Naučte sa vytvárať efektívne videá v databáze vedomostí pomocou tohto sprievodcu. Objavte typy, výhody a základné nástroje na vytvorenie pútavého obsahu. Integrujte videá do svojej stratégie a zlepšite služby zákazníkom pomocou týchto podrobných pokynov a poznatkov.
Predstavte si, že ste frustrovaný zákazník, ktorý sa pokúša vyriešiť problém s novo zakúpeným gadgetom, ale ocitá sa v situácii, keď si prelistuje nekonečné stránky textu bez jasného riešenia.
Môže byť dosť náročné upútať pozornosť svojej publiky a poskytnúť informácie jasným a pútavým spôsobom. Tu prichádzajú na pomoc videá v databáze vedomostí! Tieto videá pomáhajú podnikom poskytnúť rýchlu a efektívnu podporu svojim zákazníkom vizuálnym a interaktívnym spôsobom. Ale ako vytvoríte tieto videá? A ako by mali tieto videá vyzerať? Nebojte sa, sme tu, aby sme vám pomohli to zistiť.
V tomto podrobnom sprievodcovi vám ukážeme, ako vytvoriť videá v databáze vedomostí, aké typy videí môžete vytvoriť, aby ste splnili potreby svojich zákazníkov, a vysvetlíme výhody, ktoré môžu priniesť vášmu podniku. Tak poďme na to!
Predtým, ako sa ponoríme hlbšie, začnime základmi: čo presne je video v databáze vedomostí?
Videá v databáze vedomostí sú mocný nástroj na sprostredkovanie myšlienok jednoduchým a vizuálnym spôsobom. Namiesto prelistovania stien textu vám video umožňuje sledovať, počúvať a učiť sa vlastným tempom. Či už chcete vyriešiť problém, naučiť sa novú zručnosť alebo jednoducho preskúmať zložitú tému, video tutoriál môže byť vašim obľúbeným zdrojom. Rozdeľuje komplikované koncepty a procesy na ľahko pochopiteľné časti, aby sa zjednodušila skúsenosť s učením.
Pokiaľ ide o videá v databáze vedomostí, neexistuje univerzálny prístup. Informačné videá je možné vytvoriť v rôznych formách v závislosti od obsahu a účelu. Pozrime sa na rôzne typy videí, ktoré môžete vytvoriť.
Video tutoriály: Tento typ videa prevedie divákov krok za krokom procesom a demonštruje, ako používať produkt alebo vykonať konkrétnu úlohu. Napríklad video tutoriál by mohol viesť používateľov procesom nastavenia ich nového smartfónu alebo ich naučiť, ako postaviť nový stôl, ktorý si práve kúpili.
Videá na riešenie problémov: Tieto videá pomáhajú používateľom vyriešiť a odstrániť bežné problémy, s ktorými sa môžu stretnúť. Ich cieľom je určiť, prečo niečo nefunguje, a nájsť spôsob, ako problém vyriešiť. Povedzme, že čelíte technickej chybe na vašom noteboku. Video na riešenie problémov vás môže viesť celým procesom, od identifikácie problému až po jeho vyriešenie.
Vysvetľovacie videá: Potrebujete rozdeliť zložité témy alebo koncepty na jednoduché a zrozumiteľné časti? Tieto videá používajú vizuály, animácie a pútavé rozprávanie na zjednodušenie problému a vzdelávanie diváka. Príkladom by mohlo byť video o pochopení základov SEO – rozdelí základné koncepty, vysvetlí, ako to funguje, a pokryje témy, ako je výskum kľúčových slov a budovanie odkazov, aby sa poskytlo lepšie pochopenie.
Demonštrácie produktov: Videá s demonštráciou produktov zdôrazňujú kľúčové vlastnosti a výhody určitého produktu alebo služby. Ukazujú, ako produkt funguje, aké funkcie ponúka, ako môže vyriešiť problém a prečo stojí za to ho kúpiť. Demonštračné video najnovšieho smartfónu je dobrým príkladom. Môže ukázať jeho elegantný dizajn, pokročilé fotoaparátové funkcie a bezproblémové používateľské rozhranie.
Tréningové videá: Tréningové videá sú navrhnuté na trénovanie používateľov alebo dokonca zamestnancov v špecifických zručnostiach alebo procesoch. Môžu pokrývať širokú škálu tém, ako je proces onboardingu zamestnancov, predajné techniky, osvedčené postupy v oblasti služieb zákazníkom, bezpečnostné postupy alebo školenie softvéru. Napríklad môže naučiť predajcov, aké techniky a stratégie použiť na uzavretie obchodov.
