Objavte 25 najlepších softvérov na správu incidentov, ktoré zlepšia sledovanie problémov, organizáciu a transparentnosť, pričom znížia prestoje a maximalizujú efektivitu pre podniky v roku 2025.
Väčšina z nás by radšej nepriznala, že prerušenia a incidenty sa vyskytujú častejšie, ako by sme si želali, najmä v pracovnom prostredí — a v mnohých prípadoch sú prakticky nemožné vyhnúť sa. Problém teraz nie je v tom, prečo sa vyskytujú poruchy a incidenty (pokiaľ nejde o interné, opakujúce sa chyby) – ide o to, ako sa s nimi vyrovnáte. Využívanie softvéru na správu incidentov je najlepší spôsob, ako to urobiť.
Softvérové riešenia na správu incidentov poskytujú ideálne prostredie pre podniky, ktoré zažívajú relatívne časté problémy a poruchy. Umožňuje sledovanie incidentov počas ich celého životného cyklu a riešenia. Nižšie vysvetlíme, prečo je software na správu incidentov dôležitý pre moderné podniky. Poskytneme vám tiež 25 fantastických softvérových riešení na správu incidentov.
Software na správu incidentov (IMS), niekedy označovaný ako software na správu hovorov alebo software pre kontaktné centrum, je rozhodujúci pre arzenál IT akéhokoľvek podniku. Je to nástroj určený na to, aby vás dostal do chodu po stretnutí sa s akýmikoľvek technickými alebo neplánovanými prerušeniami. Pomocou tohto softvéru ste schopní opraviť svoje problémy, zaznamenať svoje problémy a zjednodušiť ‘proces obnovy’, čo umožňuje malý alebo žiadny vplyv na to, ako vy a vaša spoločnosť podnikáte. Preto sa zákazníci nemusia zaoberať prerušením svojej služby.
Predstavte si software na správu incidentov ako centralizované úložisko nástrojov, ktoré sledujú, zaznamenávajú a riešia incidenty, pričom si vedú záznam o tom, čo sa stalo. Takže nabudúce, keď sa problém objaví, bude riešenie oveľa jednoduchšie zvládnuť. Na prvý pohľad sa software na správu incidentov môže zdať ako nič iné ako systém na sledovanie problémov. Realita je však úplne iná. Funkcie, možnosti a funkčnosť software na správu incidentov sú zvyčajne komplexnejšie a sofistikovanejšie. Preto okrem pomoci podnikom pri sledovaní a riešení ich problémov môžu tiež zlepšiť svoj IT rámec a správu služieb ako celok.
Využívanie software na správu incidentov je prospešné viacerými spôsobmi, z ktorých všetky sa zameriavajú na pomoc podnikom, aby sa vrátili na správnu cestu po tom, čo incident narušil ich pracovný postup.
Vo väčšine podnikov je cieľom uspokojiť zákazníka. Maximalizácia spokojnosti zákazníka je prioritou a tu prichádzajú na rad riešenia IMS. Prostredníctvom riešení IMS môžete spracovať veľa lístkov v rekordnom čase, čo znamená, že je oveľa jednoduchšie poskytnúť vynikajúcu podporu, komunikovať so svojimi zákazníkmi a riešiť akékoľvek lístky alebo problémy včasným a efektívnym spôsobom. Využívanie software ticketingu IT helpdesku ako súčasti vášho riešenia IMS môže poskytnúť dodatočnú podporu pri správe zákazníckych obáv a zjednodušení procesu riešenia.
Vďaka riešeniam IMS môže váš tím zákazníckej podpory rýchlo uzavrieť veľké incidenty bez straty času špekuláciou. Komplexná správa incidentov je prakticky synonymná s platformami na reagovanie na incidenty, čo znamená, že platformy sú nevyhnutným nástrojom na správne spravovanie reagovania na incidenty.
Požiadavky na služby sú bežné v každom odvetví, ale efektivita vášho procesu správy incidentov určuje celkovú úspešnosť, rýchlosť a sofistikovanosť vášho pracovného postupu. Využitím IMS môžete zlepšiť časy odozvy a časy riešenia prostredníctvom riešení SaaS.
