10 najlepších live chat widgetov: Recenzie, tipy a ďalšie

Zapojenie a vysokokvalitná podpora sú rozhodujúce pre úspešný chod podniku. Widgety live chat revolučne menia interakciu so zákazníkmi a ponúkajú komunikáciu v reálnom čase, čím posilňujú vzťahy medzi spoločnosťami a ich klientelou. Efektívne generujú potenciálnych zákazníkov a majú vysoké miery vyriešenia.

Widgety live chat ponúkajú rýchlosť a pohodlie, ktoré sú atraktívne pre zákazníkov. Môžu rýchlo riešiť otázky bez frustrácie z čakania v rade alebo nekonečných e-mailových výmen. Takéto rýchle odpovede môžu zvýšiť lojalitu zákazníkov a zvýšiť miery konverzie.

Avšak s množstvom možností je výber ideálneho widgetu live chat náročný. Sme tu, aby sme vám pomohli s 10 najlepšími možnosťami widgetu live chat, ktoré pokrývajú ich kľúčové funkcie, výhody, nevýhody a náklady, aby ste dostali komplexný obraz. Pokračujte v čítaní!

Čo je to widget live chat?

Widget chatu na webovej stránke zvyčajne zobrazuje výzvu pre návštevníkov, aby si chatovali so zástupcom zákazníckej podpory. Keď návštevník iniciuje chat, môže klásť otázky, hľadať pomoc alebo poskytnúť spätnu väzbu priamo vášmu tímu podpory. Live chat sa dá ľahko integrovať do vašej webovej stránky alebo mobilnej aplikácie. Dnes niektoré riešenia widgetu chatu ponúkajú plne automatizované funkcie, ako sú chatboty, ktoré môžu spracovať základné otázky a poskytnúť užitočné informácie.

Ako funguje widget live chat?

Keď návštevník webovej stránky klikne na ikonu widgetu live chat, otvorí sa okno chatu, kde môže začať konverzáciu zadaním svojej správy. Zástupca zákazníckej podpory môže správu preskúmať a odpovedať v reálnom čase.

Widgety live chat sú často vybavené pokročilými funkciami, ktoré zjednodušujú proces komunikácie. Napríklad umožňujú návštevníkovi zdieľať súbory alebo snímky obrazovky, čím poskytujú vizuálny kontext na lepšie pochopenie ich problému. Niektoré widgety podporujú aj automatizované uvítacie správy, ktoré iniciujú konverzáciu a ponúkajú pomoc hneď.

Prečo by ste mali zvážiť pridanie widgetu live chat na vašu webovú stránku?

Tu je niekoľko dôvodov, prečo je rozumné zvážiť použitie widgetov chatu na webovej stránke:

• Zlepšená zákaznícka podpora: Ponúknutie podpory v reálnom čase vám umožňuje okamžite riešiť otázky a obavy zákazníkov. To vedie k vyššej spokojnosti a udržaniu zákazníkov.
• Zvýšené miery konverzie: Poskytnutie okamžitej pomoci potenciálnym zákazníkom môže zvýšiť pravdepodobnosť ich konverzie na platiacich zákazníkov. V skutočnosti 79% podnikov tvrdí, že implementáciou live chat boli schopní zvýšiť lojalitu zákazníkov, predaj a príjmy.
• Vylepšená skúsenosť zákazníka: Návštevníci môžu ľahko komunikovať s vašou firmou bez potreby telefonických hovorov alebo e-mailov. Je to pohodlný a efektívny spôsob, ako získať informácie, ktoré potrebujú ASAP. Na dôkaz tohto bodu prieskum z roku 2018 naznačuje, že takmer 60% zákazníkov hlásilo , že prestali robiť obchody so spoločnosťou kvôli jednej zlej skúsenosti so zákazníckym servisom.
• Konkurenčná výhoda: Môžete sa odlíšiť od svojich konkurentov a ukázať svojim zákazníkom, že ste odhodlaní poskytnúť výnimočný servis. Približne 51% zákazníkov hovorí, že by si znova kúpili od spoločnosti, ktorá ponúka podporu live chat, v porovnaní s tými, ktoré túto možnosť neponúkajú.
• Cenné poznatky: Mnohé widgety live chat obsahujú funkcie analýzy a reportovania, ktoré poskytujú cenné poznatky o správaní a preferenciách zákazníkov. Tieto údaje môžete použiť na optimalizáciu vašej webovej stránky alebo zlepšenie svojich produktov/služieb a vykonanie zmien podľa toho.

Rýchle porovnanie 5 najlepších widgetov live chat pre vašu webovú stránku

Kľúčové faktory, ktoré treba zvážiť pri porovnávaní widgetov live chat

Keď hľadáte najlepší widget chatu pre vašu webovú stránku, je potrebné zvážiť niekoľko kľúčových faktorov. Tieto faktory vám môžu pomôcť vybrať si softvér, ktorý bude najlepšie vyhovovať potrebám vašej firmy. Tu je rýchly prehľad:

• Funkcie: Základné funkcie softvéru by mali zlepšiť skúsenosť používateľa a zlepšiť operácie podpory.
• Integrácie: Zabezpečte, aby sa widget chatu bezproblémovo integroval s vašou existujúcou webovou stránkou. Kompatibilita s inými nástrojmi tretích strán, ako sú systémy CMS, systémy CRM alebo softvér helpdesku, je tiež rozhodujúca na zjednodušenie pracovných postupov a zlepšenie produktivity.
• Kompatibilita s mobilnými telefónmi: S rastúcim používaním mobilného prehliadania by ste mali vybrať softvér live chat vhodný pre mobilné zariadenia. To zabezpečuje, že návštevníci používajúci mobilné zariadenia môžu bezproblémovo komunikovať s vašim tímom podpory.
• Možnosť prispôsobenia: Preskúmajte úrovne prispôsobenia softvéru. Zabezpečte, aby ste mohli prispôsobiť vzhľad widgetu chatu tak, aby bol v súlade s branding vašej spoločnosti.
• Zákaznícka podpora: Zvážte úroveň podpory poskytovanej poskytovateľom softvéru. Hľadajte možnosti, ktoré ponúkajú 24/7 zákaznícku podporu alebo komplexnú dokumentáciu a zdroje, ktoré vám pomôžu vyriešiť akékoľvek problémy.

10 Najlepších widgetov live chat

1. LiveAgent

LiveAgent je vedúci poskytovateľ live chat známy svojím rýchlym widgetom live chat a pokročilými funkciami, ktoré robia interakcie so zákazníkmi jednoduchou záležitosťou. Vďaka podpore v reálnom čase umožňuje LiveAgent podnikom rýchlo riešiť otázky zákazníkov a poskytnúť okamžité riešenia. LiveAgent sa tiež vyznačuje ako jeden z najrýchlejších widgetov live chat na trhu, čo zabezpečuje efektívnu komunikáciu a výnimočný zákaznícky servis.

