LiveAgent získal prestížne ceny v Q1 2021 od platforiem ako GetApp, G2 a SaaSWorthy, čo potvrdzuje jeho výnimočné riešenia zákazníckych služieb. Uznanie zdôrazňuje vedúcu pozíciu LiveAgent v softwári helpdesku a live chatu na celom svete.
Napriek ekonomickým ťažkostiam, ktorým čelia mnohé podniky v dôsledku prebiehajúcej globálnej zdravotnej krízy, sa rozhodlo niekoľko nových spoločností začať používať LiveAgent na poskytovanie svojej zákazníckej podpory. Ich rozhodnutie dokazuje, že potreba správneho softwaru helpdesku je v tomto digitálnom veku nevyhnutná, keďže čoraz viac spoločností presúva svoje obchodné praktiky online.
V roku 2020 viedol LiveAgent rebríčky ako líder v zákazníckych službách. Vytvorenie silnej online prítomnosti bolo poslaním mnohých spoločností, keď sme sa rozlúčili so starým rokom 2020 a privítali nový rok 2021.
Mnohé z týchto podnikov testovali a recenzovali LiveAgent na najvýznamnejších platformách na recenziu softwaru, čo viedlo k tomu, že LiveAgent získal pozoruhodných 19 cien v Q1. LiveAgent získal odznaky cien od vedúcich B2B, B2C a SaaS spoločností a recenzných portálov GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Tieto ceny boli určené podľa metodológie skórovania každého recenzného webu.
Pozrime sa na zhrnutie cien a metodológiu skórovania každej recenznej platformy.
GetApp je dobre známa a etablovaná platforma na recenziu a objavovanie obchodných aplikácií. Používajú zložitú metodológiu hodnotenia na periodické určenie ceny lídra kategórie.
Skóre je určené piatimi kľúčovými oblasťami na základe údajov od dodávateľov technológií a nezávislých recenzií koncových používateľov. Líder kategórie je vybraný z dodávateľov, ktorí poskytujú najlepšie nástroje zákazníckych služieb na severoamerickom trhu. Každý software je hodnotený podľa 100-bodového systému, pričom každá kľúčová oblasť má hodnotu 20 bodov.
LiveAgent bol úspešný vo všetkých piatich oblastiach: jednoduchosť použitia, pomer ceny a výkonu, pravdepodobnosť odporúčania, zákaznícka podpora a funkčnosť.
Cena je jednou z najvyšších vyznamenaní, ktoré LiveAgent dosiahol:
G2 je jedným z najväčších a najpopulárnejších portálov na recenzu technológií. Každý kupujúci alebo predávajúci na celom svete si je istý, že dosiahne svoj cieľ, keď navštívi G2.
Ich metodológia hodnotenia je zložitá. Dôvodom je, že G2 je rozhodnutý zabezpečiť, aby recenzie zobrazené na stránkach produktov boli relevantné a cenné pre jeho používateľov.
G2 ocenila LiveAgent v niekoľkých kategóriách:
Skutočne úžasný úspech. Uznanie ako lídra a vysokého výkonu v softwári helpdesku a live chatu pre Európu a Spojené kráľovstvo je dôkazom toho, že LiveAgent je ideálnym softwárovým riešením pre globálny trh.
Skóre SaaSWorthy je určené kategóriou produktu a relatívnym systémom skórovania. Funkcie každého produktu musia spĺňať špecifické očakávania, aby dosiahli najvyššie hodnotenie.
SaaSWorthy predstavuje svoje ceny v štyroch kategóriách a LiveAgent vyhral prvé miesto v každej z nich:
SourceForge je najväčší a najdôveryhodnejší adresár open-source aplikácií a softwaru. Sú venovaní budovaniu komunity open-source softwaru, kde si jej používatelia môžu spolupracovať a vytvárať úspešné projekty.
Vďaka prepojiteľnosti ich používateľov interný systém hodnotenia odhaľuje pozoruhodné projekty prostredníctvom adresára SourceForge.
LiveAgent bol uznaný v dvoch kategóriách:
Digital.com sa snaží viesť malé podniky a startupov k najlepšiemu softwaru vhodnému pre ich potreby. Aplikuje analýzu sentimentu, aby poskytol najčestnejšie a najnepredpojatejšie recenzie produktov a služieb.
