LiveAgent je Gartnerom uznaný ako líder v šiestich kategóriách Digital Markets, vrátane vzdialené práce, služieb zákazníkom a ďalších. Platforma získala 24 ocenení v roku 2020, chválená za svoju hodnotu, funkcie a výnimočnú podporu.
Rok 2020 bol vírením – plný neistoty a prispôsobovania sa našej novej ’normálnosti’. Ukázal nám, aké dôležité je mať správne nástroje a infraštruktúru na to, aby sme mnohé aspekty nášho života preniesli online – od dištančného vzdelávania až po vzdialenú prácu.
Začiatok bol pre všetkých z nás ťažký. Postupom času väčšina podnikov, organizácií a inštitúcií našla správne softvérové nástroje, ktoré udržiavali hladký chod každodenných operácií.
Podniky v oblasti e-commerce sa dozvedeli, že s pomocou help desk softvéru mohli ponúkať personalizovanú, reálnu online podporu zákazníkom. Zamestnanci call centier objavili silu virtuálnych call centier, ktoré im umožňovali uskutočňovať a prijímať hovory z pohodlia svojich domovov. Univerzity videli potrebu nástrojov na správu tiketov, ktoré organizujú študentské otázky v rôznych komunikačných kanáloch.
Keď sa dopyt po týchto typoch riešení zvyšoval, LiveAgent bol zvažovaný, testovaný a skúšaný potenciálnymi klientmi z rôznych odvetví. Výsledok? Len v tomto roku získal LiveAgent 24 ocenení na rôznych recenzných stránkach ako Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 a GetApp.
Len v novembri bol LiveAgent uznaný ako:
Ak chcete zobraziť úplný zoznam ocenení, ktoré sme doteraz získali, pozrite si našu stránku s oceneniami.
Capterra uznal LiveAgent ako najlepší software na nahrávanie hovorov za najlepšiu cenu v roku 2020. Ale čo presne je software na nahrávanie hovorov? Je to nástroj, ktorý umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory cez internet. Každý hovor, ktorý sa uskutoční a prijme cez platformu, sa zaznamená a bezpečne uloží v systéme na účely zabezpečenia kvality, právne účely a školenie. Používatelia majú prístup k týmto nahrávkam kedykoľvek, podľa potreby.
Software na nahrávanie hovorov má aj ďalšie kľúčové funkcie – vrátane automatického rozdelenia hovorov (ACD), interaktívnej hlasovej odpovede (IVR), sprostredkovaného prenosu hovorov, možnosti spätného volania, interných hovorov a video chatov. Pokročilejšie riešenia poskytujú aj sledovanie hovorov, záznamy a hlásenia.
LiveAgent bol uznaný za svoju hodnotu, pretože ponúka všetky vyššie uvedené funkcie a ďalšie za relatívne nízku cenu v porovnaní s iným softvérom v tejto kategórii. Okrem toho LiveAgent ponúka 24/7 zákaznícku podporu po celý rok, čo len zvyšuje hodnotu produktu.
LiveAgent bol tiež uznaný ako najlepší help desk software za najlepšiu cenu a najviac odporúčaný help desk software spoločnosťami Capterra a Software Advice. Všeobecne help desk software ponúka omnichannel ticketing, hlásenia a funkcie automatizácie. Každý help desk je iný, ale všeobecne sa tieto riešenia môžu integrovať so sociálnymi médiami, live chat a e-mailom. Pokročilejšie systémy sa integrujú aj s portálmi zákazníkov a virtuálnymi call centrami.
LiveAgent bol uznaný za svoju hodnotu a odporúčaný väčšinou používateľov, pretože ponúka viac ako 180 funkcií help desk za dostupnú cenu.
LiveAgent bol tiež označený ako najlepší softphone software za najlepšiu cenu. Softphones používajú technológiu Voice Over Internet Protocol (VoIP) na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, čo ich robí dostupnejšou alternatívou k tradičným telefónnym systémom.
V podstate aplikácie VoIP softphone umožňujú používateľom transformovať stolné počítače, notebooky, smartfóny alebo tablety na telefónne systémy, ktoré môžu uskutočňovať a prijímať hovory rovnako ako akýkoľvek hardvérový telefón.
Podľa Gartnera sa vzdialená práca globálne zvyšuje – viac ako 88 % organizácií počas pandémie COVID-19 zaviedlo alebo silne odporúčalo vzdialenú prácu. Preto sú riešenia softphone čoraz viac v dopyte, najmä pre podniky v sektore e-commerce alebo pohostinstva (pretože prijímajú vysoký objem hovorov).
LiveAgent bol tiež uznaný ako najviac odporúčaná platforma na zapojenie zákazníkov. Platformy na zapojenie zákazníkov umožňujú používateľom komunikovať so svojimi zákazníkmi cez rôzne komunikačné kanály vrátane sietí sociálnych médií, live chat, e-mailu a telefónu.
LiveAgent ponúka pokročilé nástroje na zapojenie, ako sú spúšťačom riadené proaktívne pozvánky na chat, integrácie s Viber, Instagram, Facebook a Twitter, ako aj fóra a polia na spätnu väzbu a návrhy. S LiveAgent majú používatelia nekonečné možnosti, pokiaľ ide o zapojenie potenciálnych aj existujúcich zákazníkov.
