LiveAgent 5.25 predstavuje vylepšené preddefinované odpovede, vylepšenú tabuľku online agentov, jasnejšie informácie o skrytých číslach a e-maily odchádzajúce špecifické pre oddelenia. Aktualizácia obsahuje bezpečnostné záplaty a vylepšenia funkčnosti e-mailu.
Aktualizácia LiveAgent 5.25 je tu a opäť prináša veľký počet vylepšení, užitočných funkcií a opráv chýb na zlepšenie funkčnosti. Pozrime sa, čo je nové v aktualizácii 5.25.
Vždy sa snažíme priniesť nové funkcie do LiveAgent a pomôcť vám robiť viac so svojím riešením helpdesku. Preto sme prišli s novými funkciami, ktoré dúfame, že budú prínosom pre našich používateľov. Tu je zoznam nových doplnkov.
Keď aktualizujete na LiveAgent 5.25, všimnete si, že sa poradie preddefinovaných odpovedí zmenilo. Bolo opravené tak, aby zobrazovalo iba tie, ktoré sú relevantné pre špecifické oddelenie. Preto môžu agenti mať relevantné odpovede pripravené na odoslanie v závislosti od oddelenia, v ktorom sa nachádzajú.
Od teraz môžete vidieť každého agenta na zozname, nielen tých, ktorí sú online. Môžete to použiť na ľahké vyhľadanie agenta, ktorého potrebujete kontaktovať, bez potreby posúvania úplne nadol na koniec zoznamu. Pošlite mu správu cez interný chat alebo mu zavolajte.
Ste zmätení hovormi zo skrytých čísel? Kedykoľvek ste dostali hovor zo skrytých čísel, LiveAgent nezobrazil žiadne informácie. Od teraz vám LiveAgent dá vedieť o hovoroch prichádzajúcich zo skrytých čísel zákazníkov. Informácie môžete vidieť v lístku zákazníka kedykoľvek dostanete hovor z takýchto čísel.
Každý agent mohol odpovedať zákazníkom z akéhokoľvek pripojeného e-mailového účtu v rámci LiveAgent, bez ohľadu na oddelenie, ktorému patril. To viedlo k niekoľkým zmätkom, keď zákazníci dostali e-maily z irelevantných e-mailových adries z rôznych oddelení. Opravili sme to. Agenti teraz môžu odpovedať iba z e-mailových adries spojených s ich príslušnými oddeleniami. Toto vylepšenie vám pomôže udržať komunikáciu so zákazníkmi čistú a organizovanú.
Samozrejme, máme pre LiveAgent niektoré nové užitočné vylepšenia. Najdôležitejšie je, že funkčnosť e-mailu LiveAgent bola významne prepracovaná. Existuje tiež veľa menších opráv pre rôzne problémy týkajúce sa posielania príloh e-mailu, e-mailov obsahujúcich HTML alebo hlavičiek e-mailu. Tu je zoznam ďalších noviniek.
Popisy článkov je teraz možné použiť ako texty náhľadu vďaka aktualizovaným možnostiam znalostnej bázy. Môžete tiež zvoliť použitie celého článku ako náhľadu. To vám umožňuje mať väčšiu kontrolu nad tým, ako vyzerá vaša znalostná báza, a zároveň poskytuje lepšiu jasnosť.
Problémy s pripojením alebo výpadky internetu môžu byť problematické, najmä ak o nich nevediete. Môžete stratiť obsah a zastaviť odpovede na lístky zákazníkov. Ako prvý krok by ste mali vždy uložiť svoj obsah do samostatného dokumentu, aby ste mali zálohu. S novými a vylepšenými prvkami dizajnu v LiveAgent sme sa uistili, že si tieto problémy všimnete skôr, aby ste im pomohli.
Okrem vyššie uvedených vecí prichádza LiveAgent 5.25 s mnohými opravami v rôznych oblastiach, ako aj s bezpečnostnými aktualizáciami. Ak ste zmeškali predchádzajúcu aktualizáciu, prečítajte si viac o aktualizácii LiveAgent 5.24. Nezabudnite aktualizovať svoj LiveAgent dnes. Víťaz prestížnych ocenení v prvom štvrťroku 2021, budete si vychutnávať všetky pridané výhody.
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
LiveAgent 5.25 predstavuje vylepšené preddefinované odpovede, ktoré zobrazujú iba relevantné odpovede pre špecifické oddelenia, vylepšenú tabuľku online agentov, ktorá zobrazuje všetkých agentov, jasnejšie informácie o skrytých číslach v lístkoch zákazníkov a možnosť špecifikovať oddelenia v odchádzajúcich e-mailových účtoch.
V LiveAgent 5.25 boli preddefinované odpovede opravené tak, aby zobrazovali iba tie, ktoré sú relevantné pre špecifické oddelenie. To umožňuje agentom mať relevantné odpovede pripravené na odoslanie v závislosti od oddelenia, v ktorom sa nachádzajú, čím sa zlepšuje efektivita a presnosť.
Vylepšená tabuľka online agentov teraz zobrazuje každého agenta na zozname, nielen tých, ktorí sú online. To vám umožňuje ľahko vyhľadať agenta, ktorého potrebujete kontaktovať, bez potreby posúvania nadol, a môžete mu poslať správu cez interný chat alebo mu zavolať.
LiveAgent 5.25 obsahuje významné prepracovanie funkčnosti e-mailu s opravami pre prílohy e-mailu, HTML e-maily a hlavičky e-mailu. Okrem toho môžu agenti teraz odpovedať iba z e-mailových adries spojených s ich príslušnými oddeleniami, čím sa udržiava komunikácia so zákazníkmi čistá a organizovaná.
LiveAgent 5.25 prichádza s bezpečnostnými aktualizáciami a záplatami na zlepšenie celkovej bezpečnosti platformy. Tieto aktualizácie riešia rôzne bezpečnostné problémy a pomáhajú chrániť vaše údaje zákazníkov.
LiveAgent 5.26 predstavuje vyhľadávací panel pluginov, vyskakovacie okná s detailmi agenta/zákazníka, viaceré karty príloh a väčší editor šablón. Opravy zahŕňaj...
Objavte LiveAgent 5.24 s novými funkciami, integráciou Salesforce, vylepšeným triedením značiek a ďalšími. Zaregistrujte sa na bezplatný účet dnes!
Objavte LiveAgent 5.36! Vylepšené oprávnenia správ, spracovanie hovorov, nastavenie e-mailu a opravy chýb pre bezproblémovú podporu zákazníkov. Zistite viac ter...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
