Top 15 alternatív Intercom na rok 2025

Intercom je populárna platforma služieb zákazníkom, ktorá umožňuje podnikom komunikovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú personalizované správy, e-mail, chat a ďalšie. Avšak nemusí to byť najlepšia voľba pre všetkých. Poďme preskúmať najlepšie alternatívy Intercom a pomôžeme vám nájsť najlepšiu možnosť pre váš podnik.

Prečo by ste mali hľadať alternatívy Intercom?

Hoci je Intercom skvelou platformou komunikácie so zákazníkmi, existuje niekoľko potenciálnych dôvodov, prečo môžu podniky hľadať alternatívne riešenia:

• Náklady – Jedným z bežných dôvodov sú náklady. Ceny Intercom môžu byť pomerne vysoké, najmä pre menšie podniky alebo tie, ktoré práve začínajú. Nemusíte obetovať potreby svojho podniku kvôli nákladom.
• Funkcie – Hoci rôzne podniky môžu vyžadovať určité kľúčové funkcie, pre menšie spoločnosti, ktoré potrebujú iba základné funkcie, môže byť Intercom zahlcujúci. Intercom je plný pokročilých funkcionalít, ako sú výkonné funkcie segmentácie, ktoré umožňujú podnikom zacieliť špecifické skupiny zákazníkov s personalizovanými správami.
• Používateľská skúsenosť – Ďalším faktorom, ktorý by mohol viesť podniky k skúmaniu iných možností, je skúsenosť zákazníka. Hoci má Intercom moderné a prispôsobiteľné rozhranie, nemusí to byť najintuitívnejšie alebo najpoužívateľskejšie, ak ste predtým nepracovali s podobnými nástrojmi.
• Prispôsobenie – Hoci Intercom poskytuje širokú škálu možností prispôsobenia, niektoré spoločnosti môžu vyžadovať väčšiu flexibilitu a kontrolu nad svojou platformou. Možnosti prispôsobenia Intercom sú obmedzené, čo znamená, že podniky nemôžu prispôsobiť jeho základné funkcie.

Porovnávacia tabuľka top 5 alternatív Intercom

Skúmanie dôležitých faktorov pri výbere optimálnej alternatívy Intercom

Výber správnej alternatívy Intercom môže byť výzvou, najmä s veľkou ponukou možností dostupných na trhu. Pri výbere najvhodnejšej možnosti pre váš podnik zohráva úlohu niekoľko faktorov.

Posúďte požiadavky svojho podniku na konkurenta Intercom

Keď hľadáte najlepšiu alternatívu Intercom, posúďte požiadavky svojho podniku a špecifické potreby, aby ste mohli urobiť informované rozhodnutie. Tu sú niektoré faktory, ktoré by ste mali zvážiť:

• Cieľová špecializácia – Toto je ďalší dôležitý faktor, ktorý treba zvážiť. Rôzne nástroje komunikácie so zákazníkmi sa môžu špecializovať na obsluhu špecifických odvetví alebo priemyslov, ako sú e-commerce, SaaS, zdravotníctvo alebo vzdelávanie. Zvážte, či zvolená platforma má špecifické funkcie alebo integrácie, ktoré sa zaoberajú vašou špecifickou špecializáciou.
• Náklady – Ak hľadáte alternatívy Intercom, cena je dôležitým faktorom, ktorý treba zvážiť. Zvážte svoj rozpočet, funkcie a úroveň prispôsobenia, ktorú potrebujete. Rôzni poskytovatelia ponúkajú rôzne cenové plány, ktoré sa môžu pohybovať od bezplatných plánov s iba obmedzenými funkciami až po drahšie úrovne s pokročilými funkciami a prispôsobeniami. Venujte pozornosť skrytým nákladom alebo poplatkom, ktoré môžu ovplyvniť váš rozpočet.
• Veľkosť vašej zákazníckej základne – Rôzne nástroje komunikácie so zákazníkmi sú navrhnuté na spracovanie rôznych objemov interakcií so zákazníkmi. Mali by ste hľadať platformu, ktorá zvládne rastúci objem zákazníkov a bude naďalej poskytovať vynikajúcu skúsenosť zákazníka. Spoločnosti s menšou zákazníckej základňou môžu byť schopné použiť jednoduchšiu a cenovo dostupnejšiu alternatívu, ktorá poskytuje menej funkcií, integrácie a možnosti prispôsobenia. Avšak, keď váš podnik rastie, možno budete potrebovať škálovateľné riešenie, ktoré zvládne vaše potreby.
• Podpora zákazníkov – Ponúka platforma, ktorú zvažujete, 24/7 podporu? Sú dostupní cez viacero kanálov? Majú komplexnú a ľahko dostupnú knižnicu vedomostí? Všetky tieto otázky vám môžu pomôcť posúdiť úroveň podpory, ktorú poskytujú. Zákaznícka služba Intercom môže byť jedným z dôvodov, prečo sa používatelia rozhodujú hľadať inú alternatívnu platformu. Môže trvať až niekoľko hodín, kým dostanete odpoveď od ich tímu a ich agenti zákazníckej podpory často posielajú vopred napísané správy namiesto ponúkania špecifických odpovedí na vaše problémy.

Určite základné funkcie, ktoré treba hľadať v konkurentoch Intercom

Ak chcete vybrať platformu na efektívnu a bezproblémovú komunikáciu so zákazníkmi, preskúmajte niektoré z jej kľúčových funkcií:

• Live chat – Live chat je základný nástroj, ktorý umožňuje podnikom komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase. Poskytuje okamžitú podporu a pomoc, čo vedie k zlepšenej spokojnosti zákazníkov a lepšej skúsenosti zákazníka. Hľadajte platformu, ktorá ponúka prispôsobiteľný widget chatu a vopred pripravené odpovede na zlepšenie efektívnosti a skrátenie doby odozvy.
• Omnichannelovú podporu – Zákazníci očakávajú bezproblémovú komunikáciu s podniky prostredníctvom svojich preferovaných kanálov, ako sú e-mail, live chat, sociálne médiá a telefón. Preto hľadajte platformu, ktorá ponúka výnimočnú omnichannelovú podporu, ktorá umožňuje podnikom spravovať všetky interakcie so zákazníkmi na jednom centralizovanom mieste, bez ohľadu na kanál, ktorý si zákazníci vyberú.
• Ticketingový systém – Zavedenie ticketingového systému umožňuje podnikom spravovať a sledovať všetky zákazníckych otázky organizovaným a efektívnym spôsobom. Hľadajte platformu, ktorá ponúka prispôsobiteľné polia lístkov, históriu lístkov, sledovanie času, automatizáciu, hlásenia a ďalšie funkcie.
• Segmentácia a zacielenie – Platforma, ktorá môže poskytnúť funkcie segmentácie a zacielenia, umožňuje podnikom personalizovať svoj prístup na základe špecifických kritérií, ako sú správanie zákazníkov, ich špecifická poloha alebo demografické údaje. Prispôsobenie vašich interakcií so zákazníkmi ich potrebám a preferenciám vedie k zlepšenej lojalite a udržaniu zákazníkov.
• Analýza a hlásenia – Poskytovanie analýz v reálnom čase a hlásení umožňuje podnikom merať a optimalizovať svoje úsilie v komunikácii so zákazníkmi, identifikovať trendy a vzory, robiť rozhodnutia na základe údajov a sledovať mieru zapojenia a doby odozvy.

