LiveAgent vyvíja funkciu s umelou inteligenciou na vytvorenie personalizovaných odpovedí na e-mailové lístky z článkov databázy vedomostí, čím zlepšuje časy odozvy a presnosť.
Svet zákazníckej podpory sa vyvíja rýchlym tempom, pričom umelá inteligencia vedie zmenu a transformuje spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi.
My v LiveAgent máme niečo nové na obzore a ako si môžete predstaviť, súvisí to s umelou inteligenciou! Sme potešení, že môžeme oznámiť, že pracujeme na jednej z našich najambicióznejších funkcií, ktorá bude poháňaná umelou inteligenciou. Budeme naďalej oznamovať nové funkcie, keď budeme pokračovať v procese vývoja, ale zatiaľ vám môžeme povedať o úplne prvej, ktorú budete môcť používať.
V súčasnosti plánujeme náš AI Assist—funkciu poháňanú umelou inteligenciou, ktorá vám pomôže vytváraním šablón odpovedí na e-mailové lístky na základe vašich existujúcich článkov databázy vedomostí.
Tieto šablóny odpovedí na e-mailové lístky budú prispôsobené rôznym prípadom použitia na základe užitočných odpovedí a sprievodcov z vašich článkov. To znamená, že všetci agenti budú môcť ušetriť viac času na vytváraní odpovedí na otázky zákazníkov a môžu rýchlo pristupovať k informáciám namiesto prehľadávania stoviek článkov. Táto nová funkcia bude môcť výrazne zlepšiť vaše časy odozvy a priniesť úžasnú skúsenosť zákazníka s lepšou celkovou spokojnosťou.
Táto funkcia s umelou inteligenciou bude využívať pokročilé algoritmy strojového učenia na učenie, pochopenie a analýzu obsahu vašej celej databázy vedomostí alebo viacerých databáz vedomostí. Prejde každý článok, aby zhromaždila informácie na ďalšiu analýzu a použitie. Potom bude umelá inteligencia navrhovať najlepšiu a najvhodnejšiu odpoveď na e-mailový lístok na základe jeho kontextu.
Táto funkcia bude navrhnutá tak, aby fungovala bezproblémovo s funkciami LiveAgent, a budete ju môcť používať kedykoľvek, v závislosti od vašich cenových plánov.
Všetci agenti budú mať možnosť prijať alebo odmietnuť všetky odpovede navrhnuté umelou inteligenciou, ale môžu ich aj upraviť, prispôsobiť alebo pridať kusy textu, ak je to potrebné. Funkcia nebude vyžadovať žiadny zložitý proces konfigurácie, ale bude potrebovať prístup k článkom databázy vedomostí, aby získala relevantný zdrojový materiál na vytvorenie vhodných odpovedí.
Odpovede generované umelou inteligenciou sú nielen inteligentné a dokonale formulované, ale môžu vám tiež ušetriť obrovské množstvo času. Namiesto prehľadávania článkov a písania odpovedí sami použite odpoveď navrhnutú umelou inteligenciou tak, ako je, vykonajte úpravy a menšie zmeny alebo pridajte svoje vlastné odseky, aby boli osobnejšie. Systému trvá len krátky čas na vygenerovanie odpovede, takže môžete pokračovať v riešení tohto naliehavého problému zákazníka skôr.
E-mailové odpovede generované umelou inteligenciou nie sú len rýchlym spôsobom, ako pokračovať v komunikácii so zákazníkmi, ale prinášajú aj novú úroveň presných odpovedí. Naliehavé problémy často vyžadujú, aby agenti konali rýchlo, a to samo o sebe môže často vytvoriť priestor pre ľudskú chybu. Keďže umelá inteligencia dokáže správne identifikovať problémy a navrhnúť im vhodné riešenie, môžete sa vyhnúť mnohým chybám a zamerať sa na rýchlejšie riešenie problémov.
Návrhy a šablóny e-mailov s umelou inteligenciou sú také dobré, ako je vaša databáza vedomostí, preto je táto funkcia ideálna na poskytovanie personalizovanej podpory, ktorá priamo rieši problémy. Môžete sa spoľahnúť na to, že LiveAgent bude vždy navrhovať správny postup pre vašu komunikáciu.
Hoci vaši agenti môžu byť vyškolení ako rýchli respondenti, s funkciami umelej inteligencie ich podporujúcimi môžu spracovať oveľa viac dopytov zákazníkov. Ušetrite čas, znížte náklady a riešte viac problémov súčasne. Ďalšou výhodou je, že sa všetci vaši agenti môžu zamerať na potrebný oddych po takom produktívnom dni.
Zostávajte v kontakte s ďalšími aktualizáciami, aby ste sa dozvedeli viac o dátume vydania tejto funkcie, ako aj o oznámeniach o nových funkciách poháňaných umelou inteligenciou.
Funkcia LiveAgent s umelou inteligenciou vám ušetrí čas pri vytváraní odpovedí na e-mailové lístky. To znamená rýchlejšie časy odozvy a lepšiu skúsenosť zákazníka!
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
Funkcia využíva pokročilé algoritmy strojového učenia na analýzu vašich článkov databázy vedomostí a návrh najvhodnejších odpovedí na e-mailové lístky na základe kontextu problému zákazníka. Agenti môžu prijať, odmietnuť alebo prispôsobiť odpovede navrhnuté umelou inteligenciou.
Hlavné výhody zahŕňajú zlepšené časy odozvy, zvýšenú presnosť a efektivitu odpovedí, personalizovanú podporu pre každú situáciu a znížené prevádzkové náklady tým, že agenti môžu spracovať viac dopytov.
Áno, agenti majú úplnú kontrolu. Môžu prijať odpoveď navrhnutú umelou inteligenciou tak, ako je, vykonať úpravy a menšie zmeny, pridať svoje vlastné odseky, aby boli odpovede osobnejšie, alebo návrhy úplne odmietnuť.
Funkcia vyžaduje prístup k vašim článkom databázy vedomostí, aby získala relevantný zdrojový materiál na vytvorenie vhodných odpovedí. Funguje bezproblémovo s funkciami LiveAgent a dostupnosť závisí od vášho cenového plánu.
Poskytovaním rýchlejších časov odozvy a presnejších, personalizovaných odpovedí funkcia výrazne zlepšuje spokojnosť zákazníkov. Agenti sa môžu zamerať na zložité problémy, zatiaľ čo rutinné otázky sú riešené efektívnejšie.
Objavte aktualizáciu LiveAgent zo septembra 2025, ktorá obsahuje AI Draft Composer, vylepšenú skúsenosť s neaktívnymi chatmi, prerobené filtre lístkov, zatvoren...
Objavte marcové aktualizácie LiveAgent: spustenie AI chatbota, vylepšenia filtrov lístkov, opravy chýb a ďalšie! Vylepšite svoju podporu zákazníkov dnes!...
Objavte majové aktualizácie LiveAgent: AI Answer Assistant, zmeny SPF záznamov, vylepšenia editora tiketov a pokrok migrácie AWS!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
