20 najlepších VoIP telefónnych systémov a integrácií

VoIP telefónne systémy sú počítačové telekomunikačné služby, ktoré umožňujú používateľom uskutočňovať hlasové hovory cez internet namiesto bežného telefónu. Najlepšie VoIP telefónne systémy možno ľahko nakonfigurovať a poskytujú upozornenia textovými správami o zmeškaných hovoroch, správach hlasovej pošty a smerovaní hovorov. Okrem toho niektorí poskytovatelia služieb VoIP vám umožňujú vopred zakúpiť bloky času za zľavnené ceny, ktoré môžu používať všetky krajiny. S najlepšími VoIP telefónnymi systémami sa nemusíte obávať medzinárodných sadzieb a ušetríte peniaze so svojím volacím plánom.

Čo je VoIP telefónny systém?

VoIP telefónny softvér je telefónna služba, ktorá používa technológiu Voice over IP na prenos hovorov. Posiela analógové signály online do digitálnych systémov namiesto tradičných telefónnych liniek. Spoločnosti môžu využívať obchodné služby VoIP s domácimi telefónmi alebo komerčnými systémami VoIP ako Vonage alebo Dialpad. Tieto telefónne systémy umožňujú prenos obrázkov, videa a zvuku online. K dispozícii je niekoľko telefónnych služieb ako:

• Tradičné systémy VoIP majú funkcie ako držanie hovorov a čakanie na hovor.
• Cloudové VoIP telefónne systémy obsahujú viac funkcií a sú prístupné cez akékoľvek zariadenie s prístupom na internet.
• Samoobslužné VoIP telefónne systémy udržiavajú hardvér telefónneho systému na mieste.

Samoobslužné VoIP systémy – Samoobslužné systémy šetria peniaze na inštalačných nákladoch. Pri uskutočňovaní hovorov vo vašom samoobslužnom systéme sú hovory smerované cez internet—vyžadujúc online pripojenie na uskutočnenie alebo prijatie hovorov. Okrem toho odchádzajúce hovory stoja menej za minútu, pretože vy hostíte VoIP systém. Z týchto dôvodov môžu byť samoobslužné systémy používané začínajúcimi call centrami, ktoré chcú začať prevádzku s minimálnymi počiatočnými nákladmi.

Interné VoIP systémy – Interné systémy zahŕňajú používanie VoIP telefónov a zariadení na mieste vášho podnikania. Toto zariadenie je pripojené priamo k smerovačom nainštalovaným telefónnou spoločnosťou. Tento typ VoIP sa môže tiež nazývať PBX alebo súkromná pobočková ústredňa. Podnik, ktorý si môže dovoliť počiatočné náklady na zariadenie pre svoje call centrum, je príkladom spoločnosti, ktorá môže profitovať z využívania interných VoIP systémov. Keď zvažujete výhody VoIP, stojí tiež za to pozrieť sa na alternatívy Aircall, aby ste sa uistili, že si vyberiete najlepšie riešenie pre potreby vášho podnikania.

Tradičné VoIP telefónne systémy – VoIP telefóny komunikujú prostredníctvom VoIP protokolov a softvéru nainštalovaného na serveri. V hostovaných VoIP systémoch sú VoIP servery umiestnené vo vzdialených dátových centrách alebo susednej budove prostredníctvom vysokorýchlostného internetového pripojenia. Podniky hľadajúce škálovateľnejšie a nákladovo efektívnejšie riešenie oproti tradičným interným telekomunikáciám by mohli tento systém najviac využiť.

Ako funguje VoIP telefónny systém?

Hovory uskutočnené cez VoIP systémy prenášajú váš digitálny hlas ako dátové pakety cez siete internetového protokolu (IP). Tieto systémy umožňujú uskutočňovať telefónne hovory kdekoľvek a používajú prepínanie paketov namiesto tradičnej verejnej telefónnej siete s prepínaním okruhov.

Spárovanie VoIP softfónov s rýchlymi širokopásmovými pripojeniami poskytuje úspory nákladov tým, že jeden poskytovateľ spracováva obe funkcie. Okrem toho tieto telefónne systémy digitalizujú váš hlas, čo zaberá oveľa menej šírky pásma ako analógové metódy prenosu dát, ako je káblová internetová služba—čo umožňuje vášmu podniku vyhnúť sa plateniu extra za prenájom telefónnych liniek alebo dodatočné poplatky za hovory.

Na rozdiel od tradičného analógového, VoIP systémy nepotrebujú žiadne samostatné linky na pripojenie dvoch strán. Digitálne signály robia konverzácie jasnými a neovplyvnenými vonkajším hlukom alebo iným rušením.

Aké sú dôvody na používanie VoIP telefónneho systému?

VoIP telefónny systém používa funkcie ako pokročilé telefónne aplikácie a prenos hlasových hovorov. Tradičný telefón sa používa na priamu komunikáciu informácií. Technológia VoIP má funkcie volania a služby, ktoré môžu zlepšiť vaše podnikanie. Niektoré funkcie zahŕňajú:

• Identifikácia volajúceho – Ak je nakonfigurované s vaším poskytovateľom VoIP, vaše zariadenie zobrazí meno a číslo volajúcej strany.
• Čakanie na hovor – Ak máte konverzáciu na VoIP telefóne a prichádza ďalší hovor, môžete rýchlo odpovedať alebo ignorovať druhý hovor.
• Presmerovanie – Táto funkcia správy umožňuje agentom presmerovať prichádzajúce hovory priamo na iné číslo na zlepšenie efektivity.
• Správa hlasovej pošty – Väčšina poskytovateľov VoIP ponúka bezplatné služby nahrávania hovorov, ktoré sledujú vaše správy a šetria vám peniaze.
• Trojstranné volanie – Rôzne VoIP systémy môžu používať trojstranné volanie pri rozhovore s ľuďmi v USA alebo Kanade pre jednoduchú komunikáciu.
• Úspora nákladov – Centralizované smerovanie hovorov na rôzne miesta pomocou VoIP systému sa rovná nižším sadzbám hovorov ako tradičné telefónne systémy.
• Neobmedzený prístup – Agenti môžu používať to isté telefónne číslo bez ohľadu na fyzickú polohu.