Vyhodnoťte používateľskú skúsenosť a ľahkosť použitia v alternatívach Intercom

Výber alternatívy Intercom s intuitívnym rozhraním a bezproblémovou používateľskou skúsenosťou je rozhodujúci na zabezpečenie toho, aby váš tím mohol efektívne spravovať komunikáciu so zákazníkmi a poskytnúť vynikajúcu skúsenosť zákazníka. Nasledovaním týchto tipov si môžete vybrať najlepšieho poskytovateľa pre váš podnik a váš tím:

• Hľadajte nástroj, ktorý poskytuje moderné rozhranie, ktoré je ľahko použiteľné a navigovateľné. Snažte sa vyhnúť platformám, ktoré sa zdajú zaplnené alebo zmätené, pretože to môže viesť k frustrácii a chybám. Namiesto toho si vyberte platformu, ktorá je ľahko použiteľná a vyžaduje minimálne školenie.
• Zvážte úroveň prispôsobenia, ktorú umožňuje. Platforma by vám mala umožniť prispôsobiť jej rozhranie podľa vašich preferencií a umožniť zmeny, ako sú značka, farebné schémy a rozloženia.
• Vyhodnoťte úroveň zákazníckej podpory a služieb, ktoré platforma poskytuje. Uistite sa, že poskytovateľ ponúka komplexnú podporu a školenie používateľov v podobe tutoriálov, dokumentácie a zákazníckej podpory.
• Prečítajte si recenzie a svedectvá od podnikov, ktoré majú priame skúsenosti. Prečítajte si ich spätnu väzbu o používateľskej skúsenosti a rozhraní platformy, ako aj o akýchkoľvek problémoch alebo výzvach, ktorým čelili.

Porovnajte ceny a hodnotu medzi alternatívami Intercom

Ceny a hodnota sú rozhodujúce faktory, ktoré stojí za zváženie, pretože priamo ovplyvňujú nákladovú efektívnosť riešenia. Hoci je Intercom jednou z najpopulárnejších platforiem služieb zákazníkom, nemusí to byť dokonalá voľba pre všetky podniky kvôli jej cenovej štruktúre alebo sade funkcií.

Porovnajte cenové plány Intercom a funkcie Intercom s inými poskytovateľmi a určite, ktorá možnosť ponúka najlepšiu hodnotu za vaše peniaze. Porovnaním rôznych populárnych alternatív môžu podniky urobiť informované rozhodnutie o tom, ktoré riešenie poskytne najlepší ROI.

V konečnom dôsledku je nájdenie poskytovateľa, ktorý dosiahne správnu rovnováhu medzi cenou a hodnotou, nevyhnutný pre váš podnik, aby poskytoval svetovoľskú zákaznícku službu a zostal v rámci rozpočtu.

15 najlepších alternatív Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent je software helpdesku, ktorý sa dá použiť v rôznych odvetviach. Ponúka viac ako 120 funkcií a funkcionalít a viac ako 220 integrácie, a napriek tomu zostáva jednou z najcenovo dostupnejších možností na trhu. S používateľsky prívetivým rozhraním a 24/7 zákazníckej služby je software dostupný aj tým, ktorí majú minimálne technické znalosti, pričom ponecháva možnosti otvorené pre tých používateľov, ktorí majú skúsenosti s kódovaním.

Funkcie LiveAgent

• Live chat
• História chatu
• Ticketingový systém
• Automatizovaná distribúcia lístkov
• Hybridný ticketingový systém
• Dohody o úrovni služieb
• Hlásenia zákazníckej služby
• Systém správy knižnice vedomostí
• Spätná väzba a návrhy
• Call center

Kľúčové integrácie

LiveAgent ponúka viac ako 220 integrácie, ktoré pomáhajú zefektívniť operácie zákazníckej služby a zlepšiť efektívnosť. Kľúčové integrácie zahŕňajú ticketing, CRM, e-commerce, e-mailový marketing, nástroje na spoluprácu, sociálne médiá, správu projektov a VoIP platformy. Všetky tieto integrácie umožňujú podnikom spravovať zákazníckych otázky z jedného panela, skrátiť doby odozvy a zlepšiť celkovú efektívnosť.

Výhody

• Omnichannelovský prístup
• Interná a externá knižnica vedomostí
• Ceny
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody

• Nemôžete sa prihlásiť do dvoch prehliadačov s rovnakým účtom súčasne
• Technická podpora je dostupná 24/7, ale nachádza sa v EÚ

Najlepšie pre

Vo všeobecnosti je LiveAgent najlepší pre podniky, ktoré hľadajú používateľsky prívetivé, cenovo dostupné a prispôsobiteľné riešenie helpdesku. Hoci sa používa primárne v e-commerce podniky, funkcie LiveAgent môžu byť užitočné v každom odvetví. Malé a stredné podniky, ktoré chcú zjednodušiť svoje procesy zákazníckej služby a zlepšiť spokojnosť zákazníkov, budú mať z používania výhodu.

Ceny LiveAgent

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Malá: 15 USD/agent za mesiac (fakturované ročne) – zahŕňa základné funkcie, ako sú 3 príchodzí a odchádzajúce e-mailové účty, až 10 oddelení, tlačidlo live chat, knižnicu vedomostí, zákaznícku službu a ďalšie.
• Stredná: 29 USD/agent za mesiac (fakturované ročne) – zahŕňa všetky funkcie z malého plánu predplatného, plus niektoré ďalšie funkcie, ako sú 10 príchodzích a odchádzajúcich e-mailových účtov, 20 oddelení, podpora call centra, školenie produktov, 5-10 úrovní SLA, interaktívna hlasová odpoveď, vlastný hosting domény a ďalšie.
• Veľká: 49 USD/agent za mesiac (fakturované ročne) – zahŕňa až 150 príchodzích a odchádzajúcich e-mailových účtov, 3 účty Whatsapp, viacjazyčnú knižnicu, vedúceho účtu, 2 knižnice vedomostí, 50 úrovní SLA a mnohé ďalšie ďalšie funkcie.
• Podnik: 69 USD/agent za mesiac (fakturované ročne) – zahŕňa všetky funkcie z predchádzajúcich plánov, plus ďalšie pokročilé funkcie, ako sú 500 príchodzích a odchádzajúcich e-mailových účtov, 3+ účty Whatsapp, integrácie asistovaných kanálov, prioritná podpora, prehliadka služieb a hlásenia, až 100 vlastných rolí a oveľa viac.

2. Zoho Desk

Zoho Desk ponúka výkonný súbor nástrojov, ktoré vám pomôžu zjednodušiť operácie zákazníckej služby, byť dostupnejší pre zákazníkov a umožniť agentom zostať produktívni a organizovaní.

Funkcie Zoho Desk

• Centrum pomoci s viacerými značkami
• Call center
• Omnichannelovú komunikáciu
• Okamžité správy
• Riešenie live chat
• Spravovanie viacerých konverzácií súčasne
• Vytvorenie samostatných oddelení
• Kontextové hlásenia
• Analýza a hlásenia

Kľúčové integrácie

Zoho Desk umožňuje rôzne kľúčové integrácie, ktoré pomáhajú podnikom zefektívniť ich procesy zákazníckej služby. Zoho Desk sa integruje s rôznymi platformami, vrátane softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM), sledovačov chýb, Zoho Analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio a mnohých ďalších. Tieto integrácie umožňujú spoločnostiam spravovať zákazníckych otázky z jedného panela hlásení.