Funkcie live chat

LiveAgent ponúka širokú škálu funkcií, ktoré vám pomôžu zlepšiť vaše úsilie v zákazníckej podpore:

• História chatu
• Proaktívne pozvánky na chat
• Pripravené správy
• Interný chat
• Inteligentné smerovanie chatu
• Pohľad na písanie v reálnom čase
• Sledovanie návštevníkov
• Distribúcia chatu
• Maximálna dĺžka frontu
• Animácia tlačidla chatu
• Dokovanie okna chatu
• Prehľad chatov

Výhody

• Intuitívne používateľské rozhranie
• Podporuje viacero jazykov
• Reaktívny a užitočný tím zákazníckej podpory
• Skvelá cena

Nevýhody

• Chýbajú niektoré možnosti prispôsobenia
• Funkcie reportovania by mohli byť trochu podrobnejšie
• Učenie sa pokročilejších funkcií môže trvať nejaký čas

Recenzia z Capterra: LiveAgent je plne vybavená a ľahko použiteľná platforma zákazníckej podpory, ktorá ponúka veľmi robustné a škálovateľné funkcie. Jednou z nich je live chat, ktorý nám pomáha riešiť problémy zákazníkov v reálnom čase a ľahko spravovať kontaktné formuláre. Tiež si cením funkciu automatizácie, ktorá nám šetrí čas a robí naše obchodné procesy oveľa jednoduchšími. Tiež sa mi páči UI, ktoré je veľmi používateľsky prívetivé a ľahko sa v ňom naviguje, čo ho robí ľahkým pre prvých používateľov. – Luke W., Help Desk Analyst

Ceny

• Bezplatná verzia: Áno
• Malá: 15 EUR za agenta/mesiac, fakturované ročne
• Stredná: 29 EUR za agenta/mesiac, fakturované ročne
• Veľká: 49 EUR za agenta/mesiac, fakturované ročne
• Podnik: 69 EUR za agenta/mesiac, fakturované ročne

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, LiveAgent vám dáva možnosť vyskúšať si bezplatný widget chatu na webovej stránke vďaka 30-dňovej bezplatnej skúšobnej verzii.

Odborný názor

LiveAgent ponúka intuitívne používateľské rozhranie, ktoré podnikom uľahčuje navigáciu a využívanie funkcií live chat. Ceny sú flexibilné a vhodné pre spoločnosti všetkých veľkostí a odvetví, čo ich robí dostupnými pre širokú škálu podnikov. Dostupnosť mobilnej aplikácie pre iOS a Android ďalej zvyšuje jej dostupnosť.

Avšak, zatiaľ čo LiveAgent poskytuje dobré funkcie reportovania a analýzy, niektorí používatelia si môžu želať podrobnejšie analýzy na hlbšie poznatky o interakciách so zákazníkmi. Napokon, ako pri akomkoľvek komplexnom softvéri, môže trvať nejaký čas, kým si používatelia plne osvojia a využijú pokročilejšie funkcie LiveAgent.

Bezproblémové integračné schopnosti LiveAgent s populárnymi nástrojmi ako WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento a Google Analytics spolu s jeho rozsiahleho zoznamu viac ako 220 integrácií ponúkajú dodatočnú pohodlnosť a funkčnosť používateľom.

2. LiveChat

LiveChat je platforma zákazníckej služby, ktorá umožňuje podnikom riešiť problémy zákazníkov v reálnom čase. Či už ide o odpovede na otázky, poskytovanie pomoci alebo vedenie zákazníkov procesom predaja, LiveChat umožňuje podnikom poskytnúť výnimočný zákaznícky servis a zvýšiť konverzie predaja.

Funkcie live chat

LiveChat ponúka mnoho funkcií live chat, niektoré z nich zahŕňajú:

• Prispôsobiteľné widgety
• Pripravené odpovede
• Archívy chatu
• Prenos chatu
• Hodnotenia chatu
• Hlas, video a zdieľanie obrazovky v chate
• Správy o neaktivite
• Zdieľanie súborov
• Náhľad správy
• Správy chatu

Výhody

• Rozloženie správ je skvelé a podobné Facebook Messenger
• Keď je nová správa, systém upozornení upozorní členov tímu
• Priateľská a užitočná zákaznícka podpora

Nevýhody

• Ceny by mohli byť dostupnejšie
• Mohli by sa pridať ďalšie funkcie, ako napríklad automatické kontroly gramatiky
• Mobilná aplikácia občas prestane fungovať

Ceny

• Bezplatná verzia: Nie
• Štartér: 20 EUR za agentov/mesiac, fakturované ročne
• Tím: 41 EUR za agentov/mesiac, fakturované ročne
• Podnikanie: 59 EUR za agentov/mesiac, fakturované ročne
• Podnik: Kontaktujte ich zákaznícku podporu, aby ste sa dozvedeli viac o tomto cenovom pláne.

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, LiveChat ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Odborný názor

LiveChat sa vyznačuje používateľsky prívetivým rozložením správ, ktoré sa podobá známemu rozhraniu Facebook Messenger. Zabudovaný systém upozornení zabezpečuje, že členovia tímu nikdy neprekročia novú správu, čo im umožňuje rýchlo reagovať na otázky zákazníkov.

Zákaznícka podpora ponúkaná spoločnosťou LiveChat je tiež známa svojou priateľskosťou a užitočnosťou. S viac ako 200 integráciami, vrátane populárnych platforiem ako Shopify a Magento, sa LiveChat bezproblémovo integruje do existujúcich pracovných postupov.

Ceny však môžu byť pre menšie podniky trochu vysoké, čo ich robí vhodnejšími pre stredné až veľké spoločnosti. Zlepšenie je potrebné v súvislosti s občasnými problémami s mobilnou aplikáciou, pretože to môže narušiť hladké používateľské skúsenosti.

3. ChatBot

ChatBot je softvér poháňaný AI, ktorý pomáha podnikom poskytnúť okamžitú pomoc svojim zákazníkom a návštevníkom webovej stránky. Vďaka svojej pokročilej technológii ponúka ChatBot rýchle a presné odpovede generované AI na otázky zákazníkov, čím zlepšuje spokojnosť zákazníkov a efektivitu. Inteligentný chatbot môže tiež pomôcť zvýšiť predaj tým, že uľahčuje nákup, objednávanie alebo plánovanie stretnutí, čím zlepšuje celkovú skúsenosť používateľa a zvyšuje konverzie.

Funkcie live chat

ChatBot ponúka širokú škálu pokročilých funkcií, vrátane:

• Vopred vytvorené šablóny
• Archívy chatu
• Tvorca chatbota bez kódu
• Analýza a reportovanie v reálnom čase
• Značky
• Podpora viacerých jazykov
• Pripravené odpovede

Výhody

• Analýza odhaľuje pôvod návštevníkov a zariadenia na riešenie problémov
• Moderné a ľahko použiteľné používateľské rozhranie
• Možnosti prispôsobenia

Nevýhody

• Chatbot nemôže riešiť zložitejšie problémy
• Implementácia môže trvať čas – vyžaduje sa prispôsobenie každého chatbota
• Učebňa by mohla ponúknúť vylepšené informácie a školenia na používanie produktu

Ceny

• Bezplatná verzia: Nie
• Štartér: 52 EUR mesačne, fakturované ročne
• Tím: 142 EUR mesačne, fakturované ročne
• Podnikanie: 424 EUR mesačne, fakturované ročne
• Podnik: Ak chcete viac informácií o tomto pláne, kontaktujte ich zákaznícku podporu.

