Naučte sa integrovať tlačidlo živého chatu na vašu webovú stránku, aby ste zvýšili spokojnosť zákazníkov a predaj. Vyberte si poskytovateľa, prispôsobte si widget a optimalizujte podporu chatu.

Živý chat sa stal preferovaným kanálom zákazníckej služby pre rastúci počet online spotrebiteľov. Preto je widget živého chatu na webovej stránke nevyhnutnosťou pre podniky všetkých veľkostí v ktoromkoľvek odvetví. Umožňuje vám ponúknuť zákazníkom rýchlu a včasnú pomoc. Navyše, ak sa používa strategicky, môže slúžiť ako tlačidlo výzvy na činnosť a môže výrazne prispieť k zvýšenej angažovanosti, zvýšenej spokojnosti zákazníkov a zlepšenému predaju, pričom zároveň znižuje náklady na zákaznícku podporu.

Ako pridať živý chat na vašu webovú stránku?

Existuje mnoho riešení živého chatu dostupných ako súčasť systémov softvéru helpdesku alebo ako pluginy WordPress. Poďme diskutovať o tom, ako môžete nainštalovať živý chat na vašu webovú stránku.

1. Vyberte si svojho poskytovateľa softvéru živého chatu

Vzhľadom na vplyv, ktorý môže mať živý chat na kvalitu vašej zákazníckej služby a príjmy, stojí za to investovať čas do výskumu možností. Preto sa naučte čo najviac o rôznych poskytovateľoch softvéru živého chatu pred výberom nástroja, ktorý spĺňa potreby vašej spoločnosti a jeho pridaním na vašu webovú stránku.

Niektoré z faktorov, ktoré treba zvážiť pri hľadaní najlepšieho pluginu chatu, sú:

• Sada funkcií
• Jednoduché onboarding a prispôsobenie
• Integrácie tretích strán
• Bezpečnosť
• Kompatibilita s mobilnými zariadeniami
• Ceny
• Zákaznícka podpora

2. Zaregistrujte sa u služby

Pravdepodobne ste zúžili svoje možnosti podľa vašich požiadaviek a rozpočtu. Stále nie ste pripravení kúpiť si predplatné? Môžete začať s bezplatnou skúškou. Väčšina poskytovateľov softvéru živého chatu ponúka bezplatné skúšky so všetkými dostupnými funkciami produktu, aby potenciálni zákazníci mohli otestovať všetky funkcie, alebo možnosť požiadať o demo. Registrácia na skúšku zvyčajne trvá maximálne pár minút a nevyžaduje informácie o kreditnej karte.

3. Pridajte tlačidlo živého chatu na vašu webovú stránku

Po registrácii si musíte vybrať tlačidlo chatu. Potom jednoducho vložte krátky kód HTML do tela vašej stránky na implementáciu živého chatu. Keď ste vložili chat na webovú stránku, môžete začať chatovať so svojimi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi v reálnom čase.

Kedykoľvek návštevník klikne na tlačidlo živého chatu, ktoré sa zvyčajne zobrazuje v pravom dolnom rohu webovej stránky, objaví sa okno chatu. Ďalším kliknutím na toto okno návštevník iniciuje chat so zástupcom spoločnosti, ktorý je práve online a dostupný na prijatie požiadavky na chat.

4. Prispôsobte si widget živého chatu

Poskytovatelia softvéru živého chatu zvyčajne ponúkajú širokú škálu prispôsobení nástroja. Môže to zahŕňať úpravu dizajnu tlačidiel online (keď je chat dostupný) a offline (keď chat nie je dostupný) a okna chatu, aby vyzerali natívne na vašej webovej stránke, ako aj zmenu jazyka a textov.

Ak chcete prispôsobiť vzhľad tlačidla vašej značke, môžete si vybrať z galérie tlačidiel živého chatu alebo si vytvoriť vlastné pomocou HTML. Môžete tiež zvoliť, či kliknutie na tlačidlo chatu spustí chat okamžite alebo otvorí formulár pred chatom, ktorý musí vyplniť návštevník. Dizajn formulárov pred chatom a kontaktných formulárov (zobrazené, ak nie je online žiadny agent) sa zvyčajne dá tiež prispôsobiť podľa vašich potrieb.

