Najlepšie VoIP softphone aplikácie pre Mac v roku 2024

Preskúmajte najlepšie VoIP softphone aplikácie pre Mac v roku 2024, ako CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer a Linphone. Hodnoťte ich podľa jednoduchosti používania, funkčnosti a užívateľských recenzií, aby ste našli ideálne riešenie pre vaše potreby.

Publikované 21. októbra 2020 Danielom Pisonom. Posledná úprava 18. decembra 2023.

Čo je VoIP softphone?

Softphone je softvérový telefónny systém, ktorý vám umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory cez internet. Softphony využívajú technológiu Voice over Internet Protocol (VoIP) na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, čo z nich robí cenovo dostupnejšiu alternatívu k tradičným telefónnym systémom.

V podstate najlepšie VoIP softphone aplikácie umožňujú premeniť stolné počítače, notebooky, smartfóny alebo tablety na telefónne systémy, ktoré dokážu uskutočňovať a prijímať hovory rovnako ako akýkoľvek hardvérový telefón.

Ak by ste chceli používať softphone softvér v kombinácii s naším call centrom LiveAgent, je to možné. Umožní vám to telefonovať zo softphone softvéru a prijímať hovory priamo v LiveAgent (a naopak).

Prečo by ste mali prejsť na VoIP softphone?

VoIP softphony získavajú na popularite z troch dôvodov:

1. Sú lacnejšie. Softphone používatelia si môžu užívať výhody, ako sú diaľkové hovory za miestne ceny.
2. Vyžadujú menej hardvéru. Softphony môžete použiť s počítačom, tabletom alebo smartfónom. To umožňuje používateľom pracovať mimo klasického pracoviska, napríklad na diaľku alebo na cestách.
3. Vo všeobecnosti majú softphone softvéry ďalšie funkcie, ktoré uľahčujú správu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov (napríklad asistované prepojenie hovorov).

Metodika hodnotenia

Keďže práca na diaľku je dnes štandardom, rozhodli sme sa zistiť, ktorý VoIP softphone softvér je najlepší pre používateľov Macu. Naša metodika hodnotenia pre platené aj bezplatné softphone aplikácie sa zamerala na 5 kľúčových oblastí:

1. Jednoduchosť používania (vrátane procesu integrácie)
2. Funkčnosť (pokročilé funkcie, integrácie)
3. Pomer ceny a hodnoty
4. Zákaznícka podpora
5. Užívateľské recenzie (zozbierané z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Najlepšie platené VoIP softphone aplikácie pre Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath Bria Teams Pro je softphone softvér, ktorý pracuje s vašimi existujúcimi SIP podporovanými call servermi alebo VoIP poskytovateľmi. Je ideálny pre veľké tímy a organizácie, no môže ho využívať aj stredne veľký podnik či jednotlivci.

Prvé dojmy

Stránka Bria je veľmi prehľadná. Ocenil som, že som nemusel dlho hľadať zoznam funkcií a integrácií. Tiež ma potešilo, že na registráciu do bezplatnej skúšobnej verzie nebolo potrebné zadávať údaje o kreditnej karte.

Okrem toho, bezplatná skúšobná verzia Bria trvá 21 dní, čo ma prekvapilo, keďže som očakával štandardnú 14-dňovú skúšku. Celkovo ma Bria príjemne prekvapila ešte predtým, ako som softvér vôbec vyskúšal.

Jednoduchosť používania (vrátane procesu integrácie)

Začať s Briou je veľmi jednoduché. Proces integrácie pozostáva z troch krokov, ktoré zvládne aj úplný začiatočník so softphonom za pár minút. Proces zahŕňal:

1. Registráciu účtu Bria pomocou môjho e-mailu a nastavenie hesla
2. Zadanie údajov o SIP serveri, používateľskom mene a hesle
3. Stiahnutie Bria Mac klienta

Po nainštalovaní klienta a pripravenosti Bria na používanie som išiel ešte ďalej a integroval ju s naším helpdesk softvérom LiveAgent. Testoval som Bria volaním a prijímaním hovorov priamo v LiveAgent a softvér zakaždým fungoval bezchybne. Užívateľské rozhranie Mac klienta je prehľadné a intuitívne, umožňuje pridávať kontakty do skupín, vytvárať obľúbené položky a prezerať si históriu hovorov. Skúsil som aj niektoré ďalšie nastavenia Bria, ako zmena statusu, posielanie IM členom tímu, vytváranie virtuálnych konferenčných miestností, skrytie čísla, prepojenie a nahrávanie hovorov, či podržanie volajúceho.