Nemusíte si vybrať len jeden typ videa pre vašu databázu vedomostí. Ich kombináciou môžete vyhovovať rôznym štýlom učenia vašej cieľovej publiky. Ktoré si teda vyberiete na svoj ďalší projekt?
Takže otázka znie: Chcete oživiť obsah svojej databázy vedomostí a nájsť pútavejší spôsob, ako vzdelávať a informovať svoju publiku? Ak je odpoveď áno, potom videá môžu byť cenným nástrojom v mnohých rôznych situáciách. Tu je niekoľko prípadov, kedy by ste ich určite mali zvážiť.
Potrebujete vysvetliť zložité koncepty a procesy? Nikto nechce prelistovať nespočetné stránky textu plného technického žargónu, ktorý je ťažko pochopiteľný – výber videí môže byť skvelým spôsobom, ako poskytnúť vizuálnu reprezentáciu, ktorá môže urobiť aj tie najzložitejšie témy ľahko pochopiteľnými.
Keď spúšťate nové aktualizácie produktov alebo vydania, videá v databáze vedomostí môžu efektívne komunikovať tieto zmeny vašej zákazníckej základni. Videá môžu ukázať výhody a demonštrovať, ako správne používať nové funkcie, čím sa zabezpečí hladký prechod.
Operuje vaša organizácia globálne alebo má rozmanitú zákaznícku základňu? Videá poskytujú viacjazyčnú podporu a eliminujú jazykové bariéry. Môžete pridať viacjazyčné titulky videí, vytvoriť rôzne verzie rovnakého videa v rôznych jazykoch, alebo dokonca vytvoriť video, ktoré je len vizuálne bez rozprávania.
Videá sú tiež neuveriteľne užitočné pri trénovaní vašich zamestnancov a onboardingu nových. Ponúkajú konzistentné a ľahko dostupné zdroje, kde sa zamestnanci môžu učiť a zlepšovať svoje zručnosti.
Vytvorenie vynikajúcich videí a ich umiestnenie do vašich komplexných článkov databázy vedomostí prináša množstvo výhod, ktoré môžu pozitívne ovplyvniť váš podnik. Výskum ukazuje, že 69 % zákazníkov uprednostňuje videá pred textom, keď chcú zistiť informácie o produkte alebo službe.
Takže sa ponoríme hlbšie do niektorých výhod.
Lepšie pochopenie: Videá v databáze vedomostí poskytujú vizuálnu a sluchovú skúsenosť, čo divákom uľahčuje pochopenie zložitých konceptov pomocou vizuálov, animácií a demonštrácií.
Angažovanosť a retenciu zákazníkov: Videá sú oveľa pútavejšie ako obyčajný text. Upútajú pozornosť vašej publiky, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že vaša správa bude pochopená a zapamätaná.
Zvýšenie vášho SEO: Videá môžu tiež pozitívne ovplyvniť vašu optimalizáciu pre vyhľadávače zlepšením používateľskej skúsenosti a zvýšením viditeľnosti vášho obsahu. Videá sú pútavejšie a môžu udržať návštevníkov na vašej stránke dlhšie, čím sa znižujú miery odskoku a signalizuje sa vyhľadávačom, že váš obsah je cenný.
Podpora samoobsluhy: Zákazníkom môžete umožniť riešiť ich problémy bez kontaktovania vášho tímu podpory zákazníkov tým, že im poskytnete ľahko pochopiteľné video tutoriály alebo sprievodcov na riešenie problémov. Nielen že to šetrí čas vašich agentov a znižuje počet lístkov zákazníkov, ale tiež zlepšuje spokojnosť a vernosť zákazníkov.
Branding a zdieľanie v sociálnych médiách: Dobre vytvorené videá môžu pomôcť vašej značke, ukázať vašu odbornosť a vybudovať dôveru s vašou publiku. Okrem toho sú pútavé videá pravdepodobnejšie, že budú zdieľané na platformách sociálnych médií, čím sa rozšíri váš dosah a viditeľnosť. To vysvetľuje, prečo až 95 % marketérov povedalo, že videá im pomohli zvýšiť povedomie o značke.