5. Aktivujte proaktívne pozvánky na chat

Proaktívny chat je bežná funkcia ponúkaná väčšinou poskytovateľov živého chatu. Pozvánky na proaktívny chat sa môžu zobrazovať na každej stránke webovej stránky alebo na konkrétnych stránkach. Napríklad na stránkach s cenami alebo pokladňou, kde budú používatelia s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať živú pomoc.

Pozvánky sa zvyčajne dajú spustiť ručne alebo automaticky na základe vopred definovaných pravidiel, ako sú informácie o návštevníkovi a rôzne metriky správania vrátane geografickej polohy, aktuálnej stránky, referenčnej stránky, času stráveného na webovej stránke, času návštev atď.

6. Vytvorte zoznam vopred pripravených odpovedí

Ide o vopred definované odpovede na často kladené otázky od zákazníkov. Umožňujú urýchliť dobu odozvy a zvýšiť efektivitu agentov, pretože nebudú musieť písať vlastné správy na opakujúce sa otázky, ktoré je možné zodpovedať okamžite jednoduchým odoslaním správnej vopred napísanej odpovede v niekoľkých klikoch.

Vopred pripravené správy sú obzvlášť užitočné, ak agenti potrebujú spracovať viacero požiadaviek na chat súčasne.

Osvedčené postupy pri nastavovaní podpory živého chatu

V prvom rade sa uistite, že ste si vybrali správny plugin živého chatu pre vašu webovú stránku. Zvážte faktory, ako je jednoduchosť použitia, možnosti prispôsobenia a kompatibilita s vašou webovou stránkou. Uistite sa, že plugin má funkcie, ako je monitorovanie v reálnom čase, vopred pripravené odpovede a responzívnosť na mobilných zariadeniach, aby sa zlepšila skúsenosť zákazníkov.

Vedieť, ako integrovať živý chat na webovú stránku, je iba jedným z kľúčových krokov. Tu sú niektoré tipy a osvedčené postupy na optimalizáciu vášho nástroja živého chatu, aby ste sa uistili, že prináša výhody tak vašej spoločnosti, ako aj vašim zákazníkom:

Aktivujte ho na správnych stránkach

Hoci je možné pridať tlačidlo živého chatu na každú stránku webovej stránky, možno ho budete chcieť mať dostupný iba na určitých stránkach. V takom prípade zvážte výber tých stránok, kde majú vaši zákazníci a návštevníci stránky väčšiu pravdepodobnosť, že budú mať otázky. Zvyčajne sú to stránky Ceny, Produkty, Kontakt, Často kladené otázky a vstupné stránky.

Strategicky používajte proaktívny chat

Pri aktivácii automatizovaných proaktívnych pozvánok na chat sa uistite, že sa neobjavujú v priebehu prvých pár sekúnd, kým majú návštevníci šancu preskúmať webovú stránku. Tiež nepozvávajte návštevníkov na chat viackrát, najmä tých, ktorí už raz odmietli vašu pozvánku na chat. Snažíte sa poskytnúť návštevníkom proaktívnu zákaznícku podporu, nie ich rozčúliť.

Jasne komunikujte stav online dostupnosti návštevníkom

Ak neplánujete prevádzkovať svoj živý chat 24/7, jasne to komunikujte svojim návštevníkom. Dá sa to urobiť nastavením tlačidla offline chatu, ktoré sa zobrazí, keď vaši agenti nie sú online a nebudú môcť prijať požiadavky na chat. Má tiež zmysel špecifikovať vaše pracovné hodiny chatu na stránke s kontaktmi.

Zabezpečte správne používanie vopred pripravených odpovedí

Hoci vopred pripravené správy môžu výrazne zlepšiť dobu odozvy, niekedy môžu spôsobiť viac škody ako úžitku, ak sa používajú nevhodne. Prvé pravidlo s vopred pripravenými odpoveďami je, že sa musia vždy upraviť a personalizovať tak, aby vyhovovali situácii zákazníka a jeho konkrétnym potrebám.

Investujte do školenia agentov živého chatu

Pred všetkým ostatným, kvalita vašej podpory chatu nie je len o správnom softvéri s pokročilými funkciami. Ide viac o ľudí, ktorí pracujú s živým chatom. Investujte do správneho školenia vašich agentov chatu. Zahŕňa to učenie ich používať nástroj chatu najefektívnejším spôsobom. Môže to však tiež zlepšiť ich mäkké zručnosti.

Objavte sami!

Vedomosti sú dôležité, ale iba keď sa uvedú do praxe. Otestujte všetko v našej akadémii priamo v LiveAgent.