Aktualizácia LiveAgent 5.34 obsahuje protokoly oprávnení vlastných rolí, prispôsobiteľné poradie kariet lístkov, vylepšené stavové správy, automaticky rozšírený pohľad na lístky na menších zariadeniach a rôzne opravy chýb, čím sa zlepšuje používateľský zážitok a funkčnosť.
LiveAgent prichádza s novou a aktualizovanou verziou, ktorá prináša značné množstvo opráv a skvelé vylepšenia našich súčasných funkcií a ich rozhrania. Pozrite si zoznam zmien nižšie a zistite, aké sú najvýznamnejšie zmeny vo verzii LiveAgent 5.34.
Táto aktualizácia našej funkcie vlastných rolí vám umožňuje sledovať, aké zmeny boli vykonané v ktorejkoľvek z vašich vlastných rolí. Vlastník a správca by mohli skontrolovať protokol auditu, aby videli, kto zmenil/vytvoril, vymazal vlastné role alebo upravil oprávnenia rolí.
Od teraz sa môžete rozlúčiť s automatickým poradím kariet lístkov v systéme LiveAgent. Jednoducho kliknite a potiahnite ktorúkoľvek z kariet a umiestnite ich v ľubovoľnom poradí, ktoré uprednostňujete, rovnako ako s kartami vo webových prehliadačoch.
Stavové správy príchodzích e-mailových účtov boli upravené, aby zobrazovali podrobnejšie informácie každému používateľovi. Podobná zmena bola vykonaná aj na odchádzajúcich e-mailových účtoch. Táto zmena prináša viac informácií o určitých chybách.
Ak používate LiveAgent na menšom zariadení, pohľady na lístky sa automaticky rozšíria na základe veľkosti obrazovky vášho zariadenia.
Zakaždým, keď máte otvorený veľký počet lístkov, alebo ak pracujete zo zariadenia s menšou obrazovkou, karty sa prepnú do pohľadu s posúvateľným zoznamom. Dizajn zoznamu otvorených kariet lístkov dostal nový vzhľad a vyzerá lepšie ako predtým. Zoznam vyzerá organizovanejšie a príjemnejšie na pohľad v témach Material, White a Dark.
Od teraz sa live chat prispôsobí prehliadaču a prepne sa medzi svetlou a tmavou témou, aby sa zhodoval s nastaveniami prehliadača. Používateľ nemusí nič meniť ručne, táto zmena sa vykoná automaticky, keď aktivujete túto možnosť v nastaveniach.
Štandardná veľkosť avatara bola zmenená z 80×80 pixelov na väčšie 150×150 pixelov. Táto zmena robí fotografie agentov oveľa viditeľnejšie, takže zákazníci vždy vedia, s kým si rozprávajú.
Toto vylepšenie vám umožňuje vidieť meno žiadateľa ktoréhokoľvek lístka, ktorý máte otvorený v sekcii kariet, kedykoľvek naviete myšou nad karty. Vylepšenie vám umožňuje lepšie sledovať zákazníkov a mená žiadateľov lístkov.
Aktualizácia 5.34 prináša novú funkciu ťahania a pustenia pre filtry lístkov. Teraz môžete jednoducho kliknúť na ktorýkoľvek z filtrov lístkov a potiahnuť ho na miesto, kde ho chcete, rovnako ako s kartami lístkov.
Niektorí používatelia zažili chybu, pri ktorej sa ich plugin Salesforce automaticky deaktivoval po pár sekundách po aktivácii. Tento problém bol odstránený v aktualizácii LiveAgent 5.34.
Náš systém ticketingu mal chybu, ktorá spôsobila, že sa stav lístka zobrazil dvakrát za sebou v histórii na pravej strane. Tento problém sme odstránili v najnovšej aktualizácii a stavy lístkov sa budú od teraz zobrazovať správne.
Pravidlá SLA by sa neuplatnili po tom, čo niektorí používatelia poslali lístok ďalej. Tento problém bol opravený v novej aktualizácii a SLA by sa mali uplatňovať správne aj po preposlúchaní.
Niektorí používatelia LiveAgent nemohli pridať nové účty Twitter do systému a dostali chyby. Ďalší používatelia, ktorí mali účty Twitter pripojené k systému, hlásili, že integrácia nefetuje tweety. Odstránili sme oba tieto problémy a integrácia Twitteru by mala fungovať hladko.
Podobne ako problémy s Twitterom, niektorí používatelia zažili aj problémy pri pokuse o pripojenie svojho účtu Facebook k LiveAgent. Tento problém bol opravený v aktualizácii LiveAgent 5.34.
LiveAgent mal chybu, ktorá spôsobila, že sa niektoré záznamy znalostnej bázy neindexovali tak, ako by mali. Tento problém sme odstránili a indexovanie znalostnej bázy by malo fungovať správne.
Odkazy na účty Viber v účtoch používateľov LiveAgent obsahovali chybu, ktorá spôsobila, že používatelia nemohli prihlásiť do svojho účtu Viber a preto k nim nemohli pristupovať priamo z LiveAgent. Tento problém bol vyriešený odstránením nefunkčných odkazov.
Niektorí používatelia dostali chybu, keď sa pokúsili pridať nové účty Gmail do svojich príchodzích e-mailových účtov. Tento problém sme odstránili a účty Gmail by mali fungovať správne bez chýb.
Niektorí používatelia zažili chybu, ktorá spôsobila, že ak agent zmeškal interný hovor, bol automaticky presmerovaný na iného agenta. Nemá zmysel presmerovávať interné hovory pre konkrétnych agentov. Tento problém sme odstránili a interné hovory sa už nebudú presmerovávať.
LiveAgent mal chybu, ktorá spôsobila problém s odoslaním lístka zo znalostnej bázy, ak správa obsahovala vlastné pole správy. Tento problém bol vyriešený.
Niektoré e-mailové lístky s prílohami nesprávne spustili chybu, že ID správy neexistuje v zázname, aj keď bol e-mail odoslaný. Tento problém bol opravený v aktualizovanej verzii.
Náhodou ste si nevšimli predchádzajúcu aktualizáciu? Preskúmajte vylepšenia a opravy LiveAgent 5.33!
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
Aktualizácia LiveAgent 5.33 vylepšuje používateľské rozhranie novým dizajnom kariet, indikátorom stavu lístka a vylepšeniami konverzácií. Zahŕňa aj zmenu veľkos...
Objavte decembrové aktualizácie LiveAgent: AI Answer Assistant, vylepšené API, stav lístka 'Uzavreté', jednotné časové zóny a nové notifikácie!'
Objavte majové aktualizácie LiveAgent! Vylepšené správanie e-mailov, opravené filtre/značky, vylepšené pluginy a ďalšie pre efektívnu podporu zákazníkov....
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
