Top 16 alternatív HubSpotu pre CRM a zákaznícky servis v roku 2025

Kompletný sprievodca najlepšími alternatívami k HubSpotu

HubSpot Service Hub je populárnym hráčom v oblasti zákazníckého servisu, predaja a marketingu. Viac ako 160 000 zákazníkov dôveruje nástrojom HubSpotu, vrátane systémov ticketingu a CRM.

Ale HubSpot má veľa konkurentov. Nasledujúci článok skúma 16 alternatív k HubSpotu, ich ceny a kľúčové funkcie. Možno nájdete svoju novú platformu pre zákaznícky servis.

Prečo zvážiť alternatívy k HubSpotu?

Tvrdiť, že HubSpot nemá pozitívnu prítomnosť na trhu, by bolo nielen nepresné, ale aj nečestné. Avšak, ako u každého iného softvéru pre zákaznícky servis, nie je bez chýb a nedostatkov, ktoré zákazníkov motivujú hľadať iné možnosti.

Jedným z bežných problémov zákazníkov je cena HubSpotu. Hoci ide o robustný softvér, zákazníci zistia, že prekračujú svoj rozpočet, aby si ho mohli dovoliť. Mnohí uviedli, že softvér jednoducho nebol dostatočne prispôsobiteľný alebo neponúkal dosť funkcií na to, aby bol považovaný za hodný svojej ceny.

Ďalším problémom, na ktorý môžu zákazníci naraziť, je časté používanie žargónu a špecifickej terminológie HubSpotu. Hoci je branding dôležitý a môže pomôcť vytvoriť jedinečný zážitok zákazníka, HubSpot má tendenciu to preháňať. To znamená, že zákazníci môžu musieť dešifrovať terminológiu a navigovať v inak zložitom a niekedy mätúcom balíku softvéru.

Samozrejme, s takmer dvoma desaťročiami skúseností HubSpot Service Hub určite robí veľa vecí správne. Mnohí ľudia sa spoliehajú na jeho rozsiahlu knižnicu vedomostí a prispôsobiteľný systém ticketingu. Nakoniec sa všetko zúži na nájdenie systému helpdesku, ktorý pokrýva vaše špecifické potreby a požiadavky.

Aké základné faktory zvážiť pri výbere alternatív k HubSpotu?

Sada funkcií a funkčnosť

Keď hľadáte alternatívu k HubSpotu, jedným z najvýznamnejších rozhodujúcich faktorov je sada funkcií a funkčnosti, ktorú ponúka. Pred zaviazaním sa na jednu platformu vyhodnoťte, ktoré funkcie váš podnik potrebuje na fungovanie, a potom pridajte tie, ktoré zefektívnia vaše denné pracovné postupy v predaji.

Napríklad sa rozhodujete, že funkcie ako systém ticketingu, editor drag-and-drop, plánovač stretnutí, sledovanie návštevníkov a nejaký druh telefónnej funkcie sú potrebné na fungovanie vášho tímu zákazníckej podpory. Samozrejme, mohli by ste sa zastaviť tu, ale prečo nie? V tejto fáze by ste mali zvážiť ďalšie funkcie, ako sú zlučiteľné lístky a neobmedzené kontakty na zefektívnenie procesu predaja. Okrem toho môžete zvážiť pridanie ďalších viacjazyčných kanálov a sociálnych médií do vášho systému ticketingu. Ak ste sa rozhodli pre funkciu call centra, prečo by ste nehľadali alternatívu k HubSpotu, ktorá obsahuje IVR, videohovory a neobmedzenú históriu hovorov?

Nespokojte sa s minimom, ktoré udržuje váš kontaktné centrum na plávajúcom stave, ale zamerajte sa na operačnú efektivitu a zvážte softvér s širokým rozsahom funkcií, ktoré môžu zvýšiť zážitok nielen pre váš tím podpory, ale hlavne pre vašich zákazníkov.

Ceny a pomer ceny k výkonu

Hoci platenie za kvalitu je určite vec, nespálte svoj rozpočet len preto, že sa to zdá byť správne. Starostlivo si preštudujte cenovú štruktúru a plány softvéru pred nákupom. Nákup akéhokoľvek produktu SaaS je kompromis medzi peniazmi, ktoré ste ochotní minúť, a funkciami, ktoré softvér poskytuje. Takže nemyslite si, že najlacnejšia možnosť je vždy tá správna. Hľadajte rovnováhu medzi podstatnou funkčnosťou a cenovou dostupnosťou. Týmto spôsobom sa môžete rozhodnúť pre alternatívu k HubSpotu, ktorá vyhovuje nielen potrebám vášho kontaktného centra, ale aj vášmu rozpočtu.

Možnosti integrácie

Pri poskytovaní zákazníckej podpory je pravdepodobné, že budete potrebovať niektoré aplikácie tretích strán, aby ste zefektívnili a zjednodušili obchodný proces. Hľadajte alternatívu k HubSpotu, ktorá má nielen podstatný počet integrácií, ale aj ľahko sa pripája k aplikáciám, ktoré používate najčastejšie. Pamätajte, že kvalita je dôležitejšia ako množstvo. Mať stovky integrácií neznamená, že budete môcť pripojiť všetky aplikácie, ktoré chcete používať.

