Objavte februárové aktualizácie LiveAgent 2026 obsahujúce integráciu Telegramu, vylepšeného AI Answer asistenta a cielené vylepšenia UI/UX pre plynulejšie pracovné postupy.
Ako sa február rozvíja, náš fokus zostává na poskytovaní zmysluplných, zákazníkmi riadených vylepšení LiveAgent. Tento mesiac prináša významný krok vpred s integráciou Telegramu vstupujúcou do záverečnej fázy testovania, pokračujúce vylepšovanie AI Answer asistenta, aby bol jednoduchší a efektívnejší, a súbor cielených vylepšení UI a UX zameraných na plynulejšie každodenné pracovné postupy. Tu je stručný prehľad toho, co je nové a čo príde ďalej.
Začíname niekoľkými vzrušujúcimi správami - s nadšením oznamujeme, že sme úspešne dokončili integráciu Telegramu a teraz prechádza poslednou cestou cez záverečnú fázu testovania!
S plánovaným vydaním vo verzii 5.61 nachádza Telegram svoje oprávnené miesto v našej rodine integrácií sociálnych médií a aplikácií na zasielanie správ po boku Facebooku, Instagramu, Viberu, Slacku, X a WhatsAppu. Táto nová integrácia vám dáva možnosť pripojiť vášho Telegram bota s LiveAgent, čo vám umožňuje prijímať a odpovedať na správy priamo z panela LiveAgent.
Kým sa váš účet aktualizuje na novú verziu, môžete sa ponoriť do komplexného súboru návodov , ktoré náš tím zostavil, všetky pripravené na to, aby vám pomohli integrovať a nastaviť vlastného Telegram bota a začať poskytovať podporu vašim zákazníkom cez Telegram.
Ako priamy výsledok neoceniteľnej spätnej väzby našich zákazníkov sme dali našim funkciám AI Answer Composer & Improver dizajnový prerod, čím sme ich urobili užívateľsky prívetivejšími a esteticky príjemnejšími. Taktiež sme v procese kombinovania týchto funkcií do jedného, ľahko použiteľného AI Answer asistenta .
Ako súčasť našej misie zjednodušiť proces nastavovania budeme úplne zlučovať Composer a Improver do jednej funkcie, zavádzame tiež jednoduché použitie modelov OpenAI pre obe funkcie okrem pokročilej integrácie FlowHunt a mnoho ďalšieho. Hoci niekoľko vylepšení už bolo zavedených, sledujte ďalšie aktualizácie v blízkej budúcnosti.
Urobili sme tiež ďalší krok a vylepšili sme predvolený prompt AI agenta FlowHunt pre funkciu AI Answer asistenta, aby bol jasnejší, efektívnejší a schopnejší vyrovnať sa s nejasným alebo zložitými situáciami. Existujúci používatelia môžu pridať nového AI agenta vo svojom FlowHunt pracovnom priestore, aby získali prístup k novému predvolenému promptu a prispôsobili si vlastný podľa toho.
Nedávno sme napravili menší problém vo funkcii vyhľadávania na zákazníckom portáli témy Material, ktorý vyhľadával všetky kategórie namiesto len aktuálnej. Toto bolo rýchlo vyriešené našimi oddanými vývojármi a funkcia vyhľadávania teraz zodpovedá správaniu ostatných tém.
V súlade s naším záväzkom vylepšiť používateľskú skúsenosť LiveAgent sme vykonali niekoľko úprav UI a UX. Napríklad ľavé bočné menu môže byť teraz pripnuté pri prezeraní tiketu, rozšírili sme bočný priestor editora odpovede tiketu, aby sme sa vyhli náhodným prechodom myši nad zbaleným menu, zaviedli sme novú skratku (Esc) na zrušenie úprav názvu tiketu a implementovali sme modernú sadu ikon. Vo verzii 5.61 sa tiež môžete tešiť na novú funkciu, ktorá vám umožní nahrať viacero príloh naraz.
V neposlednom rade by sme radi oznámili postupné odstraňovanie starých tém kontaktného widgetu začínajúc témami Classic chat a Squared chat. To nám umožňuje sústrediť sa na vylepšovanie vybraných niekoľkých tém. Zákazníci, ktorí momentálne používajú tieto témy, ich uvidia len skryté v nepoužívaných widgetoch. Odporúčame vám však preskúmať a prejsť na našu najnovšiu tému Material s jej elegantným moderným dizajnom a dostupnými svetlými/tmavými farebnými schémami.
V nasledujúcich mesiacoch máme množstvo funkcií v príprave vrátane novej mobilnej aplikácie pre call centrum, funkcie živého počúvania hovorov, podpory pre Let’s Encrypt SSL certifikáty, nového API v4 a funkcie archivácie oddelení. Tím LiveAgent oceňuje vašu lojalitu a čas, ktorý venujete zdieľaniu spätnej väzby a hláseniu problémov. Vaša spätná väzba, hlásenia chýb a neustála podpora nás inšpirujú, aby sme LiveAgent neustále zlepšovali pre vás.
Zdieľajte tento článok
Lilia je copywriterka v LiveAgent. S vášňou pre zákaznícku podporu tvorí pútavý obsah, ktorý zdôrazňuje silu bezproblémovej komunikácie a výnimočných služieb poháňaných umelou inteligenciou.
Integrácia Telegramu je naplánovaná na vydanie vo verzii 5.61, ktorá je momentálne vo fáze záverečného testovania.
Ajakmile bude integrácia Telegramu uvolnená, môžete nájsť komplexné návody na našom portáli podpory na https://support.liveagent.com/815795-Telegram, ktoré vám pomôžu integrovať a nastaviť vášho Telegram bota.
Obe funkcie sa zlučujú do jedného AI Answer asistenta. Bude podporovať jednoduché modely OpenAI aj pokročilú integráciu FlowHunt pre flexibilnejšie odpovede poháňané AI.
Témy Classic chat a Squared chat sa postupne odstraňujú. Ak používate tieto témy, budú skryté v nepoužívaných widgetoch a odporúčame vám prejsť na tému Material.
Verzia 5.61 zahŕňa pripínateľné ľavé bočné menu, rozšírený bočný priestor v editore tiketov, skratku Esc pre zrušenie úprav názvu, moderné ikony a funkciu nahrávania viacerých príloh.
Rozširovanie dosahu s integráciou Telegramu LiveAgent sa chystá zaviesť integráciu s Telegramom, jednou z najpopulárnejších správcovských platforiem na svete. T...
Pripojte svojho Telegram bota k LiveAgent a spravujte zákaznícke konverzácie priamo z vášho help desku. Premeňte Telegram správy na tikety podpory a poskytujte ...
Objavte aprilové aktualizácie LiveAgent: integrácia Duo SSO, pokrok migrácie AWS, nový editor tiketov a vylepšené funkcie knowledge base!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