Výhody

• Spolupráca tímu v rôznych oddeleniach
• Omnichannelovú interakciu so zákazníkmi
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody

• Automatizácia úloh by mohla byť lepšia
• Nižšie cenové plány neponúkajú veľa integrácie tretích strán
• Trvá čas pochopiť celú platformu

Najlepšie pre

Zoho Desk je vynikajúcou voľbou pre podniky všetkých veľkostí. Avšak malé a stredné podniky, ktoré uprednostňujú nákladovú efektívnosť, prispôsobenie a škálovateľnosť, môžu z implementácie Zoho Desk veľmi profitovať.

Ceny Zoho Desk

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Štandard: 14 € za používateľa za mesiac (fakturované ročne) – obsahuje základné funkcie podpory, ktoré pomôžu vášmu tímu zákazníckej služby byť produktívnejší. Toto zahŕňa centrum pomoci, sociálne médiá (Facebook a Twitter) pre jednu značku, 5 e-mailových kanálov, widgety spätnej väzby, históriu lístkov a mnohé ďalšie.
• Profesionál: 23 € za používateľa za mesiac (fakturované ročne) – má všetky funkcie zahrnuté v pláne Standard, plus niektoré ďalšie. Ďalšie funkcie zahŕňajú 10 e-mailových kanálov, okamžité správy (WhatsApp, Telegram, WeChat a Line), telefóniu, SLA na základe zákazníka, automatické sledovanie času atď.
• Podnik: 40 € za používateľa za mesiac (fakturované ročne) – ponúka pokročilé možnosti AI a prispôsobenia.

3. Freshdesk

Freshdesk je riešenie zákazníckej podpory, ktoré poskytuje intuitívne nástroje na umožnenie vášmu tímu podpory spravovať zákazníckych otázky s ľahkosťou a efektívne spravovať zložité problémy.

Funkcie Freshdesk

• Tímová doručovacia schránka
• Správa SLA
• Tímová porrada
• Podpora cez kanály
• Inteligentné pridelenie lístkov
• Funkcie chatbota poháňané Freddy AI
• Vlastné hlásenia
• Možnosti prispôsobenia
• Mechanizmus spätnej väzby
• Správa identity a prístupu

Kľúčové integrácie

Freshdesk poskytuje širokú škálu integrácie, ktoré vám môžu pomôcť zefektívniť vaše operácie. Niektoré z ich možností integrácie sú bezplatné, avšak niektoré z nich majú dodatočnú cenu. Integrujú sa s niektorými z najpopulárnejších nástrojov, ako sú Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populárne nástroje CRM, Jira a mnohé ďalšie.

Výhody

• Intuitívne používateľské rozhranie
• Dobrá podpora zákazníkov
• Prispôsobiteľný panel

Nevýhody

• Hlásenia
• Obmedzená flexibilita pri vytváraní vlastných hlásení v nižšie cenených plánoch

Najlepšie pre

Freshdesk môže prospieť širokej škále spoločností, vrátane malých a stredných podnikov, startupov, ako aj organizácií na úrovni podniku. Komplexné funkcie Freshdesk, prispôsobiteľné cenové plány a integrácie z neho robia všestranné riešenie pre podniky všetkých odvetví.

Ceny Freshdesk

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Bezplatná: Bezplatný plán ponúka základné funkcie, ako sú integrované ticketing cez e-mail a sociálne médiá, odoslanie lístku, knižnica vedomostí, správa trendov lístkov, analýza a hlásenia, spolupráca tímu, 24/7 podpora a ďalšie. Avšak je dostupný iba pre až 10 agentov.
• Rast: 15 € za agenta/mesiac (pri ročnom fakturovaní) – zahŕňa funkcie, ako sú automatizácia, detekcia kolízií, správa SLA, vlastný e-mailový server, vlastné polia lístkov, podrobné hlásenia helpdesku, 1000+ aplikácií na trhu a ďalšie.
• Pro: 49 € za agenta/mesiac (pri ročnom fakturovaní) – najpopulárnejšie predplatné. Ponúka rôzne funkcie vrátane vlastných rolí, zákazníckych ciest, vlastných panelov a hlásení, rozšíriteľných limitov API, pripomenutí a eskalácie SLA, viacjazyčnej knižnice vedomostí, vlastných metrík, zdieľania hlásení, prieskumov a hlásení CSAT a mnohých ďalších.
• Podnik: 79 € za agenta/mesiac (pri ročnom fakturovaní) – najvyššie predplatné, ktoré Freshdesk ponúka. Funkcie zahŕňajú všetko v pláne Pro, plus ďalšie funkcie, ako sú e-mailový bot, audit log, zacielené smerovanie na základe zručností, flexibilná hierarchia knižnice vedomostí, návrh článkov, zdieľanie hlásení, vlastné metriky a ďalšie.

4. Crisp

Crisp je platforma na zasielanie správ s viacerými kanálmi, ktorá pomáha spojiť zákazníkov s vašim podnikom osobnejším spôsobom. Je to všestranné riešenie, ktorému dôveruje viac ako 60 000 spoločností na celom svete.

Funkcie Crisp

• Prispôsobiteľný widget webovej stránky
• Preklad správ live chat v reálnom čase
• CRM
• Sledovanie udalostí
• Ticketingový systém
• Automatické pridelenie lístkov
• Viacjazyčná knižnica vedomostí
• Chatbot
• Zdieľaná doručovacia schránka
• Sledovanie životného cyklu zákazníkov

Kľúčové integrácie

Crisp ponúka veľa rôznych integrácie s vašimi obľúbenými aplikáciami, aby poskytol najlepšiu skúsenosť zákazníka. Niektoré z ich najpopulárnejších integrácie zahŕňajú WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack atď.

Výhody

• Podpora zákazníkov
• Skvelé integrácie s platformami sociálnych médií
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody

• Nemôžete vypnúť chat alebo presmerovať zákazníkov mimo pracovnej doby
• Systém CRM má veľmi obmedzenú zoznam kontaktov
• Obmedzené možnosti prispôsobenia

Najlepšie pre

Crisp ponúka dobrú hodnotu za peniaze a cenovo dostupnejšie cenové plány v porovnaní s Intercom, čo z neho robí atraktívnu možnosť pre malé a stredné podniky. Väčšie spoločnosti môžu zistiť, že sada funkcií Crisp je do istej miery obmedzená, ale stále je to životaschopná možnosť pre špecifické prípady použitia.

