Memy o zákazníckej službe

Buďme si na chvíľu úprimní. Práca v zákazníckej službe vás môže nechať emocionálne a fyzicky vyčerpaných. Pridajte k tomu nižšie mzdy a teraz ste považovaní za skutočného bojovníka zákazníckej služby.

Byť agentom zákazníckej podpory nie je ľahká práca, ani keď ju zvládnete. Avšak každý deň je novou príležitosťou učiť sa, pretože sa môžete stretnúť s novou situáciou alebo výzvou kedykoľvek.

Niekedy sa môže zdať, že zákazníci zabúdajú, že zástupcovia zákazníckej služby sú tiež ľudia. Chápeme, že ste nahnevaní, frustrovaní, ale chceme vám pomôcť.

Myslím, že existujú určité situácie, keď len chcete kričať a motivovať sa, aby ste boli pokojní, je skutočná výzva!

Ak ste agent zákazníckej služby, ktorý hľadá memy o zákazníckej službe, pretože ste mali ťažký deň, chápeme to. Chceme vám však ukázať inú perspektívu memov o zákazníckej službe. Hoci môžu byť v danom momente vtipné, existuje spôsob, ako sa učiť z každej situácie alebo memu o zákazníckej službe. V dôsledku toho by sme vám radi ukázali, ako vhodne zvládnuť každú situáciu v 3 zlých memoch o zákazníckej službe nižšie.

3 memy o zákazníckej službe – 3 situácie – 3 poznatky

1. Situácia

Tu je pomerne sa opakujúca situácia, keď si zákazník nie je vedomý určitých informácií. Možno ste už dostali správu v softvéri na správu tiketov o drobnom písme. Drobné písmo môže byť príčinou frustrácie pre obe strany. Ale skúste sa postaviť do topánok svojho zákazníka. Ako by ste sa cítili? Mohli by ste cítiť pochybnosti, nedôveru a celkovú podozrivosť voči spoločnosti.

Pamätajte, empatia voči zákazníkom stále patrí medzi najdôležitejšie zručnosti skvelého agenta zákazníckej služby.

2. Situácia

Vždy sa snažte zvážiť pocity zákazníka v danom momente. Čo je ešte dôležitejšie, pamätajte, že vašou úlohou je de-eskalácia situácie a nie ďalšie rozčúlenie zákazníka.

Tu sú naše tipy na de-eskaláciu situácie:

• Hlboko sa nadýchnite – Najskôr si uvedomte, že situácia nie je osobná
• Počúvajte – Nechajte zákazníka povedať všetko a neprerušujte ho. V dôsledku toho vám to pomôže lepšie pochopiť situáciu, alebo sa aspoň zákazník bude cítiť počutý
• Uznaťte problém – Niekedy stačí pozorne počúvať a povedať prepáčte
• Nasledujte radou alebo riešením – Uistite sa, že ste uznaťte problém a nasledujete radou alebo riešením
• Poskytnite viac možností ako riešení – Ak je to možné, poskytnite viac možností ako riešení, aby ste prišli s najlepším riešením pre potreby vášho zákazníka

3. Situácia

Najlepší spôsob, ako pristúpiť k tejto situácii, je pochopiť zákazníka. Nepoužívajte žargón alebo technické termíny, aby ste preukázali svoju odbornosť, skôr prispôsobte jazyk pre každého zákazníka. Ak však potrebujete použiť určitú terminológiu, uistite sa, že ju najskôr definujete.

Nerobte predpoklady. Opäť musíte pochopiť, že nie každý má rovnaké pozadie ako ľudia okolo vás. Preto si položte otázky a definujte, čo je potrebné vysvetliť. Navyše, ak potrebujete vysvetliť zložitú záležitosť, uistite sa, že tému rozdelíte na niekoľko malých častí a spomeniete len relevantné informácie pre zákazníka.

Záver

Láskavosť ide ďaleko v mnohých ťažkých situáciách. Vezmite si tieto zlé memy o zákazníckej službe ako motiváciu byť lepší každý deň. Ale ak urobíte príležitostnú chybu, smejte sa jej a snažte sa robiť lepšie nabudúce.

A malý bonus pre vás! Pripravili sme video o lepšej zákazníckej službe:

Nezabudnite zdieľať tieto poznatky so svojimi milovanými kolegami a neustále zlepšujte svoje zručnosti v zákazníckej službe každý deň!