Každý produkt je hodnotený podľa funkcií, integrácií a ponúk.
Na základe toho LiveAgent získal ceny v nasledujúcich kategóriách:
AppVizer je bezplatný online portál na porovnávanie softwaru, kde si každý prispievateľ môže vytvoriť svoje vlastné porovnanie softwaru. Algoritmus určuje hodnotenie softwaru podľa počtu kliknutí.
LiveAgent bol uznaný ako voľba používateľov v kategórii live chatu:
Crozdesk je platforma na objavovanie obchodného softwaru, kde si kupujúci môžu porovnať tisíce produktov v 300+ kategóriách.
Crozscore je vlastný, automatizovaný a prediktívny algoritmus skórovania, ktorý analyzuje veľké množstvo údajov na základe rôznych metrík z rôznych softwárových riešení. Výsledky sa potom porovnávajú s vybranými konkurentmi. Crozscore je poháňaný technikami umelej inteligencie a strojového učenia.
LiveAgent dosiahol vysoké skóre v dvoch kategóriách:
Ako vidíte, dosiahnuť víťaznú pozíciu v okruhu cien nie je malá vec. Však veríme, že so správnym produktom a prístupom k zákazníkom môžeme naďalej získavať dôveru našich zákazníkov a zbierať oveľa viac pozitívnych recenzií.
Ale nemusíte nám veriť na slovo. Vybrali sme si niekoľko recenzií z GetApp a G2, aby sme vám ukázali niektoré autentické spätné väzby od overených zákazníkov.
"Viacero tlačidiel chatu a agenti tímu môžu čítať správu ešte predtým, ako zákazník stlačí 'Enter'. Integrácia Google Maps API je dobrá a pomáha vizualizovať, kde sa moji zákazníci nachádzajú (geograficky). Prenos tímu je dobrý, najmä možnosť zaznamenať informácie iba pre agentov. Chat s jedným zákazníkom a 2+ agentmi je skvelý!"Francisco K
"Live Agent automaticky označuje všetky lístky, ktoré už prekročili čas a musia byť vyriešené čo najskôr. Celkový proces správy lístkov je jednoduchý a jasný. Páči sa mi aj to, že viacero lístkov od rovnakých používateľov je možné zlúčiť do jednej konverzácie."Anna K
"Zákaznícka podpora je skvelá. Rýchlejšie riešiť všetky situácie."Helio M
"Ak potrebujete helpdesk a live chat pre spoločnosť s viacerými značkami, tento poskytovateľ je skvelý! Máme 5 rôznych značiek a môžeme ponúknuť úplnú podporu s live chatom a helpdeskom našim zákazníkom s LiveAgent!"Foxlie A
"Prehľad a jednoduchosť odpovedania na všetky vaše e-maily na jednom mieste"Clémentine O
Ak chcete vidieť úplný zoznam cien, ktoré LiveAgent doposiaľ získal, navštívte našu stránku s cenami.
V prvom štvrťroku sme pridali nové funkcie a integrácie zákazníckej podpory a pokračovali v upgradovaní našich existujúcich funkcií. Boli zavedené ďalšie bezpečnostné opravy, ktoré zlepšujú výkon a vylepšujú používateľské rozhranie.
Získali sme nových poskytovateľov VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG a integrácie – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Naše webové stránky prešli prepracovaním, keďže sme implementovali nové grafické prvky, obsah tabuľky a pútavé výzvy na akciu.
Nielen to, ale jedným z hlavných projektov bolo predstaviť LiveAgent globálnej verejnosti. Preto bol väčšina nášho online obsahu preložený do viacerých jazykov, aby sme skutočne vyhoveli a propagovali LiveAgent používateľom na celosvetovej úrovni.
Naším cieľom je udržať LiveAgent ako skutočne všestranné, flexibilné a cenovo dostupné riešenie zákazníckych služieb pre podniky a priemyselné odvetvia akejkoľvek veľkosti, ktoré chcú poskytovať výnimočnú skúsenosť zákazníkov.
