LiveAgent 5.26 – Nové funkcie, vylepšenia a dôležité opravy

Neustále vám prinášame nové aktualizácie vášho riešenia helpdesku, aby sme zabezpečili najlepší pracovný postup. LiveAgent 5.26 bol vydaný a priniesol zaujímavé vylepšenia a opravy v mnohých oblastiach nášho riešenia na podporu zákazníkov.

Jedným z nich je nové vylepšenie pre používateľov, ktorí sa spoliehajú na funkcie call centra LiveAgent a poskytovateľov VoIP. Pridávanie hostiteľov poskytovateľov počas procesu integrácie s poskytovateľom VoIP bolo zjednodušené pomocou konfigurovateľnej šablóny. Teraz môžete jednoducho vybrať správneho hostitela zo zoznamu.

Ďalšou dôležitou aktualizáciou v LiveAgent 5.26 je, že už nepodporujeme prístup cez prehliadač Internet Explorer, pretože bol ukončený.

Pozrime sa na ďalšie vylepšenia, opravy a veci, ktoré vám spravia používanie LiveAgent jednoduchšie a spoľahlivejšie.

Nové vylepšenia

Tieto vylepšenia sa zameriavajú na zlepšenie vášho zážitku s LiveAgent a pomáhajú vám skrátiť čas počas rôznych aktivít helpdesku.

Vyhľadávací panel pluginov

Pamätáte si, ako ste museli prechádzať svojimi aktívnymi a neaktívnymi pluginmi, aby ste ich našli? Tie časy sú už minulosťou, pretože teraz môžete použiť náš úplne nový vyhľadávací panel na nájdenie presne toho, čo potrebujete, v priebehu niekoľkých sekúnd.

Sekcia pluginov teraz ponúka aj obnovený dizajn, ktorý ponúka názvy aj popisy pluginov. Tieto popisy vám môžu dať nápovedu o ich účele a popísať, čo robia.

Nový vyhľadávací panel a zoznam pluginov

Detaily agenta a zákazníka

Už nemusíte hľadať údaje o zákazníkovi alebo agentovi v sekciách Kontakty alebo Agenti. Ak potrebujete zistiť viac informácií o ľuďoch, jednoducho kliknite na ich mená a získajte potrebné informácie.

LiveAgent vám zobrazí vyskakovacie informácie o agentoch a zároveň vám dá možnosť upraviť údaje zákazníka, keď kliknete na mená zákazníkov.

Úprava kliknutím na mená

Kontaktovanie zákazníkov z obrazovky úprav

Počas úpravy informácií o zákazníkovi sa s nimi môžete kontaktovať hneď na mieste. Pridali sme dve nové tlačidlá na obrazovku úprav zákazníka. Jedno na vytvorenie nového lístka zákazníka a jedno na priamy hovor so zákazníkom. Využívajte ich kedykoľvek ich potrebujete.

Nové tlačidlá v obrazovke úprav

Viaceré prílohy v kartách

Prílohy e-mailov boli vždy otvorené na tej istej karte až do teraz. Pridali sme vylepšenie, ktoré otvorí novú kartu s každou prílohou, ktorú otvoríte v lístku. To vám pomôže sledovať prílohy v systéme ticketingu a vyhnúť sa zmätku.

Prílohy v niekoľkých kartách

Veľký editor šablón

Unavení z úpravy e-mailových šablón v starom malom okne? Cítili sme to rovnako, a preto sme sa rozhodli urobiť to väčšie pre všetkých. Upravujte svoje e-mailové šablóny s lepšou vizuálnou jasnosťou a zbavte sa frustrácie s novým a lepším editorom e-mailových šablón.

Editor šablón

Opravy a úpravy

Ako obvykle, sme opravili niektoré chyby a upravili niektoré funkcie pre lepšiu funkčnosť a pohodlie. Tu je krátky zoznam najdôležitejších opráv.

Odstránené neaktívne zaškrtávacie políčka

Kedykoľvek ste išli upraviť svoj profil a oznámenia, videli ste neaktívne zaškrtávacie políčka s prázdnymi poľami. Od teraz, ak sú zaškrtávacie políčka neaktívne, polia sa jednoducho vôbec nebudú zobrazovať, aby sa používateľské rozhranie udržalo jasnejšie.

Rýchlejšie otvorenie lístkov

Väčšina používateľov mohla zažiť veľmi dlhé čakacie doby pri otváraní lístkov. To narušilo pracovný postup všetkých, agenti boli frustrovaní, zákazníci úzkostní. Tak sme to opravili a teraz sa lístky otvárajú oveľa rýchlejšie ako kedykoľvek predtým.

Orezané údaje v ticketingu

V prípade, že v mriežke lístkov zobrazujete viac stĺpcov, niektoré z nich mohli skončiť orezané s malými informáciami na zobrazenie. Opravili sme to, takže nemusíte zakaždým ručne upravovať stĺpce, keď zmeníte veľkosť okna prehliadača alebo pridáte viac stĺpcov. Jednoducho navihnite myš nad orezaný text a pozrite si jeho obsah.

Centrovanie menu v tmavej téme

V našom ľavom paneli menu bola malá nekonzistentnosť s centrovaním. Opravili sme tento problém, aby sme sa uistili, že svetlý a tmavý režim budú konzistentné v oboch prípadoch.

Problémy s obrázkami v lístkoch

Vyskytol sa problém s tým, že určité obrázky sa v lístkoch nezobrazovali. Tento problém bol zriedkavý, takže ho nemuseli zažiť všetci. Uistili sme sa, že to opravíme v 5.26, aby ste v budúcnosti nezažili podobné problémy.

Podelite sa s nami svojimi myšlienkami a nápadmi

Nezabudnite vyskúšať novú aktualizáciu LiveAgent a pozrite si všetko nové v 5.26. Máte nejaké nápady na nové funkcie, vylepšenia, integrácie alebo opravy niektorých problémov? Povedzte nám, čo si myslíte o LiveAgent 5.26 a čo by ste chceli vidieť v niektorých našich budúcich aktualizáciách.