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, ChatBot ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre svoj plán Team.

Odborný názor

Platforma sa vyznačuje moderným a používateľsky prívetivým rozhraním s dostatočnými možnosťami prispôsobenia na prispôsobenie chatbota špecifickým potrebám značky. ChatBot tiež poskytuje cenné analýzy, ktoré poskytujú poznatky, ktoré môžu pomôcť pri riešení problémov a ich riešení. Skutočnosť, že ponúka integráciu s kľúčovými nástrojmi ako Shopify, platformy sociálnych médií a WordPress, tiež zvyšuje jej funkčnosť.

Je však dôležité pamätať na to, že chatbot nemusí byť schopný riešiť problémy, ktoré sú zložitejšie. Implementácia môže vyžadovať nejaký čas, takže sa zhoduje s potrebami konkrétneho podniku. Učebňa, hoci cenná, by mohla prospieť z dodatočných zdrojov, ako sú návody a sprievodcovia školením, aby novým používateľom pomohli pochopiť to.

Celkovo môže ChatBot slúžiť širokej škále podnikov, čo ho robí vhodným pre spoločnosti rôznych veľkostí a v rôznych odvetviach.

4. Intercom

Intercom je komplexná platforma zákazníckej podpory, ktorá kombinuje silu chatbota s AI, helpdesku a proaktívnej podpory. Vďaka Business Messenger od Intercom sa podniky môžu zapojiť so zákazníkmi na osobnej úrovni, bez ohľadu na to, koľko rozhovorov majú.

Funkcie live chat

Intercom ponúka funkčnosť live chat, ktorá je vybavená množstvom cenných funkcií, ako sú:

• Proaktívne správy
• Chatbot poháňaný AI
• Tvorca automatizácie
• Spúšťače, podmienky a pravidlá
• Makrá
• Správy v produkte
• Naplánované správy
• Zacielenie správy
• Reportovanie a analýza

Výhody

• Je pomerne ľahké prispôsobiť toky chatu
• Funkčnosť live chat je veľmi používateľsky prívetivá
• Pri každom zavedení novej funkcie poskytujú dôkladný onboarding

Nevýhody

• Náročné na zvládnutie viacerých rozhovorov so zákazníkmi súčasne
• Nedostatok živej podpory – dostupná iba prostredníctvom chatu s dobou odozvy 1-5 pracovných dní
• Vysoká cena – ich cenový model je ťažko pochopiteľný

Ceny

• Bezplatná verzia: Nie
• Základný: 39 EUR za agenta za mesiac
• Pokročilý: 99 EUR za agenta za mesiac
• Expert: 139 EUR za agenta za mesiac

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Intercom ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu na skúšanie ich pokročilého plánu.

Odborný názor

Intercom ponúka používateľsky prívetivú funkčnosť live chat, ktorá umožňuje podnikom bezproblémovo komunikovať so zákazníkmi. Vynikajú v poskytovaní komplexnej podpory onboardingu pri zavedení nových funkcií, čo zabezpečuje, aby používatelia mohli maximálne využiť svoju platformu. S viac ako 300+ integráciami sa Intercom ľahko integruje s populárnymi nástrojmi ako WordPress a Shopify, čím zvyšuje efektivitu pracovného postupu.

Niektorí používatelia však môžu zistiť, že je náročné komunikovať s viacerými zákazníkmi súčasne a navigovať medzi rozhovormi. Nedostatok živej podpory a dlhšie časy odozvy môžu byť nevýhodou pre používateľov, ktorí hľadajú okamžitú pomoc.

Cenový model Intercom môže byť tiež zložitý a ťažko pochopiteľný, čo môže predstavovať výzvy pre podniky pri určovaní najvhodnejšieho plánu. A kvôli vyšším cenám nemusí byť najvhodnejšou možnosťou pre menšie podniky s obmedzeným rozpočtom.

5. Tidio

Tidio je poskytovateľ live chat, ktorý sa snaží zvýšiť lojalitu zákazníkov a vybudovať dôveru prostredníctvom personalizovaných interakcií a efektívnej komunikácie. Vďaka aplikácii live chat od Tidio môžu podniky poskytnúť vynikajúcu zákaznícku podporu a generovať viac predaja, najmä so zameraním na e-commerce a malé podniky.

Funkcie live chat

Tidio ponúka svojim zákazníkom širokú škálu funkcií live chat:

• Univerzálna doručovacia zložka
• Chatbot
• Pripravené odpovede
• Videohovory
• Zoznam návštevníkov v priamom čase
• Pohľad na písanie v priamom čase
• Prieskumy pred chatom
• Offline správy
• Prispôsobenie widgetu
• Reportovanie a analýza

Výhody

• Chatbot sa dá ľahko nastaviť a prispôsobiť
• Priateľská a užitočná zákaznícka podpora
• Ľahko integrovať live chat na vašu webovú stránku

Nevýhody

• Oneskorenia pri prijímaní upozornení
• Ceny sú pomerne vysoké
• Pomalé časy načítavania

Ceny

• Bezplatná verzia: Áno
• Štartér: €29 mesačne
• Rast: €59 mesačne
• Tidio+: Začína na €499 mesačne

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Tidio ponúka 7-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu na svojich plánoch Starter a Growth.

Odborný názor

Proces nastavenia a prispôsobenia chatbota Tidio je používateľsky prívetivý, čo podnikom uľahčuje personalizáciu automatizovaných interakcií. Platforma tiež bezproblémovo integruje widgety live chat na webové stránky, čo umožňuje efektívne zapojenie zákazníkov. Vďaka aplikáciám prehliadača, stolného počítača a mobilného zariadenia od Tidio sa podniky môžu zapojiť so zákazníkmi odkiaľkoľvek. Rozsiahle integračné schopnosti s rôznymi nástrojmi a aplikáciami tretích strán, vrátane WordPress, Shopify a platforiem sociálnych médií, poskytujú flexibilitu a pohodlie.

Avšak došlo k občasným oneskoreniam pri prijímaní upozornení, čo môže ovplyvniť časy odozvy a spokojnosť zákazníkov. Okrem toho niektorí používatelia hlásili pomalé časy načítavania, čo môže ovplyvniť celkový výkon. Okrem toho je ich cenová štruktúra považovaná za vysokú mnohými používateľmi.