Ceny Crisp

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Bezplatná: Tento plán je vhodnou voľbou pre osobné webové stránky a všetkých, ktorí chcú základné funkcie, ktoré im umožnia komunikovať s návštevníkmi stránok. Tento plán poskytuje nasledujúce funkcie: 2 miesta, widget chatu webovej stránky, zdieľaná doručovacia schránka, kontaktný formulár, mobilná aplikácia, neobmedzená konverzácia a integrácia Shopify.
• Pro: 25 € za mesiac na pracovný priestor – populárna voľba pre začínajúce startupy, ktoré chcú zlepšiť svoje vzťahy so zákazníkmi. Zahŕňa funkcie, ako sú 4 zahrnuté miesta, 5 000 kontaktov, neobmedzená história, spúšťače chatu, integrácia Messenger, integrácia e-mailu, integrácia slack a skratky.
• Neobmedzené: 95 € za mesiac na pracovný priestor – vhodné pre spoločnosti, ktoré vyžadujú riešenie s ďalšími funkciami. Jeho pokročilé funkcie zahŕňajú 20 miest, 50 000 kontaktov, chatboty, audio a video chat, LiveTranslate, automatizované kampane, analýzu, integráciu segmentov, MagicBrowse a ďalšie.
• Podnik: Vlastné ceny – najlepšie vhodné pre väčšie spoločnosti, ktoré majú špecifické požiadavky a budú profitovať z pokročilých funkcií, vlastného onboardingu a personalizovaných SLA. Tento plán zahŕňa jedinečné ceny, vlastné limity, dedikovaný onboarding a ďalšie.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je software zákazníckej služby, ktorý môže pomôcť vašej organizácii zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, zvýšiť efektívnosť vášho tímu a poskytnúť skvelú zákaznícku službu prepojením všetkých vašich údajov a kanálov na jednu centralizovanú platformu.

Funkcie HubSpot Service Hub

• Portál zákazníka
• Ticketingový systém
• Knižnica vedomostí
• Omni-channel messaging
• Príchodzí volanie
• Riešenie live chat
• Sledovanie zákazníckej služby
• VoIP volanie
• Protokolovanie a analýza hovorov
• Sledovanie problémov

Kľúčové integrácie

HubSpot ponúka viac ako 1 400 integrácie vrátane Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot pre WordPress, Facebook Ads a mnohých ďalších.

Výhody

• Používateľsky prívetivé rozhranie
• Ticketingový systém
• Ľahká inštalácia

Nevýhody

• Nedostatok funkcií automatizácie
• Rýchlosť stránky by mohla byť zlepšená
• Vysoká cena

Najlepšie pre

HubSpot Service Hub môže prospieť širokej škále spoločností rôznych typov a veľkostí. Malé podniky, startupy a stredne veľké spoločnosti môžu profitovať z používania HubSpot, pretože je ľahko použiteľný a ponúka cenovo dostupné plány. Väčšie spoločnosti môžu tiež profitovať z používania HubSpot Service Hub. Platforma sa integruje s inými obchodnými nástrojmi, ponúka pokročilé funkcie analýzy, sleduje spokojnosť zákazníkov a identifikuje problémové oblasti, čo uľahčuje robiť rozhodnutia na základe údajov.

Ceny HubSpot Service Hub

• Bezplatná skúšobná verzia: Nie
• Bezplatné nástroje: Tento plán obsahuje niektoré bezplatné marketingové nástroje, bezplatné predajné nástroje, bezplatné nástroje služieb, bezplatné nástroje CMS a bezplatné nástroje operácií. Avšak tento plán je obmedzený na 10 vlastných vlastností, 1 e-mailová automatizácia na formulár, štandardný panel analýzy a hlásení webovej stránky, 1 doručovacia schránka atď.
• Štartér: 18 € za mesiac – zahŕňa 1 000 marketingových kontaktov. Zahŕňa tiež všetky bezplatné nástroje, plus odstráni značku HubSpot z live chatu, formulárov, vstupných stránok a e-mailového marketingu. Ďalšie funkcie, ktoré si môžete vychutnať v tomto pláne, sú až 10 automatizovaných akcií, viacjazykové verzie webových stránok s až 3 jazykmi podporovanými HubSpot, 10 panelov, 10 hlásení na panel, e-mailová a in-app chat podpora a mnohé ďalšie.
• Profesionál: 441 € za mesiac – väčšinou vhodný pre väčšie tímy, ktoré potrebujú pokročilejšie funkcie. Zahŕňa funkcie, ako sú omnichannelovú marketingovú automatizáciu, prispôsobiteľnú analýzu webovej stránky, až 100 doručovacích schránok, 25 panelov a 30 hlásení na panel, až 10 tímov, 1 000 kampání na portál a mnohé ďalšie.
• Podnik: 1 180 € za mesiac – vhodný pre veľké podniky, ktoré vyžadujú veľa pokročilých funkcií. Niektoré z funkcionalít v tomto pláne sú až 500 vlastných hlásení, až 1 000 pracovných postupov, 600 vlastných zobrazení na účet, prediktívne bodovanie potenciálnych zákazníkov, integrácia analýzy YouTube a mnohé ďalšie.

6. Zendesk

Zendesk je software zákazníckej služby, ktorému dôveruje viac ako 100 000 spoločností na celom svete. Pomáha podnikom spravovať ich interakcie so zákazníkmi cez viacero kanálov a umožňuje im personalizovať konverzácie na základe presných potrieb zákazníkov.

Funkcie Zendesk

• Ticketing
• Centrum pomoci
• Centralizovaný pracovný priestor
• Chatboty
• Analýza a hlásenia
• Smerovanie a inteligencia
• Integrovaný software hlasu
• Zasielanie správ s viacerými kanálmi
• Proaktívne zasielanie správ

Kľúčové integrácie

Zendesk ponúka veľa kľúčových integrácie, ktoré pomáhajú zefektívniť operácie zákazníckej služby a teda ponúkajú personalizovanejšiu zákaznícku službu. Niektoré z kľúčových integrácie zahŕňajú populárne nástroje CRM, ako sú Salesforce a HubSpot, e-commerce platformy, ako sú Shopify a Magento, platformy sociálnych médií, ticketingové systémy a VoIP systémy, ako sú Twilio.

Výhody

• Širokú škálu integrácie
• Možnosti prispôsobenia
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody

• Slabá podpora zákazníkov
• Ťažko sledovať pokrok lístku
• Žiadne oznámenia o aktualizáciách lístkov

Najlepšie pre

Zendesk je všestranná platforma zákazníckej služby, ktorá môže byť prospešná pre podniky všetkých veľkostí a odvetví. Podniky, ktoré si cenia flexibilitu a škálovateľnosť, môžu oceniť Zendesk, pretože ponúka rôzne cenové plány a funkcie, ktoré sa dajú prispôsobiť potrebám každého podniku.

Ceny Zendesk

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Tím podpory: 19 €/mesiac za používateľa (fakturované ročne) – najlacnejší plán Zendesk určený malým tímom s obmedzenými zdrojmi. Vrátane základných funkcií, ako sú e-mail, hlas a sociálne médiá, s vopred vytvorenou analýzou a základným ticketingom, je úroveň Support Team skvelým vstupom do softvéru Zendesk.
• Suite Team: 49 €/mesiac za používateľa (fakturované ročne) – poskytuje upgrade z úrovne Support Team. Niektoré z zahrnutých funkcií sú jednotný pracovný priestor agenta, štandardné boty, jedno centrum pomoci, až 50 automatizovaných odpovedí poháňaných AI, vopred vytvorenej analýzy a hlásení, štandardného úložiska údajov, sprievodcov onboardingom a ďalšie.
• Suite Growth: 79 €/mesiac za používateľa (fakturované ročne) – ponúka všetky funkcie z predchádzajúceho, plus niektoré doplnky. Ďalšie funkcie zahŕňajú prispôsobiteľné rozloženia lístkov, správu SLA, viacjazyčnú podporu, správu vedomostí poháňanú AI, až 100 odpovedí poháňaných AI, medziľahlé úložisko údajov a ďalšie.
• Suite Professional: 99 €/mesiac za používateľa (fakturované ročne) – zahŕňa niektoré ďalšie ďalšie funkcie, ako sú až 500 odpovedí poháňaných AI, viacero centier pomoci, integrované komunitné fóra, vlákna súkromných konverzácií, prispôsobiteľné a zdieľateľné panely, pokročilé hlasové schopnosti a mnohé ďalšie.
• Suite Enterprise: 150 € za agenta/mesiac (fakturované ročne) – ponúka pokročilé funkcie, ako sú vlastné role a oprávnenia tímu, pokročilá správa vedomostí, zdieľanie živých údajov a externého panela, prispôsobiteľné značky pre webovú konverzáciu a ďalšie.