Po prehliadnutí typov a výhod si pravdepodobne kladiete otázku: ako vytvoríte takéto videá? Na prvý pohľad sa to môže zdať ako zastrašujúca úloha, ale nebojte sa – máme vás pokryté! Rozdelíme to na jednoduché, zvládnuteľné kroky.
Začnite určením, aký druh informácií chcete sprostredkovať. Keď máte jasný cieľ, načrtnite kľúčové body, ktoré chcete v videu pokryť. To bude slúžiť ako vaša mapa cesty pre proces tvorby obsahu.
Napíšte stručný, konverzačný a pútavý scenár. Aby ste si videli video, vytvorte storyboard, ktorý načrtáva vizuálne prvky a prechody, aby sa zabezpečil hladký tok a koherentný vizuálny vzhľad.
Teraz sa pripravte na tvorbu! Nastavte svoje nahrávací zariadenie a zabezpečte dobré osvetlenie, jasný zvuk a bez nepotrebných vecí na pozadí. Nahrávajte svoje video na základe vášho scenára a storyboardu. Ak je to potrebné, môžete si vziať viacero záberov alebo uhlov. Keď je nahrávanie hotové, upravte svoje video pomocou softvéru na úpravu videí, odstránením nepotrebných častí.
Nezabudnite vylepšiť svoje video vizuálne príťažlivými prvkami. Môžete použiť textové prekrytia, grafiku, animácie a obrázky na zvýraznenie kľúčových bodov a ešte viac pútavý obsah. Ale buďte opatrní a udržujte to jednoduché – neprekážajte. V závislosti od vašich preferencií môžete pridať hlasový komentár alebo naráciu, ktorá bude viesť divákov videom. Zabezpečte, aby bol zvuk jasný, dobre tempovaný a zodpovedal štýlu vášho videa.
Predtým, ako publikujete svoje video, otestujte ho. Pozrite si ho sami a zdieľajte ho s niekoľkými ľuďmi. Zbierajte ich spätnu väzbu a vykonajte všetky potrebné úpravy, aby ste zlepšili jeho kvalitu a efektivitu.
Teraz je čas publikovať ho na vašej webovej stránke, YouTube alebo iných relevantných platformách. Nezabudnite optimalizovať metadáta videa, vrátane značiek a opisov, aby sa zabezpečilo, že ho ľahko nájde vaša cieľová publika. A propagujte, propagujte, propagujte! Použite svoju webovú stránku, blog, sociálne médiá a bulletiny na zvýšenie jeho viditeľnosti a dosahu širšej publiky.
A je to! Teraz máte predstavu o tom, ako vytvoriť pútavé a relevantné video, ktoré vzdeláva, angažuje a potešuje vašich divákov. Takže si vezmite fotoaparát, začnite písať scenáre a nechajte svoje vedomosti žiariť!
Aby ste mali lepšiu predstavu o tom, ako vyzerá článok databázy vedomostí s videom v praxi, pozrime sa na niektoré príklady z reálneho sveta:
LiveAgent poskytuje veľa video obsahu na portáli podpory LiveAgent. Videá obsahujú podrobné video tutoriály na používanie špecifických funkcií alebo sprievodcov na riešenie problémov, ktoré pomáhajú zákazníkom riešiť ich problémy sami. Poskytuje jasné vysvetlenia a vizuálne demonštrácie na pomoc svojim zákazníkom.
Podpora Spotify je ďalším príkladom databázy vedomostí, ktorá používa videá na pomoc svojim používateľom lepšie pochopiť vizuálny obsah. Videá obsahujú podrobný sprievodca, ako začať s aplikáciou, a tutoriály na používanie rôznych funkcií Spotify. Videá používajú pekné vizuály s jasnými vysvetleniami, aby sa celý proces zjednodušil pre ich používateľov.
Databáza vedomostí Slack je elegantne navrhnutá a udržiavajú svoj rozpoznateľný štýl značky aj vo svojich videách. Nájdete tu základné sprievodcov, úvodné videá o tom, ako začať so Slack, videá o tom, ako používať rôzne ich funkcie, a ďalšie. Tieto videá pomáhajú ich používateľom riešiť ich problémy prostredníctvom jednoduchého vizuálneho obsahu.