Sú VoIP telefónne systémy lepšie ako pevná linka?

VoIP poskytuje hlasové hovory cez internet komukoľvek, kto má internetové pripojenie. Celkovo sú tieto služby považované za lepšiu možnosť ako pevné linky mnohými ľuďmi.

Kvalita hlasu VoIP sa značne líši v závislosti od rýchlosti pripojenia a ďalších faktorov. Kvalita systému je často lepšia ako kvalita tradičnej pevnej linky, ak máte dostatok šírky pásma. Kvalita hlasu však môže byť horšia ako pevná linka, ak je šírka pásma nedostatočná. Okrem toho týmto digitálnym systémom nezáleží, či ich používa viacero ľudí naraz; tradičné telefónne linky vyžadujú na dosiahnutie tohto dodatočné zariadenie.

Obchodné služby VoIP sú flexibilnejšie ako pevné linky, pretože ich môžete používať v podstate na akomkoľvek zariadení, takže podniky sa nemusia obávať problémov s kompatibilitou pri aktualizácii počítačov alebo kúpe nových strojov.

Ako si vybrať najlepší VoIP telefónny systém

Výber správneho VoIP telefónneho systému môže byť zložitý. Veľa vecí ide do výberu VoIP telefónneho systému; nie je to rozhodnutie, ktoré by sa malo robiť ľahkovážne. Je potrebné pochopiť, čo zvážiť pri výbere správneho VoIP telefónneho systému pre vaše podnikanie.

Záväzky

Aby ste si vybrali VoIP telefónny systém, mali by ste sa oboznámiť so záväzkami softvéru, vrátane platobných plánov, požiadaviek na softvér, požiadaviek na hardvér, kmeňov a brán. Neodporúča sa zaviazať sa k VoIP telefónnemu systému, kým neviete, že vyhovuje prevádzke vášho podnikania.

Cena

Spoločnosti musia zvážiť cenové modely pri výbere VoIP telefónneho systému. Ceny sa líšia v závislosti od softvéru VoIP, ktorý si vyberiete. Napríklad Vonage vyžaduje, aby ste ich kontaktovali pre cenovú ponuku a môžu účtovať na základe každej minúty volania.

Podpora

Pri výbere riešenia VoIP chcete zabezpečiť, aby váš tím rýchlo uskutočňoval a prijímal telefónne hovory. Vyberte si poskytovateľa VoIP s podporou 24/7, najmä ak máte veľký alebo vzdialený tím v rôznych časových pásmach.

Schopnosť škálovať nahor/nadol

Môžete riadiť tím podpory VoIP akejkoľvek veľkosti odkiaľkoľvek na svete. Bez ohľadu na vašu aktuálnu veľkosť podnikania chcete vybrať softvér, ktorý spĺňa súčasné a budúce potreby vášho podnikania. Chcete si vybrať VoIP telefónny systém, ktorý vám umožňuje rýchlo škálovať váš platobný plán a zariadenie na základe potrieb vašej spoločnosti.

Možnosti spolupráce

Výber zákazníckeho telefónneho systému, ktorý umožňuje tímovú spoluprácu, môže byť veľmi prospešný pre tímovú komunikáciu. Či už ide o poskytovateľa VoIP alebo chatovanie so zákazníkmi. Použitím omnikanálového softvéru môžete ďalej podporiť spoluprácu zákazníkov a internej spolupráce pomocou vášho VoIP telefónneho systému.

Obmedzenia softvéru

Aby ste si vybrali VoIP telefónny systém, ktorý spĺňa potreby vášho podnikania, chcete poznať obmedzenia vášho softvéru. Zvážte svoju aktuálnu veľkosť personálu a funkcie, ktoré budú spĺňať potreby vašich klientov. Či už ide o kontaktné kanály, prichádzajúce volania alebo odchádzajúce volania. Uistite sa, že váš VoIP telefónny systém neobmedzuje postupy vášho podnikania.

Výhody používania VoIP telefónneho systému

Integrácia VoIP telefónnych systémov spôsobila revolúciu v mnohých aspektoch odvetvia. VoIP telefónne systémy umožňujú väčšiu mobilitu ako tradičné telefóny súkromnej pobočkovej ústredne. Namiesto toho, aby boli obmedzení na pevné linky, vlastníci podnikov môžu používať svoj systém telefónneho centra odkiaľkoľvek. Implementáciou týchto systémov dosahuje organizačná efektívnosť najvyššiu úroveň, keďže sa znižujú náklady.