Hodnotenie: 5/5

Funkčnosť (pokročilé funkcie, integrácie)

Ďalej som sa zameral na to, aké pokročilé funkcie Bria svojim používateľom ponúka. Tu je prehľad toho, na čo sa môžete tešiť:

• Funkcie hovorov. Okrem uskutočňovania a prijímania hovorov a videohovorov môžu používatelia hovory prepojiť, presmerovať, nahrať alebo podržať.
• Videokonferencie. Vytvárajte videokonferencie až so 200 účastníkmi a pozvite interných aj externých používateľov prostredníctvom zdieľateľných odkazov.
• Mobilná aplikácia. Bria ponúka mobilnú aplikáciu pre iOS aj Android. Aplikácia synchronizuje kontakty a históriu hovorov medzi zariadeniami, podporuje notifikácie o nových hovoroch a správach.
• Integrácie až s 5 VoIP službami a 3 zariadeniami. Bria umožňuje prepojenie až 5 VoIP služieb alebo call server účtov a 3 zariadení.
• Manažérsky portál. Účty môžete ľahko spravovať z cloudu.
• Import kontaktov. Importujte kontakty priamo z adresára v Macu, Microsoft Outlooku alebo CRM.
• Optimalizovaná kvalita hovoru. Nastavte si kvalitu zvuku podľa svojich potrieb.
• Zdieľanie obrazovky. Bria podporuje zdieľanie obrazovky, snímky obrazovky a jednoduché pozývanie na stretnutia.
• Tímové správy. Chatujte s kolegami, zdieľajte súbory a sledujte dostupnosť kolegov priamo v Bria.
• Integrácie. Bria spolupracuje s viac ako 10 VoIP poskytovateľmi, IP-PBX sieťami, kanálovými partnermi a ďalšími.

Hodnotenie: 5/5

Pomer ceny a hodnoty

CounterPath Bria Teams Pro je ocenený na 9,95 USD na používateľa mesačne. Ak zvážite všetku funkcionalitu (softphone, interný chat, videokonferencie), podľa mňa sa oplatí. V podstate odstraňuje potrebu ďalších aplikácií na internú komunikáciu a zároveň je spoľahlivým VoIP softphonom s videokonferenciami.

Hodnotenie: 5/5

Zákaznícka podpora

Bria podporuje svojich zákazníkov prostredníctvom rozsiahlej sekcie FAQ s návodmi a videami. Používatelia majú možnosť vyplniť kontaktný formulár alebo využiť live chat na požiadanie o pomoc.

Kontaktoval som zákaznícku podporu cez formulár a odpoveď som dostal do pár hodín. Zástupcovia boli ústretoví a okrem zodpovedania otázok mi poskytli aj užitočné odkazy na návody a články z FAQ.

Na stránke Bria som nenašiel žiadne e-maily zákazníckej podpory ani telefónne čísla, iba e-mail sídla spoločnosti a bezplatné číslo pre Severnú Ameriku. Neboli uvedené ani informácie o pracovných hodinách podpory.

Hodnotenie: 4/5

Užívateľské recenzie (zozbierané z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot podľa dostupnosti)

Priemerné hodnotenie používateľov Bria na GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot bolo 4,1 / 5. Na Capterra neboli žiadne hodnotenia.

Hodnotenie: 4/5

ZoiPer

ZoiPer je softphone softvér, ktorý umožňuje používateľom uskutočňovať VoIP hovory cez PBX kanály alebo SIP poskytovateľov. Ideálne riešenie pre firmy všetkých veľkostí.

Prvé dojmy

Web ZoiPer veľmi dobre prezentuje výhody a funkcie softphonu. Zaujal ma fakt, že ZoiPer ponúka bezplatné šifrovanie všetkých hovorov a správ a že softphone sa dá začať používať bez registrácie.

