Mesačné aktualizácie LiveAgent: Júnové vydanie 2024
Objavte júnové aktualizácie LiveAgent 2024: opravy problémov s hovormi, vylepšené povolenia API a migrácia AWS pre zlepšenú stabilitu.
3 min čítania
Updates
News
+1
Tento mesiac sme sa primárne zamerali na zlepšenie výkonu systému a používateľskej skúsenosti. Tieto vylepšenia sa pohybujú od menších detailov, ako je oprava rôznych problémov s chatom a obnovenie možností hodnotenia chatu, až po širšie zmeny, ako je zdokonalenie triedenia dôležitosti lístkov a opätovné aktivovanie prenosu lístkov prostredníctvom API. Pozrime sa na konkrétnosti.
Mesiac venovaný opravám
S nedávnym zavedením našej funkcie AI chatbota a potrebnými úpravami chatu sme privítali skvelú príležitosť na vylepšenie a rast. Tento mesiac sme venovali naše úsilie opravám rôznych problémov, ktoré sa objavili, čo demonštruje náš záväzok poskytovať najlepšiu možnú používateľskú skúsenosť. Naši zanieteníí vývojári úspešne vyriešili všetky prípady problémov, ako sú napríklad nesprávne systémové správy o stratených pripojeniach, neúmyselné automatické zatvorenie okien chatu a zaseknuté chaty po strate pripojenia, a ďalšie.
Obnovená možnosť hodnotenia chatu
Neočakávaný problém, ktorý sa nedávno objavil, spočíval v tom, že návštevníci nemohli ohodnotiť ukončený chat, konkrétne tie, ktoré ukončil agent podpory. Sme nadšení, že môžeme zdieľať, že táto chyba bola úspešne opravená. Možnosti hodnotenia chatu sú opäť zobrazené správne, čo zabezpečuje, že každý hlas používateľa bude počutý.
Zdokonalenie triedenia dôležitosti
Implementovali sme niekoľko zmien zameraných na zlepšenie triedenia lístkov podľa dôležitosti v zozname lístkov, najmä so zameraním na odložené lístky. Od verzie 5.54 budú všetky lístky správne usporiadané podľa ich aplikovanej úrovne SLA a ďalších systémových funkcií, čo zlepší vašu skúsenosť so správou lístkov.
Opätovne aktivované API na prenos lístkov
V dôsledku nedávnych zmien a príchodu nového oprávnenia API ticket.transfer sa objavili dočasné problémy s priraďovaním lístkov agentom alebo ich prenosom v rámci oddelení prostredníctvom nášho API v3. Náš vývojový tím promptne riešil a opravil tento problém. Sme potešení, že vám môžeme oznámiť, že nové potrebné oprávnenie bolo automaticky priradené všetkým kľúčom API, ktoré už majú oprávnenie ticket.operate vo verzii 5.54.
Nový plugin na migráciu HelpDesk
V reakcii na niektoré zmeny v platforme LiveChat a jej funkcie ticketingu, ktorá sa rozdelila na nový produkt, náš tím vytvoril nový plugin na migráciu pre platformu HelpDesk. Tento plugin zabezpečuje, aby potenciálni zákazníci mohli bezproblémovo preniesť všetky svoje údaje z LiveChat do LiveAgent.
Čo ďalej
V našom ďalšom mesačnom príspevku na blogu sa tešíme na zdieľanie niektorých vzrušujúcich aktualizácií o prerobení sekcie “Začíname”, obnovenej sekcii Môj účet a vylepšeniach funkcie asistenta AI Answer. Sme večne vďační za vašu trvalú lojalitu, včasné hlásenie chýb a neoceniteľnú spätnú väzbu. Vaša podpora a zapojenie nás posilňujú, aby sme zlepšili vašu skúsenosť.