Obchodné VoIP telefóny majú viac dodatočných funkcií v porovnaní s tradičnými poskytovateľmi obchodných telefónnych služieb. Prechod zo štandardnej pevnej telefónnej služby na VoIP telefónne systémy ponúka mnoho výhod pre všetky veľkosti podnikov:

• Eliminácia drahých medzimestských a medzinárodných hovorov.
• Konferenčné hovory, automatická distribúcia hovorov a služby automatického operátora.
• Presmerovanie hovorov, identifikácia volajúceho a virtuálne telefónne číslo.
• VoIP systémy používajú virtuálnu PBX platformu, ktorá umožňuje používateľovi vytvoriť vlastné linky pre každé oddelenie.

Ktoré odvetvia profitujú najviac z VoIP telefónnych systémov?

VoIP softvér je prospešný pre malé podniky až veľké podniky, s funkciami, ktoré vyhovujú potrebám spoločností naprieč odvetviami.

• Malé podniky v odvetviach ako pohostinstvo budú profitovať, pretože VoIP telefónny softvér uľahčuje samostatné riešenie problémov technickej podpory.
• Stredné podniky zapojené do sieťových odvetví ako nehnuteľnosti môžu zlepšiť oslovenie zákazníkov pomocou VoIP systému na prispôsobenie sa ich veľkému objemu hovorov.
• Veľké podniky, ktoré riešia interakcie zákazníkov ako elektronický obchod, zistia, že VoIP systémy sú užitočné pre používateľov v rámci organizácie a pre klientov, ktorí volajú.

Aké sú nevýhody VoIP telefónneho systému?

VoIP telefónny systém je spoľahlivá, cenovo dostupná metóda pre podniky na mať telefónne linky. Existujú však aj niektoré nevýhody, ktoré prichádzajú s nimi, ako napríklad:

• Latencia alebo oneskorenie
• Spoľahlivá internetová služba
• Drahé počiatočné nastavenie
• Prerušenia signálu kvôli nekvalitným mikrofónom alebo telefónom s hlasným odposlechom.

Latencia je spôsobená niekoľkými faktormi, ako je vzdialenosť medzi zdrojovým a cieľovým serverom. Čím ďalej sú volajúci, tým viac potenciálnej latencie môže nastať počas hovoru. Počiatočné náklady na nastavenie VoIP systému sú príliš vysoké pre niektoré spoločnosti, ktoré nemusia chcieť prepnúť, pretože by museli zaplatiť veľkú sumu peňazí vopred. Napokon, zlá kvalita zvuku z nekvalitných mikrofónov alebo telefónov s hlasným odposlechom je známa tým, že vytvára prerušenia počas pracovnej doby.

Aké sú požiadavky na nastavenie VoIP telefónneho systému?

Sieť by mala mať gigabitové ethernetové pripojenia v celej svojej infraštruktúre pre konzistentné pripojenia. Ak chcú používatelia používať svoje dátové plány na mobilných zariadeniach, ako sú tablety a smartfóny, budú potrebovať 4G WAN alebo 3G/4G USB modemy. Modem a LAN pripojenie môže byť cez kábel alebo wifi. Minimálna rýchlosť 2 Mbps nahrávania a 5 Mbps sťahovania je navrhovaná pre dobrú kvalitu prenosu zvuku cez internet.

Počet jadier CPU môže ovplyvniť počet súbežných hovorov možných v systéme. Napríklad, ak existuje 100 simultánnych VoIP kanálov a každý hovor vyžaduje 6 Mbps šírky pásma, CPU bude potrebovať aspoň šesť jadier na spracovanie tohto množstva dát. Ak CPU nie je dosť rýchle, zaostane pri spracovávaní dát a spôsobí oneskorenia alebo stratené pakety.

Použitie siete s vysokou šírkou pásma môže znížiť problémy s latenciou, čo nie je vždy možné v závislosti od veľkosti podnikania. Vysoká latencia nebude problém, ak vaše podnikanie nevyžaduje streamovanie zvuku a videa. Implementácia politík kvality služieb je veľmi odporúčaná, ak očakávate veľké množstvo hlasovej prevádzky. To zaisťuje, že hlasová prevádzka nie je prerušovaná úlohami, ktoré nie sú časovo citlivé, ako je zdieľanie súborov.

Koľko stojí VoIP telefónny systém?

Priemerné náklady na VoIP telefónne systémy začínajú na približne 100 dolárov a idú až do 25 000 dolárov pre väčšie systémy. Niekoľko akcií určí náklady na vašu službu, ako napríklad:

• Množstvo a kvalita telefónov, ktoré používate
• Koľko telefónnych liniek by mal systém podporovať
• Prichádzajúce a odchádzajúce hovory, ktoré uskutočňujete
• Zariadenie potrebné na aktualizáciu

VoIP telefónny softvér môže ponúknuť rôzne platobné plány po tom, čo urobíte počiatočnú investíciu.

Platobné plány môžu byť mesačné, ročné alebo za minútu. V závislosti od funkcií medzinárodných volacích sadzieb, ktoré sú zahrnuté, cenové rozpätie medzinárodných volaní na používateľa je zvyčajne 20-50 dolárov mesačne alebo viac. Keď pridáte medzinárodné textové správy, môžete očakávať, že zaplatíte okolo 80 dolárov mesačne v medzinárodných volacích sadzbách. Rôzny softvér ponúka dodatočné možnosti, ako neomedzené volanie a funkcie konferenčných hovorov, ktoré by spoločnosti mali zvážiť pred kúpou vášho VoIP systému.

Top 20 VoIP telefónnych systémov a integrácií

Aby sme umožnili vášmu malému, strednému alebo veľkému podniku efektívne spracovávať digitálne hovory, zostavili sme zoznam 20 najlepších VoIP telefónnych systémov a integrácií dostupných v roku 2025. Potrebujete systém na splnenie obchodných potrieb VoIP s rôznymi funkciami, výhodami, nevýhodami a cenovými možnosťami.