7. Drift

Drift je konverzačná platforma, ktorá umožňuje marketingovým, predajným a podporným tímom zapojiť sa so svojimi zákazníkmi v reálnom čase, budovať dôveru a zvyšovať príjmy poskytovaním zmysluplnej skúsenosti zákazníka.

Funkcie Drift

• AI boty
• Vlastné funkcie chatbota
• Prospector
• Oznámenia v reálnom čase
• Mobilná aplikácia
• Live chat
• Panel v reálnom čase
• Hlásenia
• Časovač odozvy

Kľúčové integrácie

Drift ponúka 50+ natívnych integrácie a pripojenie Zapier k viac ako 500 rôznym aplikáciám, ktoré vám pomôžu zefektívniť vašu komunikáciu so zákazníkmi. Niektoré z ich integrácie zahŕňajú Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft a ďalšie.

Výhody

• Live chat
• Zbiera informácie o zákazníkoch pred ich pripojením k agentom
• Usporiadanie stretnutí

Nevýhody

• Potrebné sú viac možností prispôsobenia
• Vyššie ceny
• Čas na nastavenie

Najlepšie pre

Drift je väčšinou vhodný pre väčšie organizácie, ktoré vyžadujú prispôsobiteľnú platformu, ktorá sa dá integrovať s inými nástrojmi a zabezpečiť kompatibilitu s ich pracovným postupom. Kvôli ich vyšším cenám nemusí byť platforma Drift vhodná pre menšie tímy a startupy, avšak software je navrhnutý na podporu potrieb podnikov všetkých veľkostí.

Ceny Drift

• Bezplatná skúšobná verzia: Nie
• Plán Premium: Začína na 2 500 USD za mesiac (fakturované ročne) – zahŕňa funkcie, ako sú live chat, stretnutia, vlastné chatboty, intel, oznámenia v reálnom čase a konverzačné vstupné stránky.
• Pokročilé: Kontaktujte predajný tím Drift pre ceny – s touto úrovňou dostanete všetky funkcie z plánu Premium, plus niektoré ďalšie, ako sú Fastlane, publika, A/B testovanie a flex smerovanie.
• Podnik: Kontaktujte predajný tím Drift pre ceny – ponúka najviac funkcií a zahŕňa všetky predtým uvedené z nižších úrovní, plus ďalšie pokročilé funkcie, ako sú pracovné priestory, chatboty poháňané AI a vlastný RBAC.

8. LiveChat

LiveChat je platforma zákazníckej služby, ktorá pomáha vytvoriť nezabudnutelnú skúsenosť chatu pre vašich zákazníkov a pomáha riešiť zákazníckych problémov proaktívne. Poskytuje nástroje na vytvorenie skúsenosti zákazníckej služby, ktorá môže zlepšiť reputáciu značky a budovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi.

Funkcie LiveChat

• Oznámenia
• Chatboty
• Viacjazyčný widget chatu
• História chatu
• Tlačidlá chatu
• Pravidlá smerovanie
• Cielené správy
• Prispôsobenie
• Analýza a hlásenia
• Obmedzenie prístupu

Kľúčové integrácie

LiveChat ponúka viac ako 200 integrácie s mnohými rôznymi nástrojmi tretích strán. Niektoré z ich najpopulárnejších integrácie zahŕňajú správy Google Business, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce a mnohé ďalšie.

Výhody

• Ľahké nastavenie
• Prijatie alebo odmietnutie príchodzích chatov
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody

• Pomalý pri preťažení
• Vyššia cena
• Nedostatočná mobilná aplikácia

Najlepšie pre

LiveChat je vynikajúcou alternatívou Intercom, ktorá ponúka veľa funkcií a integrácie pre podniky všetkých veľkostí. Platforma sa primárne zameriava na schopnosti live chatu, čo umožňuje organizáciám zapojiť sa so svojimi zákazníkmi v reálnom čase.

Ceny LiveChat

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Štartér: 20 USD/mesiac za používateľa – zahŕňa základné funkcie, ktoré sú najvhodnejšie pre malý podnik alebo startupy. Ponúka obmedzenú sadu funkcií, ale môže stačiť, ak máte obmedzenú rozpočet alebo ak práve začínate s vašim podnikom. Tieto funkcie zahŕňajú: správy o neaktivite, podporu viacerých webových stránok, sledovanie návštevnosti až do 100 zákazníkov, správu lístkov, denné zhrnutie hlásení, knižnicu vedomostí atď.
• Tím: 41 USD/mesiac za používateľa – pozostáva zo všetkých funkcií z plánu Starter, plus doplnky, ako sú návrhy vopred pripravených odpovedí, sledovanie návštevnosti až do 400 zákazníkov, zdieľanie súborov, pravidlá smerovanie, označovanie lístkov, štatistiky lístkov, prispôsobenie tlačidla chatu a mnohé ďalšie.
• Podnik: 59 USD/mesiac za používateľa – zahŕňa funkcie z plánu Team, plus doplnky, ako sú sledovanie návštevnosti až do 1000 zákazníkov, prevzatie chatu, pravidlá smerovanie na základe geolokácie, plánovač práce, obmedzenie prístupu, súkromný režim a ďalšie.
• Podnik: Kontaktujte predajný tím LiveChat – má veľa pokročilých funkcií, ktoré by mali spĺňať aj niektoré z najšpecifickejších potrieb, ktoré by organizácia mohla mať. Tieto pokročilé funkcie zahŕňajú audit log, bezpečnostnú pomoc, školenie produktov, 24/7 podporu, právnu pomoc, vedúceho kľúčového účtu a ďalšie.

9. Olark

Olark je software live chat, ktorý umožňuje podnikom ľahko sa spojiť so svojimi zákazníkmi v reálnom čase. Prepis chatu Olark uľahčuje sledovanie a analýzu správania a interakcií zákazníkov, čo im poskytuje cenné poznatky na zlepšenie ich zákazníckej služby.

Funkcie Olark

• Analýza live chatu
• Vlastné formuláre chatboxu
• Monitorovanie výkonu tímu
• Systém skratiek
• Automatizované správy live chatu
• Chat v reálnom čase
• Smerovanie chatu
• Možnosti prispôsobenia
• Viacjazyčná aplikácia chatu

Kľúčové integrácie

Olark ponúka veľa integrácie s populárnymi nástrojmi, ktoré podniky používajú na zefektívnenie svojich procesov. Niektoré z integrácie zahŕňajú WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify a mnohé ďalšie. Ak nemôžete nájsť to, čo hľadáte, môžete si vytvoriť vlastné integrácie pomocou Webhooks alebo JavaScript API.