LiveAgent bol tiež uznaný ako líder kategórie v software na správu vedomostí. Náš software bol chválený za svoj WYSIWYG (What You See Is What You Get) knowledge base builder, ktorý je ľahko použiteľný, ponúka skvelý pomer ceny a hodnoty, má pokročilú funkčnosť a ponúka výnimočnú zákaznícku podporu so sledovaním tiketov.
Tu je krátky prehľad metodológie hodnotenia používanej Gartnerovým Digital Markets:
Odznaky Best rozpoznávajú najlepšie hodnotené produkty na základe recenzií používateľov s vybranými poľami hodnotenia recenzií.
Hodnotenia Category Leaders zvýrazňujú najlepšie hodnotené severoamerické softvérové produkty na základe hodnotení od koncových používateľov v piatich kľúčových oblastiach:
Gartnerov Digital Markets pozostávajú z troch vedúcich webových stránok na vyhľadávanie B2B softvéru – Capterra, GetApp a Software Advice. Každá stránka s recenziami softvéru sa zameriava na pomoc rôznym cieľovým skupinám nájsť správny softvér pre ich podnikanie.
Capterra “podporuje obchodných kupujúcich, ktorí sa snažia pomôcť svojej organizácii rásť, ale majú obmedzený čas na to, aby sa stali odborníkmi na technológie.” Používatelia môžu študovať komplexné prehľady jednotlivých softvérových produktov, ako aj vytvárať porovnania medzi rôznymi softvérovými riešeniami.
GetApp kombinuje recenzie a poznatky používateľov s technickými znalosťami, aby odporučil správny softvér pre každého používateľa. Kupujúci majú možnosť porovnávať nástroje navzájom, čítať existujúce recenzie používateľov a prezerať existujúce integrácie.
Software Advice spája kupujúcich s najlepším softvérovým riešením v závislosti od ich použitia, odvetvia a obchodných potrieb.
Ako vždy, sme pokornení a veľmi hrdí na to, že sme uznaní ako jeden z najlepších softvérových produktov na trhu. Neustále sa snažíme zlepšovať LiveAgent na základe vašich neoceniteľných pripomienok. A za to vám chceme poďakovať.
Ďakujeme vám za zanechávanie pozitívnych aj negatívnych recenzií, z ktorých sa môžeme učiť. Ďakujeme vám za to, že ste nám zostali verní počas týchto ťažkých čias, a ďakujeme vám za to, že ste náš softvér odporúčali ďalším.
Ako prejav vďaky vám chceme dať sľub – sľub, že vždy budeme poskytovať najlepšiu kvalitu, dostupnosť a služby, aké sú možné.
Zdieľajte tento článok
Daniel riadi marketing a komunikáciu v LiveAgent ako člen vnútorného produktového kruhu a vrcholového vedenia spoločnosti. Predtým zastával rôzne manažérske pozície v marketingu a komunikácii so zákazníkmi. Je uznávaný ako jeden z odborníkov na AI a jeho integráciu do prostredia zákazníckych služieb.
Gartnerov Digital Markets pozostávajú z troch vedúcich webových stránok na vyhľadávanie B2B softvéru: Capterra, GetApp a Software Advice. Každá sa zameriava na pomoc rôznym cieľovým skupinám nájsť správny softvér pre potreby ich podnikania.
V novembri 2020 bol LiveAgent uznaný ako najlepší software na nahrávanie hovorov za najlepšiu cenu, najlepší help desk software za najlepšiu cenu, najviac odporúčaný help desk software, najlepší softphone software za najlepšiu cenu, najviac odporúčaná platforma na zapojenie zákazníkov a líder kategórie v software na správu vedomostí.
LiveAgent ponúka viac ako 180 funkcií help desk, pokročilé možnosti nahrávania hovorov, funkčnosť softphone, nástroje na zapojenie zákazníkov a funkcie správy vedomostí za dostupnú cenu, v kombinácii s 24/7 zákazníckou podporou.
Software softphone používa technológiu Voice Over Internet Protocol (VoIP) na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, čím transformuje stolné počítače, notebooky, smartfóny alebo tablety na telefónne systémy, ktoré môžu uskutočňovať a prijímať hovory ako hardvérové telefóny.
Riešenia softphone LiveAgent umožňujú vzdialenim pracovníkom uskutočňovať a prijímať hovory odkiaľkoľvek, čím podporujú rastúci trend vzdialené práce. Podľa Gartnera viac ako 88 % organizácií počas pandémie COVID-19 zaviedlo alebo silne odporúčalo vzdialenú prácu.
LiveAgent bol uznaný GetApp ako koncoročný líder kategórií v oblasti zákazníckych služieb, live chatu, helpdesku, ticketingu a softvéru pre správu znalostí. Zis...
Zistite, prečo LiveAgent vyhral 19+ prestížnych cien v Q1 2021 za výnimočné riešenia zákazníckych služieb. Dôverujú mu špičkové značky na celom svete!...
Pripravené šablóny live chat na efektívnu podporu zákazníkov, zlepšenie spokojnosti a konverzií. Využívajte vopred pripravené odpovede na bežné scenáre na zacho...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
