Mesačné aktualizácie LiveAgent: Aprilové vydanie 2024

Vitajte späť v tomto mesačnom príspevku na blogu, kde upozorňujeme na významný vývoj, ktorý nás tento mesiac zamestnáva. Naša migrácia do dátových centier Amazon zostáva primárnym zameraním, ale to nie je všetko – zaviedli sme aj nové aktualizácie, zmeny a vzrušujúcu novú integráciu, ktorá zjednodušuje prístup. Všetky tieto úsilie sú zamerané na to, aby bola vaša skúsenosť s LiveAgent lepšia ako kedykoľvek predtým, tak sa do toho pustíme!

Nová integrácia Duo

Pozdravujeme Duo, najnovší prírastok do našej rodiny jednotného prihlásenia (SSO)! Vďaka tejto integrácii je prihlasovanie sa do svojho účtu LiveAgent pomocou Duo ešte jednoduchšie. Váš účet Duo vám udeľuje prístup jediným kliknutím, čím sa vyhýbate obvyklým problémom s používateľským menom a heslom. Pripravili sme vám praktický sprievodca integráciou Duo , ktorý vám pomôže s nastavením krok za krokom. Duo sa teraz pripája k Googlu, Microsoftu, Facebooku a Okta ako naša piata metóda SSO !

Saga migrácie AWS: Aktualizácia dátového centra EU

Naša migrácia do dátových centier Amazon pokračuje s pokračujúcim úsilím. Úspešne sme presunuli celé dátové centrum US New Jersey a naše dátové centrum EU Slovakia sa v súčasnosti presúva do svojho nového domova v dátovom centre EU Amazon. Ešte štyri dátové centrá, ale sme optimistickí, že sa presun bude naďalej posúvať podľa plánu.

Dôležité aktualizácie a zmeny: Nový prístup

Hoci sú tieto mesačné aktualizácie skvelé na zdieľanie dôležitých správ s vami na pravidelnej báze, uvedomili sme si, že nestačia na zdieľanie rozhodujúcich aktualizácií, ktoré potrebujú vašu pozornosť skôr ako neskôr.

Teraz sme spustili novú kategóriu “Dôležité aktualizácie a zmeny” v našej knowledge base. Tam budeme poskytovať podrobné články o každej hlavnej zmene v LiveAgent spolu s akýmikoľvek potrebnými akčnými krokmi. Existujú aj diskusie o odosielaní týchto dôležitých zmien ako e-mailových notifikácií zákazníkom, ktorí sa prihlásili na odber nášho bulletinu. Blog nikam nezmizne, ale teraz budú existovať viaceré cesty na to, aby ste boli v obraze.

Dôležitá aktualizácia: Prenosy chatu a hovorov

Nasledujúc našu najnovšiu aktualizáciu o nových zmenách, náš prvý článok v novej kategórii sa zaoberá významnou aktualizáciou: akcia pravidla prenosu tiketu pre pravidlá, ktoré sa vykonávajú počas prebiehajúcich chatov alebo hovorov, bola zakázaná. Toto rozhodnutie bolo prijaté po rozsiahlejšom a dôkladnom vyšetrení, ktoré odhalilo, že táto akcia pravidla často spôsobovala, že chaty a hovory sa zasekli alebo nesprávne odpojili. Chápeme, že ide o veľkú zmenu, ale je rozhodujúca na to, aby operácie pokračovali bez problémov bez potreby zásahu vývojára na riešenie týchto problémov.

Nový editor odpovede na tikety a články

Naša posledná verzia editora bola, aby som to povedal mierne, skúsenosťou na učenie. Po nasadení mnohí z našich zákazníkov zažili poškodené šablóny, skreslené obrázky a ďalšie problémy s rozložením. Hoci sme sa snažili ponúknuť niečo nové, nevyšlo to tak, ako sme dúfali – ospravedlňujeme sa!

Náš tím usilovne pracuje na riešení týchto problémov, takže už máme novú verziu editora pripravenú na použitie. Odvtedy sme sa naučili cenné lekcie z tohto zaváhania, takže by sme vám chceli poďakovať za vašu trpezlivosť a dúfame, že prijmete naše úprimné ospravedlnenia za akékoľvek spôsobené nepríjemnosti.

Záver

A to je všetko z tohto mesačného update! Migrácia AWS pokračuje, čím sa zabezpečuje bezpečnosť a dostupnosť údajov s pokročilou infraštruktúrou Amazon. Refaktorovanie chatu je prioritou, ktorá zlepšuje skúsenosti s live chatom pre všetkých. Navyše, usilovne pracujeme na novom dizajne mriežky tiketov, aby sa zjednodušila správa tiketov.

Vyvíjame aj funkciu asistenta AI pre tikety, ktorá umožní agentom inteligentné návrhy a zvýši produktivitu. Buďte v obraze pre ďalšie aktualizácie a ako vždy, ďakujeme vám za vašu dôveru a podporu. Nech sa darí rastu, inováciám a fantastickej ceste vpred!