Aktualizácie LiveAgent júl 2023

Vitajte v júlovom vydaní mesačných aktualizácií LiveAgent! V tomto vydaní sa tešíme, že sa s vami podelíme o najnovšie vylepšenia a opravy, ktoré boli starostlivo vytvorené na zlepšenie vašej používateľskej skúsenosti. Čítajte ďalej a objavte najnovšie funkcie a vylepšenia, ktoré posunú vašu skúsenosť s LiveAgent na ďalšiu úroveň.

Ukladanie konfigurácie profilu agenta opäť funguje správne

Zákazníci s plánom Ticket sa stretli s problémom pri pokuse o uloženie profilov agentov. Tento problém nastal, pretože požadované pole v ich profiloch im nebolo dostupné a v predvolenom nastavení nemalo žiadnu hodnotu. V dôsledku tejto chyby sa žiadne zmeny vykonané v profile agenta neuložili a profil sa zasekol na nekonečnej obrazovke načítavania. Na vyriešenie tohto problému museli používatelia obnoviť stránku s panelom LiveAgent. Naši vývojári vyriešili tento problém nastavením predvolenej hodnoty pre problematické pole, aj keď nie je viditeľné z dôvodu plánu.

Opravené e-mailové prílohy odoslané nesprávne označené ako nezabezpečené súbory

Všetky prílohy odoslané z LiveAgent sa správali tak, ako keby neboli skúšané programom ClamAV a boli preto označené ako nezabezpečené, pričom sa zobrazila stránka “UPOZORNENIE: Nezabezpečený súbor!” pred otvorením alebo stiahnutím prílohy z panela. Vývojári to opravili nastavením kontroly vírusov na počúvanie inej udalosti.

Spúšťanie hovorov pomocou prehliadača Firefox na mobilných zariadeniach opäť funguje

Zákazníci nemohli spúšťať hlasové ani video hovory z mobilných zariadení cez prehliadač Firefox z dôvodu chýbajúcej konfigurácie. Naši vývojári call centra od tej doby opravili konfiguráciu.

Časy skupín správ lístkov sú vždy viditeľné

Na základe spätnej väzby a požiadaviek našich zákazníkov je čas každej položky lístka (položka lístka je správa lístka, poznámka, systémová správa atď.) v lístku viditeľný vždy, nie len po najetí kurzora na skupinu správ.

Funkcia klonování oddelenia opäť správne klonuje agentov

Po nedávnych zmenách sa vyskytol problém, keď ste sa pokúsili klonovať oddelenie pomocou tlačidla “Uložiť ako nové oddelenie”. Problém bol v tom, že agenti, ktorí boli pôvodne priradení k oddeleniu, ktoré sa klonuje, neboli skopírovaní do nového oddelenia. Naši vývojári to tiež od tej doby opravili.

Refaktorovanie na zlepšené spracovanie chýb odchádzajúcej pošty

Implementuje sa nový stav doručenia odpovede. Predtým bola správa o doručení odpovede (bounce e-mail) zobrazená priamo pod odpoveďou v lístku, čo spôsobovalo zmätok, keď bola odpoveď agenta dlhšia a správa o doručení bola skrytá za tlačidlom “Zobraziť viac”. Teraz sa namiesto zobrazenia celej správy o doručení pod odoslanou odpoveďou zobrazí nový stav doručenia odpovede priamo v odpovedi vedľa mena agenta, vrátane oznámenia o doručení a uvedenia, či je odpoveď naplánovaná, oneskorená alebo bola/nebola odoslaná.

Vylepšenia dizajnu témy Dark blue

Na základe spätnej väzby našich zákazníkov naši vývojári nepretržite pracujú na zlepšovaní témy Dark blue. Nedávno boli prepracované interný chat medzi agentmi, ponuka na úpravu mriežky lístkov a vyskakovacia notifikácia na opätovné načítanie panela, aby boli viditeľnejšie a používateľsky prívetivejšie.

Použitie http autentifikácie pri načítavaní mediálnych súborov WhatsApp z Twilia

V súlade s nedávnymi zmenami bezpečnosti Twilia naši vývojári aktualizovali našu integráciu WhatsApp a implementovali požadovanú HTTP autentifikáciu do integrácie, aby naši zákazníci mohli bez problémov načítavať mediálne súbory ako obvykle.

Odoslanie lístka z portálu zákazníka opäť funguje správne

Niekedy sa zákazníci, ktorí boli prihlásení do svojich portálov zákazníkov, stretli s ťažkosťami pri pokuse o odoslanie lístka. Tento problém nastal, pretože polia Meno a E-mail boli skryté a zostali prázdne, namiesto toho, aby sa automaticky načítalo meno a e-mailová adresa prihláseného zákazníka pri načítaní formulára na odoslanie lístka. Vývojári to opravili pridaním podmienky na kontrolu, či boli údaje používateľa načítané.

Správa dostupnosti chatu opäť zobrazuje správne hodnoty

Po nedávnych refaktorovaniach sa vyskytol problém s grafmi správy dostupnosti chatu zobrazujúcimi nesprávne hodnoty. Tento problém nastal, pretože v grafe mohlo byť prázdne miesto naznačujúce nedostupnosť agenta, aj keď boli dostupní online agenti. Našťastie naši vývojári rýchlo problém vyriešili a opravili generovanie správy, čím zabezpečili presné znázornenie údajov.

Záver a prehľad budúceho plánu

Ako vždy, existujú aj ďalšie opravy a vylepšenia v dizajne a responzivnosti panela. Napríklad, keď agent otvorí lístok, filtre lístkov sú teraz skryté na menších obrazovkách, keď je stránka menšia ako 1024px.

Naši vývojári tiež nepretržite pracujú na funkcii AI ChatGPT a jej vylepšeniach. Okrem používania článkov z databázy znalostí ako zdrojov bude funkcia AI schopná používať aj lístky so špecifickými značkami ako zdroje.

A napokon, medzi mnohými ďalšími zmenami a vylepšeniami, v súčasnosti tiež prepracovávame funkciu SLA, refaktorujeme značky lístkov, aby boli archivovateľné, a pretvára sa funkcia hodnotenia agentov. Buďte v obraze s nadchádzajúcimi aktualizáciami LiveAgent!

Ste pripravení zažiť najnovšie vylepšenia?

LiveAgent nie je len plne vybavený software na správu helpdesku, jeho prípady použitia idú ďaleko za to. Využite naše komunikačné možnosti a zlepšite svoj predaj.