1. LiveAgent

LiveAgent je viackanálový help-desk softvér, ktorý vám umožňuje sledovať všetky komunikácie vašich zákazníkov pod jednou strechou. Univerzálna schránka LiveAgent vám umožňuje prezerať a odpovedať na tikety. Ako vaša e-mailová schránka, ale inteligentnejšia, zobrazí všetky vaše e-maily, chaty, hovory, tikety z Facebooku a Twitteru, príspevky z fóra a návrhy. Navyše má rozsiahle množstvo flexibilných VoIP možností na pripojenie čísla.

Odporúčané pre malé až stredné+ e-commerce podniky LiveAgent môže pomôcť akémukoľvek podniku, ktorý chce poskytovať vynikajúce zákaznícke služby pomocou VoIP systémov. Ecommerce podniky, od startupov po podniky, budú profitovať z rôznych VoIP a zákazníckych služieb, ktoré LiveAgent ponúka.

Kľúčové funkcie LiveAgent sa odlišuje od iných systémov jednoduchým integrovaním s viac ako 60 poskytovateľmi VoIP. Funkcie zahŕňajú:

• Archivácia a uchovávanie
• Akcie spúšťané udalosťami
• Nahrávanie na požiadanie
• Textové, e-mailové, telefónne a video komunikácie
• HD hlasové konverzácie pomocou opus kodeku
• Správa call centra

Výhody

• Live chat a help desk riešenia v tej istej aplikácii
• Prispôsobiteľné štítky a značky uprednostňujú pracovné postupy
• Automatizované systémy tiketov uľahčujú sledovanie interakcií

Nevýhody

• Dobré správy môžu niekedy skončiť v priečinku spam
• Žiadne sledovanie otvorenia pre e-maily

Cena LiveAgent ponúka bezplatnú verziu s obmedzenými funkciami okrem ich 30-dňovej bezplatnej skúšobnej verzie. Viacero cenových plánov na výber, vrátane 15, 29 a 49 dolárov mesačne s rôznymi funkciami. Nie je potrebná kreditná karta s bezplatnou skúšobnou verziou LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite ponúka používateľom spoľahlivý spôsob prístupu k ich obchodným a osobným kontaktom prostredníctvom VoIP. Intermedia Unite ponúka plány, ktoré podporujú špecifické obchodné potreby na pripojenie len jednej telefónnej linky alebo 20.

Odporúčané pre mikropodniky Intermedia Unite sa špecializuje na poskytovanie VoIP funkcií pre veľmi malé alebo mikropodniky s maximálne piatimi zamestnancami.

Kľúčové funkcie Intermedia Unite sa odlišuje od iných systémov kvôli svojej integrovanej videokonferencii, zdieľaniu obrazovky a zdieľaniu súborov. Funkcie zahŕňajú:

• IVR a rozpoznávanie hlasu
• Spolupráca viacerých používateľov
• Zdieľanie súborov
• Zvukové a video konferencie
• Mobilný prístup

Výhody

• Užitočná technická podpora
• Jednoduché pridávanie nových zamestnancov do systému
• Výnimočná podpora hardvérového telefónu a softvérového klienta

Nevýhody

• Implementácia systému môže byť náročná
• Nedávne hovory nezobrazujú prichádzajúce alebo odchádzajúce
• Podpora môže byť pomalá na odpoveď

Cena Intermedia Unite ponúka možnosť 27,99 a 32,99 dolára na agenta mesačne, pričom každá úroveň obsahuje rôzne funkcie.

3. KrispCall

KrispCall je cloudový obchodný telefónny systém s funkciami ako smerovanie hovorov, integrácia CRM a zdieľané čísla pre zlepšenú komunikáciu a škálovateľnosť.

Odporúčané pre neobmedzené linky KrispCall je odporúčaný pre podniky všetkých veľkostí hľadajúce komplexné a cenovo dostupné komunikačné riešenie na správu hovorov, zlepšenie zákazníckych služieb a zefektívnenie tímovej spolupráce.

Kľúčové funkcie KrispCall ponúka jednotnú správu hovorov, virtuálne telefónne čísla, presmerovanie hovorov, IVR systémy, nahrávanie hovorov, analýzu hovorov, prepis hlasovej pošty, tímovú spoluprácu, integráciu CRM, prenesenie čísla, mobilné a desktopové aplikácie, všetko za dostupné ceny.

Výhody

• Úspora nákladov
• Škálovateľné pre rast
• Vylepšená komunikácia
• Bezproblémová CRM komunikácia
• Ideálne pre prácu na diaľku

Nevýhody

• Obmedzené integrácie s niektorými platformami
• Spolieha sa na stabilný internet

Cena Ceny KrispCall závisia od počtu používateľov a požadovaných funkcií, pričom plány začínajú na 12 dolárov na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (15 dolárov mesačne pri mesačnej fakturácii). Ponúkajú dva hlavné predplatné plány: Essential a Standard a vlastný Enterprise plán.

4. Dialpad

Dialpad je cloudový telefónny systém, ktorý vám umožňuje prijímať a uskutočňovať hovory z vášho stola alebo mobilného telefónu.

Odporúčané pre cloudový softvér Dialpad je odporúčaný pre podniky, ktoré chcú používať cloudový softvér na používanie VoIP služieb odkiaľkoľvek.

