LiveAgent mesačné aktualizácie: vydanie marec 2025
Objavte marcové aktualizácie LiveAgent: spustenie AI chatbota, vylepšenia filtrov lístkov, opravy chýb a ďalšie! Vylepšite svoju podporu zákazníkov dnes!...
4 min čítania
Updates
News
+3
V tejto mesačnej aktualizácii nášho softvéru LiveAgent sa tešíme, že sa s vami podelíme o niektoré veľké aktualizácie vrátane našej novej integrácie AI a funkcie AI, zjednotenia našich produktových línií pre predajcov, vyriešeného chyby týkajúcej sa nahrávania hovorov a ďalších vylepšení. Poďme sa ponoriť do detailov.
Predstavujeme novú funkciu AI – AI Chatbot
Hlavnou správou je blížiace sa dokončenie našej novej funkcie AI Chatbot. Naši dedikovaní vývojári, tímy zabezpečovania kvality a podpory v súčasnosti vyvíjajú maximálne úsilie na finalizáciu testov a vykonanie potrebných vylepšení. Vydanie tejto novej funkcie je na obzore, pravdepodobne v rámci tohto aktuálneho štvrťroka.
Viac ako vítame, aby ste si to vyskúšali sami na našej webovej stránke, pretože náš multi-widget Kontaktujte nás teraz obsahuje možnosť chatu s našim novým AI botom. Alternatívne sa môžete zapojiť s našim AI botom jednoduchým kliknutím na tlačidlo chatu v pravom dolnom rohu tejto stránky.
Hoci podrobné návody na integráciu a nastavenie tejto funkcie budú zdieľané v našom ďalšom príspevku na blogu, upozorňujeme, že v medziase môžu dôjsť k zmenám funkčnosti a dizajnu.
Tento AI chatbot bude vyžadovať integráciu s ďalším z našich produktov – FlowHunt, ktorý je tiež našim novým poskytovateľom AI. Dôrazne vás vyzývame, aby ste preskúmali FlowHunt, pretože očakávame nárast funkcií AI využívajúcich tento nový nástroj v blízkej budúcnosti.
Zjednotenie variácií predajcov
Pokračujeme v migrácii a zjednotení účtov zákazníkov našich českých, švédskych a japonských predajcov na jeden štandardný produkt. Tento prechod nám umožní ponúknuť všetkým používateľom LiveAgent rovnaký prístup k najnovším vylepšeniam a funkciám a uľahčiť hladší interný proces a nasadenie nových verzií.
Zmeny API pre získavanie lístkov
V našom pokračujúcom úsilí zjednodušiť vykonávanie požiadaviek API sme zúžili dostupné filtre pre požiadavky API v3 GET /tickets. Od verzie 5.51.5.29 je možné v požiadavkách API na získavanie zoznamov lístkov používať iba filtre dostupné v paneli. Nepodporované filtre buď spustia chybovú odpoveď, alebo budú ignorované s výsledkami prezentovanými tak, ako keby nebol použitý žiadny filter.
Ak používate naše API v3 na získavanie zoznamov lístkov s parametrom _filters vo vašich požiadavkách, odporúčame vám preskúmať všetky vaše zdroje, ktoré používajú naše API, podľa nášho nového článku o filtrovaní výsledkov GET /tickets API v3, aby ste sa uistili, že používate podporované filtre.
Nahrávanie hovorov je späť na správnej ceste
Menšia chybná konfigurácia spôsobujúca neschopnosť vidieť dĺžku niektorých nahrávok hovorov alebo ich stiahnutie sa vyskytla v nedávnej verzii LiveAgent. Vďaka rýchlym správam od našich pozorných používateľov boli naši vývojári schopní rýchlo identifikovať a vyriešiť problém.
V nadchádzajúcej verzii 5.53 vám zaručujeme, že všetky nahrávky hovorov budú opäť fungovať bezproblémovo.
Čo bude ďalej?
Naše nadchádzajúce aktualizácie zahŕňajú prepracovanie okna nastavení tlačidla chatu, zmeny dostupných e-mailových účtov pre oddelenia a vstavané e-mailové účty, spolu s vylepšeniami dizajnu témy a používateľského rozhrania. Ako vždy, sme nesmierne vďační za vašu vernosť, hlásenie chýb a neoceniteľnú spätnú väzbu, ktorá nám neustále pomáha zlepšovať náš softvér. Tešíme sa na stretnutie s vami v ďalšom príspevku na blogu.
