6 spôsobov, ako sa môžete zapojiť so zákazníkmi na platforme sociálnych médií

Vedenie úspešnej marketingovej kampane a generovanie tisícov potenciálnych zákazníkov je jednou stranou obchodnej mince. Druhou stranou je budovanie silných vzťahov so svojimi súčasnými zákazníkmi, aby z nich boli vaši nadšení fanúšikovia, ktorí budú pokračovať v zapojení sa s vašou značkou v budúcnosti a získajú konkurenčnú výhodu.

Každý podnik na sociálnych médiách sa snaží upútať pozornosť svojho cieľového publika, pretože sociálne médiá sa stávajú novou menou v dnešnom hyperaktívnom svete. Keďže sa podniky čoraz viac spoliehajú na platformy sociálnych médií na komunikáciu so svojím publikom, stalo sa nevyhnutným poskytovať vynikajúcu službu zákazníkom prostredníctvom týchto kanálov.

Ľahšie stratíte klientov konkurentom, ktorý má lepšiu stratégiu marketingu sociálnych médií, ak neposkytujete konzistentnú hodnotu svojim zákazníkom, pravidelne sa s nimi nekomunikujete a necítia sa špeciálne prostredníctvom služby zákazníkom na sociálnych médiách.

Takže najprv preskúmajme, prečo, predtým ako prejdeme na ako.

Prečo je budovanie cenných vzťahov so zákazníkmi dôležité na sociálnych médiách?

S ohromujúcimi 4,8 miliardami používateľov na celom svete sa sociálne médiá stali všadeprítomnou silou, ktorá formuje spôsob, akým sa jednotlivci spájajú, zdieľajú a zapájajú v digitálnej ére.

Štatistiky ukazujú, že priemerný používateľ na kanáloch sociálnych médií je schopný venovať pozornosť obsahu počas 2,5 sekundy a 1,7 sekundy na mobilných zariadeniach. Ako keby toho nebolo dosť, každú minútu sa na sociálne platformy vašich zákazníkov valí množstvo obsahu. Môže byť ťažké zlepšiť lojalitu zákazníkov na sociálnych médiách, ak váš obsah nevyniká.

S poklesom základne zákazníkov budete:

• Zažívať pokles vašich ziskových marží
• Stratiť vážne príjmy
• Potenciálne stratiť kredibilitu svojej značky

Takže, chcete si ponechať svojich zákazníkov sociálnych médií a urobiť z nich celoživotných fanúšikov alebo prehrať preteky s konkurentom?

Je prirodzené chcieť si ponechať svojich zákazníkov ako verných fanúšikov! Pomocou omnichannelovej riešenia môžete spravovať publikum na sociálnej sieti, takže kedykoľvek niekto tweetne alebo okomentuje problém s vašim produktom na Twitteri, Instagrame alebo iných populárnych kanáloch sociálnych médií, môžete ho zaznamenať do svojej fronty lístkov a rýchlo odpovedať.

Ako bonus, tu je ďalších šesť najlepších spôsobov, ako zapojiť svojich zákazníkov na sociálnych médiách a vytvoriť trvalé vzťahy.

1. Zdieľajte príbehy značky

Je to jeden z najväčších arzenálov v ľudskej histórii, ako upútať pozornosť niekoho a zaujať ho tým, čo chcete povedať: Rozprávanie príbehov.

Ak chcete, aby sa vaše publikum častejšie zapájalo s vašou značkou na sociálnych médiách, zdieľajte príbehy svojej značky pridaním značkovacieho dotyku do svojich videí a fotografií. To dáva jemný a základný konzistentnosť prepájaním obrazu a cesty vašej značky v čase.

Zvážte zverejňovanie kreatívnych fotografií s niektorými prvkami dizajnu, aby ste upútali pozornosť svojich divákov, a budú sa viac zapájať s vašou značkou. Myslite na to ako na zmes relevantného obsahu, ktorý vaša spoločnosť považuje za dôležitý, a spôsob, akým to komunikujete verejnosti.

Povedzte im, ako ste začínali svoju značku, zdieľajte míľniky, svedectvá, dôležité partnerstvá a uveďte im aj všetky neúspechy. Tieto príbehy vám pomôžu vytvoriť pevné emocionálne spojenie s publikom.

Môžu vám tiež pomôcť v marketingu z úst do úst tým, že predstavia vašu značku ich blízkym. Nakoniec to exponenciálne zvýši povedomie o vašej značke a privedie viac zapojenia.

Tu je príklad na vysvetlenie bodu, kde značka tequily oznámila svoje partnerstvo s filmom Deadpool 2 na svojom sociálnom médiu. Zdieľanie niečoho dôležitého, ako je toto, vám môže pomôcť upútať pozornosť vášho publika a pozitívne ovplyvniť čísla zapojenia.

