešiel a vylepšil množstvo anglických textov v rozhraní, aby boli čo najjasnejšie. Tento krok je zásadný, pretože umožňuje našim prekladateľom ešte presnejšie prekladať LiveAgent do 43 dostupných jazykov.

Prekladatelia v minulosti upozorňovali na nejasnosti v niektorých frázach alebo na možné problémy v textoch. Tieto vylepšenia majú za cieľ odstrániť všetky nejasnosti a zabezpečiť, že LiveAgent bude prístupný a zrozumiteľný kdekoľvek na svete.

Rozšírenia API v1: Iba platné hodnotenia

Po refaktoringu funkcie hodnotení sa objavil problém, pri ktorom sa v zozname získanom cez API v1 zobrazovali aj neplatné hodnotenia. Tento problém je už odstránený a odteraz sa budú získavať len platné hodnotenia.

Vyriešené problémy s presunmi

Nedávno sa používatelia s predvolenou rolou agenta stretávali s problémami pri presune tiketov alebo chatov kvôli chybám, ktoré obmedzovali presuny do oddelení, ktorých neboli členmi. Výsledkom bola chybová hláška o autorizácii.

Tieto problémy boli vyriešené vo verzii 5.49, čím sa opäť umožnilo agentom bezproblémovo presúvať chaty a tikety bez chýb.

Jednoduchšie vytváranie štítkov v pravidlách

Tiež ste považovali za zdĺhavé zakaždým vytvárať nový štítok v sekcii Štítky, keď ste ho chceli priradiť tiketom cez pravidlá?

Máme pre vás dobrú správu!

Na základe spätnej väzby o zložitom procese správy štítkov sme zjednodušili ich vytváranie priamo v konfigurácii pravidiel. Ak štítok neexistuje, môžete ho teraz vytvoriť priamo z okna konfigurácie pravidla – od verzie 5.49.

Oprava zaseknutých chatov pri strate pripojenia zákazníka

Odstránili sme pretrvávajúci problém, kedy sa chaty zasekávali, ak zákazník počas konverzácie stratil pripojenie. Tento problém bol identifikovaný a opravený vo verzii 5.49, čo umožňuje neprerušované chatovanie.

Ospravedlňujeme sa za túto dlhodobú nepríjemnosť!

Duplicitné notifikácie pri hromadných akciách sú preč

Po nedávnom redizajne notifikácií v rozhraní sa na obrazovke zobrazovalo rušivo veľa duplicitných oznámení o úspešných hromadných akciách.

Náš tím tento problém vyriešil, odstránil viacnásobné notifikácie a zabezpečil čistejšie a efektívnejšie zobrazovanie oznámení.

Záver

To je všetko k tohtomesačným novinkám! S viacerými prebiehajúcimi refaktoringami a vylepšeniami sa tešíme na ďalšie zlepšenia, ktoré ešte prídu. Sledujte náš ďalší blog, kde si povieme viac detailov.

Ďakujeme vám za vašu neustálu podporu a angažovanosť pri našej snahe robiť z LiveAgent čo najlepší nástroj pre vás.