6. Drift

Drift je inovatívna platforma poháňaná AI, ktorá revolučne mení spôsob, akým sa podniky zapájajú so svojimi návštevníkmi webovej stránky. Vďaka tomuto softvéru live chat sa spoločnosti môžu zapojiť a konvertovať viac návštevníkov, čo vedie k zlepšeným mierama konverzie webovej stránky, kratším cyklom predaja, zvýšenému zapojeniu cieľových účtov a v konečnom dôsledku zvýšeným príjmom.

Funkcie live chat

Drift ponúka:

• Smerovanie chatu
• Personalizované uvítacie správy
• Chat na hovor/chat na Zoom
• Viacero doručovacích zložiek
• Uložené odpovede
• Vlastné chatboty
• Hodnotenia konverzácie
• Interné poznámky
• Analýza konverzácie
• Časovač odozvy

Výhody

• Môžete vytvoriť prispôsobené skúsenosti chatu pre používateľov na základe všetkých druhov kritérií
• Podpora integrácie chatu, umožňujúca priamy kontakt s odborníkmi na produkty na pomoc
• Nastavenie chatbota a jeho prispôsobenie je jednoduché vďaka funkcii playbook od Drift

Nevýhody

• Vysoká cena
• Potreba prepínania medzi aplikáciou a prehliadačom na rôzne funkcie
• Panel správcu na pozadí môže byť mätúci

Ceny

• Bezplatná verzia: Nie
• Premium: Začína na 2 500 EUR mesačne, fakturované ročne
• Pokročilý: Ak chcete viac podrobností, kontaktujte Drift.
• Podnik: Vlastný plán, ak chcete viac podrobností, musíte kontaktovať Drift.

Bezplatná skúšobná verzia: Nie, Drift v súčasnosti neponúka bezplatnú skúšobnú verziu.

Odborný názor

Drift poskytuje zabudovaný chat podpory, ktorý umožňuje používateľom ľahko kontaktovať odborníkov na produkty na pomoc v prípade, že sa stretnú s problémom. Ich funkcia playbook zjednodušuje proces nastavenia a prispôsobenia chatbotov, čo ho robí používateľsky prívetivým. Zatiaľ čo sa Drift integruje s nástrojmi ako Salesforce a Marketo, používatelia môžu zistiť potrebu viacerých natívnych integrácií na zvýšenie efektivnosti pracovného postupu.

Na druhej strane, ceny môžu byť prekážkou pre menšie spoločnosti, pretože sú pomerne vysoké a preto sú vhodnejšie pre väčšie organizácie. Niektorí používatelia môžu tiež zistiť, že je nepríjemné, že musia prepínať medzi aplikáciou a prehliadačom na rôzne funkcie. Hoci Drift ponúka mobilnú aplikáciu, mohla by prospieť z dodatočných vylepšení, aby sa zhodovala s funkciami a funkčnosťou verzií pre stolný počítač.

7. Olark

Olark poskytuje jednoduché a efektívne nástroje na chat na poskytovanie podpory a zvyšovanie predaja. Vďaka chatbotom poháňaným AI môžu podniky automatizovať spracovanie menej zložitých problémov alebo otázok, čím sa uvoľní čas pre agentov podpory. Okrem toho sa Olark vyznačuje zameraním na dostupnosť a ponúka dostupnú možnosť live chat pre ľudí so zdravotným postihnutím, čím zabezpečuje inkluzivitu v interakciách so zákazníkmi.

Funkcie live chat

Tu je zoznam funkcií ponúkaných spoločnosťou Olark:

• Prispôsobiteľné pole chatu
• Pravidlá automatizácie live chat
• Personalizované správy
• Smerovanie chatu
• Správy a analýza v reálnom čase
• Prepisy live chat
• Vlastné formuláre poľa chatu

Výhody

• Ľahko použiteľná platforma s jednoduchým rozhraním
• Cenovo dostupné ceny
• Možnosť pripojenia snímok obrazovky k live chatu, presmerovanie chatu a označenie správy

Nevýhody

• Olark chýbajú niektoré funkcie, ktoré by mohli zvýšiť jeho schopnosti
• Kompatibilita so smartfónmi
• Správa veľkého množstva žiadostí o podporu môže byť zahlcujúca

Ceny

• Bezplatná verzia: Áno
• Olark: Začína na 29 EUR/agenta mesačne
• Pro Olark: Cena nie je uvedená na webovej stránke, musíte kontaktovať ich podporu, aby ste sa dozvedeli viac informácií.
• PowerUps: Doplnkové funkcie, ktoré sú oceňované jednotlivo od 29 do 99 EUR mesačne

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Olark ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Odborný názor

Olark ponúka ľahko použiteľnú platformu s jednoduchým rozhraním, čo ju robí dostupnou pre používateľov všetkých úrovní technickej zručnosti. Cenovo dostupné ceny ju robia nákladovo efektívnou voľbou pre podniky všetkých veľkostí. Možnosť pripojenia snímok obrazovky, presmerovanie chatov a označenie správ zvyšuje komunikačné schopnosti platformy. Dostupnosť viac ako 100 pluginov a integrácií, vrátane populárnych možností ako WordPress, Salesforce a WooCommerce, poskytuje dodatočnú flexibilitu a funkčnosť.

Avšak Olark chýbajú niektoré funkcie, ktoré by mohli ďalej zvýšiť jeho schopnosti, čo potenciálne obmedzuje jeho vhodnosť pre pokročilejšie alebo špecifické prípady použitia. Okrem toho, hoci Olark ponúka mobilnú aplikáciu na pohodlie na cestách, je tu priestor na zlepšenie z hľadiska kompatibility a výkonu na smartfónoch.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat spája podniky so svojimi návštevníkmi webovej stránky v reálnom čase. Vďaka funkcii live chat sa spoločnosti môžu konvertovať viac potenciálnych zákazníkov, uzavrieť viac obchodov a poskytnúť vynikajúcu zákaznícku podporu.

Funkcie live chat

HubSpot ponúka mnoho funkcií, vrátane:

• Prispôsobiteľný widget live chat
• Univerzálna doručovacia zložka
• Automatické smerovanie chatu
• Vytvorenie cielených uvítacích správ
• História konverzácie
• Plne integrovaný s chatbotom
• Tvorca chatbota
• Vytvorenie personalizovaných pravidiel

Výhody

• Ľahko organizovať a sledovať problémy zákazníkov a žiadosti o služby
• Používateľské rozhranie je intuitívne a používateľsky prívetivé, čo uľahčuje navigáciu
• Integrácia Slack na live chat namiesto iba používania rozhrania HubSpot

Nevýhody

• Vysoké ceny
• Mobilná aplikácia nie je taká používateľsky prívetivá ako verzia pre stolný počítač
• Nájdenie konkrétnych úloh môže byť ťažké, pretože nie sú prehľadávateľné

Ceny

• Bezplatná verzia: Áno
• Service Hub Starter: Začína na €15/mesiac/sedadlo
• Service Hub Professional: Začína na €90/mesiac/sedadlo
• Service Hub Enterprise: Začína na €130/mesiac/sedadlo

Bezplatná skúšobná verzia: Nie, HubSpot neponúka možnosť bezplatnej skúšobnej verzie.

