LiveAgent 5.30 vylepšuje spracovanie lístkov s viditeľnými tlačidlami odpovede, viacjazyčnými protokolmi udalostí a zatváraním kariet stredným kliknutím. Aktualizácia rieši problémy s dizajnom, pridáva varovania IVR a opravuje chyby v SLA, chate a e-mailových šablónach pre lepšiu použiteľnosť.
LiveAgent 5.30 prichádza s niekoľkými významným vylepšeniami systému. Tieto majú za cieľ urobiť niektoré z našich funkcií intuitívnejšími a poskytnúť lepšiu použiteľnosť pri spracovaní zákazníckych lístkov. Ako obvykle, sme tiež vykonali množstvo opráv chýb, úprav a ďalších aktualizácií systému. Pozrite si, čo sú nižšie, a zistite viac o zmenách v aktualizácii LiveAgent 5.30.
Vyriešené lístky mali tlačidlá “Odpovedať” a “Odpovedať všetkým” skryté v ponuke “Ďalšie”. Tento dizajn bol nekonzistentný s otvorenými lístkmi, ktoré majú tieto tlačidlá viditeľné hneď. Aktualizácia 5.30 prichádza so zmenou dizajnu pre vyriešené lístky, takže tlačidlá “Odpovedať” a “Odpovedať všetkým” budú viditeľné hneď.
Protokoly udalostí v LiveAgent boli vždy v angličtine. Aktualizácia 5.30 zabezpečuje, že systém bude zobrazovať všetky protokoly udalostí v jazyku vybranom používateľom. Ak si vyberiete iný jazyk na obrazovke prihlásenia, protokoly udalostí budú vždy preložené do vybraného jazyka. Veríme, že toto vylepšenie poskytne viac informácií našim používateľom, ktorí nehovoria anglicky.
Mnoho prehliadačov a aplikácií používa stredné kliknutie myši ako tlačidlo na zatvorenie kariet. Táto funkčnosť chýbala v LiveAgent, takže sme ju zaradili do novej verzie. Od teraz nemusíte hľadať symbol X na zatvorenie kariet lístkov, ale jednoducho kliknite na stredné tlačidlo myši.
Pridali sme varovanie do nastavenia IVR. Oznámenie sa zobrazí zakaždým, keď sa pokúsite zatvoriť neuloženú konfiguráciu IVR, aby ste sa uistili, že nebudete náhodne strácať svoje zmeny.
V predchádzajúcej aktualizácii sme pridali novú funkciu Vlastné role, avšak tlačidlo “Vytvoriť vlastnú rolu” malo chybu, ktorá spôsobovala bliknutie a zmeny veľkosti. Tento problém bol odstránený v novej aktualizácii.
Malá aktualizácia dizajnu bola vykonaná na obrazovke na vytvorenie interných lístkov. Pole “Agent” bolo zmenené na “Priradiť agentovi” pre lepšiu jasnosť informácií.
Náš tím objavil problém s dizajnom na obrazovke konfigurácie tlačidla chatu. Niektoré texty v časti Návrhy vedomostnej bázy konfigurácie boli zlepené spolu, čo ich robilo ťažko čitateľnými. Tento problém bol odstránený.
Existovala nekonzistentnosť v poradí e-mailových účtov pri vytváraní nového lístku. Zatiaľ čo správca/vlastník by videl e-mailové účty zoradené abecedne, agent by dostal náhodné triedenie. Opravili sme tento problém s dizajnom, takže agenti budú tiež vidieť abecedné triedenie e-mailových účtov pri vytváraní nových lístkov.
Pri nastavovaní hodín v SLA mohli používatelia nastaviť ľubovoľný počet hodín. To sa ukázalo ako problematické po tom, čo hodiny prekročili určitú hodnotu, čo spôsobilo, že úrovne SLA nefungovali. Preto sme implementovali limit, ktorý vám neumožňuje nastaviť úrovne SLA vyššie ako 8760 hodín, aby ste zabránili týmto problémom.
Keď zákazník začal chat cez telefón a potom buď uzamkol obrazovku alebo dal prehliadač do pozadia na viac ako tri minúty, bol odpojený od chatu. Keď sa pokúsil poslať novú správu v chate, zobrazila sa chybová správa. Tento problém bol zaznamenaný v prehliadačoch iOS Safari a Google Chrome. Chat už nebude zobrazovať chybovú správu, ale skôr informuje zákazníka, že bol odpojený.
Pri úprave šablón E-mail > Agent/Zákazník v LiveAgent by sa zobrazený e-mailový účet na odoslanie zobrazil ako nesprávny e-mailový účet. E-mail používaný šablónou by bol iný. Opravili sme tento problém v aktualizácii 5.30.
Zoznam “Dostupné pre” pri vytváraní alebo úprave Preddefinovaných odpovedí nevrátil všetkých dostupných agentov. Tento problém bol opravený v novej aktualizácii a systém vám umožní vybrať si zo všetkých agentov a oddelení vo vašom účte LiveAgent pri vytváraní alebo úprave preddefinovaných odpovedí.
Naši vývojári v súčasnosti pracujú na ďalšej sade vylepšení, nových funkcií, opráv a úprav. Predstavíme vám ich v ďalšom článku o aktualizácii. Medzitým si pozrite funkcie, vylepšenia a opravy v predchádzajúcej aktualizácii LiveAgent 5.29. Buďte v strehu!
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
LiveAgent 5.30 obsahuje vylepšené spracovanie lístkov s viditeľnými tlačidlami odpovede v vyriešených lístkoch, viacjazyčné protokoly udalostí, funkčnosť zatváraní kariet stredným kliknutím, opravy dizajnu a množstvo riešení chýb pre lepšiu použiteľnosť.
Protokoly udalostí sa teraz zobrazujú v jazyku vybranom používateľom počas prihlásenia. To poskytuje lepšiu dostupnosť informácií pre používateľov, ktorí nehovoria anglicky.
Opravy dizajnu zahŕňajú opravu problému s bliknutím tlačidla vlastných rolí, zmenu označenia poľa 'Agent' na 'Priradiť agentovi', opravu rozloženia textu na obrazovke konfigurácie tlačidla chatu a riešenie nekonzistentnosti triedenia e-mailových účtov.
Kľúčové opravy chýb zahŕňajú limity hodín úrovne SLA, chybové správy pri odpojení chatu, nesprávne e-mailové účty v šablónach, problémy s údajmi v zozname preddefinovaných odpovedí a rôzne ďalšie vylepšenia systému.
Áno, LiveAgent 5.30 teraz podporuje funkčnosť stredného kliknutia na zatvorenie kariet lístkov, čo je v súlade so štandardným správaním prehliadača a aplikácií.
Aktualizácia LiveAgent 5.33 vylepšuje používateľské rozhranie novým dizajnom kariet, indikátorom stavu lístka a vylepšeniami konverzácií. Zahŕňa aj zmenu veľkos...
Aktualizácia LiveAgent 5.34 obsahuje protokoly oprávnení vlastných rolí, prispôsobiteľné poradie kariet lístkov, vylepšené stavové správy, automaticky rozšírený...
Aktualizácia LiveAgent 5.35 zlepšuje používateľský zážitok asynchrónnym načítaním chatu, novými farbami chatu a opravuje chyby v e-mailových prílohách, otváraní...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
