Mesačné aktualizácie LiveAgent: Vydanie január 2024

Vitajte v januárovom vydaní nášho mesačného blogu s aktualizáciami! Vstúpte do nášej virtuálnej miestnosti s aktualizáciami, kde sme si pripravili množstvo nových funkcií a vylepšení, z ktorých každé je vzrušujúcejšie ako to predchádzajúce. Aktualizácie tohto mesiaca prinášajú pokroky, ktoré sú všetky zamerané na zvýšenie vašich každodenných operácií. Poďme sa do toho pustili!

Prepracovaná funkčnosť SLA: Odomknutá zvýšená efektivita

Uhádnete čo? Konečne sme prešli cieľovú čiaru s refaktoringom SLA! Prešli sme cez neporiadok a priniesli sme jasnejšiu, ľahšie pochopiteľnú logiku. Teraz tikety bez úrovne SLA automaticky dostanú 7-dňový zákulisný časovač, aby všetko pokračovalo hladko a aby sa nezastavili na konci zoznamu Tikety.

Tiež sme vylepšili poradie tiketov v zozname Tikety podľa Dôležitosti a zlepšili sme distribúciu pre funkciu Vyriešiť. Okrem toho sa log SLA dostal niektoré vylepšenia, teraz zobrazuje iba uzavreté záznamy a odstraňuje čakajúce záznamy, aby sa predišlo nedorozumeniam a zmenám správ v čase.

Len rýchla pripomienka: úprava vašich časov SLA nebude prepočítavať časy SLA existujúcich tiketov, ale bude sa vzťahovať iba na nové prichádzajúce.

A pretože radi ideme ďalej hneď po implementácii niečoho nového, už existuje funkcia na úpravu predvolenej úrovne SLA, ktorá čoskoro príde!

Podrobnosti o stave tiketu “Uzavreté”

Pamätáte si na nový stav tiketu “Uzavreté”, ktorý sme spomínali? Je to konečný bod pre tikety – bez návratu, keď je tiket označený ako Uzavreté. Zatiaľ je zatvárame tiketov ručná záležitosť, aby sa predišlo náhodným hromadným zatváraniam pomocou hromadných akcií alebo pravidiel. Ale nebojte sa, pripravujeme vylepšenia, aby bol proces zatváraní tiketov rýchly, ale bezpečný.

A je tu ešte viac a považujeme to za čerešňu na torte – predstavujeme nové vlastné povolenie roly na zatvárame tiketov, ako aj nový typ SLA, ktorý čoskoro príde na uloženie konečného časového razítka, keď je tiket uzavretý.

Len upozornenie: stav Vymazané sa vyvinul. S zavedením stavu “Uzavreté” vo verzii 5.44 je možné teraz odstrániť iba “Uzavreté” tikety. Táto zmena znamená, že tikety musia byť najskôr vyriešené – buď ručne, prostredníctvom hromadnej akcie alebo automaticky prostredníctvom pravidiel – skôr, ako budú môcť byť zatvorené. Tikety s akýmkoľvek iným stavom ako Vyriešené nemôžu byť zatvorené.

Zatvárame tiketu je ručný krok na zabezpečenie bezpečnosti, pretože táto akcia je nezvratná. Keď je tiket uzavretý, potom a iba potom ho možno odstrániť, či už ručne, prostredníctvom hromadnej akcie alebo automaticky. Tento prístup je navrhnutý tak, aby sa predišlo náhodným zatváraniam tiketov natrvalo a aby bola správa tiketov logickejšia a viac priaznivá pre pracovný postup. Dôvod, prečo nie je možné zatvárame tiketov prostredníctvom hromadných akcií alebo pravidiel, je udržiavanie kontroly a vyhýbanie sa nezvratným akciám bez výslovného potvrdenia, čím sa zabezpečuje hladší a bezpečnejší proces správy tiketov.

Okrem toho si uvedomujeme dôležitosť zefektívnenia tohto procesu a zvažujeme návrhy na vylepšenia nášmu vývojovému tímu, aby sa zlepšila skúsenosť používateľa a efektivita.

Skratková hostina pre chaty a hovory

Skratky sú ako tajné zbrane na efektivitu, nie? Čím viac skratiek, tým lepšie, takže sme pridali niekoľko nových na rýchlejšie spracovanie chatov a hovorov ako kedykoľvek predtým. Dvakrát klepnite na Control alebo prejdite na Control + ⇧ Shift + ? aby ste ich videli.

Funkcie Zlúčiť a Rozdeliť: Hladké plávanie dopredu

Dobré správy o funkciách Zlúčiť a Rozdeliť! Chápeme, aké sú pre váš pracovný postup nevyhnutné, a ospravedlňujeme sa za nedávne chyby, s ktorými ste sa mohli stretnúť. Našťastie sme vo verzii 5.44 vydali opravu, takže prístup k tiketom so zlúčenými alebo rozdelenými správami je jednoduché, bez ohľadu na nesprávne požadovaný prístup k oddeleniu.

Záver

Po vylepšení našich tlačidiel na kontrolu tiketov sa tu nezastavujeme. Vďaka všetkému úžasnému spätnej väzbe a návrhom si myslíme ďalšie vylepšenia dizajnu pre ešte viac používateľsky prívetnú tlačidlá. Tu je skorý náhľad so snímkou obrazovky, ale majte na pamäti, že konečný vzhľad sa môže ďalej upraviť.

To nie je všetko! Kde sa jeden refaktoring končí, začína sa ďalší. Máme nový refaktoring Chatu, ktorý sa blíži na horizonte, takže si dajte pozor. Tiež len náhľad – náš nový motív sa formuje tak, aby mal elegantnejší vzhľad.

To je všetko na teraz! Buďte v obraze ďalších aktualizácií – v LiveAgent máme vždy niečo v príprave. Veľké ďakujem za to, že ste sa k nám pripojili, a tešíme sa, že vám čoskoro budeme môcť zdieľať viac.