Okrem toho hľadajte aktualizácie integrácií; pravdepodobne by ste mali zvoliť riešenie, ktoré neustále rozširuje svoje integrácie, pretože to ukazuje, že vývojový tím je vnímavý voči potrebám svojich zákazníkov.

Prispôsobenie a flexibilita

Ako sme už zistili, softvér helpdesku nie je riešením, ktoré by vyhovalo všetkým. Pri zvažovaní alternatívy k HubSpotu hľadajte jej možnosti personalizácie a prispôsobenia a flexibilitu. Môžete si ho urobiť svojím? Bude schopný podporovať potreby vašich agentov zákazníckej podpory a vašej firmy?

Sú to oprávnené otázky, ktoré si musíte položiť, aby ste sa uistili, že sa neskôr nebudete ľutovať svojej investície.

Používateľský zážitok a jednoduchosť použitia

Pravdepodobne budete súhlasiť s tým, že implementácia alternatívy k HubSpotu by nemala vyžadovať, aby všetci vaši agenti zákazníckej podpory mali inžiniersky titul len na to, aby ju mohli používať. Samozrejme, čím zložitejší je softvér, tým strmšia je krivka učenia. Avšak implementácia aj zložitej platformy môže byť jednoduchá a bezproblémová, ak jej dizajn myslí na používateľa. Pri zvažovaní riešenia hľadajte tie, ktoré vyhovujú menej technicky zdatným ľuďom, ako aj špecialisti, ktorí do neho môžu pridať vlastný kód.

Škálovateľnosť a priestor na rast

Väčšina podnikov sa snaží o rast. Pri výbere alternatívy k HubSpotu vždy zvážte škálovateľnosť softvéru. Týmto spôsobom nebudete prekvapení, keď zrazu budete musieť prejsť z základného plánu na podnikový. Na druhej strane môžete zistiť, že vaše predplatné je príliš rozsiahle na vaše potreby. Nezostávajte v slučke nekonečných sporov s podporou zákazníkov a čakania na úpravu vášho predplatného. Vyberte si platformu, ktorá sa môže ľahko škálovať nahor alebo nadol na základe vašich jedinečných potrieb.

Zákaznícka podpora a zdroje

Napokon, ale určite nie menej dôležité, si prečítajte informácie o zákazníckej podpore alternatívy k HubSpotu. Spoločnosť je taká dobrá, ako je jej zákaznícky servis. Aj keď sa vám zdá, že softvérové riešenie je pre vás dokonalé, ak je spojené so zlou zákazníckou podporou, vyhýbajte sa mu.

Okrem dostupnosti tímu zákazníckej podpory sa uistite, že vaše zvolené riešenie má rozsiahlu knižnicu vedomostí s príručkami na riešenie problémov, tutoriálmi a fórami zákazníkov. Týmto spôsobom si môžete byť istí, že platforma sa snaží uprednostniť potreby svojich zákazníkov.

Porovnávacia tabuľka top 5 alternatív k HubSpotu

16 najlepších alternatív k HubSpotu

1. LiveAgent

LiveAgent je dobre etablovanou alternatívou k HubSpotu s viac ako 130 výkonnými funkciami, ktoré zabezpečujú omnichannelovú skúsenosť. Hoci je nabitý funkciami a integráciami, LiveAgent je používateľsky prívetivým a cenovo dostupným riešením pre podniky na celom svete. Softvér helpdesku LiveAgent umožňuje tisícom zákazníkov poskytovať najlepší zážitok zákazníka.

Funkcie LiveAgent:

• Systém ticketingu
• Správa kontaktov zákazníkov
• Viacjazyčné možnosti
• Správa sociálnych médií
• Funkcie automatizácie
• Správa knižnice vedomostí
• Správa vzťahov so zákazníkmi (CRM)
• Softvér call centra
• IVR
• Jednotná doručovacia pošta
• Funkcie spolupráce
• Pokročilé funkcie hlásení
• Live chat
• Správa obsahu

Kľúčové integrácie: LiveAgent môžete spárovať s viac ako 200 aplikáciami tretích strán. Obľúbené aplikácie zákazníkov zahŕňajú Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign a ďalšie.

Výhody:

• Rozsiahle prispôsobenie
• Ľahké nastavenie a použitie
• Cenovo dostupné ceny
• Omnichannelovými nástroje zákazníckej podpory

Nevýhody:

• Veľký počet funkcií znamená strmú krivku učenia
• Nemožnosť prihlásiť sa do dvoch prehliadačov s rovnakým účtom naraz

Najlepšie pre: LiveAgent pomáha poskytovať dobrý zákaznícky servis mnohým zákazníkom na celom svete. Táto všestranná alternatíva k HubSpotu je najvhodnejšia pre malé a stredné podniky; avšak veľké spoločnosti ju často nachádzajú rovnako užitočnú. Väčšina zákazníkov LiveAgent pracuje v e-commerce, vzdelávaní, financiách, cestovnom ruchu a pohostinstve, ako aj v technológiách.