Adobe je softvérový gigant za populárnymi kreatívnymi nástrojmi, ako sú Photoshop a Illustrator. V centre pomoci Adobe nájdete videá v databáze vedomostí, ktoré pomáhajú používateľom navigovať v sade Creative Cloud. Tieto videá ponúkajú podrobné tutoriály, video sprievodcov o špecifických funkciách a technikách a ďalšie. Sledovaním týchto videí môžu používatelia zlepšiť svoje zručnosti v dizajne a maximálne využiť výkonné nástroje Adobe.
S pomocou správnych nástrojov na tvorbu videí budete schopní vytvoriť vysokokvalitný obsah videí v databáze vedomostí pre vaše články. Tu sú niektoré základné nástroje, ktoré budete potrebovať.
Softvér na nahrávanie obrazovky: Nahrávky obrazovky sú skvelým spôsobom, ako pomôcť vašim zákazníkom vidieť celý krok za krokom proces. Na zachytenie obrazovky budete potrebovať softvér na nahrávanie obrazovky. K dispozícii sú rôzne platené aj bezplatné nástroje, ako sú OBS Studio, Camtasia, CamStudio alebo ScreenPal.
Fotoaparát: Ak plánujete objaviť sa vo svojich videách, dobrý fotoaparát alebo webkamera môžu zlepšiť vašu osobnú väzbu s publiku. Hľadajte fotoaparát, ktorý ponúka vysoké rozlíšenie a výkon.
Mikrofón: Tento krok môžete preskočiť, ak chcete vytvoriť len vizuálne videá bez rozprávania, alebo ak uprednostňujete pridávanie titulkov. Avšak pridanie hlasového komentára sa odporúča, aby sa do videa vniesol ľudský dotyk. Bez ohľadu na vašu voľbu je vysoká kvalita zvuku nevyhnutná. Investujte do kvalitného zariadenia na nahrávanie zvuku, ako je mikrofón alebo sada slúchadiel s kvalitným vstavaným mikrofónom. To môže výrazne zlepšiť jasnosť zvuku a urobiť váš hlas jasným.
Softvér na úpravu videí: Budete tiež potrebovať softvér na úpravu videí na vylepšenie a zdokonalenie vášho materiálu. Na trhu je veľa nástrojov na úpravu, takže by ste nemali mať problém vybrať si ten, ktorý vám bude vyhovovať. Nástroje ako Adobe Premiere Pro, Apple iMovie alebo Movavi Video Editor poskytujú intuitívne rozhrania a množstvo funkcií na úpravu, ktoré vám pomôžu orezať, strihať, pridávať prechody a vylepšovať vaše video, aby vyzeralo profesionálne.
Nástroje na vizuálny dizajn: Môžete tiež vložiť grafiku a ďalšie vizuálne prvky, aby boli vaše videá v databáze vedomostí pútavejšie a vizuálne príťažlivejšie. Nástroje ako Canva alebo Adobe Photoshop vám môžu pomôcť vytvoriť úžasné vizuály, ktoré budú dopĺňať váš obsah.
Takže ste úspešne vytvorili svoje video, pridali ste vizuálne prvky a ste nadšení z výsledkov. Výborná práca! Teraz je čas integrovať tieto videá do vašej databázy vedomostí, aby ich všetci videli a učili sa. Všeobecne by mal byť proces jednoduchý, ak budete postupovať podľa niekoľkých jednoduchých krokov.
Vyberte si správnu platformu na hostovanie videí, ktorá zvládne váš video obsah. Populárne možnosti zahŕňajú YouTube, Vimeo alebo dokonca vlastné hostovanie na vašej vlastnej webovej stránke.
Ak používate služby na hostovanie videí, ako je YouTube, skopírujte kód HTML na vloženie videa, otvorte “Upraviť článok” a vložte ho do svojho článku. Ak umiestnite video priamo do článku KB bez platformy na hostovanie videí, otvorte editor článkov a vyberte možnosť pridania mediálneho súboru.
Uistite sa, že funguje správne a ak áno, publikujte zmeny.
Je dôležité poznamenať, že tento proces sa môže líšiť v závislosti od toho, ktorého poskytovateľa softvéru databázy vedomostí používate. Preto LiveAgent ponúka podrobný sprievodca, ako ľahko a efektívne vložiť videá do vašich článkov KB. Takže pokračujte a obohaťte svoju databázu vedomostí silou videí!