LiveAgent je omnichannel software helpdesku, ktorý kombinuje – ticketing, live chat, call center, sociálne médiá, knowledge base a možnosti zákazníckého portálu do jedného kompletného balíka zákazníckej podpory.
LiveAgent ponúka 180 používateľsky prívetivých funkcií, ktoré umožňujú podnikom poskytovať zákaznícku podporu na všetkých komunikačných kanáloch bez prepínania medzi nimi.
Software live chatu je nevyhnutným nástrojom pre každý moderný podnik. Potreba okamžitého zasielania správ a rýchleho riešenia sa v posledných rokoch zvýšila a s live chatom môžete poskytovať podporu v reálnom čase. LiveAgent má najrýchlejší widget live chatu na trhu, ktorý môžete priamo vložiť na svoju webovú stránku. To najlepšie? Nepotrebujete žiadny ďalší software ani skúsenosti s kódovaním.
Náš widget live chatu môžete integrovať aj do svojej webovej stránky WordPress pomocou pluginu live chatu.
LiveAgent má ľahko nastaviteľný, vstavaný call center pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Je to cloudový call center – čo znamená, že je úplne založený na prehliadači. Integrácia trvá len niekoľko minút a je možné ju pripojiť k existujúcim zariadeniam a vybaveniu. Ak si želáte volať priamo z počítača, môžete si vybrať svojho poskytovateľa VoIP zo zoznamu našich partnerov.
Zákaznícka služba má mnoho foriem. Niektorí zákazníci uprednostňujú volanie, niektorí radi chatujú a iní radi hľadajú odpovede na svoje otázky sami.
Dopyt po 24/7/365 podpore rastie, ale môže to byť problém, ak váš podnik nefunguje 24/7. Zákaznícky portál vám umožňuje byť tam pre vašich zákazníkov kedykoľvek v deň alebo v noci. Vytvorte viacero knowledge bases pre vaše najnavštevovanejšie stránky, naplňte ich článkami, videami, návodmi a upravujte ich pomocou editora WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Sme pokorne, ale aj hrdí na tento pozoruhodný úspech. Chceme poďakovať každej platforme za uznanie našich úsilí, ale čo je najdôležitejšie, bez vás – našich zákazníkov – by sme to nedokázali.
Tieto ceny sú dôkazom toho, že ste naďalej spokojní s produktmi a službami, ktoré poskytujeme, a za to sme vám veľmi vďační a cítime sa cťou.
Zdieľajte tento článok
Daniel riadi marketing a komunikáciu v LiveAgent ako člen vnútorného produktového kruhu a vrcholového vedenia spoločnosti. Predtým zastával rôzne manažérske pozície v marketingu a komunikácii so zákazníkmi. Je uznávaný ako jeden z odborníkov na AI a jeho integráciu do prostredia zákazníckych služieb.
LiveAgent získal 19 prestížnych cien v Q1 2021 od vedúcich recenzných platforiem vrátane GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer a Crozdesk.
LiveAgent vyhral ceny v niekoľkých kategóriách vrátane Lídra v zákazníckych službách, Lídra v softwári helpdesku, Lídra v softwári live chatu, Najlepšej použiteľnosti a Vysokého výkonu v rôznych regiónoch a kategóriách.
LiveAgent bol uznaný platformami GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer a Crozdesk – všetky vedúce B2B, B2C a SaaS recenzné platformy.
V Q1 2021 LiveAgent pridal nové funkcie zákazníckej podpory, integrácie, bezpečnostné opravy, nových poskytovateľov VoIP (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integrácie (Zoho Mail, vCita, Delighted), prepracované webové stránky s novými grafickými prvkami a preložil obsah do viacerých jazykov.
LiveAgent vyhral najvyššie ocenenia z roku 2025 od spoločností Capterra, Software Advice a GetApp! Zistite, prečo si zákazníci obľubujú naše komplexné riešenie ...
LiveAgent bol uznaný GetApp ako koncoročný líder kategórií v oblasti zákazníckych služieb, live chatu, helpdesku, ticketingu a softvéru pre správu znalostí. Zis...
Každá úspešná spoločnosť niekde začala. Pozrite si našu históriu a dozviete sa viac o poslaní, vízii a hodnotách našej spoločnosti.
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
