LiveAgent 5.39 predstavuje SSO s Google, Microsoft, Facebook a Okta, zlepšuje spracovanie e-mailov a aktualizuje oznámenia o doručení pošty. Odstráňa podporu pre staršie témy a opravuje chyby pre WhatsApp, Facebook a offline chat.
Vitajte v LiveAgent 5.39! Ako ste si mohli všimnúť, rozhodli sme sa preskočiť verziu 5.38 a zlúčiť ju s touto verziou, pretože 5.39 bola malá aktualizácia s niekoľkými ďalšími funkciami, ktoré bolo potrebné spustiť spolu so zmenami z verzie 5.38. V tejto kombinovanej verzii sme predstavili niektoré vzrušujúce nové funkcie a vylepšenia, aby sme ešte viac zlepšili vašu skúsenosť s LiveAgent. Teraz sa poďme ponoriť do detailov týchto zlúčených aktualizácií!
Naši zákazníci vyjadrili želanie používať SSO s autentifikáciou Google (G-suite) a Microsoft (Office365). Teraz s LiveAgent 5.39 môžu zákazníci používajúci naše plány Large alebo Enterprise používať jednotné prihlasovanie so svojimi účtami Google, Microsoft alebo Facebook, alebo používať SSO s poskytovateľom Okta.
Upravili sme funkciu refaktorovania tak, aby rozlišovala medzi správami zákazníkov a správami preposlanými z e-mailovej adresy agenta. Veríme, že toto rozlíšenie je dôležité, pretože preposlané správy môžu, ale nemusia byť súčasťou komunikácie, ktorá by mala byť viditeľná pre zákazníka. Počiatočná zmena zavedená v predchádzajúcej verzii, keď sme správy z e-mailovej adresy agenta považovali za interné, nevyhovovala všetkým požadovaným prípadom použitia. Od novej verzie 5.39 sa preposlané správy z e-mailovej adresy agenta zobrazujú ako hybrid medzi poznámkou a správou zákazníka, vizuálne aj funkčne.
Prišlo nám na vedomie, že LiveAgent nespracovával oznámenia o nedoručených e-mailoch. V tejto aktualizácii sme pridali systémové správy pre nedoručené e-maily, čo umožňuje agentom ich vidieť v prípade, že také oznámenie bolo vrátené z e-mailového servera.
Po dlhom zvažovaní sme sa rozhodli zrušiť podporu starších tém a zamerať sa na naše novšie témy Material a Dark Blue. Chápeme, že niektorí z našich používateľov používajú tieto témy už nejaký čas a môžu byť na ne naviazaní. Avšak tieto staršie témy sa stali čoraz ťažšie udržiavateľnými a veríme, že je čas posunúť sa vpred s novšími a lepšími témami. Jednou z hlavných výhod tohto rozhodnutia je, že môžeme tieto témy zjednotiť a skutočne sa zamerať na to, aby boli responzívne, aby ste mohli ľahko pracovať so softvérom aj z mobilného telefónu.
Riešili sme niekoľko problémov súvisiacich s integráciou WhatsApp. Odpovede na WhatsApp sa teraz počítajú v správach a počet príchodzích a odchádzajúcich správ sa správne počíta v lístkoch WhatsApp. Okrem toho sme opravili problémy s ukladaním mien do kontaktov WhatsApp.
Začali sme rozdeľovať nastavenia znalostnej bázy na logickejšie akcie. V tejto verzii sme oddelili nastavenia domény, adresára a parkovnej domény od všeobecného dialógového okna nastavení znalostnej bázy. To zjednodušuje proces aktualizácie certifikátu pre vašu znalostnu bázu.
Niektorí zákazníci sa stretli s chybou Facebook #551 pri pokuse o odpoveď na správy Facebook prostredníctvom LiveAgent. Chyba uvádza: “Odoslanie správy zlyhalo. Chyba autentifikácie Facebook. Táto osoba nie je v tomto momente dostupná.” Avšak táto chybová správa nemusí presne reprezentovať problém, ktorý sa vyskytuje.
Chyba sa môže vyskytnúť, keď používateľ Facebook už neexistuje alebo zablokoval stránku, z ktorej sa pokúšame poslať správu. V týchto prípadoch môže byť chybová správa poskytnutá Facebookom “nie je v tomto momente dostupná” zavádzajúca, pretože naznačuje dočasný problém. Aby sme to vyriešili, zobrazíme našim používateľom presnejšiu správu namiesto spoliehania sa na informácie poskytnuté Facebookom.
Zákazníci používajúci Office365 potrebovali možnosť používať port 588, ktorý nebol predtým dostupný. V LiveAgent 5.39 sme pridali možnosť používať ľubovoľný vlastný port pre e-mailové účty SMTP, čo zlepšuje kompatibilitu s rôznymi poskytovateľmi e-mailov.
V LiveAgent 5.39 boli implementované ďalšie rôzne opravy chýb a vylepšenia. Patria sem:
To je všetko pre zlúčenie a aktualizáciu LiveAgent 5.38 a 5.39! Ak ste zmeškali poslednú aktualizáciu, pozrite si opravy a aktualizácie LiveAgent 5.37. Dúfame, že tieto aktualizácie zlepšia vašu skúsenosť a spokojnosť s našim helpdesk softvérom. Sledujte budúce aktualizácie, keď budeme naďalej zdokonaľovať a zlepšovať LiveAgent.
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
LiveAgent 5.39 predstavuje SSO s Google, Microsoft, Facebook a Okta, vylepšené spracovanie e-mailov, oznámenia o doručení pošty, opravy WhatsApp a vylepšenú správu certifikátov znalostnej bázy.
SSO s Google, Microsoft, Facebook a Okta je dostupné pre zákazníkov používajúcich plány Large alebo Enterprise.
Funkcia spracovania e-mailov teraz rozlišuje medzi správami zákazníkov a správami preposlanými z e-mailovej adresy agenta, ktoré sa zobrazujú ako hybrid medzi poznámkou a správou zákazníka.
Odpovede na WhatsApp sa teraz počítajú v správach, príchodzí a odchádzajúce správy sa správne počítajú v lístkoch a boli opravené problémy s ukladaním mien do kontaktov WhatsApp.
Podpora starších tém bola zrušená, aby sa zamerali na novšie témy Material a Dark Blue, ktoré sú viac responzívne a mobilne prívlastné.
Jednotné prihlasovanie (SSO) umožňuje bezpečný prístup k viacerým systémom s jedným prihlasením. Nastavte SSO v LiveAgent pomocou Microsoft, Google, Facebook al...
Objavte majové aktualizácie LiveAgent! Vylepšené správanie e-mailov, opravené filtre/značky, vylepšené pluginy a ďalšie pre efektívnu podporu zákazníkov....
LiveAgent 5.26 predstavuje vyhľadávací panel pluginov, vyskakovacie okná s detailmi agenta/zákazníka, viaceré karty príloh a väčší editor šablón. Opravy zahŕňaj...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
