LiveAgent 5.33 – Dôležité vylepšenia používateľského rozhrania a nové opravy

Aktualizácia LiveAgent 5.33 je tu a prináša niekoľko pekných zmien do nášho používateľského rozhrania a ako obvykle veľké množstvo opráv a úprav už existujúcich funkcií. Pozrieme sa na vylepšenia používateľského rozhrania, pretože prináša veľa významných zmien v dizajne LiveAgent. Toto sú len začiatky, naše budúce aktualizácie prinesú oveľa viac zmien pre používateľské rozhranie. Poďme na to.

Vylepšenia používateľského rozhrania

✅ Nový dizajn kariet

Pridali sme nový responzívny dizajn kariet pre vašu pohodlnosť. Oveľa inteligentnejšie využíva priestor ako predtým – tlačidlo zavretia a logo LiveAgent zmiznú, aby sa uvoľnilo miesto pre dôležitejšie informácie pre každého používateľa. Keď je veľkosť najmenšia, existuje iba jedno tlačidlo, ktoré slúži ako posúvateľný zoznam všetkých otvorených lístkov. Karty môžete posúvať aj kolieskom myši.

✅ Indikátor stavu lístka v téme Material

Pridali sme indikátor stavu, ktorý zobrazuje stav lístka v téme Material. Používatelia, ktorí uprednostňujú tému Obsidian, ju už poznajú. To vám umožňuje mať oveľa komplexnejší prehľad o všetkom, čo sa deje vo vašej schránke lístkov.

✅ Vylepšenia konverzácie lístka

Od teraz sa chat pripevňuje v dolnej časti lístka a v spustenom živom chate sa nové správy objavujú zdola nahor. Vlastná odpoveď agenta má svetlomodrú farbu, zatiaľ čo odpovede zákazníka sú v nápadnej bielej farbe, aby pomohli používateľom rozpoznať odosielateľa. V prípade, že na správu odpovedal iný agent, farba jeho odpovedí je svetlosivá.

✅ Vylepšenie hlavného menu

Ľavý panel obsahujúci tlačidlá hlavného menu bol zmenšený na menšiu veľkosť, aby sa umožnil viac použiteľného priestoru na obrazovke.

✅ Vylepšenie poľa akcií lístka

Pridali sme lepší zmeniť veľkosť pre akcie lístka, pole odpovede a pole poznámky v paneli agenta.

Ďalšie vylepšenia

✅ Predvolená e-mailová adresa v oddeleniach

Pri vytváraní nového oddelenia bude systém používať vopred definovanú e-mailovú adresu pre prvú odpoveď a e-mailové oznámenia, kým používateľ nezmení nastavenia. Táto zmena zabráni používateľom zadávať nesprávne detaily prvej konfigurácie, čo by zastavilo proces vytvorenia funkčného oddelenia. Nastavenia môžete kedykoľvek zmeniť.

✅ Vylepšenie nastavení integrácií

Pluginy a integrácie sú teraz samostatné položky v konfigurácii LiveAgent, aby ste sa ľahko orientovali v systéme. Pluginy sú v časti Konfigurácia > Systém, rovnako ako predtým, zatiaľ čo integrácia sa nachádza priamo v menu konfigurácie ako samostatná položka.

Opravy a úpravy

✅ Chyba “Dostupné pre zoznam” v preddefinovaných odpovediach

Možnosť “Dostupné pre zoznam” v možnostiach preddefinovaných odpovedí vám umožňuje vybrať si, ktorí agenti alebo oddelenia budú mať prístup k odpovedi. Táto zoznam však mala chybu, keď sa úplne nenačítala a zobrazila by iba niekoľko možností namiesto úplného zoznamu dostupných agentov a oddelení. Táto chyba bola odstránená v novej verzii.

✅ Problémy s poľami vo formulári kontaktu

Pri vytváraní formulára kontaktu v LiveAgent máte možnosť pridať nové polia. Táto možnosť nebola funkčná pre niektorých používateľov, čo im zabránilo v prispôsobení. Tento problém sme odstránili v aktualizácii 5.33.

✅ Duplicitná e-mailová adresa v lístkoch

Niektorí používatelia si všimli problém pri vytváraní lístka. Pole “Komu” niekedy duplikovalo e-mailovú adresu príjemcu. Hoci tento problém nespôsobil žiadne väčšie problémy, odstránili sme ho v novej aktualizácii.

✅ Aktualizácie komentárov na Facebooku

Keď používateľ Facebooku upraví komentár na príspevku, zmena by sa mala uplatniť aj v ticketingu LiveAgent. Chyba zabránila tomu, aby sa to stalo, a komentáre by sa neaktualizovali podľa potreby. Tento problém sme odstránili a aktualizácie Facebooku sa budú aktualizovať tak, ako by mali.

✅ Chýbajúci text v chate

Niektorí používatelia sa stretli s problémom, keď sa text správy živého chatu vôbec neobjavil. Tento nepríjemný problém sme odstránili v aktualizácii 5.33 a správy chatu sa budú od teraz zobrazovať správne.

✅ Neviditeľné tlačidlo odoslania

Tlačidlo odoslania v bielej a tmavej téme bolo pre niektorých používateľov neviditeľné, čo spôsobilo zmätok. Tento problém bol opravený a tlačidlo bude viditeľné.

✅ Pokračujúce hovory po prenose

Všimli sme si chybu, ktorá spôsobuje, že hovory pokračujú pre agenta aj po tom, čo už preniesol hovor na iného agenta. Zvyčajne sa to stalo po druhom prenose od druhého agenta na tretieho agenta. Tento problém sme odstránili v aktualizácii 5.33.

Buďte v obraze pri ďalšej aktualizácii!

V nasledujúcich mesiacoch máme niečo vzrušujúce, takže buďte v obraze a sledujte naše ďalšie blogy LiveAgent, aby ste zistili, čo je nové!

Zaujíma vás, čo ste zmeškali v predchádzajúcej aktualizácii? Preskúmajte zoznam vylepšení dizajnu LiveAgent 5.32 a ďalších opráv!