Kľúčové funkcie Dialpad sa líši od iných kusov softvéru kvôli svojej schopnosti umožniť akejkoľvek veľkosti podniku používať VoIP systémy na diaľku. Funkcie zahŕňajú:

• Prepis hlasovej pošty
• Smerovanie zákazníkov
• Prenesenie čísla
• Odchádzajúce call centrum
• Prichádzajúce call centrum
• Správa výkonnosti
• Vykazovanie a analytika

Výhody

• Sleduje KPI
• Jednoduché nasadenie systému
• Jednoduché aktualizovanie funkcií

Nevýhody

• Dodatočné poplatky sa sčítavajú
• Oneskorené oznámenie na mobile
• Minimálna kontrola skupín

Cena Dialpad má 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a tri plány, ktoré začínajú na 15 dolárov, ale musíte ich kontaktovať priamo pre cenovú ponuku.

5. 8×8 X Series

Séria 8×8 X VoIP telefónov je navrhnutá tak, aby vaša obchodná komunikácia bola efektívnejšia a zvládnuteľnejšia. Séria X prichádza predkonfigurovaná s pokročilými funkciami pre intuitívne používateľské prostredie.

Odporúčané pre bezproblémovú integráciu Integrované sieťové schopnosti série 8×8 X v kombinácii so širokou škálou aplikácií v cloude zabezpečujú, že IT manažéri môžu poskytnúť používateľom prístup k systémom kedykoľvek a kdekoľvek.

Kľúčové funkcie 8×8 sa odlišuje od iného softvéru na trhu kvôli svojej bezproblémovej integrácii s podnikmi. Funkcie zahŕňajú:

• Správa kontaktov
• Detekcia prítomnosti
• Spolupráca viacerých používateľov
• Správa telemarketingu
• Jednotná komunikácia
• Virtuálne call centrum

Výhody

• Môže pristupovať k telefónom priamo
• Nahrávanie hovorov pre správu QA
• Riešenie všetko v jednom

Nevýhody

• Môžu sa vyskytnúť chyby
• Zvoní na telefóne a počítači súčasne
• Obmedzené faxové riešenia

Cena Ceny série 8×8 X začínajú na 10 dolárov na agenta mesačne, ale môžete ich kontaktovať priamo pre cenovú ponuku. Neexistuje žiadny bezplatný softvér ani bezplatná skúšobná verzia.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice kombinuje pokročilé kancelárske aplikácie navrhnuté s výkonnými nástrojmi ako Skype for Business a Outlook na mysli pre bezproblémovú komunikáciu.

Odporúčané pre použitie s produktmi Microsoft Microsoft 365 Business Voice je VoIP telefónny systém zameraný na majiteľov malých podnikov a podnikateľov, ktorý ponúka jednoduchú integráciu s Microsoft Dynamics.

Kľúčové funkcie Microsoft 365 Business Voice sa líši od iných systémov kvôli svojim pokročilým kancelárskym aplikáciám. Funkcie zahŕňajú:

• Brainstorming
• Správa dokumentov
• Video konferencie
• Vykazovanie a analytika
• Generovanie dokumentov
• Spolupráca viacerých používateľov

Výhody

• Jednoduché pracovať na diaľku
• Podporuje mnoho zariadení
• Viacero nástrojov pre spoluprácu

Nevýhody

• Uzavreté problémy sa môžu znovu otvoriť
• Funkcie môžu byť mätúce
• Komplikované funkcie

Cena Existuje plán za 5, 10 a 15 dolárov na agenta mesačne. Táto cena sa stane lacnejšou, ak sa zaviažete k roku naraz. Existuje bezplatná skúšobná verzia, ale žiadny bezplatný softvér.

7. Vonage Business

Vonage Business je obchodná telefónna služba, ktorá umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory na pevnej linke cez internet.

Odporúčané pre video konferencie Vonage Business je ideálny pre malé a stredné podniky a veľké podniky potrebujúce riešenie video konferencií s rôznymi nástrojmi.

Kľúčové funkcie Vonage Business sa odlišuje kvôli svojim schopnostiam blokovania serverových správ. Funkcie zahŕňajú:

• Streamovanie prezentácií
• Chat v reálnom čase
• Vykazovanie a analytika
• Správa call centra
• IVR a rozpoznávanie hlasu

Výhody

• Užitočná zákaznícka podpora
• Bezbolestné nastavenie a použitie
• Spoľahlivé pripojenie

Nevýhody

• Ťažkosti s prenesením čísel z predchádzajúcej služby
• Obmedzená integrácia s aplikáciami tretích strán
• Dashboard nie je intuitívny na použitie

Cena Existuje možnosť 14,99 a 39,99 dolára na agenta mesačne s pridaním 0,03 dolára za minútu na odchádzajúce hovory, bezplatný softvér a bezplatná skúšobná verzia.

Hľadáte riešenie zákazníckych služieb, ktoré integruje Vonage? Nehľadajte ďalej, LiveAgent ponúka bezplatnú integráciu Vonage.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformuje agentov na obhajcov zákazníkov prostredníctvom integrácie sociálnych médií s Facebookom, Twitterom, Gmailom, LinkedInom a ďalšími.

Odporúčané pre NGO Kontaktné centrum Freshdesk spravuje a zefektívňuje telefónne konverzácie pre tých v odvetviach NGO, NFP a BFSI.