Odborný názor

HubSpot Live Chat ponúka intuitívne a používateľsky prívetivé rozhranie, ktoré podnikom uľahčuje navigáciu. Platforma ponúka cenné integrácie s populárnymi nástrojmi ako WordPress, WooCommerce a Slack, čím zvyšuje funkčnosť a pracovný postup. Okrem toho možnosť prijímať upozornenia na live chat a reagovať prostredníctvom integrácie Slack zvyšuje pohodlie.

Hoci je dostupná mobilná aplikácia, niektorí používatelia ju môžu zistiť menej používateľsky prívetivú v porovnaní s verziou pre stolný počítač. Okrem toho nedostatok funkcií vyhľadávania môže nájdenie konkrétnych úloh trochu skomplikovať. Vysoké ceny sú ďalšou nevýhodou, pretože to môže byť pomerne drahé pre menšie spoločnosti s obmedzeným rozpočtom.

9. Zendesk

Zendesk je dobre známa platforma zákazníckej služby, ktorá ponúka funkciu live chat, ktorá umožňuje podnikom poskytnúť okamžitú pomoc zákazníkom na rôznych kanáloch. Vďaka live chatu od Zendesku môžu podniky pomáhať zákazníkom na rôznych komunikačných kanáloch.

Funkcie live chat

Tu sú niektoré z kľúčových funkcií:

• Proaktívny chat
• Inteligentné smerovanie chatu
• Pripravené odpovede
• Skupinové správy
• Prispôsobiteľný chatbot
• Vopred napísané odpovede
• Značky chatu
• Správy o neaktivite
• Reportovanie

Výhody

• Ľahko sa nastaví a používa aj bez technických zručností
• Pokročilé reportovanie a analýza
• Komplexný nástroj s mnohými užitočnými a pokročilými funkciami

Nevýhody

• Upozornenia môžu byť niekedy oneskorené
• Ceny môžu byť pomerne vysoké
• Zákaznícka podpora môže byť niekedy nereaaktívna

Ceny

• Bezplatná verzia: Nie
• Suite Team: €55 mesačne za agenta, fakturované ročne
• Suite Growth: €89 mesačne za agenta, fakturované ročne
• Suite Professional: €115 mesačne za agenta, fakturované ročne
• Suite Enterprise: Ak chcete viac informácií o cenách, musíte kontaktovať Zendesk

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Zendesk tiež ponúka bezplatnú skúšobnú verziu.

Odborný názor

Zendesk sa dá ľahko nastaviť a ponúka intuitívne rozhranie, čo ho robí dostupným aj pre používateľov bez technických zručností. Ako komplexný nástroj zákazníckej služby ponúka Zendesk širokú škálu užitočných a pokročilých funkcií na zlepšenie zákazníckej podpory.

Platforma má tiež rozsiahly zoznam integrácií s populárnymi aplikáciami a nástrojmi ako Trello, Shopify a WooCommerce, čo umožňuje podnikom efektívne zjednodušiť svoje pracovné postupy. Dostupnosť mobilnej aplikácie pre zariadenia iOS a Android ďalej zvyšuje jej použiteľnosť.

Avšak došlo k občasným hlásením o oneskorených upozorneniach, čo môže ovplyvniť časy odozvy. Okrem toho niektorí používatelia zistili, že ceny Zendesku sú na vyššej strane, čo ich robí vhodnejšími pre väčšie podniky s väčším rozpočtom. Hoci je zákaznícka podpora Zendesku všeobecne spoľahlivá, boli prípady, keď bola reaktivita nedostatočná.

10. Freshchat

Freshchat umožňuje podnikom poskytnúť interakcie v reálnom čase medzi zákazníkmi a agentmi podpory vďaka ich funkcii live chat. Platforma tiež poskytuje úplný prístup k histórii chatu, čo umožňuje agentom pochopiť kontext a rýchlo reagovať, čím sa zvyšuje spokojnosť zákazníkov.

Funkcie live chat

Freshchat ponúka svojim zákazníkom mnoho funkcií. Pozrime sa na niektoré z najvýznamnejších:

• Prispôsobiteľný widget chatu
• Proaktívne správy
• História chatu
• Jednotná doručovacia zložka
• Prispôsobiteľný chatbot
• Pripravené odpovede
• Pravidlá pridelenia
• Tabuľa v reálnom čase
• Vlastné správy

Výhody

• Jednoduché a elegantné rozhranie, ktoré sa dá ľahko navigovať
• Ľahká integrácia s inými nástrojmi
• Automatizované odpovede sú inteligentné a učia sa z predchádzajúcich odpovedí

Nevýhody

• Obmedzené možnosti reportovania a analýzy
• Mohlo by byť viac funkcií na spoluprácu s inými členmi tímu
• Niektoré lístky sa stratia pri prenose medzi tímami

Ceny

• Bezplatná verzia: Nie
• Rast: €29 za agenta/mesiac, fakturované ročne
• Pro: €69 za agenta/mesiac, fakturované ročne
• Enterprise: €1099 za agenta/mesiac, fakturované ročne

Bezplatná skúšobná verzia: Áno, Freshchat ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Odborný názor

Freshchat ponúka jednoduché rozhranie, ktoré je používateľsky prívetivé a ľahko sa v ňom naviguje. Bezproblémová integrácia s populárnymi nástrojmi ako Slack, Shopify a WordPress zvyšuje funkčnosť a efektivitu pracovného postupu. Inteligentné automatizované odpovede platformy sa učia z predchádzajúcich interakcií, čím poskytujú personalizovanejšiu a efektívnejšiu zákaznícku podporu.

Avšak došlo k občasným hlásením o lístkach, ktoré sa stratili pri prenose medzi tímami, čo predstavuje potenciálnu výzvu pre efektívne riešenie problémov zákazníkov. Riešenie tohto problému by pomohlo udržať hladkú skúsenosť zákazníckej podpory. Možnosti reportovania a analýzy by sa tiež mohli zlepšiť, aby poskytli podrobnejšie údaje. Okrem toho si používatelia želali viac funkcií na spoluprácu na zlepšenie komunikácie v tíme.

Celkovo je Freshchat vhodný pre podniky všetkých veľkostí a odvetví, čo z neho robí všestranné riešenie.

Výhody pridania widgetu live chat na vašu webovú stránku

Pridanie widgetu live chat na vašu webovú stránku môže priniesť množstvo výhod, ktoré môžu pozitívne ovplyvniť vašu firmu. Pozrime sa na niektoré z kľúčových výhod, ktoré môžete očakávať od implementácie live chat.