Niektoré z najvýznamnejších výhod používania tohto softvéru sú:
Ak prevádzkujete podnik, je nevyhnutné, aby fungoval ako dobre namazaný stroj, aj keď sa zdá, že existuje problém. Pomocou špičkového incidentného manažmentu platformy môžete zabezpečiť, že vo vašich operáciách budú menšie prestoje, keď sa problémy zaznamenajú, sledujú a riešia zjednodušeným spôsobom.
Okrem poskytovania vhľadu do pôvodnej príčiny problému môžu poskytovatelia riešení správy incidentov pomôcť vám objaviť, čo viedlo k problému. Nemali by ste sa na to zamerať len vtedy, keď sa pokúšate vyriešiť problém – je rovnako dôležité eliminovať pravdepodobnosť, že sa v budúcnosti objaví rovnaký problém. Predstavte si, že sa problém objaví znova. Ak je to tak, mali by ste lepší vhľad do toho, ako by ste mohli poskytnúť riešenie incidentu na akékoľvek zákaznícke otázky a lístky, ktoré sa na to vzťahujú, rýchlejšie.
Sledovanie, zaznamenávanie problémov a záznamy o predchádzajúcich riešeniach sú všetky základné aspekty robustného riešenia software na správu incidentov. Poskytujú spoločnosti presné údaje v reálnom čase potrebné na riešenie problémov. Centrum veliteľstva incidentov zbiera informácie o týchto problémoch – ako napríklad kedy a prečo sa vyskytli a ako ste ich vyriešili — v podstate vám pomáha riešiť viac problémov v budúcnosti. Okrem toho je to fantastické na zlepšenie vášho existujúceho IT rámca a zabezpečenie, aby sa tieto problémy vyskytli menej.
Efektivita je všetko v podniku a preto je potrebné každý problém riešiť špecifickým spôsobom, najmä ak prevádzkujete spoločnosť orientovanú na klientov. Pomocou softvérových riešení na správu incidentov budú vaši agenti servisného stola vždy mať rovnaký prístup k riešeniu problémov. Šetrí cenný čas, eliminuje možnosť špekulácie a maximalizuje efektivitu, s ktorou agenti riešia problém. Aby ste zachovali najvyššiu efektivitu, zvážte implementáciu osvedčených postupov správy lístkov.
Rozhodovanie na základe údajov v reálnom čase nie je jediný trend, ktorý sa stal priemyselným štandardom, pretože úplná transparentnosť je populárnejšia ako kedykoľvek. Ľudia budú vždy chcieť vedieť stav svojich incidentných lístkov a s vedúcimi softvérmi na správu incidentov budú vždy vedieť, čo sa deje za scénou. Používanie software na správu incidentov má všetky tieto fantastické výhody, ale najdôležitejšia môže byť poskytnutie vám potrebných údajov, ktoré môžete použiť na zlepšenie svojho podniku. Napríklad, ak máte poruchy a incidenty z jedného typu zariadenia viac ako z iných, poskytne vám to potrebný vhľad na vyriešenie tohto problému. Táto filozofia sa vzťahuje na všetky aspekty vášho podniku. Pomocou software na správu incidentov môžete zvýrazniť najproblémovejšie oblasti vášho podniku a implementovať rámec pre incidenty, ktorý môže minimalizovať poruchy a možné náklady v budúcnosti.
Váš systém IMS by mal obsahovať rad funkcií, ktoré vám umožňujú spracovať všetky druhy lístkov a zjednodušiť čas odozvy aj váš pracovný postup. Niektoré z najdôležitejších funkcií, ktoré by ste mali hľadať v IMS, sú:
Ticketingový systém je jednou z kľúčových funkcií riešenia IMS. Dobrý ticketingový systém by mal obsahovať:
Okrem toho by mal mať čo najviac prvkov automatizácie. V dobrom IMS sú vysoko žiadané funkcie, ako sú automatizovaná distribúcia a eskalácia lístkov, makrá a šablónované odpovede a deduplikácia.