Kľúčové funkcie Kontaktné centrum Freshdesk sa odlišuje kvôli svojej schopnosti riadiť a zefektívňovať operácie v stredných až veľkých podnikoch. Funkcie zahŕňajú:

• Virtuálne call centrum
• Vykazovanie a analytika
• Monitorovanie aktivity zamestnancov
• Nástroje spolupráce
• Zmiešané call centrum
• Prepis hlasovej pošty

Výhody

• Analyzuje týždenný objem hovorov
• Monitorovanie a sledovanie problémov zákazníkov
• Jednoduché nastavenie

Nevýhody

• Každý tiket je presmerovaný na manažéra účtu
• Pomalá odpoveď zákazníckych služieb
• Tok hovorov nie je ľahko upraviteľný

Cena Existuje bezplatná verzia okrem možnosti 15 a 39 dolárov na agenta mesačne. Existuje tiež bezplatná skúšobná verzia systému.

9. MiCloud Connect

Cieľom MiCloud Connect je poskytnúť jedinú platformu na správu tiketov podpory, VoIP služieb a živých chatov. MiCloud Connect tiež ponúka integráciu telefónu.

Odporúčané pre používanie skupinového chatu MiCloud Connect je navrhnutý pre podniky všetkých veľkostí. Je to komunikačná platforma, ktorá pomáha tímom komunikovať prostredníctvom hovorov, skupinových chatov, konferencií a ďalších.

Kľúčové funkcie MiCloud Connect sa odlišuje svojou bezproblémovou schopnosťou komunikovať s internými tímami a prichádzajúcimi volajúcimi. Funkcie zahŕňajú:

• Prediktívny vytáčač
• Správa call centra
• Integrácia počítačovej telefónie
• Video konferencie
• Správa radu

Výhody

• Dobré riešenie pre starších zákazníkov
• Jednoduché konfigurovanie telefónov
• Hlasová pošta a e-mail

Nevýhody

• Nespoľahlivé pripojenie
• Obmedzená zákaznícka podpora
• Nemožno počúvať hlasové správy na slúchadle

Cena MiCloud Connect neponúka žiadnu bezplatnú skúšobnú verziu ani bezplatný softvér. Kontaktujte ich priamo pre cenovú ponuku.

10. Ooma Office

Ooma Office je cloudový telefónny systém, ktorý spája miestne, medzimestské a medzinárodné volanie.

Odporúčané pre virtuálneho asistenta Ooma office je odporúčaný pre domáce kancelárie a menšie podniky, pretože ich virtuálny asistent vám môže pomôcť s dennými úlohami.

Kľúčové funkcie Ooma office sa líši od iných systémov používaním hardvérového DECT koncového bodu zahrnutím bezdrôtových telefónov. Funkcie zahŕňajú:

• Jednotná komunikácia
• Správa call centra
• SIP Trunking a PBX
• Automatizovaný operátor
• Prepis hlasovej pošty

Výhody

• Virtuálna recepčná
• Jednoduché nastavenie
• Jednoduché zakryť mobilné číslo

Nevýhody

• Funkcie môžu byť náročné
• Obmedzené školiace materiály
• Žiadna hudba počas čakania

Cena Ooma office stojí 19,99 dolára mesačne a zahŕňa jedno bezplatné číslo. Majú bezplatnú skúšobnú verziu, ale žiadnu bezplatnú verziu. Kontaktujte ich priamo pre ďalšiu cenovú ponuku.

11. Line2

Line2 je VoIP telefónna služba, ktorá umožňuje spotrebiteľom volať a posielať textové správy z ich mobilných telefónov bez použitia mobilných minút.

Odporúčané pre používateľov mobilných zariadení Line2 je VoIP telefónna služba, ktorá umožňuje spotrebiteľom volať a posielať textové správy bez použitia mobilných minút, čo robí Line2 ideálnym riešením pre tých, ktorí primárne používajú mobilné zariadenia.

Kľúčové funkcie Line2 možno nainštalovať na akékoľvek internetové pripojenie a používať z akéhokoľvek zariadenia odkiaľkoľvek na svete. Funkcie zahŕňajú:

• Virtuálne linky
• Skupiny zvonenia
• Online prenos hlasu
• Spolupráca viacerých používateľov
• Zvukové a video konferencie
• Mobilný prístup

Výhody

• Funkcia automatického operátora
• Medzinárodné volanie
• Dobrá kvalita hovoru

Nevýhody

• Žiadne konferenčné hovory ani záložné linky
• Žiadna možnosť vyhľadávania
• Hovory môžu vypadnúť alebo byť chybové

Cena Line2 má plán 14,99, 19,99 a 24,99 dolára na agenta mesačne. Môžete získať dva mesiace zadarmo s ročným plánom.

12. Nextiva

Prostredníctvom VoIP technológie Nextiva môžu používatelia uskutočňovať a prijímať telefónne hovory pomocou internetového pripojenia namiesto štandardnej telefónnej linky.

Odporúčané pre 1-10 zamestnancov Väčšina používateľov Nextiva sú malé až stredné spoločnosti, vrátane miestnych podnikov s 1 až 10 zamestnancami na miesto. Nextiva slúži viac ako 30 krajinám na šiestich kontinentoch.

Kľúčové funkcie Nextiva je jedinečná, zdôrazňuje VoIP služby pre iOS a Android zariadenia. Funkcie zahŕňajú:

• Chat v reálnom čase
• Mobilný prístup
• Integrácie tretích strán
• Monitorovanie sťažností
• Obojsmerné audio a video

Výhody

• Spoľahlivé a kvalitné telefónne pripojenia
• Rýchle VoIP pripojenia
• Riešenie všetko v jednom

Nevýhody

• Náročný proces nástupu
• Softvér môže mať chyby
• Potrebné rozsiahle školenie

Cena Nextiva ponúka možnosť 18,95, 22,95, 32,95 a 57,95 dolára. Existuje bezplatná skúšobná verzia ich VoIP systému.