Ceny LiveAgent: LiveAgent ponúka štyri hlavné platené cenové úrovne, plus bezplatný plán, ktorý poskytuje rôzne funkcie s určitými obmedzeniami. Platené plány začínajú na úrovni Small za 15 USD za agenta za mesiac a pokračujú plánom Medium za 29 USD za agenta za mesiac. Drahšie plány pozostávajú z balíka Large za 49 USD za agenta za mesiac a podnikovej úrovne za 69 USD za agenta za mesiac.

Pred zaviazaním sa na platený plán si môžete LiveAgent vyskúšať s 30-dňovou bezplatnou skúškou.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je jedným z dobre známych konkurentov HubSpotu. Ich softvér pomáha zvýšiť zapojenie počas celej cesty zákazníka a pomáha viac ako 150 000 zákazníkom na celom svete priniesť personalizovaný servis svojim klientom.

Funkcie Salesforce Service Cloud:

• Automatizácia pracovného postupu
• Sledovanie konverzií
• Omnichannelovej smerovanie
• Kanály sociálnych médií
• Funkcie hlásení a analýzy
• Správa lístkov
• CRM

Kľúčové integrácie: Salesforce Service Cloud ponúka integrácie s mnohými nástrojmi tretích strán, vrátane Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio a Scoro.

Výhody:

• Komplexná sada nástrojov zákazníckej podpory
• Rozsiahle vlastné správy
• Prispôsobiteľný

Nevýhody:

• Mierne mätúce rozhranie
• Môže byť dosť drahý
• Môže byť náročný pre nových používateľov

Najlepšie pre: Salesforce Service Cloud je vhodný pre podniky všetkých veľkostí. Hoci je prispôsobený pre e-commerce, mnohí používatelia Salesforce Service Cloud sa špecializujú na financie, výrobu, vzdelávanie, technológie a zdravotníctvo.

Ceny Salesforce Service Cloud: Môžete si vybrať zo štyroch rôznych možností cien, ktoré Salesforce Service Cloud ponúka. Úroveň Starter stojí 25 USD za používateľa za mesiac, fakturované ročne; úroveň Professional stojí 75 USD za používateľa za mesiac, fakturované ročne; najpopulárnejšia úroveň Enterprise stojí 150 USD za používateľa za mesiac, fakturované ročne; a najdrahší plán Unlimited stojí až 300 USD za používateľa za mesiac, fakturované ročne.

Ak si chcete Salesforce Service Cloud vyskúšať pred nákupom, môžete sa zaregistrovať na ich 30-dňovú bezplatnú skúšku.

3. Zendesk

S počtom zákazníkov viac ako 50 000 je Zendesk populárnou alternatívou k HubSpotu. Zendesk sa pýši tým, že vytvára holistický zážitok zákazníka a pomáha podnikom na celom svete poskytovať skvelý zákaznícky servis.

Funkcie Zendesku:

• Správa lístkov
• Databáza zákazníkov
• Konfigurácia pracovného postupu
• Portál samoobslužného servisu
• Live chat
• Viackanálová komunikácia

Kľúčové integrácie: Zendesk ponúka mnoho integrácií, ktorými sa môžete tešiť. Niektoré z nich sú Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack a Jira.

Výhody:

• Pokročilé hlásenia v reálnom čase
• Prispôsobiteľné pracovné postupy
• Viackanálové možnosti

Nevýhody:

• Nedostatočná zákaznícka podpora
• Obmedzená škálovateľnosť
• Nedostatok flexibility

Najlepšie pre: Zendesk je najvhodnejší pre väčšie a stredne veľké spoločnosti v rôznych odvetviach, vrátane zdravotníctva, finančných služieb, e-commerce a cestovného ruchu a pohostinstva.

Ceny Zendesku: Ak zvažujete Zendesk, môžete si vybrať zo štyroch cenových plánov. Support Team stojí 19 EUR za agenta/mesiac, Suite Team vás bude stáť 49 EUR za agenta/mesiac, Suite Growth stojí 79 EUR za agenta/mesiac a Suite Professional stojí až 99 EUR za agenta/mesiac. Ak chcete získať ponuku na najväčší plán Zendesku, úroveň Enterprise, kontaktujte ich predajný tím.

Pred nákupom akéhokoľvek z predplatných si môžete Zendesk vyskúšať s 14-dňovou bezplatnou skúškou.

4. Freshdesk

Freshdesk je jednou z priemyselne slávnych alternatív HubSpot CRM. Viac ako 60 000 zákazníkov ho používa na zjednotenie a zefektívnenie komunikácie so zákazníkmi a poskytovanie výnimočnej podpory.

