Mesačné aktualizácie LiveAgent: Februárové vydanie 2024

Vitajte späť v našom mesačnom ponorení sa do najnovších a najlepších funkcií LiveAgent. Tento mesiac máme pre vás vzrušujúce aktualizácie, ktoré sa zameriavajú na zlepšenie vašej skúsenosti, zjednodušenie pracovných postupov a prijatie budúcnosti zákazníckej podpory. Poďme sa hneď pozrieť, čo sa pripravuje na február!

Nový vzhľad tlačidiel ovládania lístkov a ikon

V prvom rade, v nadväznosti na náš sľub z poslednej aktualizácie, tlačidlá ovládania lístkov prešli transformáciou, jemne vyladené s vašou spätnou väzbou na mysli. Sme nadšení, že vám predstavujeme ich finálny dizajn – štíhlejší, intuitívnejší a čakajúci na to, aby ste naň klikli.

Ale prečo sa zastaviť? Dávame všetkým ikonam LiveAgent nový vzhľad. Od ikon v ponuke až po ikony v podponuke, všetko si osviežujeme. Je to všetko súčasť našej misie urobiť vašu pracovnú plochu nielen funkčnejšou, ale aj vizuálne príťažlivejšou. Sledujte, čo sa chystá, je tu ešte viac!

Migrácia do svetlejšej budúcnosti so servermi Amazon

V dôležitej správe oficiálne začíname migráciu všetkých účtov LiveAgent na naše nové servery Amazon v marci 2024. Tento krok sľubuje vylepšenú stabilitu, rýchlosť a celkový výkon, ktorý vám sprístupní LiveAgent hladšie ako kedykoľvek predtým. Budeme vás kontaktovať s podrobnými oznámeniami, aby ste sa pripravili na migráciu vášho dátového centra, takže sledujte vašu poštovú schránku!

Saga mazania lístkov: Vyriešené!

V našej ceste k zdokonaleniu vašej skúsenosti s LiveAgent sme sa vrátili k pracovnému postupu správy lístkov, najmä okolo stavu “Uzavretý” lístok, ktorý sme zaviedli pred chvíľou. Spočiatku bol tento stav navrhnutý s opatrným prístupom, umožňujúcim iba manuálne akcie na zatvorenie lístkov, s cieľom oboznámiť našich používateľov s novým pracovným postupom a zabrániť akýmkoľvek náhodným trvalým zatvoreniam. Rýchlo sa posúvame do dnešných čias a vďaka vašej adaptabilite a spätnej väzbe si berieme tréningové kolieska.

Sme prerobili akciu “vymazať lístok” na viac zjednodušenú akciu “zatvoriť a vymazať lístok”. Táto významná aktualizácia vás oslobodzuje od manuálnej námahy zatváraní lístkov jeden po jednom. Teraz môžete bez námahy spravovať zatvorenie a mazanie lístkov hromadne, prostredníctvom hromadných akcií alebo automatizovaných pravidiel, dokonca bez potreby ich najskôr označiť ako “Vyriešené”.

Tento skok smerom k efektivite však prichádza s upozornením: uzavreté lístky sú navždy uzamknuté. Odporúčame vám používať túto novú silu s vedomím, ozvučujúc múdre slová strýca Spidermana: S veľkou silou prichádza veľká zodpovednosť.

Notifikácie nedoručenej externej pošty sú teraz na radaroch

Naša záväzok urobiť z LiveAgent najuživateľskejší software zákazníckej podpory pokračuje s našim najnovším vývojom: lepšie spracovanie notifikácií nedoručenej pošty. Všimli sme si medzeru medzi potrebou byť informovaný o problémoch s doručiteľnosťou emailov a schopnosťou nášho systému načítavať notifikácie o doručení pre emaily odoslané mimo LiveAgent. Reagujúc na vašu cenný vstup, naši vývojári pracovali neúnavne na premostení tejto medzery.

Predstavujeme hru meňujúce nastavenie, ktoré umožňuje bezproblémové načítavanie notifikácií nedoručenej pošty priamo do vášho panelu LiveAgent. Toto vylepšenie vám zabezpečuje, že ste vždy v obraze, bez potreby prepínania medzi vašim panelom a externými poštovými schránkami.

Je dôležité poznamenať, že táto aktualizácia špecificky zavádza možnosť získavania notifikácií o doručení pre emaily odoslané priamo z vašich emailových adries do LiveAgent, zatiaľ čo notifikácie o neúspešnom doručení pre emaily, ktoré boli odoslané z LiveAgent, boli a budú naďalej prijímané a dostupné v indikátore stavu doručenia odpovede ako obvykle.

Záver

Naši vývojári tvrdo pracujú na predtým spomínanom refaktoringu chatu, novej téme panelu a asistentovi AI odpovede. S zameraním sa na nadchádzajúcu migráciu, sme sústredili naše energie na to, aby bola čo najhladšia a najprospešnejšia pre vás.

To je všetko z tohto mesiacneho vydania! Ako vždy, sme vďační za vašu spätnú väzbu, podporu a nadšenie na to, aby bol LiveAgent čo najlepší. Sledujte ďalšie aktualizácie, vidíme sa potom!