Výhody

• Používateľsky prívetivé rozhranie
• Cenovo dostupné ceny
• Podpora zákazníkov

Nevýhody

• Málo možností na prispôsobenie widgetu chatu
• Problémy so zdieľaním obrazovky
• Príležitostný výpadok

Najlepšie pre

Olark je alternatívou Intercom dostupnou pre podniky všetkých veľkostí v rôznych odvetviach.

Ceny Olark

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Štandardný plán: 29 USD za mesiac na miesto – plne vybavený plán live chatu. Tento plán vám dáva prístup ku všetkým základným funkciám live chatu Olark, ako sú neobmedzená história chatu, prispôsobiteľný chatbox, pokročilé hlásenia, hlásenia v reálnom čase, skupiny agentov a ďalšie.
• Olark Pro: Kontaktujte Olark pre ceny – tento plán vám môže pomôcť spĺňať rôzne druhy požiadaviek, ako sú obchodné, právne, bezpečnostné, súkromné a prístupnosti. Tento plán prichádza s niekoľkými výhodami na vrchu všetkých funkcií. Tieto výhody zahŕňajú školenie, osobného vedúceho účtu, rôzne možnosti platby, prioritnú podporu atď.

10. Tawk.to

Tawk.to je 100% bezplatný software live chat a zasielania správ, ktorý pomáha podnikom spojiť sa so svojimi zákazníkmi, monitorovať návštevníkov na svojej webovej stránke, reagovať na lístky podpory, uľahčiť spoluprácu tímu a udržiavať všetko organizované.

Funkcie Tawk.to

• Monitorovanie v reálnom čase
• Doplnky videa a hlasu
• Live chat
• Ticketingový systém
• Interné a externé knižnice vedomostí
• Sledovanie zapojenia
• Zdieľanie obrazovky
• Oznámenia na ploche
• Podrobné hlásenia
• Filtrovanie správ

Kľúčové integrácie

Tawk.to sa môžete pripojiť s vašimi obľúbenými aplikáciami iba niekoľkými klikmi. K dispozícii je viac ako 100 integrácie, vrátane populárnych nástrojov CRM, ako sú Salesforce, ako aj nástrojov na automatizáciu marketingu. Ďalšie integrácie zahŕňajú WordPress, Squarespace, Google Analytics a ďalšie. Môžete tiež vytvoriť vlastné integrácie, aby sa vám hodia vaše špecifické potreby prostredníctvom Tawk.to REST API a JavaScript API.

Výhody

• Ľahké na použitie a nastavenie
• Zobrazuje informácie o návštevníkovi
• Poznatky z údajov

Nevýhody

• Musíte platiť, aby ste odstránili ich značku
• Komplexný dizajn panela

Najlepšie pre

Tawk.to je skvelou a lacnou alternatívou Intercom, pretože je bezplatný na použitie. Podniky všetkých typov a veľkostí môžu získať prístup k ich komunikačným funkciám, ktoré im pomôžu zlepšiť komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Bezplatný cenový model Tawk.to v kombinácii s jeho sadou nástrojov z neho robí zaujímavú možnosť pre podniky, ktoré hľadajú nákladovo efektívne riešenia zákazníckej podpory.

Ceny Tawk.to

• Bezplatná – 100% bezplatný software live chat a zasielania správ

11. HelpCrunch

HelpCrunch je platforma na komunikáciu so zákazníkmi s viacerými kanálmi, ktorá ponúka intuitívne a prispôsobiteľné riešenie na efektívnu a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi. Umožňuje vám spravovať všetky komunikačné kanály v jednom paneli a poskytnúť 24/7 samoobsluhu vytvorením vlastného centra pomoci.

Funkcie HelpCrunch

• Intuitívna samoobsluha zákazníkov
• Viacjazykové knižnice vedomostí
• Chatbot
• Omnichannelovú komunikáciu
• Sledovanie osobných údajov
• Spolupráca tímu
• Sledovanie spokojnosti zákazníkov
• Vlastné zdieľané doručovacie schránky
• Oznámenia o udalostiach
• Opätovné zapojenie neaktívnych zákazníkov

Kľúčové integrácie

HelpCrunch ponúka veľa možností integrácie na zvýšenie vašej produktivity a automatizáciu každodenných úloh. Niektoré z najčastejšie používaných integrácie zahŕňajú Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento a oveľa viac.

Výhody

• Užitočný, ľahko navigovateľný panel
• Cielené správy
• Dobrá podpora zákazníkov

Nevýhody

• Mobilná aplikácia by mohla byť lepšia
• Prispôsobenie widgetu
• Trvá čas naučiť sa funkcie a funkcie

Najlepšie pre

Ak hľadáte cenovo dostupnú alternatívu Intercom, zvážte HelpCrunch ako možnosť. Táto platforma sa darí v komunikácii so zákazníkmi a je vhodnou voľbou pre podniky všetkých veľkostí. Či už prevádzkujete malý startup alebo veľký podnik, HelpCrunch ponúka funkcie, ktoré vám môžu pomôcť efektívne zapojiť sa so svojimi zákazníkmi.

Ceny HelpCrunch

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Základný: 12 € za mesiac na člena tímu – ponúka obmedzenú sadu funkcií, avšak mohla by stačiť pre menšie spoločnosti alebo startupy. Zahrnuté funkcie sú jeden widget, 3 automatické správy, 3 pop-upy, jednojazyčná knižnica vedomostí, základná automatizácia, značka HelpCrunch a podpora live chatu. Môže sa fakturovať mesačne alebo ročne.
• Pro: 20 € za mesiac na člena tímu – v tomto predplatnom dostanete niektoré ďalšie funkcie: 5 widgetov, 25 automatických správ, 15 tokov chatbota, viacjazyčná knižnica vedomostí, pokročilé prispôsobenie a automatizácia, bez značky HelpCrunch a prioritná podpora live chatu. Môže sa tiež fakturovať mesačne alebo ročne.
• Neobmedzené: 495 € za mesiac (dostupné iba ako ročné predplatné) – ponúka množstvo neobmedzených funkcií, ako sú neobmedzené widgety, automatické správy, pop-upy a toky chatbota. Zahŕňa tiež viacjazyčnú knižnicu vedomostí, pokročilé funkcie prispôsobenia a automatizácie, bez značky a osobnú pomoc pri onboardingu.

12. Tidio

Tidio je software live chat a zasielania správ navrhnutý primárne pre malé a stredné podniky na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej služby. Poskytuje nástroje na automatizáciu na efektívnejšie spracovanie opakujúcich sa úloh, čo dáva agentom podpory viac času na zameranie sa na zložité problémy.

Funkcie Tidio

• Živé písanie
• Vopred pripravené odpovede
• Offline správy
• Meranie spokojnosti zákazníkov
• Zákaz používateľov
• Vlastné značky a vlastnosti kontaktov
• Chatboty
• Boty odpovedí AI
• Ticketingový systém
• Optimalizátor pracovného zaťaženia
• Analýza a výkon

Kľúčové integrácie

Tidio ponúka širokú škálu integrácie, ktoré sa môžete pripojiť k mnohým vašim pracovným nástrojom a službám. Niektoré z ich najpopulárnejších integrácie zahŕňajú Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram a mnohé ďalšie.