Jednoduchosť používania (vrátane procesu integrácie)

Začať so ZoiPer je veľmi jednoduché – ako som už spomenul, nie je potrebné sa registrovať. Stačí:

• Stiahnuť požadovaného klienta (v tomto prípade pre Mac)
• Zadať prihlasovacie údaje od VoIP poskytovateľa

Po zadaní údajov ZoiPer automaticky nastaví účet a oznámi úspešné nastavenie – mne to trvalo asi 15 sekúnd.

Po konfigurácii som bol pripravený začať používať ZoiPer. Klient má veľmi minimalistické rozhranie, umožňuje vytvárať kontakty, pridávať ich do obľúbených, telefonovať, posielať správy a ďalšie.

Testoval som ZoiPer volaním a prijímaním hovorov, podržaním, prepojením, nahrávaním a odosielaním hovorov do odkazovača. Všetko fungovalo ako má. Jedinou nevýhodou bolo, že rozhranie by mohlo byť prehľadnejšie, najmä pri minimalizácii okna hovoru/chatu.

Hodnotenie: 4/5

Funkčnosť (pokročilé funkcie, integrácie)

Platené funkcie ZoiPer zahŕňajú okrem iného:

• Hlasové hovory. Možnosť nastavenia kvality zvuku pri každom hovore.
• Funkcie hovorov. Pokročilé možnosti ako ignorovanie hovoru, presmerovanie, neasistované aj asistované prepojenie, automatická odpoveď, štatistiky hovorov a nahrávanie.
• Videohovory. Podpora HD videohovorov.
• Okamžité správy. Posielanie textových správ kontaktom.
• Automatická registrácia účtu. Začať so ZoiPer je jednoduché, netreba žiadne prihlasovanie.
• Konferenčné hovory.
• Odkazovač. Nastavenie a kontrola odkazovača, možnosť poslať hovory do odkazovača.
• Integrácie. Možnosť prepojenia s Outlook, Thunderbird, adresárom macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk a Salesforce.
• Import kontaktov cez CSV.
• Okamžité vyhľadávanie kontaktov.
• Viacjazyčná podpora.
• Voliteľné automatické vyskočenie okna pri prichádzajúcom hovore.
• Šifrovanie hesiel účtu, hovorov a správ. Možnosť skontrolovať, či je aktuálny hovor šifrovaný.
• Redukcia šumu a potlačenie ozveny. Krištáľovo čistý zvuk.
• iOS aplikácia. Rovnaké rozhranie ako Mac verzia, jednoduché použitie.

Hodnotenie: 5/5

Pomer ceny a hodnoty

ZoiPer je k dispozícii za jednorazový poplatok 49,95 € za licenciu. Ide o výhodné riešenie najmä pre veľké firmy s viacerými obchodnými a zákazníckymi zástupcami. Aj keď je 49,95 € vyššia vstupná investícia, v porovnaní s mesačnými poplatkami 5–10 USD za iné aplikácie je to z dlhodobého hľadiska lacnejšie.

Hodnotenie: 5/5

Zákaznícka podpora

ZoiPer poskytuje podporu prostredníctvom kontaktných formulárov, e-mailu, telefónu, komunitných fór a FAQ. ZoiPer Biz, Gold a Premium používatelia majú prémiovú podporu s rýchlejšími odpoveďami.

Kontaktoval som podporu cez formulár na stránke a odpoveď som dostal za pár hodín. Zástupca bol veľmi ochotný, poskytol doplňujúce zdroje a po ukončení komunikácie mi napísal ešte jeden e-mail s ponukou ďalšej pomoci. Oceňujem, keď podpora ide nad rámec bežného servisu.

Na stránke ZoiPer som nenašiel možnosť live chatu.

Hodnotenie: 4/5

Užívateľské recenzie (zozbierané z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Priemerné hodnotenie používateľov ZoiPer na GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot je 4,1 / 5.