Pri zdieľaní príbehu svojej značky by ste mali tiež brať do úvahy ideálnu dĺžku príspevkov na sociálnych médiách pre každú platformu sociálnych médií, aby ste maximalizovali zapojenie. Upúťajte pozornosť používateľa poskytnutím určitej hodnoty a uvidíte rozdiel v retenčnosti.

Pozrite si nižšie uvedené informácie, aby ste si urobili predstavu o tom, aká dĺžka obsahu je ideálna pre rôzne platformy sociálnych médií:

• Twitter: 71-100 znakov
• Facebook: 25-55 znakov
• Instagram: 140-150 znakov
• YouTube: 3 minútové video

Toto sú niekoľko návrhov od nás, ale dĺžku si môžete prispôsobiť podľa svojich požiadaviek. Po finalizácii môžete naplánujte svoje príspevky pomocou nástroja na správu sociálnych médií, aby ste dosiahli lepší dosah.

2. Pravidelne požiadajte o spätnú väzbu zákazníkov

Sociálne médiá sú skutočným kanálom na spätnú väzbu a komunikáciu. Preto musíte pravidelne požiadať svojich zákazníkov o spätnú väzbu, aby ste zistili bežné problémy zákazníkov.

Umožnenie vášmu publiku vyjadriť svoje názory im pomôže cítiť sa špeciálne a uvedomiť si, že ich názory sú pre vašu značku dôležité. Spätnú väzbu zákazníkov je možné získať prostredníctvom platforiem, ako sú Simplesat, NiceReply, Klaus a ďalšie. Integrujte ich s komplexným systémom helpdesku a okamžite zlepšite svoju efektivitu.

Môžete tiež požiadať svoje publikum na sociálnych médiách o ich názory kedykoľvek spustíte nový produkt alebo službu, podobne ako YouTuberi požiadajú o spätnú väzbu na tému na konci videa. To vám pomôže zistiť, či ste splnili očakávania zákazníkov.

Pamätajte: Nezabudnite konať na základe týchto názorov; nechcete svojmu publiku poslať správu, že vám na ich názoroch nezáleží.

Pozrite si, ako sa Starbucks zapojil do svojho publika na Instagram Stories tým, že sa pýtal, ktorá ľadová káva bola obľúbenou ich publika.

Celkovo spätná väzba zákazníkov posilňuje väzbu medzi značkou a jej publikom a diváci budú cítiť, že značka sa zaujíma o ich názory, čo nakoniec vedie k vysokému zapojeniu.

3. Usporadúvanie súťaží môže veľmi pomôcť

Proaktívna interakcia so zákazníkmi na platformách sociálnych médií a usporadúvanie pravidelných súťaží môže zlepšiť mieru zapojenia. Môžete napríklad požiadať svoje publikum, aby hlasovalo za jeden z vašich obľúbených produktov, usporadúvajte súťaž o ceny alebo akúkoľvek inú kreatívnu online súťaž.

Zaujímavá ponuka pre vaše publikum ich povzbudí, aby ju zdieľali so svojimi priateľmi a rodinou, čo zvýši zapojenie a sociálne interakcie.

Takéto kampane dajú vašim zákazníkom pocit, že sú súčasťou komunity a budú s radosťou prispievať.

Vytvorenie súťaže na sociálnych médiách vám môže tiež pomôcť dosiahnuť ciele a posilniť vašu celkovú online prítomnosť. Môžete požiadať svojich divákov, aby vykonali špecifické akcie, aby dostali konkrétnu odmenu. Tu je príklad na vysvetlenie tohto bodu.

Pozrite si, ako táto značka vytvorila súťaž o ceny na sociálnych médiách a na oplátku požiadala divákov, aby sledovali stránku a označili dvoch ďalších priateľov v komentároch. To pomáha zvýšiť počet sledovateľov a oboznámiť viac ľudí so značkou.

Usporadúvanie súťaží je skvelým aktívom zapojenia a tiež prináša nových potenciálnych zákazníkov.

4. Ponúknite personalizovanú skúsenosť

Jedným z najmenej oceňovaných spôsobov, ako vytvoriť dôveru a zapojiť sa s publikom, je poskytovanie vašim zákazníkom personalizovanej online skúsenosti.

Keď zverejníte výsledky svojej súťaže alebo odpoviete na komentáre, ich oslovenie menom vytvárajú empatický vzťah s cieľovým publikom.

Hneď ako to začnete robiť, ľudia budú viac naklonení pravidelne sa zapájať a zapojiť sa s vašou značkou. To môže tiež zlepšiť celkovú spokojnosť zákazníkov.

Tu je príklad, ktorý vysvetľuje rovnaký myšlienkový proces.

Tu je značka, ktorá sa zapojila s potenciálnym zákazníkom na Twitteri a zablahoželala mu k spusteniu nového podniku.

