LiveAgent mesačné aktualizácie: vydanie december 2024

December priniesol vylepšenú skúsenosť s LiveAgent, vrátane opravy vytváraní WhatsApp lístkov, refaktorovanej funkcie interného chatu, vyriešenia problému s indikátorom stavu doručenia odpovede, vrátenia indexovania živých chatov na správnu cestu, obnovenia prístupu k nedostupným lístkom a informácie o nadchádzajúcom AI Chatbote.

V tomto mesačnom príspevku na blogu sme nadšení, že vám prinášame niektoré aktualizácie a opravy, ktoré boli pridané do našich najnovších vydaní softvéru. Tu je prehľad toho, čo je nové:

Vytváraní WhatsApp lístkov vylepšené

Objavili sme malú chybu pri pokuse o vytvorenie nového WhatsApp lístku na odoslanie správy na WhatsApp číslo, ktoré nie je prepojené s žiadnym existujúcim kontaktom vo vašom účte LiveAgent. Namiesto vytvorenia nového lístku by to nečakane viedlo na obrazovku “Súbežné prihlásenie”. V najnovšej verzii 5.52 sme implementovali opravu, aby sme zabezpečili hladké vytváraní WhatsApp lístkov. Teraz môžete bez problémov iniciovať nový WhatsApp lístok.

Refaktorovanie interného chatu je v priebehu

Náš špecializovaný vývojový tím pokročil s refaktorovaním interného chatu a implementoval množstvo zmien na pozadí. Ako sa občas stáva pri komplexnom refaktorovaní, môžu sa objaviť niektoré chyby. Náš pozorný testovací a podporný tím však bol rýchly na ich identifikáciu a odstránenie, čím sa zabezpečilo, že vaše účty zostanú bez chýb.

Indikátor stavu doručenia odpovede je plne funkčný

Nesprávny stav doručenia e-mailu už nie je problémom. Riešili sme zriedkavý prípad týkajúci sa indikátora stavu doručenia odpovede, ktorý občas zobrazoval nesprávne stavy doručenia e-mailu. Teraz presne zobrazuje stav doručenia v každom čase v najnovšej verzii 5.52.

Aktualizácie a opravy Elasticsearch

Elasticsearch, vyhľadávací engine, ktorý LiveAgent používa, prešiel niektorými zmenami, ktoré v minulosti spôsobili malý problém, ktorý ovplyvnil schopnosť vyhľadávať obsah živých chatov. Rýchlo sme tento problém identifikovali a vyriešili. Od verzie 5.52 sú živé chaty správne indexované po ich ukončení, čo agentom umožňuje opäť ľahko vyhľadávať ich obsah. Ak narazíte na problémy s funkciou vyhľadávania, neváhajte kontaktovať náš podporný tím, pretože môže byť potrebné ručné preindexovanie vašich lístkov.

Obnovený prístup k nedostupným lístkom

Vyriešili sme nesúlad v databáze, ktorý ovplyvňoval dostupnosť lístkov niektorých kontaktov a ktorý predtým vyžadoval našu intervenciu. Od teraz vám tento špecifický problém nebude brániť v prístupe ku všetkým lístkom, ku ktorým by ste mali mať prístup. Úprimne sa ospravedlňujeme za dočasné nepríjemnosti a ďakujeme vám za pokračujúce hlásenia o tomto probléme.

Pripomienka vylepšeného zoznamu lístkov

Po vydaní predesignovaného, moderného, responzívneho zoznamu lístkov, ako bolo uvedené v našom októbrovom príspevku na blogu, chceme vám pripomenúť, aby ste prepli na tento nový pohľad v nastaveniach profilu a vyskúšali ho. Vaša spätná väzba je nevyhnutná, aby sme mohli zdokonaliť rozhranie pred úplným prechodom zo starého pohľadu.

AI chatbot na horizonte

A napokon, ale nie menej dôležité, sme nadšení, že môžeme oznámiť, že vývoj novej funkcie AI Chatbot pokračuje úspešne. Sme veľmi optimistickí ohľadom spustenia tejto revolučnej funkcie v Q1 2025.

Posilnení vašou spätnou väzbou

Náš tím je odhodlaný neustále zdokonaľovať LiveAgent a robiť vašu skúsenosť čo najpríjemnejšou a najefektívnejšou. Preto vždy oceňujeme vašu spätnú väzbu a tešíme sa na to, ako nám pomôže náš produkt pri lepšej zákazníckej službe.

Ďakujeme vám za vašu neochvejnú podporu a nech je to úrodný, pokojný a úspešný nový rok. Buďte v obraze pre ďalšie vzrušujúce aktualizácie v našom ďalšom mesačnom príspevku!