Aby som to zhrnul, videá v databáze vedomostí sú mocným médiom, ktoré môže revolučne zmeniť spôsob, ako vzdelávate, angažujete a podporujete svojich zákazníkov a publiku. Od podrobných tutoriálov až po sprievodcov na riešenie problémov a vysvetľovacie videá až po demonštrácie produktov sú možnosti nekonečné. Zaradením videí KB do svojho obsahu môžete zlepšiť pochopenie, zvýšiť angažovanosť a poskytnúť pohodlnejšiu a dostupnejšiu skúsenosť pre svojich používateľov.
Avšak nie všetky typy videí budú vhodné pre každý kus obsahu. Zvážte povahu svojich informácií a preferencie svojej publiky, aby ste určili, ktoré typy videí budú pre váš podnik najefektívnejšie. Každé video by malo mať účel a byť v súlade s vašimi cieľmi obsahu.
Nejde len o vytvorenie fantastických videí, ak neviete, ako ich správne integrovať do svojho obsahu. Potrebujete spoľahlivú a používateľsky prívetivú platformu. Tu prichádza na pomoc softvér ako LiveAgent. S LiveAgent je umiestnenie videí do vášho obsahu nemožné. Je to bezproblémový a efektívny spôsob, ako prezentovať vaše videá, čím sa zabezpečí, že vaša publika má ľahký prístup k cenným informáciám.
Takže ste pripravení posunúť svoju databázu vedomostí na ďalšiu úroveň a poskytnúť svojej publiku pútavé a informatívne videá? Potom vyskúšajte bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu LiveAgent a preskúmajte všetky funkcie a výhody. Je čas upútať, vzdelávať a angažovať svoju publiku ako nikdy predtým.
Zdieľajte tento článok
Patricia pracuje v spoločnosti LiveAgent už dva roky a využíva svoj marketingový background na tvorbu obsahu. Špecializuje sa na články, blogy a sprievodcov na rôzne témy vrátane zákazníckej služby, softvéru help desk a komunikácie so zákazníkmi. Jej prístup zdôrazňuje vytvárame obsahu, ktorý je nielen informatívny, ale aj ľahko zrozumiteľný, pričom často pridáva niekoľko tipov, ktoré čitateľom pomôžu premeniť teóriu do praxe.
Pokiaľ ide o ideálnu dĺžku, snažte sa vytvoriť video, ktoré je stručné a na bod, zvyčajne v rozsahu 2 až 5 minút. Kratšie videá umožňujú divákom ľahšie pochopiť všetky informácie bez toho, aby boli preťažení alebo stratili záujem.
Vytvorenie videa v databáze vedomostí nevyžaduje nevyhnutne pokročilé technické zručnosti alebo vysokoúrovňovú produkciu. Existuje však niekoľko kľúčových zručností, ktoré môžu urobiť rozdiel, ako je efektívne písanie scenárov, jasná komunikácia a základné zručnosti v úprave videí.
Existuje niekoľko bežných chýb, ktorým sa treba vyhnúť. Po prvé, vyhýbajte sa používaniu komplikovaného jazyka alebo žargónu, ktorý môže zmiasť vašu publiku. Po druhé, zanedbávanie scenára a plánovania videa môže viesť k neorganizovanej a zmätočnej správe. Plánujte vopred a zabezpečte jasné podanie informácií.
Videá v databáze vedomostí môžu dopĺňať iné stratégie služieb zákazníkom tým, že poskytujú ďalšiu vrstvu podpory a pohodlia. Fungujú ako zdroje samoobsluhy, ktoré umožňujú zákazníkom nájsť riešenia nezávisle, čím sa znižuje potreba priamej pomoci. Zaradením videí KB do svojho obsahu môžete zlepšiť celkovú skúsenosť zákazníka, zvýšiť efektivitu, poskytnúť výnimočnú službu zákazníkom a zmeniť divákov na verných zákazníkov.
Naučte sa vytvoriť vedomostnú základňu v 6 krokoch: vyberte správny softvér, organizujte obsah a zlepšite články. Vyhnite sa bežným chybám, zlepšite zákaznícky ...
Naučte sa, ako vytvoriť efektívnu internú databázu vedomostí v roku 2025 s týmto kompletným sprievodcom! Zvýšte efektivitu s odborným poradenstvom a osvedčenými...
Vylepšite podporu zákazníkov pomocou základných šablón vedomostnej základne LiveAgent. Tieto šablóny zjednodušujú odpovede, eskalujú otázky na fóre a udržiavajú...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
