LiveAgent 5.36 – Vylepšenia a opravy

Najnovšia aktualizácia LiveAgent prichádza s niektorými vylepšeniami a opravami už existujúcich funkcií a funkcionalít vášho obľúbeného softvéru na podporu. Pozrime sa, čo je nové a aké zmeny prichádzajú s najnovšou aktualizáciou 5.36.

Nové vylepšenia

Oprávnenia správ v vlastných rolách

Jedna z našich najnovších prídavných funkcií LiveAgent, funkcia vlastných rolí, dostáva vylepšenie. Od verzie 5.36 ďalej môžete pridať oprávnenia na zobrazenie správ jednotlivým rolám agentov vo vašom systéme.

Odmietnutie hovorov v upozorneniach na hovory

Upozornenia na hovory v LiveAgent vždy poskytovali možnosť prijať prichádzajúci hovor, ale bez možnosti ho odmietnuť. To už nie je prípad, pretože sme pridali možnosť odmietnuť hovory v upozorneniach na prichádzajúce hovory.

Vylepšenie štýlu pokynov na integráciu poštového servera

Kroky pokynov v nastavení odchádzajúceho účtu poštového servera LiveAgent boli štylizované rovnakým spôsobom v stave “pred overením” a v stave “neúspešné overenie”. Správcovia mohli prehliadnuť, že nespĺňajú požiadavky v krokoch pokynov. Pridali sme štylizované upozornenie do stavu zlyhania, aby bolo nastavenie jasnejšie ako predtým.

Nové opravy

Duplicitné účty Viber

Niektorí používatelia si všimli problém s duplicitnými údajmi účtu Viber v systéme. Duplikát by bol vytvorený po tom, čo používateľ dvakrát klikol na tlačidlo obnovenia tabuľky. Opravili sme tento problém a účty Viber sa budú od teraz zobrazovať správne.

Problémy s účtami s dlhými názvami

Niektorí používatelia s dlhšími názvami účtov by spôsobili zlyhanie úloh CRM kvôli chybe súvisiacej s maximálnym počtom písmen v používateľských menách. Tento problém bol vyriešený a dlhšie názvy už nebudú spôsobovať problémy. Systém bude brať do úvahy iba prvých 100 znakov.

Ukladanie neplatných e-mailových šablón

LiveAgent mal chybu, kde bolo možné uložiť neplatné e-mailové šablóny, čo spôsobilo niektoré problémy používateľom. Odstránili sme túto chybu v LiveAgent 5.36.

Prázdne predpripravené správy cez APIv3

Všimli sme si problém s predpripravenými správami vytvorenými cez APIv3, používatelia boli schopní uložiť predpripravenú správu bez napísaného textu. Opravili sme tento problém, aby používatelia nemuseli ukladať prázdne predpripravené správy v novej verzii LiveAgent.

Problémy s dostupnosťou kontaktného formulára

Používatelia, ktorí používajú čítačky textu pre webové stránky, mali problém s vyhľadávaním a identifikáciou tlačidla zavretia v našom kontaktnom formulári. Chýbal parameter aria-label. Opravili sme tento problém, aby používatelia s čítačkami textu už nemali problém s vyhľadávaním tlačidla zavretia na formulári.

Problémy s výsledkami mriežky lístkov

Mriežka lístkov LiveAgent mala problém s filtrami, ktorý spôsobil, že aplikácia zobrazila nesprávne výsledky, keď agent klikol na filter, ale predtým, ako sa skončilo načítavanie, okamžite klikol na ďalší filter. Tento problém bol vyriešený v novej verzii.

Problémy s presmerovaním hovorov

Používatelia, ktorí vypli svoje hovory počas prichádzajúceho hovoru, si mohli všimnúť problém s presmerovaním hovoru na iného agenta. Hovor by sa nepremeroval okamžite na ďalšieho dostupného agenta. Opravili sme tento problém a hovory by sa mali presmerovať okamžite.

Čo ďalej?

V prípade, že ste si všimli našu predchádzajúcu aktualizáciu, zistite viac o vylepšeniach a opravách LiveAgent 5.35!