• Zvýšená efektivita: Vďaka widgetom live chat bude váš tím podpory schopný spracovať viacero otázok súčasne, čím sa skrátia časy odozvy a zvýši sa ich efektivita a produktivita. Podľa Statista sa čas čakania zákazníka skrátil na 30 sekúnd medzi rokmi 2021 a 2022. Okrem toho funkcie inteligentného smerovania chatu môžu automaticky priradiť vhodných agentov, čo vedie k skráteniu čakacích dôb.
• Znížená opustenie nákupného košíka: Live chat môže tiež zohrať významú úlohu pri znižovaní mier opustenia nákupného košíka. Značný počet zákazníkov opúšťa svoj nákupný košík kvôli nedostatku pomoci v reálnom čase. Možnosti live chat na webových stránkach môžu zabrániť problémom zákazníkov poskytnutím okamžitej pomoci počas procesu platby.
• Prístup k spätnej väzbe zákazníkov: To vám umožňuje identifikovať oblasti na zlepšenie a vykonať potrebné úpravy na zlepšenie celkovej skúsenosti zákazníka.
• Proaktívna pomoc: Live chat umožňuje podnikom proaktívne iniciovať rozhovory. Podniky môžu zvýšiť konverzie pozorovaním správania používateľov na svojej webovej stránke a pomocou zákazníkom v kritických chvíľach, čím ich vedú k nákupu. Výskum z roku 2017 ukazuje, že 60% spoločností hlási zvýšenie predaja poskytovaním proaktívnej zákazníckej podpory.
• Školenie a vývoj vedomostnej základne: Interakcie live chat môžete použiť ako cenný zdroj na školenie nových agentov podpory a vývoj vašej vedomostnej základne. Analýza chatových konverzácií pomáha identifikovať bežné problémy, odpovede na často kladené otázky a osvedčené postupy, čo pomáha poskytnúť dobre informované školenie agentov chatu.

Kľúčové funkcie efektívneho widgetu live chat

Pozrime sa na kľúčové funkcie efektívneho widgetu live chat na bezproblémovú a pútavú skúsenosť zákazníka.

• Možnosti prispôsobenia: Táto funkcia vám umožňuje prispôsobiť vzhľad widgetu chatu, farebnú schému a správy tak, aby zodpovedali identite vašej značky a dizajnu webovej stránky. Konzistentný branding zvyšuje celkovú vizuálnu príťažlivosť a posilňuje rozpoznávanie značky.

• História chatu: Ukladanie prepísov chatu je cenné pre zákazníkov aj agentov podpory. Táto funkcia nielen udržiava úplnú históriu interakcií, ale tiež umožňuje agentom ľahko pokračovať v predchádzajúcej konverzácii, dokonca aj počas nasledujúcich alebo eskalácií. Je to obzvlášť výhodné, keď je potrebné problém preniesť na nového agenta, pretože história chatu zabraňuje zákazníkom, aby museli opakovať svoje obavy novému zástupcovi.
• Pripravené odpovede: Pripravené správy sú vopred vytvorené odpovede na bežné otázky zákazníkov. Sú napísané vopred a dajú sa poslať niekoľkými kliknutiami, aby sa ušetril čas a úsilie a umožnilo agentom podpory vyriešiť viac otázok za menej času.

• Smerovanie chatu: Automatizované smerovanie chatu smeruje požiadavky zákazníkov správnemu agentovi na základe nastavených pravidiel, čím zlepšuje komunikáciu a spokojnosť zákazníkov. Môže tiež urýchliť riešenie problémov. V prípade potreby umožňuje agentom tiež eskalovať problémy špecializovaným členom tímu, čím sa zabezpečuje efektívne riešenie problémov.
• Proaktívne pozvánky na chat: To umožňuje agentom podpory iniciovať rozhovory s návštevníkmi webovej stránky a ponúknuť pomoc alebo propagovať konkrétne produkty alebo služby. Proaktívne zapojenie môže viesť k vyššiemu zapojeniu zákazníkov, zlepšeným mierama konverzie a pomôcť poskytnúť personalizovanejšiu skúsenosť.

• Interný chat: Táto základná funkcia umožňuje komunikáciu a spoluprácu v reálnom čase v rámci organizácie. Táto funkcia umožňuje zamestnancom si vymieňať informácie, zdieľať aktualizácie a koordinovať úsilie na efektívnejšie riešenie problémov zákazníkov. Tiež podporuje tímovú prácu a zdieľanie vedomostí.
• Pohľad na písanie v reálnom čase: Táto funkčnosť ukazuje, čo zákazník píše, skôr ako stlačí odoslať. Umožňuje agentom pripraviť relevantné odpovede, čím sa poskytuje rýchlejšia a presnejšia podpora a skracujú sa časy odozvy.

• Online návštevníci: Táto funkcia umožňuje monitorovanie návštevníkov webovej stránky v reálnom čase, čo umožňuje agentom podpory ponúknuť proaktívnu pomoc. To môže zvýšiť zapojenie zákazníkov, zlepšiť miery konverzie a zlepšiť skúsenosť prehliadania.
• Analýza a reportovanie: Analýza chatu a reportovanie poskytujú poznatky o objeme chatu, časoch odozvy a mierach spokojnosti. Tieto údaje pomáhajú pri hodnotení efektivnosti podpory, identifikácii oblastí, ktoré potrebujú zlepšenie, a riadení informovaných rozhodnutí.

5 Bežných chýb, ktorým sa treba vyhnúť pri výbere widgetu live chat

Pri výbere riešenia existuje niekoľko problémov, ktoré môžete prehliadnuť. Pozrime sa na najčastejšie.

Chyba 1: Prehliadnutie kompatibility s mobilnými zariadeniami

Nezabezpečenie, aby bol váš widget live chat plne kompatibilný s mobilnými zariadeniami, môže viesť k zlej skúsenosti používateľa. Ak sa widget nezobrazuje správne alebo je ťažké ho používať na mobilných telefónoch, návštevníci môžu opustiť chat a potenciálne opustiť vašu webovú stránku.

Príklad: Ak služba založená na službe používa widget chatu, ktorý nie je responzívny na mobilné zariadenia, zákazníci na mobilných zariadeniach sa môžu stretnúť s problémami s navigáciou a problémami s formátovaním. To môže znížiť zapojenie a stratiť potenciálny obchod.

S rastúcim používaním smartfónov na prehliadanie internetu je zabezpečenie kompatibility s mobilnými zariadeniami rozhodujúce. Nepodarenie sa tak môže viesť k zlej skúsenosti používateľa, čo vedie k frustrácii návštevníkov a potenciálnej strate obchodu.

Chyba 2: Ignorovanie integračných schopností

Nezváženie toho, ako dobre sa váš vybraný widget live chat integruje s vašimi existujúcimi systémami, môže viesť k neefektivnosti a sieťam údajov. Preto je rozhodujúce vybrať si widget, ktorý sa bezproblémovo integruje s vašim CRM alebo softvérom helpdesku, aby sa zabezpečili hladké pracovné postupy a efektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Príklad: Spoločnosť vybrala softvér live chat bez preskúmania jeho integračných schopností. V dôsledku toho museli agenti podpory prepínať medzi viacerými platformami, aby získali informácie o zákazníkoch, čo viedlo k duplicitným zadávaniam údajov a oneskoreniam pri riešení problémov zákazníkov.

