LiveAgent 5.35 – Ďalšie kolo vylepšení a opráv

Ďalšie kolo vylepšení, úprav a opráv prichádza s novou aktualizáciou LiveAgent 5.35. Prináša významné aj menšie opravy našej sady funkcií, takže sa pozrime, čo je nové v najnovšej verzii LiveAgent.

Najnovšie opravy a aktualizácie

Asynchrónne načítavanie chatu

Aktualizovali sme náš widget živého chatu asynchrónnym načítaním, čo výrazne zlepší počiatočný čas načítania nášho živého chatu.

Zmena predvolených farieb živého chatu v téme Ascent

Predvolené farby okna živého chatu s témou Ascent boli zmenené z predchádzajúceho dizajnu na jasnejšiu a živšiu farebnú schému.

Chyba s e-mailovými prílohami

Náš systém ticketingu ponúka dve možnosti na spracovanie príloh – zobrazenie a stiahnutie. LiveAgent mal však chybu, že v konkrétnom prípade, keď agent poslal e-mail s prílohou do LiveAgent – čo vytvorilo internú poznámku v lístku, tlačidlo zobrazenia sťahovalo prílohu namiesto jej jednoduchého otvorenia. Túto chybu sme odstránili v najnovšej verzii.

Problémy s otváraním lístkov

Niektorí používatelia nahlásili problém pri otváraní lístkov. Dostali by chybovú správu “InvalidMessageGroupType”. Tento problém bol odstránený v aktualizácii 5.35 a otvárame lístkov by malo fungovať podľa očakávania.

Problémy so zobrazovaním prevzatých chatov

Všimli sme si problém s lístkami živého chatu. Niekedy, keď agent prevzal prichádzajúci chat od zákazníka, systém by nezobrazil konverzáciu a namiesto toho by sa zobrazila chybová správa. Tento problém bol vyriešený a konverzácie živého chatu by mali fungovať normálne.

Problém s widgetmi hovorov

Dostali sme správy o zmeškaných hovoroch kvôli zdanlivo zaseknutým hovorom. Problém bol však spôsobený widgetom hovorov. Oznámenia o hovoroch úplne chýbali v niektorých prípadoch a agenti nemali možnosť vedieť o hovore a nemali možnosť prijať prichádzajúce hovory. Tento problém bol vyriešený.

Problém so zoznamom kanálov Slack

Zoznam kanálov Slack mal chybu, ktorá spôsobila, že používatelia nemohli vidieť ani pristupovať ku všetkým kanálom Slack, ku ktorým sú pripojení. Tento problém sa vyskytol u používateľov, ktorí majú 30+ kanálov v zozname kanálov. Túto chybu sme odstránili a kanály sa budú zobrazovať správne.

Nesprávne správy v konfigurácii integrácií

Niektorí používatelia s neaktívnymi alebo nesprávne nakonfigurovanými integráciami v LiveAgent zažili problém, keď by chybová správa dala nesprávne pokyny na opravu problému. Správa viedla používateľov na neexistujúcu časť konfigurácie. Táto správa bude zobrazovať správne informácie v aktualizácii LiveAgent 5.35.

Vylepšenia sekcie “Nový lístok”

Odstránili sme niektoré zbytočné možnosti z výberu “Nový lístok”. Od teraz, keď kliknete na Vytvoriť lístok, dostanete menej možností, ale zachovali sme tie, ktoré lepšie vyjadrujú očakávanú funkčnosť tohto tlačidla. Odstránili sme možnosti Nový článok z vedomostnej bázy, tému fóra a návrhy z tohto výberu, pretože sa používali zriedka. Všetky tieto možnosti nájdete v príslušných sekciách LiveAgent.

Nesprávne výsledky filtrov v kontaktoch

V určitých prípadoch výsledky filtrov v kontaktoch LiveAgent ukazovali nesprávne údaje o počte výsledkov. Všimli sme si tento problém pri prepínaní z jedného filtra na druhý, pretože počet filtrovaných kontaktov zostal rovnaký. Tento problém bol opravený a filtre budú zobrazovať správne čísla.

Problémy s rozbitou mriežkou v portáli zákazníka

Portál zákazníka LiveAgent mal malý problém s rozbitou mriežkou vždy, keď používatelia zmenili veľkosť okna prehliadača. Tento problém mohol byť problematický pre používateľov, ktorí pracujú zo zariadení s menšími obrazovkami. Problém bol opravený.

Problémy so zaseknutým rozhraním po povolení videí hovorov

Niekedy pri povolení videí hovorov v LiveAgent by sa rozhranie zaseklo a zastavilo by pokrok agentov. Tento problém bol vyriešený.

Čo ďalej?

Uistite sa, že ste si neprekročili našu predchádzajúcu aktualizáciu – opravy a vylepšenia LiveAgent 5.34! Buďte v obraze pre ďalšie aktualizácie a vylepšenia.