13. GoToConnect

S GoToConnect, IP-PBX a SIP, servery môžu uskutočňovať hovory na akýkoľvek iný hostiteľ alebo používateľ na svete cez ich VoIP služby.

Odporúčané pre použitie na viacerých miestach GoToConnect je telefónny systém, ktorý umožňuje malým až stredným podnikom a dobre funguje s viacmiestovými spoločnosťami s až 100 zamestnancami na miesto.

Kľúčové funkcie GoToConnect sa líši od iných poskytovateľov kvôli svojim virtuálnym PBX službám ‘over the top’. Funkcie zahŕňajú:

• Sledovanie časových pásiem
• Vzdialený prístup a kontrola
• Správa úloh
• Prichádzajúce call centrum
• Odchádzajúce call centrum

Výhody

• Možno použiť s alebo bez pevných liniek
• Dobrá kvalita hovoru
• Funkcie zdieľania obrazovky

Nevýhody

• Online portál môže byť mätúci
• Systém môže mať chyby pri prihlasovaní
• Zdĺhavý proces nástupu

Cena GoToConnect ponúka základnú, štandardnú a prémiovú verziu, ale musíte ich kontaktovať pre cenovú ponuku.

14. Grasshopper

Grasshopper ponúka telefónne číslo a softvér, ktorý vám umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory z vášho počítača alebo mobilného zariadenia.

Odporúčané pre samostatne zárobkovo činných majiteľov podnikov Grasshopper je odporúčaný pre malé, samostatne riadené podniky, ktoré chcú spravovať svoje VoIP potreby z počítačov alebo mobilných zariadení.

Kľúčové funkcie Grasshopper nemá žiadne mesačné poplatky za používanie svojho systému, na rozdiel od iných poskytovateľov. Funkcie zahŕňajú:

• Virtuálne linky
• Vykazovanie a analytika
• Mobilní používatelia
• Automatický operátor
• Správa faxu

Výhody

• Virtuálne linky
• Vykazovanie a analytika
• Mobilní používatelia
• Automatický operátor
• Správa faxu

Nevýhody

• Žiadne konferenčné hovory ani záložné linky
• Žiadna možnosť vyhľadávania
• Hovory môžu vypadnúť alebo byť chybové

Cena Grasshopper ponúka možnosť 26, 44 a 80 dolárov okrem bezplatnej skúšobnej verzie.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData poskytuje CCaaS telefónny systém prostredníctvom cloudu, ktorý ponúka vášmu podniku jednotné služby.

Odporúčané pre startupy ChaseData CCaaS ponúka osem jedinečných plánov telefónnych služieb, ktoré vyhovujú akýmkoľvek organizačným potrebám, najmä pre startupové podniky.

Kľúčové funkcie ChaseData CCaaS poskytuje hostované IVR služby, ktoré možno spustiť cez SMS správy, aby sa odlíšili od iných systémov. Funkcie zahŕňajú:

• Správa telemarketingu
• Prichádzajúce call centrum
• Odchádzajúce call centrum
• Súlad s FCC
• Integrácia počítačovej telefónie

Výhody

• Vykazovanie a automatizácia
• Rýchle a organizované
• Dobre vytvorený vytáčač

Nevýhody

• Obmedzené školenie
• Žiadna podpora iOS
• Nastavenie trvá čas

Cena Bezplatná skúšobná verzia je ponúkaná okrem možnosti 89, 139 a 169 dolárov na agenta mesačne.

16. Cloudtalk

VoIP telefónny systém Cloudtalk je cloudová telefónna/PBX služba schopná podporovať 500 zamestnancov.

Odporúčané pre funkcie trunkingu Použitie IP-PBX je odporúčané pre všetkých používateľov nastavujúcich trunking a konferenčné zariadenia. Cloudtalk zjednodušuje prevádzku týchto funkcií trunkingu.

Kľúčové funkcie Cloudtalk predáva hostovanú konferenčnú PBX platformu s mobilnou aplikáciou, ktorá môže pripojiť používateľov do viacerých konferenčných miestností, na rozdiel od iných poskytovateľov. Funkcie zahŕňajú:

• Nahrávanie na požiadanie
• Prichádzajúce call centrum
• Odchádzajúce call centrum
• Mobilný prístup
• Vykazovanie a analytika

Výhody

• Kvalitné telefónne pripojenia
• Jednoduchá adaptabilita systému
• IVR dobre funguje na webovej stránke

Nevýhody

• Funkcie nie sú veľmi prispôsobiteľné
• Obmedzená automatizácia
• Základná aplikácia s programovými chybami

Cena Cloudtalk ponúka bezplatnú skúšobnú verziu, možnosť 20, 25 a 40 dolárov. Môžete ich kontaktovať priamo pre cenovú ponuku za viac služieb.

17. Voip.ms

VoIP.ms je bezplatná VoIP služba, ktorá vám umožňuje volať iným ľuďom po celom svete zadarmo alebo za veľmi nízke sadzby.

