LiveAgent 5.29 predstavuje vlastné role, plánovač hovorov, vylepšenia odpovedí na lístky, aktualizácie formátu dátumu, opravy chýb a plugin na migráciu pre používateľov Intercomu.
Naša najnovšia aktualizácia systému LiveAgent help desk prináša nové zaujímavé funkcie, nový plugin na migráciu a ďalšiu sériu opráv a vylepšení existujúcich funkcionalít. Jednou z najvýznamnejších aktualizácií je náš nový plugin na migráciu. Všetci zákazníci, ktorí chcú migrovať svoje údaje z Intercomu do LiveAgent, to môžu urobiť nezávisle s jednoduchým prepnutím v našej konfigurácii. Všetko, čo musíte urobiť, je nájsť plugin Intercom v sekcii Pluginy v konfigurácii LiveAgent a vaše údaje sa budú migrovať do LiveAgent.
Teraz sa pozrime na ďalšie nové funkcie a vylepšenia dostupné v aktualizácii LiveAgent 5.29.
Používatelia s komplexným plánom majú od teraz možnosť vytvárať vlastné role v systéme LiveAgent a lepšie špecifikovať zodpovednosti jednotlivých agentov. Najdôležitejšou výhodou tejto funkcie je možnosť presnejšie spravovať oprávnenia. Môžete obmedziť alebo otvoriť časti softvéru LiveAgent help desk konkrétnym agentom a efektívne nasmerovať zodpovednosť za rôzne pracovné povinnosti.
Práve sme pridali novú funkciu – plánovanie hovorov. Môžete ju použiť na definovanie časov, kedy ste dostupní na hovoroch na konkrétnych zariadeniach. Namiesto ručného zapínania a vypínania hovorov na začiatku alebo na konci vašej zmeny môžete jednoducho vybrať časy a dátumy v kalendári. Pozrite si túto novú funkciu vo vašom hlasovom stave (ikona telefónu v pravom hornom rohu vášho účtu LA).
Pridali sme možnosti “Odpovedať” a “Odpovedať všetkým” v kontextovej ponuke správ lístkov v LiveAgent. Toto vylepšenie vám poskytne lepšie a flexibilnejšie možnosti komunikácie v našom systéme ticketingu.
Staršie verzie LiveAgent nútili používateľov posúvať sa cez správy, aby našli, ktorá úroveň SLA bola naposledy použitá. Opravili sme informácie o úrovni SLA v ticketingu, aby ste ich ľahko našli. Informácie o SLA sa nachádzajú v dedikovanej záložke v pravom paneli každého lístka, ktorý otvoríte.
LiveAgent používal americký formát času (MM/DD/YYYY) v predchádzajúcej verzii LiveAgent v komunikačnom protokole pre e-mailové účty. Keďže nie všetci naši zákazníci pochádzajú z krajín, ktoré používajú tento typ formátu, rozhodli sme sa prejsť na formát dátumu ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Náš plugin Salesforce zobrazoval chybu pri pokuse o načítanie údajov. Všimli sme si tento problém a promptne sme ho odstránili v novej verzii LiveAgent. Plugin Salesforce bude teraz fungovať správne.
Tento problém nebol súvisí s funkčnosťou, ale s dizajnom. Pri pokuse nastaviť oddeľovač medzi informáciami o zákazníkovi a lístku na najvyšší možný bod by sa text s informáciami pomieňal, čo ho robilo ťažko čitateľným alebo nečitateľným. Tento problém bol vyriešený v aktualizácii 5.29.
Niektorí z vás ste mohli zažiť problém pri pokuse o vytvorenie a odoslanie lístka pomocou formulára na odoslanie lístka v databáze znalostí. Namiesto správneho fungovania by systém zobrazil chybu. Opravili sme tento problém v novej aktualizácii a odosielanie lístkov v databáze znalostí bude fungovať bez problémov.
Všimli sme si problém pri odstraňovaní nepoužívaných kontaktov. Táto funkčnosť nefungovala v špecifických prípadoch a systém by neodstránil kontakty, aj keď si to používatelia vybrali. Opravili sme tento problém a odstraňovanie kontaktov bude fungovať správne.
Všimli sme si problém s URL adresami v poznámkach lístkov LiveAgent. Systém by upravil dlhú URL adresu, najmä URL adresy obsahujúce e-mailové adresy. Tento problém spôsobil, že URL adresa nebola správne klikateľná. Opravili sme tento problém v novej aktualizácii.