Automatizácia vás môže zaviesť len tak ďaleko a riešenia AI nie sú dostatočne sofistikované na to, aby boli jednotným riešením pre všetky zákaznícke otázky. Preto by mal špičkový IMS obsahovať rad funkcií live chatu, ako sú komunikácia v reálnom čase, okamžité správy, indexovanie chatu, sledovanie interakcií a automatická distribúcia. Tieto funkcie pomôžu vášmu tímu starostlivosti o problémy vašich zákazníkov čo najrýchlejšie.
Call center je tiež neoddeliteľnou súčasťou akéhokoľvek solídneho systému správy incidentov. V ideálnom prípade by ste mali byť schopní používať váš call center IMS na príchodzí aj odchádzajúce hovory, aby ste mohli riešiť obavy zložitých klientov. Okrem toho môžu IVR a automatické spätné volania pomôcť vám upozorniť vašich zákazníkov na stav ich prípadu.
Sociálne médiá sú jedným z základných prvkov moderného podniku. IMS by mal mať bezproblémové integrácie so sieťami sociálnych médií a ponúkať fantastické monitorovanie značky a správu reputácie, aby ste zabezpečili, že vaši návštevníci, klienti a zákazníci sú čo najšťastnejší.
Knowledge base je vždy dobrá vec, najmä ak chcete poskytnúť čo najviac riešení samoobslužného typu. Vytvorením knowledge base budú vaši klienti schopní nájsť informácie o produktoch a službách v rámci vašich stránok FAQ alebo fór. Okrem toho by mal efektívny IMS poskytnúť panel spätnej väzby a návrhov, aby vaši zákazníci mohli poskytnúť kritický vhľad do toho, ako sa váš podnik môže zlepšiť.
IMS je len taký dobrý, ako je bezpečný, čo znamená, že budete musieť urobiť nejaký výskum pred tým, ako sa pozriete na akúkoľvek konkrétnu možnosť. Zvyčajne sú najbezpečnejšie riešenia IMS cloudové a ponúkajú šifrovanie, 2-krokové overenie, viacero dátových centier a súlad s GDPR.
Čo je to za IMS, ak nie je nabitý všetkými funkciami, ktoré potrebujete na riešenie, indexovanie a upozornenie na poruchy alebo lístky? V závislosti od zamerania vášho podniku očakávate špecifické funkcie, ale niektoré z najčastejších sú:
Viac ako niekoľko poskytovateľov služieb IMS ponúka dynamické cenové plány a vlastné cenové modely, ale mnohí majú vopred organizované ceny na základe ich funkcií.
Cena IMS je tiež určená tým, koľko používateľov podporuje. Čím viac agentov používajúcich IMS, tým vyššia cena. Avšak nie všetky systémy sú oceňované na základe počtu používateľov, pretože niektoré fantastické možnosti sú úplne bezplatné na komerčné použitie.
Nižšie si predstavíme dvadsaťpäť fantastických riešení IMS, všetky ich funkcie, výhody, nevýhody a čo je najdôležitejšie, ich cenu. Ďalej zúžime výber a zistíme, ktoré riešenia sú najlepšie na trhu (podľa nás).
LiveAgent je jedným z najpopulárnejších riešení na správu zákazníkov na trhu. Platforma má neuveriteľnú reputáciu a poskytuje agentom prístup k množstvu funkcií za rozumnú cenu. LiveAgent ponúka rad komplexných riešení, ako sú centralizované miesto na ukladanie lístkov, automatizácia zákazníckych služieb, správa incidentov a upozorňovanie.
Software je známy svojou ľahkou použiteľnosťou a bezproblémovou integráciou. Je to tiež jedna z najlepších možností na trhu z hľadiska ceny a funkčnosti.
Len preto, že je relatívne ľahko sa používa, neznamená, že nie je sofistikovaný, pretože tento nástroj na správu incidentov umožní dokonca aj najkomplexnejšie a zložité ticketingové a automatizačné pracovné postupy.