Hodnotenie: 4/5

Najlepšie bezplatné VoIP softphone aplikácie pre Mac

CounterPath Bria Solo Free

Jednoduchosť používania (vrátane procesu integrácie)

Integrácia Bria Solo Free bola rovnako jednoduchá ako pri platenej verzii. Stačí:

1. Zaregistrovať sa na účet Bria
2. Zadať údaje o SIP doméne
3. Stiahnuť klienta pre Mac

Po dokončení stiahnutia sa stačí prihlásiť a môžete softvér používať. Klient Bria Solo Free má rovnaké rozhranie ako platená verzia, avšak je zjavné, že používate bezplatnú verziu vďaka reklame v dolnej časti vytáčacej plochy.

Bezplatná verzia Bria je rovnako jednoduchá na používanie ako platená. Prehľadné a intuitívne rozhranie, klikateľná číselná klávesnica, možnosť pridávať kontakty do skupín, vytvárať obľúbené položky a prezerať históriu hovorov. Bria nezakrýva platené funkcie v rozhraní, sú zobrazené, ale neaktívne. Príklad:

Hodnotenie: 5/5

Funkčnosť (pokročilé funkcie, integrácie)

Dôležité je poznamenať, že Bria Solo Free nie je určená na firemné použitie. Ako používateľ získate:

• 1 podporované zariadenie
• 1 podporovaná VoIP integrácia
• Štandardná kvalita hlasových hovorov
• Push notifikácie na mobilných zariadeniach
• TCP prenos

Hodnotenie: 4/5

Pomer ceny a hodnoty

Bria Solo Free ponúka základnú VoIP softphone funkcionalitu pre Mac, Windows, iOS a Android. Keďže softvér je úplne zadarmo a má všetko potrebné na volanie, pomer ceny a hodnoty je výborný.

Hodnotenie: 5/5

Zákaznícka podpora

Zákazníci Bria Solo Free môžu získať podporu cez kontaktný formulár alebo v centre pomoci a FAQ. Live chat nie je pre bezplatných používateľov dostupný, ale podpora cez formulár je viac než uspokojivá – odpoveď som dostal do niekoľkých hodín, personál bol ústretový a poskytol aj odkazy na návody.

Hodnotenie: 4/5

Užívateľské recenzie (zozbierané z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Priemerné hodnotenie používateľov Bria na GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot bolo 4,1 / 5. Na Capterra neboli žiadne hodnotenia.

Hodnotenie: 4/5

ZoiPer Free

Jednoduchosť používania (vrátane procesu integrácie)

Začať so ZoiPer free je rovnako jednoduché ako s platenou verziou.

• Po stiahnutí ZoiPer klienta pre Mac som bol vyzvaný na zadanie údajov VoIP poskytovateľa (meno, heslo, hostiteľ)
• ZoiPer sa potom automaticky nastavil a softphone bol pripravený

Prekvapilo ma, že ani pri bezplatnej verzii nebolo potrebné zakladať účet. Očakával som, že výmenou za bezplatný softvér budem musieť zadať e-mail, ale nebolo to nutné.

Rozhranie ZoiPer free je rovnaké ako pri platenej verzii – čisté a prehľadné.

Hodnotenie: 4/5

Funkčnosť (pokročilé funkcie, integrácie)

ZoiPer 5 free ponúka základné softphone funkcie:

• Hlasové hovory. Možnosť uskutočňovať a prijímať hovory na dvoch telefónnych číslach.
• Automatická registrácia účtu. Nie je potrebné registrovať účet na používanie softphonu.
• Funkcia ignorovania hovoru.
• Viacjazyčná podpora. Dokumentácia vo viac ako 40 jazykoch.
• Voliteľné automatické vyskočenie okna pri prichádzajúcom hovore.
• Šifrovanie hesla účtu. Pre väčšiu bezpečnosť.
• Redukcia šumu a potlačenie ozveny. Krištáľovo čistý zvuk.

Dodatočné integrácie tretích strán nie sú v bezplatnej verzii podporované.

Hodnotenie: 5/5

Pomer ceny a hodnoty

ZoiPer ponúka základnú softphone funkcionalitu pre používateľov Macu. Keďže je softvér úplne zadarmo a má všetky základné funkcie potrebné na volanie, pomer ceny a hodnoty je výborný.