Každý lístok v našom systéme ticketingu má možnosť zobraziť zdroj správy v kontextovej ponuke. Narazili sme na chybu, pri ktorej používatelia nemohli vidieť zdroj správy po zlúčení dvoch lístkov. Tento problém bol odstránený v LiveAgent 5.29.
Používatelia LiveAgent s tmavou alebo bielou témou mohli všimnúť chybu, ktorá vytvorila možnosť opakovane odoslať správu kliknutím na tlačidlo odoslania viackrát. Systém by jednoducho pokračoval v odosielaní správy, ak by používateľ pokračoval v kliknutí na tlačidlo odoslania. Táto chyba bola odstránená v LiveAgent 5.29.
Mali sme nekonzistentnosť v dizajne medzi lístkami Nové/Otvorené a Odpovedané lístky. Poradie tlačidiel ovládania (Prevod, Vyriešiť, Viac) nebolo konzistentné medzi lístkami s rôznymi stavmi. Vylepšili sme to a odstránili sme nekonzistentnosť.
Niektorí používatelia LiveAgent videli trvanie chatu so zápornou hodnotou. Je to preto, že uplynulý čas závisí od miestneho systémového času, ktorý by mohol byť ručne nastavený zákazníkom. Chyba sa vyskytla, keď bol miestny systémový čas menší ako čas, kedy bola konverzácia vytvorená. Tento problém bol vyriešený a čas chatu sa už nebude zobrazovať so zápornými hodnotami.
Keď správca účtu LiveAgent odstránil niektoré e-mailové účty, mohli si všimnúť problém s neodoslanými e-mailmi. Tieto e-maily boli zablokované v stave čakajúceho po odstránení e-mailového účtu, z ktorého mali byť odoslané, ale neboli odoslané pred akciou odstránenia. Opravili sme tento problém označením týchto e-mailov chybou namiesto ich ponechania ako čakajúcich v novej aktualizácii.
Prepis chatu sa odošle na e-mailovú adresu zákazníka na požiadavku. Prepis chatu obsahuje aj tlačidlo Zobraziť chat, ktoré zákazníka prevedie na portál zákazníka. Toto tlačidlo nefungovalo správne pri kliknutí naň pri používaní zariadení iOS a Android. Vyriešili sme tento problém v aktualizácii 5.29.
V blízkej budúcnosti máme veľa ďalších noviniek, takže zostávajte v kontakte s našim ďalším príspevkom o aktualizácii. Naši vývojári práve pracujú na ďalšej aktualizácii, ktorá prinesie veľa nových vylepšení a možno aj pár nových funkcií a funkcionalít. Pozrite si opravy a vylepšenia LiveAgent 5.28, ak ste prehliadli predchádzajúcu aktualizáciu!
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
Plugin na migráciu z Intercomu umožňuje zákazníkom nezávisle migrovať svoje údaje z Intercomu do LiveAgent. Jednoducho nájdite plugin Intercom v sekcii Pluginy v konfigurácii LiveAgent a vaše údaje sa budú migrovať automaticky.
Používatelia s komplexným plánom môžu vytvárať vlastné role v LiveAgent. Táto funkcia vám umožňuje špecifikovať zodpovednosti agentov a presnejšie spravovať oprávnenia.
Plánovač hovorov vám umožňuje definovať časy, kedy ste dostupní na hovoroch na konkrétnych zariadeniach. Namiesto ručného zapínania a vypínania hovorov na začiatku alebo na konci vašej zmeny môžete jednoducho vybrať časy a dátumy v kalendári.
Formát dátumu ISO je YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent prešiel z amerického formátu času (MM/DD/YYYY) na formát dátumu ISO, aby lepšie slúžil zákazníkom z krajín, ktoré používajú tento štandardný formát.
Po aktualizácii 5.29 sa informácie o SLA nachádzajú v dedikovanej záložke v pravom paneli každého lístka, ktorý otvoríte. To uľahčuje nájdenie informácií o úrovni SLA bez potreby posúvania sa cez správy.
LiveAgent 5.26 predstavuje vyhľadávací panel pluginov, vyskakovacie okná s detailmi agenta/zákazníka, viaceré karty príloh a väčší editor šablón. Opravy zahŕňaj...
Bez námahy migrujte svoje údaje z Intercomu do LiveAgent a užívajte si plne vybavený, ocenený systém help desk. Skúste zadarmo – bez potreby kreditnej karty. Pr...
Jednoducho migrujte svoje údaje do LiveAgent pomocou našich pluginov, prenášajúc lístky, kontakty, agentov a ďalšie. Užívajte si čistú doručovaciu poštu s našou...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