Výhody

• Intuitívne rozhranie a správa
• Prispôsobiteľné boty
• Offline e-mailové oznámenia

Nevýhody

• Žiadne hlasové poznámky v chate
• Niektoré integrácie by mohli byť zlepšené pre lepší výkon

Najlepšie pre

Ak hľadáte cenovo dostupnú alternatívu Intercom, Tidio môže byť dokonalým riešením pre vás. Je navrhnutý s malými a strednými podnikmi na mysli a ponúka rôzne komunikačné nástroje, ktoré vám pomôžu zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi.

Ceny Tidio

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Bezplatná: Bezplatné predplatné ponúka obmedzenú sadu funkcií a zahŕňa až 3 miesta. Tieto funkcie zahŕňajú 50 live chat konverzácií, 100 spúšťačov chatbota, neobmedzené lístky, integrácie s Messenger, Instagram a e-mailom a základnú analýzu.
• Štartér: 29 € za mesiac – zahŕňa až 3 miesta. Funkcie zahrnuté v tomto predplatnom sú 100 live chat konverzácií, 500 spúšťačov chatbota, neobmedzené lístky, rovnaké integrácie ako bezplatné predplatné a základnú analýzu.
• Communicator: 25 € za mesiac na miesto – zahŕňa neobmedzený počet live chat konverzácií, 100 spúšťačov chatbota, neobmedzené lístky, pôvodné akcie Shopify, ako aj integráciu s Messenger, Instagram a e-mailom.
• Chatboty: 29 € za mesiac za až 3 miesta a 2 000 spúšťačov chatbota – funkcie dostupné v tomto predplatnom sú 50 live chat konverzácií, neobmedzené lístky, základná analýza a rovnaká integrácia s Instagram, e-mailom a Messenger, ale bez akcií Shopify.
• Tidio+: 329 € za mesiac – personalizovaný plán. Ak chcete viac informácií, musíte kontaktovať Tidio.
• Bez značky Tidio: 20 € za mesiac – odstránenie značky Tidio vás bude stáť túto sumu na vrchu vášho existujúceho predplatného.

13. Gorgias

Gorgias je software helpdesku pre e-commerce s viacerými kanálmi, ktorý poskytuje vašim návštevníkom personalizovanú nákupnú skúsenosť. Prináša všetky zákazníckych konverzácií na jednu centralizovanú platformu, čo podnikom uľahčuje spravovanie všetkých interakcií so zákazníkmi.

Funkcie Gorgias

• Live chat
• Hlasová podpora
• Doplnky automatizácie
• Pravidlá
• Vopred pripravené odpovede
• Centrum pomoci
• Správa objednávok
• Prispôsobiteľný pracovný priestor
• Analýza a štatistika
• Viacero obchodov

Kľúčové integrácie

Gorgias ponúka 80+ rôznych integrácie, ktoré vám môžu pomôcť s vašim e-commerce podnikom. Niektoré z najpopulárnejších integrácie Gorgias zahŕňajú Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot a mnohé ďalšie.

Výhody

• Ľahké na použitie
• Prispôsobiteľný a dobre organizovaný panel
• Podpora zákazníkov

Nevýhody

• Niekedy to môže byť trochu pomalé
• Problémy s niektorými integráciami

Najlepšie pre

Gorgias je špecificky navrhnutý pre e-commerce spoločnosti, integruje sa s mnohými populárnymi platformami na ponúknutie komplexného riešenia. Od malých obchodov až po značky na úrovni podniku, Gorgias vám môže pomôcť poskytnúť efektívnu a personalizovanú skúsenosť zákazníckej služby.

Ceny Gorgias

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Štartér: 10 USD/mesiac – táto možnosť je dostupná iba ako mesačné predplatné. Funkcie zahŕňajú až 50 lístkov za mesiac, až 3 používateľov, funkciu viacerých obchodov, live chat, chat kampane, centrum pomoci a ďalšie. Avšak niektoré z integrácie nie sú dostupné pre tento plán.
• Základný: 50 USD/mesiac – ponúka všetky funkcie zahrnuté v pláne Starter, plus niektoré ďalšie, ako sú 300 lístkov za mesiac, až 500 miest používateľov, hlasový doplnok, SMS doplnok, oprávnenia používateľov, ďalšie integrácie atď.
• Pro: 300 USD/mesiac – zahŕňa až 2 000 lístkov za mesiac, 500 miest používateľov, neobmedzené kanály sociálnych médií, hlásenia o podpore a príjmoch, ľahký onboarding, Gorgias academy a mnohé ďalšie.
• Pokročilé: 750 USD/mesiac – zahŕňa niektoré ďalšie funkcie, plus všetky funkcie z plánu Pro. Niektoré z ďalších funkcií sú 5 000 lístkov za mesiac, úplný onboarding a Dedicated Success Manager.
• Podnik: Kontaktujte Gorgias pre vlastnú ponuku – ponúka najvypracovanejšie funkcie a veľa prispôsobení.

14. ClickDesk

ClickDesk je komunikačná platforma, ktorá umožňuje podnikom spojiť sa so svojimi zákazníkmi prostredníctvom live chatu, hlasu a videohovorov. Dôverujú im viac ako 100 000 podnikov v 120 krajinách.

Funkcie ClickDesk

• Live chat
• Video chat
• Helpdesk
• Mobilná aplikácia
• Hlásenia a analýza
• Vlastná doména
• Vopred pripravené odpovede
• Prispôsobiteľná správa lístkov
• Proaktívny chat
• Funkcia prekladu

Kľúčové integrácie

ClickDesk ponúka integrácie s aplikáciami tretích strán, ktoré vám môžu pomôcť s bezproblémovými operáciami live podpory. Ich najpopulárnejšie integrácie zahŕňajú WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp a mnohé ďalšie.

Výhody

• Ľahké na použitie
• Intuitívny panel agenta
• Jednoduchý ticketingový systém

Nevýhody

• Podpora zákazníkov
• Mohlo by byť dostupných viac integrácie

Najlepšie pre

ClickDesk je najlepšie vhodný pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú komplexné riešenie zákazníckej služby. S ClickDesk môžete efektívne spravovať zákazníckych otázok cez viacero kanálov. S ľahkou inštaláciou a ich cenovými plánmi je ClickDesk populárnou a cenovo dostupnou voľbou pre podniky, ktoré chcú zlepšiť zapojenie zákazníkov.

Ceny ClickDesk

• Bezplatná skúšobná verzia: Nie
• Bezplatná: Je to bezplatné pre 10 používateľov a zahŕňa obmedzenú sadu funkcií vrátane až 30 chatov, 25 lístkov mesačne, audio volania, lokalizácie widgetu chatu a umožňuje vám prispôsobiť základné nastavenia.
• Lite: 14,99 USD/mesiac – druhá možnosť je plán Lite, ktorý ponúka niekoľko ďalších funkcií. Niektoré z ďalších funkcií zahŕňajú neobmedzené chaty, prispôsobenie widgetu, prenos chatu, skupiny chatu a bezpečnosť SSL.
• Pro: 24,99 USD/mesiac – ponúka všetky funkcie zahrnuté v pláne Lite a Free, plus ďalšie konferencie chatu, videohovory, integráciu CRM, prieskum po chate, históriu chatu a hlásenia.
• Podnik: 39,99 USD/mesiac – najvyšší dostupný plán, ktorý ClickDesk ponúka. Plán zahŕňa ich najvypracovanejšie funkcie, ako sú neobmedzený počet domén, zaradenie do frontu, vlastný CSS widgetu, dedikovaný vedúci účtu, analýza a white label.