Hodnotenie: 5/5

Zákaznícka podpora

ZoiPer poskytuje podporu cez kontaktné formuláre, e-mail, telefón, komunitné fóra a FAQ. Live chat podpora sa nezdá byť k dispozícii.

Hodnotenie: 4/5

Užívateľské recenzie (zozbierané z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Priemerné hodnotenie používateľov ZoiPer na GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot je 4,1 / 5.

Hodnotenie: 4/5

Linphone

Linphone je open-source softphone softvér založený na SIP. Môžete ho používať s existujúcimi SIP účtami alebo s bezplatnou SIP službou od Linphone.

Jednoduchosť používania (vrátane procesu integrácie)

Linphone je dostatočne intuitívny aj pre používateľov bez skúseností so softphonom, no zároveň dostatočne pokročilý pre profesionálov požadujúcich SIP audio a video hovory. Nastavenie zahŕňalo:

• Registráciu účtu Linphone
• Stiahnutie Linphone klienta pre Mac
• Zadanie SIP údajov (meno, heslo, hostiteľ)

Aj keď som registráciu a nastavenie zvládol, proces bol trochu mätúci kvôli odlišnému pomenovaniu oproti Bria a ZoiPer. Po konfigurácii však už bolo všetko bezproblémové.

Testoval som pridávanie kontaktov aj funkcie hovoru vrátane nahrávania, automatickej odpovede, prepojenia a podržania hovoru.

Hodnotenie: 4/5

Funkčnosť (pokročilé funkcie, integrácie)

Používatelia Linphone si môžu zadarmo užívať tieto funkcie:

• Synchronizácia kontaktov naprieč platformami vrátane statusu dostupnosti
• Vyhľadávacie pole. Jednoduché vyhľadávanie kontaktov
• Podpora viacerých účtov a zariadení
• Funkcie hovorov. História, HD videohovory, prepojenie, podržanie, nahrávanie, automatická odpoveď, podpora DTMF
• Potlačenie ozveny
• Audio konferencie až s 8 účastníkmi
• Okamžité správy. Individuálne a skupinové chaty, zdieľanie súborov, pokročilé notifikácie, “odpovedať” a “označiť ako prečítané”, intuitívny status doručenia správ (IMDN)

Hodnotenie: 5/5

Pomer ceny a hodnoty

Linphone je pravdepodobne najpokročilejší bezplatný softphone softvér, ktorý sme testovali. Okrem základných funkcií ponúka aj videohovory, konferencie a okamžité správy – a to všetko zadarmo! Ostatné riešenia poskytujú len obmedzené možnosti hlasových hovorov a sú určené len na osobné použitie, zatiaľ čo Linphone môžete použiť aj v podnikaní.

Hodnotenie: 5/5

Zákaznícka podpora

Linphone ponúka obmedzenú zákaznícku podporu, keďže ide o open-source projekt. Stále poskytuje podporu cez e-mail, formuláre, FAQ a telefón, avšak na stránke upozorňujú na možné oneskorenia, keďže odpovede zabezpečujú externí prispievatelia podľa svojich možností.

Hodnotenie: 3/5

Užívateľské recenzie (zozbierané z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Priemerné hodnotenie používateľov Linphone na GetApp, Software Advice a G2 je 4,3 / 5. Na Trust Pilot ani GetApp neboli žiadne hodnotenia.

Hodnotenie: 4/5

Zhrnutie

Záver

Pri výbere VoIP softphonu pre Mac zvážte svoje špecifické potreby a rozpočet. CounterPath Bria Teams Pro vyniká pre firmy, ktoré potrebujú komplexné funkcie a tímovú spoluprácu. ZoiPer ponúka skvelú hodnotu za jednorazový poplatok a robustnú funkcionalitu. Pre tých, ktorí hľadajú bezplatné riešenie, Linphone poskytuje najpokročilejšiu bezplatnú voľbu s firemnými funkciami.

Všetky tieto softphony je možné integrovať s call centrom LiveAgent, čo vám umožní bezproblémovo spravovať zákaznícku komunikáciu z jednej platformy. Či ste jednotlivec alebo manažujete veľký tím, nájdete softphone riešenie presne pre vás.