Mesačné aktualizácie LiveAgent: Vydanie december 2023

Ahoj a Šťastný nový rok! Keď vstupujeme do nového roka, sme nadšení, že vás pozývame, aby ste objavili najnovšie vydanie našich aktualizácií LiveAgent. Plné vylepšení zameraných na zvýšenie vašej skúsenosti, tento mesiac sú všetky vydania zamerané na optimalizáciu vášho pracovného postupu pre ešte väčšiu efektivitu. Bez ďalších okolkov sa pustíme do nového roka a ponorme sa do vzrušujúcich nových funkcií, ktoré sme pre vás pripravili!

Vylepšenia GET /tickets API v3: Vylepšená funkcia vyhľadávania

Naša GET /tickets API v3 bola zmenená tak, aby používala Elasticsearch namiesto priamych databázových dotazov. Toto vylepšenie je navrhnuté na zmiernenie zaťaženia databázy a zdokonalenie funkcií vyhľadávania. Po verzii 5.43 si môžete všimnúť intuitívnejšie načítavanie lístkov. Napríklad filtrovanie podľa {"subject":"order"} bude úhľadne zobrazovať všetky relevantné lístky, ako sú lístky s predmetom “Order #123”, “Order #456” alebo dokonca “Order-inquiry”.

Okrem toho sme tiež zaviedli nový parameter “search” podobný skúsenosti s poľom vyhľadávania v paneli, čím sme ešte viac zjednodušili vaše dotazy, napr. _filters={"search":"order"}.

Ak máte nejaké nejasnosti alebo otázky, náš čerstvo aktualizovaný článok API v3 filtering je vám k dispozícii, spolu s našim vždy pripravený tím podpory, dostupný 24/7 prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu.

Prvý pohľad na náš AI Answer Assistant

Naša funkcia AI sa vyvíja pekne a sme nadšení, že môžeme oznámiť, že jej prvé komponenty sa čoskoro objavia v LiveAgent. Aby sme vám dali predstavu o tom, čo prichádza, rozbaľujeme vám skorý darček: prvé snímky nášho AI Answer Assistant!

S jeho spustením si všimnete novú ikonu “čarovného prútika” v textovom editore, keď odpovedáte na lístky. Jednoduchý klik vám umožní rýchlo vypracovať alebo zdokonaliť vaše odpovede s ľahkosťou. Či už ide o doladenie vášho tónu na správny stupeň profesionality alebo opravu gramatických chýb, tento nástroj je váš nový pomocník.

Niekedy ste boli zmätení, čo napísať späť zákazníkovi? Stačí si zapísať svoje počiatočné myšlienky a Answer Assistant vám pomôže transformovať ich na koherentnú odpoveď.

Čo ak už máte návrh? Bez problémov! Zvýraznite svoj text, aktivujte Answer Assistant a sledujte, ako pracuje jeho kúzlo, čím vylepší váš návrh na mieste.

Pamätajte, toto je len náhľad na to, čo vás čaká – máme ešte veľa v rukáve, pripravené na revolúciu vašej skúsenosti s LiveAgent. Buďte v obraze!

Implementovaný stav lístka Uzavreté

Ste požiadali, my sme dodali! V odpovedi na spätnu väzbu používateľov sme pridali definitívny stav lístka ‘Uzavreté’, ktorý poskytuje jasný koniec životného cyklu lístka bez možnosti opätovného otvorenia. Nezastavujeme sa tu – pre túto funkciu prichádzajú ďalšie úpravy, takže sledujte naše nadchádzajúce aktualizácie.

Jednotné nastavenia časových zón

Zjednodušili sme nastavenia časových zón v celom LiveAgent, čím sme eliminovali nepríjemnosť manuálnych úprav z dôvodu zmien letného času. Výber vašej lokality je všetko, čo je potrebné na zabezpečenie presného načasovania pravidiel a podmienok. Teraz sa časové zóny LiveAgent, ktoré sú tiež definované vo všetkých typoch pravidiel a úrovniach SLA, automaticky synchronizujú so zmenami letného času, čo znamená, že vaše plánovanie zostáva ostré bez akéhokoľvek dodatočného úsilia.

Nový vzhľad notifikácií panelu

Preformulovali sme naše notifikácie panelu, aby sme zvýšili viditeľnosť a estetiku. Nový dizajn je funkčný aj príjemný na oko, čím sa zabezpečuje, že dôležité informácie sú zvýraznené bez narušenia vášho pracovného postupu.

Zhrnutie!

Tým sa končia naše decembrové aktualizácie. Chceme vám vyjadriť našu hlbokú vďaku za vašu neoceniteľnú spätnú väzbu a návrhy, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou neustáleho zlepšovania LiveAgent. V budúcnosti sa budeme hlbšie zaoberať stavom lístka ‘Uzavreté’, diskutovať o finalizovanej refaktorizácii SLA a odhaliť ďalšie vývoje, ktoré sú stále utajené.

Ako vždy, ďakujeme vám, že ste s nami na tejto ceste. Želáme vám produktívny koniec roka s najnovšími funkciami LiveAgent. Buďte v obraze pre ďalšie aktualizácie!