Funkcie Freshdesku:

• Palubný panel aktivít
• Integrácia marketingu sociálnych médií
• Konfigurácia pracovného postupu
• Softvér ticketingu
• Správa knižnice vedomostí
• Hlásenia v reálnom čase

Kľúčové integrácie: Freshdesk vám umožňuje pripojiť ich sadu nástrojov k mnohým nástrojom tretích strán, vrátane Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp a Twilio.

Výhody:

• Nástroje spolupráce
• Možnosti monitorovania hovorov
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody:

• Obmedzená flexibilita
• Môže byť trochu pomalý
• Nedostatočné prispôsobenie

Najlepšie pre: Freshdesk je vhodný pre podniky všetkých veľkostí, vrátane startupov a malých tímov. Väčšinu zákazníkov Freshdesku nájdete v maloobchode, technológiách, e-commerce, financiách a vzdelávaní.

Ceny Freshdesku: Freshdesk ponúka bezplatný balík s určitými obmedzenými funkciami. Okrem toho si môžete vybrať z plánu Growth za 15 EUR za používateľa za mesiac fakturovaného ročne, plánu Pro za 49 EUR za používateľa za mesiac fakturovaného ročne a plánu Enterprise za 79 EUR za používateľa za mesiac fakturovaného ročne.

Pred výberom jedného z platených plánov sa môžete oboznámiť so softvérom s 21-dňovou bezplatnou skúškou Freshdesku.

5. Zoho Desk

Zoho Desk je webová platforma zákazníckej služby s viac ako 100 000 zákazníkmi na celom svete. Zameriavajú sa hlavne na zjednodušenie denných operácií zákazníckej podpory a zlepšenie vzťahov so zákazníkmi.

Funkcie Zoho Desk:

• Live chat
• Databáza zákazníkov
• Sledovanie interakcií
• Správa lístkov
• Portál samoobslužného servisu
• Hlásenia a analýzy

Kľúčové integrácie: Medzi najvýznamnejšie integrácie Zoho Desk patria Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft a Alegra.

Výhody:

• Viackanálové nástroje zákazníckej podpory
• Cenovo dostupné ceny
• Intuitívne rozhranie

Nevýhody:

• Obmedzené prispôsobenie
• Nedostatočné marketingové funkcie
• Obmedzené vyhľadávanie lístkov

Najlepšie pre: Sada nástrojov Zoho Desk sa používa v mnohých odvetviach, vrátane technológií, e-commerce, maloobchodu, vzdelávania a finančných služieb. Vyhovuje podnikom všetkých veľkostí.

Ceny Zoho Desk: Keď sa rozhodujete vyskúšať Zoho Desk, môžete si vybrať z troch možností cien. Prvý je plán Standard s niektorými základnými funkciami za 14 EUR za používateľa/mesiac, druhý je najpopulárnejší plán Professional za 23 EUR za používateľa/mesiac a napokon plán Enterprise za 40 EUR za používateľa/mesiac.

Ak si chcete softvér vyskúšať sami, môžete sa zaregistrovať na 15-dňovú bezplatnú skúšku.

6. Intercom

Intercom je dobre etablovanou platformou zákazníckej služby a automatizácie marketingu, ktorá pomáha viac ako 25 000 podnikom riešiť problémy zákazníkov.

Funkcie Intercomu:

• Pokročilá automatizácia
• Správa doručovacích pošt
• Virtuálny asistent
• Automatizácia pracovného postupu
• Live chat
• Metriky výkonu

Kľúčové integrácie: Intercom ponúka rozsiahly katalóg dostupných integrácií. Niektoré z nich sú Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic a Shopify.

Výhody:

• Pokročilá automatizácia
• Robustné hlásenia a analýzy
• Nepretržitý vývoj a zlepšenia

Nevýhody:

• Nedostatočná zákaznícka podpora
• Obmedzené úpravy knižnice vedomostí
• Cena je dosť vysoká

Najlepšie pre: Obchodný model Intercomu je najvhodnejší pre väčšie podniky s mnohými prichádzajúcimi požiadavkami zákazníkov. Softvér sa používa hlavne v e-commerce, vývoji softvéru, financiách a zdravotníctve.

Ceny Intercomu: Tri cenové balíky Intercomu zahŕňajú plán Starter, ktorý vás bude stáť 74 USD za mesiac fakturované ročne. Ďalšie dva rozsiahlejšie plány Pro a Premium majú vlastnú cenu, takže budete musieť kontaktovať predajný tím Intercomu, aby ste to diskutovali.

Avšak pred zaviazaním sa na platený plán si môžete Intercom vyskúšať s 14-dňovou bezplatnou skúškou.

7. Help Scout

Help Scout je alternatívou k HubSpotu, ktorá sa pýši svojou dostupnosťou a jednoduchosťou použitia. S počtom zákazníkov viac ako 12 000 Help Scout revolucionizuje všetko, čo viete o doručovacích poštách.