Chyba 3: Nedostatok škálovateľnosti

Zvážte škálovateľnosť vášho zvoleného riešenia, aby ste zabránili tomu, aby sa widget live chat stal zahlcovaným zvýšeným objemom chatov, čo by negatívne ovplyvnilo výkon a skúsenosť zákazníka.

Príklad: Rastúci e-commerce podnik implementoval widget live chat, ktorý mohol podporovať iba niekoľko chatových konverzácií súčasne. Keď podnik získal popularitu, zvýšil sa počet návštevníkov webovej stránky, čím sa zahlcoval kapacita widgetu a zanechal zákazníkov frustrovaných dlhými čakacími dobami.

Chyba 4: Obmedzené reportovanie a analýza

Widget live chat, ktorý neponúka pokročilé možnosti reportovania a analýzy, môže brániť vašej schopnosti sledovať a merať kľúčové metriky. Metriky ako objem chatu, časy odozvy a miery spokojnosti zákazníkov sú nevyhnutné na zlepšenie operácií podpory a prijímanie rozhodnutí na základe údajov.

Príklad: Spoločnosť si vybrala widget, ktorý postrádal tieto pokročilejšie funkcie analýzy a reportovania. Preto neboli schopní sledovať dôležité metriky, ako je priemerný čas odozvy alebo spokojnosť zákazníkov, čo sťažilo identifikáciu oblastí na zlepšenie a optimalizáciu ich operácií podpory.

Chyba 5: Nedostatočná zákaznícka podpora a školenie

Adekvátna zákaznícka podpora a školenie sú nevyhnutné pre hladké a efektívne používanie widgetu live chat. Zanedbanie tohto aspektu môže viesť k ťažkostiam s integráciou widgetu chatu na vašu webovú stránku, nedostatku odbornosti pri využívaní pokročilých funkcií a ťažkostiam pri riešení technických problémov.

Príklad: Podnik si vybral poskytovateľa softvéru live chat, ktorý postrádal komplexnú zákaznícku podporu a zdroje na školenie. Preto sa ich tím stretol s ťažkosťami pri implementácii widgetu chatu na svojej webovej stránke, čo spôsobilo oneskorenia pri spustení funkcie a zníženie sebavedomia medzi agentmi podpory.

Úloha integrácií v widgete live chat

Ako sme už spomenuli, integrácie sú nevyhnutné pre fungovanie a efektivitu widgetu live chat, pretože umožňujú pripojenia k systémom, ako sú CRM, softvér helpdesku, platformy e-commerce a nástroje analýzy. Tieto vzťahy zvyšujú výmenu údajov, čo umožňuje dôkladné pochopenie interakcií so zákazníkmi, zlepšenú zákaznícku podporu, zjednodušenú komunikáciu a cenné zbieranie poznatkov.

Napríklad integrácia widgetu live chat so systémom CRM zabezpečuje, že sa podrobnosti o zákazníkoch zachytávajú a ukladajú v CRM. To umožňuje agentom zákazníckej podpory mať úplnú históriu interakcií a umožňuje im poskytnúť personalizovanú podporu. Umožňuje tiež tímom predaja a marketingu pristupovať k údajom z chatu a používať ich na generovanie potenciálnych zákazníkov, segmentáciu zákazníkov a cielené marketingové kampane.

Najužitočnejšie integrácie, ktoré treba hľadať v widgete live chat

Pozrime sa na niektoré z najužitočnejších integrácií, ktoré treba hľadať v softvéri live chat:

• Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM): Integrácia s populárnymi systémami CRM, ako je Salesforce, vám umožňuje synchronizovať vaše údaje a informácie o zákazníkoch, aby ste poskytli tímom predaja a podpory komplexný pohľad na interakcie so zákazníkmi a umožnili personalizované zapojenie.
• Systémy helpdesku a ticketingu: Takáto integrácia môže vytvoriť bezproblémové pracovné postupy medzi chatovými konverzáciami a správou lístkov. Táto integrácia zabezpečuje, že chatové konverzácie sú správne sledované, pridelené a vyriešené, čím sa zvyšuje efektivita a zabezpečuje sa spokojnosť zákazníkov.
• Platformy e-commerce: Integrácia s platformami e-commerce, ako sú Shopify, Magento alebo WooCommerce, umožňuje widgetom chatu zobrazovať informácie o produktoch v reálnom čase, sledovanie objednávok a údaje o zákazníkoch. To môže zlepšiť skúsenosť zákazníka tým, že umožní zástupcom zákazníckej služby poskytnúť presné odporúčania produktov a pomôcť s otázkami súvisiacimi s objednávkami.
• Platformy sociálnych médií: Pripojenie platforiem sociálnych médií, ako sú Facebook, Instagram, WhatsApp alebo X (Twitter), poskytuje možnosť spravovať a reagovať na otázky sociálnych médií priamo prostredníctvom widgetu live chat. Táto integrácia centralizuje komunikačné kanály, čo uľahčuje poskytovanie konzistentnej podpory na rôznych platformách.
• Systémy vedomostnej základne a FAQ: Táto integrácia vám umožňuje poskytnúť možnosti samoobsluhy v rámci widgetu chatu. Automaticky smeruje zákazníkov na relevantné články a zdroje, čím sa znižuje objem lístkov podpory a umožňuje používateľom nájsť odpovede sami.
• Nástroje na spoluprácu a komunikáciu: Integrácia vášho softvéru live chat s platformami na spoluprácu, ako sú Slack alebo Microsoft Teams, umožňuje agentom podpory prijímať upozornenia na chat, spolupracovať interné a bezproblémovo eskalovať problémy.

Aby sme vám ukázali príklad toho, ako jednoduché je integrovať LiveAgent s niektorými z týchto nástrojov, pozrime sa na ako integrovať LiveAgent so Shopify.

• Vytvorte vlastnú aplikáciu pre tento plugin → prihláste sa do panela správcu Shopify → prejdite na Nastavenia → Aplikácie a predajné kanály → Vyvíjajte aplikácie pre vašu obchod. Možno budete musieť povoliť vývoj vlastných aplikácií, ak ešte nie je povolený na vašom účte Shopify.
• Keď je vývoj vlastných aplikácií povolený, vytvorte aplikáciu.
• Pomenujte svoju vlastnú aplikáciu a vyberte vývojára aplikácie.

• Na obrazovke Prehľad konfigurácie aplikácie kliknite na Konfigurácia rozsahov Admin API.

• V sekcii Rozsahy prístupu Admin API vyhľadajte “Zákazníci " a “Objednávky “, povolte “read_customers " a “read_orders " a uložte zmeny.

• Prejdite na kartu Poverenia API a nainštalujte aplikáciu.
• Odhalte prístupový token a skopírujte ho spolu s kľúčom API , budú sa používať neskôr na konfiguráciu pluginu v paneli LiveAgent.