15. Twilio

Twilio je dôveryhodná platforma, ktorá umožňuje podnikom vytvárať personalizované skúsenosti komunikácie so zákazníkmi.

Funkcie Twilio

• Zabudované kanály
• Zasielanie správ s viacerými kanálmi
• Personalizované kampane
• Automatizácia samoobsluhy
• Hlásenia v reálnom čase
• Mobilná aplikácia
• API-poháňaný text
• História konverzácie

Kľúčové integrácie

Twilio sa integruje s množstvom rôznych aplikácií a systémov na zlepšenie vášho pracovného postupu. Niektoré z ich integrácie zahŕňajú Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook a ďalšie.

Výhody

• Integrácia s aplikáciami na zasielanie správ
• Ľahkosť použitia
• Podpora zákazníkov

Nevýhody

• Analytické údaje a hlásenia by mohli byť lepšie
• Niekedy to môže byť pomalé

Najlepšie pre

Twilio je všestranná platforma, ktorá môže fungovať pre podniky všetkých veľkostí, od startupov až po veľké podniky. Prístup Twilio na základe API umožňuje vlastné integrácie, čo z neho robí dokonalú voľbu pre podniky, ktoré chcú zefektívniť svoju komunikáciu so zákazníkmi. Ak chcete zlepšiť zapojenie zákazníkov, Twilio môže byť dobrou alternatívou Intercom, ktorú stojí za zváženie.

Ceny Twilio

Twilio Flex:

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Ceny za hodinu: Začína na 1 USD za aktívnu hodinu používateľa. Platíte iba za to, čo používate a môžete sa škálovať nahor alebo nadol, aby ste držali krok so zmenami v premávke alebo zmenou počtu agentov zákazníckej podpory.
• Ceny za používateľa: Začína na 150 USD za pomenovaného používateľa za mesiac. Pomenovaný používateľ môže byť agent, supervízor alebo správca a platíte iba za používateľa bez ohľadu na objem alebo aktivitu.

Twilio tiež ponúka funkcie ako Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking a ďalšie. Každá z nich má samostatnú cenu.

Skúmajte omnichannelovú podporu v alternatívach Intercom

Omnichannelovú podpora je základnou súčasťou akéhokoľvek softvéru zákazníckej podpory. Platformy ponúkajú rôzne kanály podpory, aby sa zákazníci mohli zapojiť s vašim tímom, vrátane e-mailu, live chatu, služieb zákazníckej služby sociálnych médií a telefónu. A hoci sa na prvý pohľad nemusí zdať, že je medzi poskytovateľmi veľký rozdiel, výber správnej alternatívy Intercom môže pomôcť vašej spoločnosti poskytnúť lepšiu podporu, skrátiť dobu odozvy a zlepšiť interakcie so zákazníkmi prostredníctvom omnichannelovej podpory.

Niekoľko populárnych alternatív poskytuje komplexnú omnichannelovú podporu. Napríklad Zendesk poskytuje osobnú telefónnu podporu, ktorá pomáha spravovať všetky zákazníckych konverzácií a kanál chatu, ktorý poskytuje rýchlejší spôsob zapojenia sa so zákazníkmi. Freshdesk ponúka multichannelovú podporu, ktorá umožňuje podnikom spravovať zákazníckych otázok prostredníctvom e-mailu, hlasu, chatu, sociálnych médií a dokonca aj SMS. HelpCrunch tiež poskytuje podnikom viacero komunikačných kanálov v jednom paneli a prispôsobiteľný widget chatu zabezpečuje, že podniky môžu poskytnúť jedinečnú skúsenosť zákazníckej podpory.

LiveAgent je komplexným riešením helpdesku s komplexnými schopnosťami omnichannelovej podpory, ktoré umožňujú podnikom spravovať všetky významné kanály komunikácie so zákazníkmi, vrátane sociálnych médií, e-mailu, hlasu a pokročilého live chatu z jednej univerzálnej doručovacej schránky. LiveAgent poskytuje možnosť pripojiť viacero účtov sociálnych médií, ako sú Facebook a Twitter, na ponúknutie efektívnejšej zákazníckej podpory, čo umožňuje tímom podpory dostávať oznámenia o nových priamych správach a rýchlejšie reagovať na zákazníckych otázok. Aby bolo všetko ešte lepšie, platforma tiež podporuje správu lístkov, čím sa vytvárajú hybridný tok lístkov, ktorý pomáha skrátiť dobu odozvy a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Vykonajte skúšobnú verziu alebo demo pred zaviazaním sa

Pred zaviazaním sa na akýkoľvek software zákazníckej služby je dôležité starostlivo posúdiť vhodnosť platformy pre vaše špecifické potreby a požiadavky na integráciu. Tu prichádza na rad vykonanie demo hovoru alebo skúšobnej verzie. Umožňuje podnikom testovať software bez zaviazania sa.

Počas demo alebo skúšobnej verzie môžete preskúmať funkcie platformy a určiť, či sa software zhoduje s vašimi potrebami a obchodným modelom. Okrem toho vám to dáva príležitosť vyhodnotiť ľahkosť použitia platformy a kvalitu podpory ponúkanej poskytovateľom. Všetko to zabezpečí, aby ste mohli urobiť informované rozhodnutie, že platforma spĺňa vaše potreby podpory a zhoduje sa s vašou víziou. Niekedy aj bezplatný software helpdesku môže stačiť na splnenie vašich potrieb.

Záver

Na záver, výber alternatívy Intercom môže mať pre podniky niekoľko výhod, ktoré vyžadujú komplexnejšie funkcie alebo cenovo dostupnejšie cenové plány. Spoločnosti sa často rozhodujú vymeniť Intercom za iné platformy kvôli obmedzeným alebo chýbajúcim funkciám, vysokým cenám alebo iným potrebám, ktoré Intercom nepokrýva.

Niektoré z dôvodov, ktoré spôsobujú, že spoločnosti hľadajú alternatívnu možnosť, zahŕňajú náklady, sadu funkcií, používateľskú skúsenosť alebo obmedzené prispôsobenie. Ak chcete vybrať najlepšiu alternatívu Intercom pre váš podnik, posúďte viacero faktorov, ako sú veľkosť vašej zákazníckej základne, vaša cieľová špecializácia, škálovateľnosť platformy a ďalšie. Pozrite sa na funkcie, ktoré každá alternatíva ponúka, aby ste zabezpečili, že poskytne efektívnu a bezproblémovú komunikáciu, ako aj komplexnú analýzu a hlásenia, ktoré budú merať váš výkon a identifikovať oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie.

LiveAgent sa vyniká ako jedna z najlepších alternatív Intercom, ktorá ponúka širokú škálu funkcií a výhod, ktoré zahŕňajú komplexnejšie možnosti omnichannelovej podpory, pokročilú správu lístkov, prispôsobiteľné portály zákazníkov, cenovo dostupné cenové plány a ďalšie. LiveAgent je vynikajúcou voľbou, ktorá môže transformovať váš helpdesk zlepšením produktivity vášho tímu, zefektívnením komunikácie a poskytovaním vynikajúcej zákazníckej podpory. Tak prečo by ste si sami nevyskúšali LiveAgent a nevideli, ako vám môže pomôcť dostať vašu zákaznícku podporu na ďalšiu úroveň?