Funkcie Help Scout:

• Nástroje spolupráce
• Správa vedomostí
• Portál samoobslužného servisu
• Prispôsobiteľné šablóny
• Zdieľaná doručovacia pošta
• Live chat

Kľúčové integrácie: Svoj účet Help Scout môžete pripojiť k mnohým aplikáciám tretích strán, vrátane Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack a Salesforce.

Výhody:

• Automatické odpovede
• Spolupracujúca zdieľaná doručovacia pošta
• Ľahké nastavenie a použitie

Nevýhody:

• Mobilná aplikácia môže byť chybná
• Chýba spoľahlivý systém ticketingu
• Môže byť trochu pomalý

Najlepšie pre: Help Scout sa vyskytuje v malých a stredne veľkých podnikoch. Pokiaľ ide o ich odvetvia, zákazníci Help Scout majú tendenciu pracovať v technológiách, zdravotníctve, vzdelávaní a e-commerce.

Ceny Help Scout: Najlacnejšia cenová úroveň Help Scout Standard stojí 20 USD za používateľa za mesiac, fakturované ročne. Môžete si tiež vybrať rozšírený plán Plus, ktorý stojí 40 USD za používateľa za mesiac, fakturované ročne. Vaša tretia možnosť je plán Pro, ktorý stojí až 65 USD za používateľa za mesiac, fakturované ročne.

Pred výberom plateného balíka si môžete Help Scout vyskúšať zadarmo s 15-dňovou skúškou.

8. Front

Front je alternatívou k HubSpotu, ktorá sa snaží zjednotiť a zefektívniť všetky rozhovory svojich klientov so zákazníkmi a pomôcť poskytnúť najlepšiu podporu. S viac ako 8 000 podnikmi, ktoré dôverujú tomuto softvéru, je Front dobre etablovaným hráčom v odvetví.

Funkcie Front:

• Portál samoobslužného servisu
• Palubný panel aktivít
• Viackanálové možnosti
• Databáza zákazníkov
• Správa lístkov
• Live chat

Kľúčové integrácie: Front sa spája s mnohými nástrojmi tretích strán, vrátane Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify a Trello.

Výhody:

• Automatizácia
• Nástroje spolupráce
• Ľahké nastavenie

Nevýhody:

• Webový klient môže byť trochu pomalý
• Zložitá funkcia archivizácie e-mailov
• Môže byť dosť drahý

Najlepšie pre: Front používajú podniky všetkých veľkostí; avšak väčšina jeho zákazníkov pozostáva z malých až stredne veľkých podnikov. Väčšinou ich nájdete pracujúcich v technológiách, zdravotníctve, e-commerce a právnych službách.

Ceny Front: Front rozdeľuje svoje ceny do dvoch kategórií. Prvá je určená pre malé tímy a zahŕňa cenový plán Starter. Stojí 19 USD za sedadlo/mesiac. Druhá kategória je vhodná pre väčšinu podnikov a pozostáva z troch cenových úrovní: Growth za 59 USD za sedadlo/mesiac, Scale za 99 USD za sedadlo/mesiac a Premier za 299 USD za sedadlo/mesiac.

Môžete si tiež vyskúšať Front pred výberom plateného plánu. Softvér je dostupný vám registráciou na 7-dňovú bezplatnú skúšku.

9. Gorgias

Gorgias sa pýši viac ako 11 000 zákazníkmi na celom svete. Softvér zákazníckej služby Gorgias bol navrhnutý s ohľadom na e-commerce, takže nie je prekvapením, že robí vlny v odvetví.

Funkcie Gorgiasu:

• Viackanálové možnosti
• Live chat
• Správa lístkov
• Integrácia sociálnych médií
• Konfigurácia pracovného postupu
• Makrá a prispôsobiteľné šablóny

Kľúčové integrácie: Gorgias je kompatibilný s mnohými aplikáciami, ktoré zákazníkom pomáhajú hlavne s ich e-commerce podnikaním. Niektoré z nich zahŕňajú Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive a ďalšie.

Výhody:

• Integrácie s platformami e-commerce
• Nástroje spolupráce
• Ľahké nastavenie a použitie

Nevýhody:

• Nedostatočná zákaznícka podpora
• Môže byť dosť drahý
• Nedostatočný softvér ticketingu

Najlepšie pre: Softvér Gorgias je navrhnutý a neustále vyvíjaný s ohľadom na e-commerce značky všetkých veľkostí.

Ceny Gorgiasu: Gorgias ponúka päť hlavných cenových plánov, ako aj doplnky. Zaplatíte 10 USD za 50 lístkov za mesiac s plánom Starter, 60 USD za 300 lístkov za mesiac s plánom Basic, 360 USD za 2000 lístkov za mesiac s plánom Pro a 900 USD za 5000 lístkov s plánom Advanced. Ak vás zaujíma cenový balík, ktorý ponúka ešte viac funkcií, kontaktujte predajný tím Gorgiasu ohľadom cien Enterprise.

Pomocou 7-dňovej bezplatnej skúšky Gorgiasu si môžete softvér vyskúšať pred nákupom plateného plánu.