Teraz ho nastavme v LiveAgent:

• V paneli LiveAgent prejdite na Konfigurácia → Integrácie → vyhľadajte “Integrácia Shopify " a aktivujte ju.

• Potom sa v položke Integrácie objaví nová položka ponuky “Integrácia Shopify “. Prejdite na ňu, aby ste získali prístup na obrazovku konfigurácie integrácie → vyplňte požadované polia (URL obchodu, kľúč API a token prístupu Admin API).

• A je to! Váš obchod Shopify je teraz integrovaný s vašim účtom LiveAgent.

Trendy, na ktoré treba dávať pozor v widgetoch live chat v roku 2024

Keď sa pozeráme do budúcnosti widgetov live chat, existuje niekoľko trendov, ktoré sa objavujú a určite stojí za to sledovať v roku 2024.

• Chatboty poháňané AI Určite ste si všimli masívny rast chatbotov za posledné roky. Keď sa technológia umelej inteligencie naďalej vyvíja, môžeme očakávať, že uvidíme sofistikovanejšie chatboty poháňané AI. Budú schopné spracovať zložitejšie otázky zákazníkov, poskytnúť personalizované odporúčania a simulovať rozhovory podobné tým s ľudskými agentmi.

  Mnoho podnikov sa bude chcieť zapojiť do trendu chatbotov a využiť ich schopnosti na správu interakcií so zákazníkmi v rozsahu. Používanie chatbotov môže výrazne znížiť zaťaženie agentov a pomôcť podnikom poskytnúť 24/7 zákaznícku podporu aj mimo pracovnej doby.

  Ak teda chcete revolucionizovať skúsenosť zákazníka, zjednodušiť procesy a maximalizovať celkový výkon, sledujte najnovšie vydania a správy.

• Podpora na viacerých kanáloch Dopyt po bezproblémových interakciách na viacerých kanáloch naďalej rastie. Mnohí zákazníci používajú viacero kanálov; môžu začať konverzáciu na jednom, ale rozhodnúť sa pokračovať na inom. Neočakávajte, že si vaši zákazníci budú prepínať kanály, aby s vami hovorili. Namiesto toho buďte dostupní na kanáloch, ktoré uprednostňujú, a stretnite ich tam, kde sú. Aby ste zabezpečili, že títo zákazníci dostanú bezproblémovú podporu, podniky sa musia zamerať na zapojenie zákazníkov na viacerých kanáloch.

  Preto budú widgety live chat pravdepodobne ponúkať bezproblémovú integráciu s inými komunikačnými kanálmi, ako sú sociálne médiá, hlas a videohovory. Táto integrácia umožní podnikom poskytnúť konzistentnú podporu bez ohľadu na kanál, ktorý si zákazníci vyberú na komunikáciu.

  Podľa výskumu z roku 2023 od Digizuite bola frekvencia nákupov na viacerých kanáloch 250% vyššia v porovnaní s jedným kanálom. To dokazuje, že zameranie sa na poskytovanie prostredia na viacerých kanáloch môže podnikom pomôcť vybudovať dlhodobé vzťahy, zbierať pozitívne recenzie zákazníkov a zvýšiť hodnotu životnosti zákazníka.

• Funkcie bezpečnosti údajov a ochrany súkromia Pocit bezpečnosti vašich údajov je rozhodujúci. Vaši zákazníci chcú byť si istí, že ich súkromné informácie sú bezpečné a dôverné, keď komunikujú s vašou firmou. Súhlas by mal byť prioritou. Preto buďte otvorení a transparentní, keď zbieráte údaje zákazníkov, a dajte im vedieť, ako ich plánujete používať.

  Poskytovatelia softvéru live chat by sa preto mali tiež zamerať na zlepšenie bezpečnostných opatrení. To môže zahŕňať robustnejšie protokoly šifrovania, súlad s predpismi na ochranu údajov a funkcie, ktoré umožňujú zákazníkom mať väčšiu kontrolu nad svojimi osobnými informáciami, ktoré sa zdieľajú počas chatových interakcií.

• Prediktívna analýza a pomoc Poskytovanie vynikajúcej zákazníckej služby už nie je len o riešení problémov zákazníkov, keď sa vyskytnú. Ide o to, aby ste boli o krok vpred a predpovedali a riešili potreby zákazníkov skôr, ako sa stanú problémom. Takto môžete zlepšiť skúsenosť zákazníka a vybudovať dlhodobé vzťahy.

  Použitie prediktívnej analýzy môže pomôcť predpovedať trendy na základe aktuálnych alebo historických údajov, aby sa vytvorili stratégie, ktoré budú riešiť to, čo chcú a potrebujú zákazníci. Tieto predpovede môžu tiež pomôcť zacieliť cenných potenciálnych zákazníkov a zlepšiť miery konverzie. Spoločnosti by mali používať informácie, ktoré zbierajú, na proaktívny predajný dosah a ponúkať riešenia, ktoré ukážu ich zákazníkom, že sa im zľava ich spokojnosť.

  Live chat sa môže vyvíjať tak, aby poskytoval komplexnejšie analýzy a poznatky, aby poskytol pokročilé reportovanie o interakciách so zákazníkmi, analýzu sentimentu, výkon chatbota a správanie zákazníkov. Tieto poznatky pomôžu organizáciám lepšie pochopiť potreby zákazníkov, optimalizovať procesy podpory a riadiť procesy rozhodovania na základe údajov.

Záver

Dostali ste sa na koniec tejto cesty widgetom live chat! Teraz by ste mali mať lepšie pochopenie toho, prečo sa live chat stal vitálnym nástrojom pre mnohé podniky, ktoré sa snažia zlepšiť zákaznícku podporu, zvýšiť miery konverzie a získať konkurenčnú výhodu na trhu.

Diskutovali sme o tom, čo presne je widget live chat a jeho výhody, ako sú zlepšená zákaznícka podpora, zvýšené miery konverzie, zlepšená skúsenosť zákazníka a získavanie cenných poznatkov. Pri porovnávaní widgetov live chat nezabudnite zvážiť funkcie, možnosti prispôsobenia, kompatibilitu s mobilnými zariadeniami a integrácie. Poskytli sme tiež prehľad 10 najlepších poskytovateľov widgetov live chat, analyzujúc ich funkcie, integrácie, ceny a ďalšie, aby ste našli najlepší variant pre vašu firmu.

Okrem toho sme preskúmali kľúčové funkcie, ktoré by nemali chýbať v spoľahlivom softvéri live chat a vysvetlili sme, prečo integrácie s inými nástrojmi zohrávajú vitálnu úlohu vo funkcionalite widgetov live chat. Keď sa pozeráme do budúcnosti, je dôležité sledovať vznikajúce trendy v widgetoch live chat, pretože sa naďalej vyvíjajú a poskytujú pokročilejšie funkcie a funkčnosti.

Ak ste pripravení zažiť výhody výkonného widgetu live chat, skúste LiveAgent s našou 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou. Zažite na vlastnej koži, ako to môže zlepšiť vašu zákaznícku podporu a zvýšiť predaj.