Salesforce
Integrujte Salesforce s LiveAgent na zlepšenie správy zákazníkov a produktivity. Vytvárajte prípady z lístkov, sledujte informácie a jednoducho spravujte úlohy....
3 min čítania
LiveAgent 5.24 prináša nové opravy, aktualizácie, funkcie zákazníckej podpory a novú integráciu Salesforce pre našich klientov. Pozrite sa na niektoré z nových vecí.
Integrácia Salesforce
Od teraz je integrácia Salesforce dostupná vo vašom systéme ticketingu LiveAgent. Skontrolujte zoznam zásuvných modulov v sekcii konfigurácie a začnite používať Salesforce. Môžete ho použiť na pridávanie alebo správu zákazníkov a vytváranie alebo aktualizáciu prípadov z jedného riešenia. Pozrite si našu stránku integrácie Salesforce, kde nájdete podrobnejšie informácie o možnostiach zásuvného modulu a ako ich aktivovať.
Nové dizajny tlačidiel hovorov
LiveAgent 5.24 priniesol čerstvý a moderný vzhľad dostupným návrhom tlačidiel hovorov. Je z čoho vyberať, takže si vyberte ten, ktorý sa hodí vašej webovej stránke. Nájdete ich v možnostiach konfigurácie tlačidla hovorov.
Vylepšené triedenie značiek
Lístok sa presunie na hornú pozíciu, keď pridáte značku k lístku, keď máte zoznamy zoradené podľa položky “zmenené”. To umožňuje lepšiu správu lístkov a zlepšuje možnosti značiek, aby ste udržali svoj systém ticketingu bez neporiadku.
Ďalšie aktualizácie a opravy
Záznamy call centra sa nemohli odstrániť oddelene od lístkov, prinesli sme opravu a teraz môžete odstrániť záznamy a zároveň ponechať lístok. Existujú aj mnohé menšie vylepšenia a nové funkcie používateľského rozhrania. Patria sem:
- Zväčšené šípky triedenia v Knowledge Base
- Jasné informácie “Odpovedať na” v lístkoch
- Aktualizovaná bezpečnosť s predvolenými dátumami vypršania platnosti kľúčov API V3
- Vylepšená rýchlosť pri vytváraní článkov s dlhými textami v Knowledge Base
Niektorí z vás si mohli všimnúť, že Knowledge Base bola pomalá, keď ste vytvorili články s dlhými textami. Opravili sme to a zlepšili sme rýchlosť, takže pokojne vytvárajte tie dlhé články, keď ich potrebujete, bez toho, aby sme vás spomaľovali.
Máte nejaké nápady na budúce aktualizácie?
Ak máte nejaké návrhy, nápady na budúce aktualizácie alebo jednoducho chcete niečo spýtať, neváhajte nás kontaktovať a dajte nám vedieť, čo by ste chceli vidieť v budúcich aktualizáciách LiveAgent.