10. Groove

Groove je softvér zákazníckej služby s cieľom priniesť vysoko kvalitné funkcie malým podnikom na celom svete.

Funkcie Groove:

• Správa knižnice vedomostí
• Live chat
• Správa lístkov
• Databáza zákazníkov
• Konfigurácia pracovného postupu
• Sledovanie interakcií

Kľúčové integrácie: Repertoár integrácií Groove zahŕňa MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge a ďalšie.

Výhody:

• Nástroje spolupráce
• Funkcie tvorby toku
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody:

• Žiadne vlastné správy
• Pravidelné kolízie agentov
• Nedostatočný nástroj na sledovanie návštevníkov webových stránok

Najlepšie pre: Ako alternatíva k HubSpotu je Groove najvhodnejší pre malé a stredne veľké spoločnosti SaaS.

Ceny Groove: Groove ponúka svojim zákazníkom tri hlavné cenové balíky: plán Starter za 12 USD za používateľa za mesiac fakturovaný ročne, plán Plus za 20 USD za používateľa za mesiac fakturovaný ročne a najrozsiahlejší plán Pro za 40 USD za používateľa za mesiac fakturovaný ročne.

Okrem platených úrovní predplatného vám Groove umožňuje vyskúšať si softvér s 7-dňovou bezplatnou skúškou.

11. MailChimp

MailChimp je populárnym nástrojom na automatizáciu e-mailov a marketingu s dlhou históriou v odvetví. S ohromujúcim počtom zákazníkov viac ako 12 miliónov si MailChimp určite urobil dojem na všetkých, ktorí ho skúsili.

Funkcie MailChimpu:

• Nástroje na správu e-mailových kampaní
• Tvorca cesty zákazníka
• Funkcie SMS marketingu
• Analýza kampane
• Nástroje na vstupný marketing
• Funkcie automatizácie marketingu

Kľúčové integrácie: Nástroje e-mailového marketingu MailChimpu sú kompatibilné s mnohými aplikáciami tretích strán, vrátane Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow a FeedOtter.

Výhody:

• Cenovo dostupné ceny
• Pokročilá automatizácia
• Možnosti SMS marketingu

Nevýhody:

• Nedostatočná zákaznícka podpora
• Obmedzené prispôsobenie
• Obmedzené možnosti návrhu e-mailových šablón

Najlepšie pre: Softvér MailChimpu je najvhodnejší pre malé až stredne veľké spoločnosti. Bežne ho nájdete v maloobchode, e-commerce, neziskových organizáciách a organizáciách založených na službách.

Ceny MailChimpu: MailChimp ponúka bezplatný plán, ktorý má určité obmedzenia, ale marketingové tímy s menším rozpočtom ho stále môžu nájsť užitočným. Platené plány začínajú balíkom Essentials, ktorý je bezplatný na jeden mesiac a potom začína na 11,99 EUR/mesiac na základe 500 kontaktov. Ďalšia úroveň je Standard, ktorá je tiež bezplatná na jeden mesiac a potom začína na 18,44 EUR/mesiac na základe 500 kontaktov. Najdrahšia úroveň, ktorú MailChimp ponúka, je plán Premium, ktorý stojí 322,77 EUR/mesiac na základe 10 000 kontaktov.

Mesačné bezplatné používanie balíka Essentials alebo Standard funguje ako bezplatné skúšobné obdobie MailChimpu.

12. ZoomInfo

ZoomInfo je kombináciou rozsiahleho obchodného databázy a softvéru zameraného na rast s viac ako 20 000 dedikovanými zákazníkmi na celom svete.

Funkcie ZoomInfo:

• Zoznamy kontaktov
• Nástroje na prospekting
• Pokročilá segmentácia
• Integrácia CRM
• Trhové poznatky
• Hlásenia

Kľúčové integrácie: ZoomInfo je kompatibilný s mnohými nástrojmi tretích strán, vrátane Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo a Pipedrive.

Výhody:

• Rozsiahla a pravidelne aktualizovaná databáza
• Robustné možnosti vyhľadávania
• Pokročilé nástroje na prospekting a zacielenie

Nevýhody:

• Rozhranie môže byť ťažké na navigáciu
• Cena
• Zákaznícka podpora niekedy dlho reaguje

Najlepšie pre: Softvér ZoomInfo bol vyvinutý s ohľadom na moderné podniky. Je vhodný pre podniky všetkých veľkostí, vrátane startupov a podnikov na úrovni podniku. Zákazníkov ZoomInfo nájdete v oblastiach, ako sú HR a nábor, predaj, e-commerce a mnohé ďalšie.

Ceny ZoomInfo: ZoomInfo má vlastnú cenu. Ak chcete získať personalizovanú ponuku, kontaktujte predajný tím ZoomInfo. Avšak pred nákupom predplatného si môžete ZoomInfo vyskúšať s ich 14-dňovou bezplatnou skúškou.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect je riešením na vzdialený prístup a mobilnú podporu, ktoré bolo predtým Control. Vďaka plne funkčným možnostiam vzdáleného prístupu a pokročilým funkciám je cenným prínosom v mnohých IT spoločnostiach.

