LiveAgent 5.27 prináša vylepšenia v funkciách call centra, možnostiach konfigurácie, nahrávaní hovorov a podpore RTL. Obsahuje opravy chýb v časových pravidlách, duplicitných správach a tituloch pozvaní, čím zlepšuje funkčnosť a používateľskú skúsenosť.
Ďalšia aktualizácia od LiveAgent prináša nové vylepšenia našich funkcií call centra, ako aj možností konfigurácie všeobecne. Vydali sme tiež veľký počet dôležitých opráv chýb a úprav. Pokračujte v čítaní, aby ste sa dozvedeli všetko, čo je nové v verzii 5.27.
Naše tlačidlo “Uskutočniť hovor” v otvorenom okne hovoru malo až do teraz iba jednu štandardnú možnosť farby. Aktualizácia LiveAgent 5.27 umožňuje používateľom zmeniť farbu tlačidla hovoru podľa ich preferencií. Nezabudnite sa pozrieť na túto novú možnosť v nastaveniach tlačidla hovoru na karte Okno hovoru.
Popisy v šablónach poskytovateľa SIP čísla boli presunuté na iné miesto. To ich urobí viditeľnejšími a používatelia budú môcť pridávať čísla bez zmätku. Tento popis nájdete v paneli polí namiesto záhlavia.
Všetky položky v konfigurácii LiveAgent boli vylepšené s krátkymi nástrojmi a popismi. Pridali sme tiež odkazy na našu Knowledge Base pre tých, ktorí chcú ďalej čítať o rôznych možnostiach konfigurácie. To bude proces konfigurácie help desku oveľa jednoduchší pre nových aj existujúcich zákazníkov.
Od teraz si môžete vybrať, či chcete nahrávať prichádzajúce hovory, odchádzajúce hovory alebo obe na akomkoľvek čísle, ktoré ste pripojili k vášmu call centru LiveAgent. Táto nová možnosť vám pomôže určiť, ktoré typy hovorov chcete ukladať z konkrétnych čísiel, a nemusíte ukladať tie, ktoré nepotrebujete.
LiveAgent teraz podporuje RTL pre centrá zákazníckej podpory, ktoré používajú jazyky určené na čítanie sprava doľava namiesto zľava doprava. Všetky pluginy je možné zmeniť na RTL, aby ste získali lepšiu používateľskú skúsenosť a čítanie bolo jednoduchšie.
Niektoré časové pravidlá sa nemohli vykonať včas, pretože časový limit bol nastavený na čas pred splnením podmienok pravidla. Opravili sme tento problém, takže pravidlo sa vykoná aj vtedy, ak sú podmienky splnené až po uplynutí časového limitu, aby sa predišlo problémom s automatizáciou.
Správy o stave lístka občas zobrazovali duplikáty. Napríklad keď bol lístok označený ako vyriešený, správa by sa zobrazila dvakrát namiesto iba raz. To isté sa stávalo s poznámkami v lístkach. Opravili sme tento problém v aktualizácii 5.27.
Jedna z našich pozvánok na chat mala zmiešaný text. Všimli sme si tento problém a odstránili sme ho, aby pozvánka zachovala správnu gramatiku a profesionálny vzhľad.
Po ukončení živého chatovacieho rozhovoru so zákazníkom náš systém neaktualizoval náhľady lístkov so skutočným obsahom chatu. Tento problém bol opravený a stav chatu sa bude správne zobrazovať ako ukončený namiesto spusteného.
Používatelia Firefox mali problémy s klávesovými skratkami. Tieto skratky nefungovali a používatelia ich vôbec nemohli používať. Opravili sme túto chybu, takže teraz môžu používatelia Firefox pracovať s klávesovými skratkami v rámci LiveAgent.
Pozastavení agenti v LiveAgent nemohli si dať prestávku. Agenti boli schopní poslať pozvánky na chat pozastavenými agentmi, čo sa nemalo stať. Tento problém bol opravený, takže pozastavení agenti si môžu užiť svoju prestávku na kávu v pokoji.
Niektorí z našich používateľov mohli zažiť chyby a problémy pri pokuse o uloženie kontaktov z Facebooku. Tento problém bol vyriešený a už sa nebude opakovať.
Vždy vítame a oceňujeme všetky dobré nápady, tipy alebo konštruktívnu kritiku. Neváhajte nám dať svoju spätnú väzbu a návrhy na budúce opravy, aktualizácie a vylepšenia ďalších verzií LiveAgent. Môžete nás kontaktovať kedykoľvek telefonicky, e-mailom, živým chatom alebo portálom zákazníka.
Tiež sa uistite, že ste neprekročili predchádzajúcu aktualizáciu – nové funkcie, vylepšenia a opravy LiveAgent 5.26!
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
LiveAgent 5.26 predstavuje vyhľadávací panel pluginov, vyskakovacie okná s detailmi agenta/zákazníka, viaceré karty príloh a väčší editor šablón. Opravy zahŕňaj...
Aktualizácia LiveAgent 5.35 zlepšuje používateľský zážitok asynchrónnym načítaním chatu, novými farbami chatu a opravuje chyby v e-mailových prílohách, otváraní...
Objavte LiveAgent 5.36! Vylepšené oprávnenia správ, spracovanie hovorov, nastavenie e-mailu a opravy chýb pre bezproblémovú podporu zákazníkov. Zistite viac ter...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
