LiveAgent mesačné aktualizácie: Vydanie január 2025
Objavte aktualizácie LiveAgent z januára 2025: AI Chatbot, zjednotené produkty pre predajcov, zmeny API a opravy nahrávania hovorov. Zistite, čo bude ďalej!...
3 min čítania
Updates
News
+3
Tento mesiac sa tešíme, že sa s vami podelíme o niektoré pozitívne pokroky v LiveAgent. Poskytneme vám náhľad na našu pôsobivú funkciu AI Chatbot, zhrnutie opráv niektorých nedávnych problémov a prehľad niektorých zmien v dizajne. Tak sa do toho pustíme!
Vytvorené lístky: teraz sa počítajú správne v správach
Vyriešili sme menšiu chybu, ktorá ovplyvňovala presný počet nových lístkov v našich správach. Táto chyba bola rýchlo opravená a v našej najnovšej verzii 5.53 sa opäť správne počítajú všetky nové lístky.
Náhľad na AI Chatbot
Sme nadšení, že vám môžeme poskytnúť náhľad na našu úplne novú funkciu, AI Chatbot, ktorý je veľkým prelomom, ktorý plánujeme spustiť tento štvrťrok. Počas posledných úprav a vylepšení sme identifikovali príležitosti na rýchle vylepšenia, ktoré zlepšia vašu skúsenosť s AI chatbotom – náš tím na tom práve pracuje.
Ako je vidieť v náhľade na lístok AI Chatbot, agenti môžu vidieť interakcie chatbota v reálnom čase a kedykoľvek ich skontrolovať. Agenti sa môžu tiež zasiahnuť, keď je to potrebné, čím sa zabezpečí ľudský dotyk, keď je to potrebné. Návštevník má tiež možnosť požiadať o rozhovor v reálnom čase s agentom podpory – navrhli sme skúsenosť s AI botom tak, aby sa zabezpečil bezproblémový prechod z chatbota na skutočného agenta. Chaty AI bota sú vizuálne rozlíšené a správne uvedené, aby sa nezmiešali s chatmi s agentmi podpory v sekcii Prehľad chatov.
Ste vítaní, aby ste si vyskúšali náš AI bot priamo na našej webovej stránke – náš multi-widget Kontaktujte nás obsahuje možnosť interakcie s AI botom. Alternatívne sa môžete zapojiť s našim AI botom jednoduchým kliknutím na tlačidlo chatu v pravom dolnom rohu tejto stránky.
Buďte si istí, že všetky potrebné sprievodcovia integráciou a nastavením budú pripravené a dostupné pred spustením našej funkcie AI chatbot, pričom náš tím podpory vám rád pomôže s jej nastavením kedykoľvek. Medzitým si môžete prečítať viac informácií o našej novej funkcii aj na našej stránke LiveAgent AI Chatbot.
Emailová adresa agenta sa správne vyplnila
Vyriešili sme problém, keď sa emailová adresa agenta nezobrazila pri odpovedi na lístok, ak bolo používateľské meno agenta rovnaké ako emailová adresa, z ktorej bol email odoslaný. Od verzie 5.53 budú všetci príjemcovia odpovede na lístok opäť správne zobrazení.
Vylepšené bezpečnostné opatrenia vstavaného e-mailu
Podnikli sme rozhodné kroky na zvýšenie bezpečnosti funkcie vstavanej emailovej adresy, aby sme zmierňovali akékoľvek prípady spamu alebo podvodného správania. Aplikované okamžite, od teraz je v rôznych scenároch vysoko obmedzené alebo nemožné posielať e-maily z vstavanej emailovej adresy. Dôrazne odporúčame používať svoje vlastné emailové adresy na posielanie e-mailov, pretože by to nielen zvýšilo bezpečnosť a doručiteľnosť vašich e-mailov, ale tiež by to dodalo profesionálny vzhľad.
Vylepšený dizajn obsahu a sekcií lístkov
Nakoniec, v súlade s našim záväzkom zlepšovať používateľské rozhranie a skúsenosť, sme vykonali niektoré vylepšenia v dizajne našich sekcií Nedávne a Súvisiace lístky a samotného obsahu lístku. Dúfame, že oceníte tieto zmeny zamerané na zlepšenie prehľadnosti a sprístupnenie LiveAgent používateľom.
Čo bude ďalej?
V našej ďalšej aktualizácii sa tešíme na zdieľanie správ o vydaní AI chatbot, aktualizáciách okna tlačidla chatu a nových predvolených filtroch lístkov. Oceňujeme vašu vernosť a cenné spätné väzby, ktoré nám pomáhajú neustále zdokonaľovať LiveAgent, aby vám lepšie slúžil. Zostávajte v kontakte s ďalšími vzrušujúcimi aktualizáciami v našom ďalšom príspevku na blogu!