Odporúčané pre základnú VoIP službu VoIP.ms môže poskytnúť primárne volajúce funkcie, ktoré váš malý podnik potrebuje, so svojimi jednoduchými funkciami. Funkcie zahŕňajú:

• Skupiny zvonenia
• Video konferencie
• Automatický vytáčač
• Hlasová pošta
• Vykazovanie a analytika

Výhody

• Dobrá kvalita zvuku
• Podpora softfónu
• Cenový model za minútu

Nevýhody

• Vypadnuté alebo stratené hovory
• Funkcie môžu byť náročné na použitie
• Faxová služba je nespoľahlivá

Cena VoIP.ms má cenové možnosti pre volanie v USA, Kanade a medzinárodne. Ponúkajú sadzby, ktoré stoja 0,01 dolára za minútu alebo menej.

18. Bandwidth

VoIP telefónny systém Bandwidth je cenovo dostupné obchodné telefónne riešenie, ktoré sa ľahko zmestí do akéhokoľvek rozpočtu.

Odporúčané pre vylepšené telekomunikačné funkcie API Bandwidth uľahčujú vloženie hlasu, správ a prístupu 911 do softvéru a aplikácií.

Kľúčové funkcie Virtuálny telefónny systém VoIP.ms sa odlišuje svojím použitím vkladania API vo svojich službách. Funkcie zahŕňajú:

• Chat a správy
• Dizajn API
• SIP trunking
• Prepis hlasovej pošty
• IVR a rozpoznávanie hlasu

Výhody

• Jednoduché prenesenie čísel
• Jednoduché nájdenie telefónnych čísel
• Nižšie sadzby

Nevýhody

• Nedostatok funkcií
• Dashboard môže byť komplikovaný
• Odpoveď na kritické problémy môže chýbať

Cena Bandwidth ponúka hlasové API a správové API so sadzbou za minútu alebo za 100 znakov. Existuje bezplatná verzia a bezplatná skúšobná verzia.

19. Ringover

VoIP telefónny systém Ringover bol vytvorený, aby umožnil podnikom a používateľom využiť najnovšiu internetovú technológiu bez toho, aby minuli majetok na nový hardvér.

Odporúčané pre hovory v Európe Ringover prevádzkuje svoju sieť viac ako 20 bodov prítomnosti naprieč Európou na zlepšenie kvality svojho pripojenia.

Kľúčové funkcie Ringover umožňuje VoIP telefónom prepínať medzi počítačmi alebo inými zariadeniami v prípade technických ťažkostí, čím sa odlišuje od iných poskytovateľov. Funkcie zahŕňajú:

• Video chat
• Text na reč
• Nahrávanie hovorov
• Hlasová pošta
• Video konferencie
• Vzdialená podpora

Výhody

• Možno použiť kdekoľvek
• Bezplatné hovory vo Veľkej Británii a medzinárodne
• 100% webové

Nevýhody

• Oneskorenie v konverzácii
• Jasnosť môže byť nedostatočná pri slabej Wi-Fi
• Platobné metódy môžu byť komplikované

20. Skype for Business

Skype for Business poskytuje konferenčné hovory a funkcie okamžitých správ, ktoré umožňujú telefónne služby na podnikovej úrovni.

Odporúčané pre hybridný hosting Skype for Business od Microsoftu možno nasadiť v on-premise dátových centrách, v hostovanom cloudovom dátovom centre alebo hybride oboch.

Kľúčové funkcie Skype for Business sa líši od iných poskytovateľov, pretože ponúkajú skype hovory na vašich telefónnych systémoch. Funkcie zahŕňajú:

• Video hovory
• Inteligentné správy
• Zdieľanie obrazovky
• Súkromné konverzácie
• Zvukové hovory
• Nahrávanie hovorov

Výhody

• Funkcia chatu
• Skupinové funkcie
• Zvukové a video funkcie

Nevýhody

• Problémy s kvalitou hovoru
• Problémy s integráciou s konferenčnými miestnosťami
• Žiadne zákaznícke služby

Demo verzia VoIP telefónneho systému

Demo verzie vám umožňujú vyskúšať VoIP systém alebo systém call centra bez záväzku alebo penále, ak sa rozhodnete, že služba nie je vhodná pre vaše potreby. Väčšina spoločností ponúka svoju demo verziu zadarmo. Takže potenciálni zákazníci môžu otestovať ich produkt bez podpisu zmluvy alebo platenia poplatkov. Demo verzie tiež uľahčujú zákazníkom porovnať ich ponuky s ponukami konkurentov. Demo verzie vždy neponúkajú všetky dostupné funkcie v závislosti od systému.

Výhody skúšobnej verzie VoIP telefónneho systému

Najlepšia časť o bezplatných skúšobných verziách je, že sú skutočne bezplatné. Nemusíte platiť za službu, ktorú nepoužívate, ani minúť svoje peniaze na systém, kým neviete, či služby spoločnosti vyhovujú vašim potrebám. Týmto spôsobom môžete zistiť, čo by vám mohlo viac vyhovovať. Bezplatná skúšobná verzia môže trvať obmedzený čas alebo byť bezplatná navždy, keď sa rozhodnete ísť so službami spoločnosti pred všetkými ostatnými, ktoré ste vyskúšali.

Záver

Váš VoIP telefónny systém je životne dôležitou súčasťou vášho podnikania. Pomáha vám komunikovať s klientmi, zamestnancami a dodávateľmi denne. Dúfame, že sme vám dali predstavu o top 20 VoIP telefónnych systémoch a integráciách. Toto sú skvelé nástroje na pomoc vášmu podniku rásť a prosperovať pri úspore peňazí na nákladoch voice-over IP. Mali by ste zvážiť viacero faktorov ako hardvér, softvér, platobné plány a aktuálne obchodné potreby na výber VoIP softvéru, ktorý je pre vás ten správny.