Mali by ste tiež aktualizovať obsah podľa rôznych platforiem sociálnych médií, ktoré budete používať. Prečo? Pretože každá platforma sociálnych médií má iný prístup a motív. Aby ste maximalizovali zapojenie svojich zákazníkov, je rozhodujúce nájsť najlepšiu platformu zapojenia zákazníkov pre vašu značku. Ľudia používajú viacero platforiem sociálnych médií na spotrebu obsahu, takže musíte prispôsobiť svoju stratégiu sociálnych médií a obsah podľa platformy a požiadaviek používateľa.

To bude mať vaše publikum v napätí, pretože to budú považovať za relevantnejšie a budú chcieť sa s tým zapojiť.

Napríklad Snapchat a Instagram sú skvelé na zverejňovanie vizuálneho obsahu značky. Na druhej strane Facebook a Twitter môžu reagovať na správy služby zákazníkom a zapojiť sa do príspevkov v reálnom čase, ktoré nenájdete na Instagrame alebo Snapchate.

5. Maximálne využite videá

Video obsah je jedným z najintuitívnejších a najzaujímavejších obsahov, ktoré môžete zverejniť kdekoľvek na internete. V roku 2021 priemerná osoba strávi viac ako 100 minút sledovaním online video obsahu.

Pretože väčšina platforiem sociálnych médií má skvelý video obsah, je to nepopierateľne najúčinnejší spôsob, ako zvýšiť mieru zapojenia. Vďaka platformám sociálnych médií zameraným na videá, ako sú YouTube a TikTok, by všetky značky mali zahrnúť stratégie video marketingu do svojich marketingových úsilí.

Platformy sociálnych médií poskytujú skvelý organický dosah pre video obsah, čím ho dostávajú do popredia. Značky z toho budú mať okamžitý prospech.

Jeden z najväčších technologických gigantov na svete, Microsoft, používa video marketing na platformách sociálnych médií na zapojenie svojho publika a posilnenie svojej prítomnosti na sociálnych médiách.

6. Vzdelávajte svoje publikum

Primárnym dôvodom na to, aby ste mali prítomnosť na sociálnych médiách, je poskytnúť hodnotu svojmu publiku a ukázať im, prečo sa odlišujete od ostatných.

Jedným z najväčších trikov v knihe je preukázať kredibilitu a autentickosť svojmu publiku poskytovaním vedomostného obsahu sociálnych médií.

Ak ste v niečom dobrí, nechajte svoje publikum učiť sa z vašich skúseností, zdieľajte cenné poznatky z priemyslu a použite svoj produkt alebo služby na riešenie problémov v reálnom čase. To ich priláka k vášmu obsahu a zvýši úsilie zapojenia.

Tu je, ako Neil Patel, dobre známa značka v digitálnom marketingovom svete, poskytuje obrovskú hodnotu svojmu publiku na platformách sociálnych médií a zdieľa svoju odbornosť.

Tento posledný bod uzatvára 6 vynikajúcich spôsobov, ako sa zapojiť s vašim publikom, aby ste vytvárali dôveru, dlhodobé vzťahy a dosiahli ciele marketingu sociálnych médií.

Vytvorenie relevantného obsahu na viacerých sociálnych dotykových bodoch môže byť pre akúkoľvek značku ťažké, ale značky si to nemôžu dovoliť vynechať! Nastavte efektívny proces schvaľovania sociálnych médií, aby ste zaručili kvalitu, pretože používateľom sa už každú sekundu poskytuje množstvo obsahu.

Nikto nechce stratiť zapojenie publika. Avšak s klesajúcou pozornosťou a prístupom k miliónom kusov obsahu za minúty sa pre značky stalo ťažké okamžite ovplyvniť publikum.

Ale stále môžete zvýšiť svoje zapojenie, ak konzistentne aplikujete všetky vyššie uvedené taktiky a tipy na sociálnych médiách, aby ste poskytli hodnotu svojmu publiku jedinečným a lákavým spôsobom.

Záver

Štatistiky sociálnych médií preukázali nadradnosť sietí sociálnych médií, pokiaľ ide o interakciu s lojálnymi alebo potenciálnymi zákazníkmi. Zapojenie vašich zákazníkov zvýši povedomie o značke a zanechá im skvelú skúsenosť so zákazníkom. Navyše, udržaním pozornosti používateľa na dlhšiu dobu môžete zvýšiť získavanie potenciálnych zákazníkov.

Teraz, keď poznáte všetky orientované na výsledky tipy a triky na efektívne zapojenie sa so svojimi zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií, môžete ľahko si ponechať svojich vzácnych zákazníkov a dokonca pridať nových do fronty.

Využitie sociálnych médií vám môže pomôcť poskytnúť skvelú službu zákazníkom, pretože čoraz viac ľudí očakáva, že sa sťažnosti a názory budú riešiť online. Ale buďte taktní pri riešení negatívnej spätnej väzby. Uistite sa, že viete, na čo odpovedať a čo ignorovať.