Funkcie ConnectWise ScreenConnect:

• Kontrola prístupu/oprávnenia
• Prístup k viacerým monitorom
• Chat v reálnom čase
• Prenos súborov
• Nahrávanie obrazovky
• Zdieľanie obrazovky

Kľúčové integrácie: ConnectWise ScreenConnect ponúka nasledujúce aplikácie tretích strán: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds a Microsoft Outlook.

Výhody:

• Skvelé možnosti na diaľku
• Ľahké na implementáciu
• Rýchla a spoľahlivá funkcia zdieľania obrazovky

Nevýhody:

• Obmedzené integrácie
• Môže byť dosť drahý
• Žiadne vlastné správy

Najlepšie pre: ConnectWise ScreenConnect môžu používať malé aj veľké podniky. Najčastejším prípadom použitia tohto softvéru je riešenie problémov v IT podporných spoločnostiach a ďalších technologicky zameraných podnikoch.

Ceny ConnectWise ScreenConnect: Ak chcete používať ConnectWise ScreenConnect, môžete si vybrať plán One s jedinou licenciou. S týmto plánom môže jeden používateľ vytvoriť jedno pripojenie za 27 USD. Ďalšia úroveň je Standard, ktorá umožňuje jednému používateľovi vytvoriť 3 simultánne pripojenia za 42 USD. Posledný plán Premium umožňuje jednému používateľovi vytvoriť 10 simultánnych pripojení za 52 USD.

ConnectWise ScreenConnect si môžete vyskúšať s 14-dňovou bezplatnou skúškou.

14. Pipedrive

Pipedrive je dobre známou platformou CRM s mnohými funkciami predaja. Táto alternatíva k HubSpotu pomáha viac ako 100 000 spoločnostiam na celom svete rozvinúť svoje podnikanie a priniesť viac príjmov.

Funkcie Pipedrive:

• Live chat
• Automatizácia marketingu
• Automatizácia predaja
• Tvorca vizuálneho predajného potoka
• Kvalifikácia potenciálnych zákazníkov
• CRM

Kľúčové integrácie: Pipedrive sa integruje s rôznymi aplikáciami tretích strán, vrátane Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia a Asana.

Výhody:

• Prispôsobiteľné potrubia
• Robustné hlásenia o predaji
• Rozsiahle poznatky o zákazníkoch a sledovanie návštevníkov

Nevýhody:

• Chýba vstavaná telefónia
• Môže byť dosť drahý
• Obmedzené prispôsobenie platformy

Najlepšie pre: Pipedrive je populárny hlavne medzi malými a stredne veľkými spoločnosťami. Ich zákazníci pracujú primárne v predaji, marketingu, nehnuteľnostiach a e-commerce.

Ceny Pipedrive: Ak chcete získať prístup k funkciám Pipedrive, môžete sa prihlásiť na jeden z nasledujúcich plánov: Essential za 14,90 EUR za používateľa/mesiac, plán Advanced za 24,90 EUR za používateľa/mesiac, Professional za 49,90 EUR za používateľa/mesiac alebo Enterprise za 99,00 EUR za používateľa/mesiac.

Pred registráciou na marketingové a predajné nástroje Pipedrive si môžete softvér vyskúšať s 14-dňovou bezplatnou skúškou.

15. LiveChat

LiveChat pomáha viac ako 36 000 zákazníkom skrátiť časy odozvy a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.

Funkcie LiveChat:

• Live chat
• Prenosy chatu
• Ticketing
• Hlásenia
• Šifrovanie
• Pripravené odpovede

Kľúčové integrácie: LiveChat môžete spárovať s mnohými nástrojmi tretích strán, vrátane BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier a Klaus.

Výhody:

• Spoľahlivý widget live chat
• Ľahké nastavenie a použitie
• Podpora viacerých jazykov

Nevýhody:

• Môže byť drahý
• Obmedzená automatizácia
• Mobilná aplikácia by mohla byť optimalizovaná lepšie

Najlepšie pre: LiveChat pomáha podnikom všetkých veľkostí držať krok so správami od svojich zákazníkov. Najčastejšie sa používa v zákazníckej službe, e-commerce, vzdelávaní, financiách, cestovnom ruchu a pohostinstve.

Ceny LiveChat: Najlacnejší plán, ktorý LiveChat ponúka, je balík Starter za 20 USD za agenta/mesiac. Druhý je úroveň Team za 41 USD za agenta/mesiac, potom plán Business za 59 USD za agenta/mesiac. Ak chcete zistiť informácie o najrobustnejšom pláne Enterprise spoločnosti LiveChat, kontaktujte ich predajný tím.

Okrem štyroch platených plánov si môžete LiveChat vyskúšať počas 14-dňovej bezplatnej skúšky.

16. Omnisend

Omnisend je skvelou voľbou pre online obchody, ktoré hľadajú alternatívu k HubSpot Service Hub. Všetko sa točí okolo toho, aby bol e-mail a SMS marketing jednoduchý a efektívny, s nástrojmi, ktoré vám pomôžu komunikovať so svojimi zákazníkmi spôsobom, ktorý má zmysel pre vašu značku.

Funkcie Omnisend:

• Automatizácia e-mailov a SMS marketingu
• Tvorcovia e-mailov a formulárov na prihlasovanie s funkciou drag-and-drop
• 250+ vopred vyrobených e-mailových šablón
• Hlásenia a analýzy
• Podpora zákazníkov 24/7 na všetkých plánoch (vrátane bezplatného)
• 150+ integrácií pre e-commerce

Kľúčové integrácie: Omnisend môžete integrovať s 130+ aplikáciami tretích strán, vrátane Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix a mnohých ďalších.

Výhody:

• Svetové odosielanie SMS
• Pokročilá automatizácia marketingu
• Oceňovaná podpora zákazníkov 24/7

Nevýhody:

• Rozhranie dostupné iba v angličtine
• Obmedzené prispôsobenie platformy
• Obmedzená flexibilita pre značky bez e-commerce

Najlepšie pre: Omnisend je ideálny pre e-commerce obchodníkov, ktorí chcú udržať svoj e-mail a SMS marketing jednoduchý, ale výkonný. Je naozaj používateľsky prívetivý, takže môžete začať posielať krásne e-maily a správy bez potreby byť technickým odborníkom.

Ceny Omnisend: Omnisend má bezplatný plán, ktorý vám umožňuje používať všetky jeho funkcie až do 250 kontaktov – skvelé pre malé podniky, ktoré práve začínajú. Ak máte viac kontaktov, plán Standard je 16 USD/mesiac za 500 kontaktov, s ďalšími nástrojmi na rast vášho obchodu. Pre väčšie obchody je plán Pro 59 USD/mesiac za 500 kontaktov, čo vám dáva všetko, čo potrebujete na dosiahnutie veľa zákazníkov pomocou SMS.

Aké kľúčové funkcie odlišujú alternatívy k HubSpotu?

Každá alternatíva k HubSpotu, o ktorej sme hovorili, má niektoré jedinečné funkcie a pokročilé funkcie, ktoré z nej robia silného kandidáta na zváženie. Na základe typu podnikania, ktorý vedete, a vašich špecifických prípadov použitia, funkcie ako prenosy hovorov, neobmedzené nahrávanie hovorov, prispôsobiteľné šablóny, pravidlá automatizácie, IVR a nástroje ticketingu môžu urobiť veľký rozdiel vo vašom rozhodnutí.

Ďalším aspektom, ktorý vás môže nasmerovať k najvhodnejšej alternatíve k HubSpotu, je schopnosť integrácie. Okrem pohľadu na zoznam integrácií si prečítajte, ako ich môžete pripojiť k svojmu softvéru helpdesku. Sú to natívne integrácie? Používajú API? Ak áno, ste s takýmto systémom spokojní, alebo budete potrebovať pomoc od podpory?

Hoci sa mnohé funkcie a možnosti môžu zdať ako samozrejmosť, pozrite sa medzi trhliny. Ak sa to zdá podstatné na povrchu, vždy sa ponorte hlbšie pred minúť svoje peniaze. Buďte zvedaví. Pamätajte, že správny softvér zákazníckej služby nielen odolá všetkým vašim otázkam, ale pôjde ďaleko za hranice.

Záver

Čo sme sa teda naučili? Pravdepodobne to, že HubSpot môže byť veľkou rybou v rybníku, ale nie je jedinou. Možno ste spokojní s HubSpotom, alebo vás len zaujímajú iné možnosti, ktoré sú dostupné.

Pokračujúc v analógii s rybami, zvážte HubSpot ako kapra. Môžete ho vidieť okolo; je dosť bežný. Je to veľká ryba a môže nakŕmiť veľa ľudí, ale je dosť ťažké ju pripraviť. A ak ju nepripravíte presne správne, často má bahnitú chuť, ktorá môže pokaziť vašu večeru.

LiveAgent by sa napríklad dal považovať za dúhovú pstruh. Pohyblivý a štíhly, ale stále ľahko sa chytá. Hoci nie je taký veľký ako kapor, určite vás nenechá hladovať. Okrem toho je neuveriteľne ľahké ho pripraviť a jeho chutná chuť môže vašu celú večeru posunúť na ďalšiu úroveň.

Vrátiac sa z rybníka, alternatívy k HubSpotu môžu byť ťažké na navigáciu. Samozrejme, vaše konkrétne potreby a požiadavky sú to, čo vás nakoniec nasmeruje správnym smerom. Avšak ak vám funkcie ako omnichannelovej možnosti, elegantný a používateľsky prívetivý dizajn a výkonný softvér ticketingu znejú ako niečo, čo by váš podnik mohol využiť, možno by ste si mali LiveAgent vyskúšať. Koniec koncov, je to skvelý príklad komplexného bezplatného systému helpdesku.