Stručne povedané, toto je nevyhnutné softvérové riešenie, ak chcete zlepšiť svoj podnik, skúsenosti svojho používateľa a chcete spracovávať kritické incidenty a lístky podpory s ľahkosťou a rýchlosťou. Ďalším pozitívnym aspektom tohto softvéru je, že má prispôsobiteľný front-end, čo znamená, že ho môžete integrovať so svojím existujúcim dizajnom a IT rámcom.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny LiveAgent začínajú na 15 USD za agenta za mesiac, ale môžu ísť až na 49 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte úplný rozsah funkcií, ako sú integrácie call centra a sociálnych médií. Avšak prichádza s 30-dňovou bezplatnou skúškou a na testovanie všetkého, čo je všeobecne dostupné v pláne All-Inclusive, nie je potrebná kreditná karta.
Opsgenie je riešenie IMS zamerané na to, aby všetko fungovalo čo najdlhšie. Služba je prvou voľbou, ak chcete centralizovať svoje lístky, hlásenia incidentov a poruchy na jednom mieste, aby sa mohli správne riešiť, indexovať a sledovať.
Ďalšia dôležitá vec, ktorú treba spomenúť, sú jeho vynikajúce možnosti filtrovania, ktoré vám umožňujú uprednostniť naliehavejšie problémy ako iné. Opsgenie tiež umožňuje svojim používateľom hlboko sa ponoriť do kritickej analýzy problémov, ktoré sa vyskytujú.
Opsgenie nie je len na organizovanie a riešenie lístkov; tiež zabraňuje problémom, aby sa vyskytli na prvom mieste. Ako taký je neuveriteľne flexibilný a môže sa integrovať prakticky s akýmkoľvek systémom. Môže skúmať problémy a zlepšiť váš existujúci rámec značným spôsobom.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Opsgenie začínajú na 9 USD za agenta za mesiac. Táto cena pokrýva upozorňovanie a správu incidentov. Ale za 29 USD za agenta za mesiac získate úplný rozsah funkcií, ktoré Opsgenie ponúka. Ponúkajú 14-dňovú bezplatnú skúšku, vrátane základného upozorňovania a správy na volaní pre až päť ľudí.
Zendesk je jedným z najznámejších softvérových riešení na správu incidentov na trhu. Je jednoduché na použitie, pokrýva širokú škálu funkcií a je všeobecne veľmi dobre recenzovaný CMS, IMS a ITSM. Jednou z vecí, ktorá robí Zendesk vyhľadávaným softvérom, je, že je úplne prispôsobiteľný a ponúka fantastické integrácie okrem toho, že je veľmi ľahko implementovateľný vo všetkých aspektoch vášho podniku, vrátane IMS. Zendesk prichádza s radom špičkových funkcií ticketingu, automatizácie a dokonca aj analytiky pre softvérové riešenia na správu incidentov. Software na správu incidentov Zendesk ponúka všetky správne riešenia pútavým, ľahko použiteľným a prispôsobiteľným spôsobom.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Zendesku začínajú na 49 USD za agenta za mesiac za jeho štandardný balík funkcií, ale môžu ísť až na 99 USD za agenta za mesiac, ak chcete používať všetky funkcie.
BigPanda je riešenie IMS vytvorené výslovne pre IT Ops, ktorí chcú zlepšiť svoj IT rámec. Zatiaľ čo ticketing, správa na volaní a riešenie problémov je primárnym účelom tohto IMS, stále sa zameriava na zlepšenie vášho existujúceho systému čo najviac.
BigPanda má jedinečné funkcie, ako sú korelácia udalostí, podrobná analytika, analýza hlavnej príčiny a automatizácia reagovania na incidenty. Je to komplexné riešenie pre spoločnosti s väčšou pracovnou záťažou, ktoré vám umožňuje maximalizovať efektivitu, s ktorou spracovávate incidenty, lístky a poruchy.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny BigPanda začínajú na 149 USD za agenta za mesiac za jeho štandardný balík správy incidentov, ale môžu ísť až na 449 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte úplný rozsah funkcií, ktoré BigPanda ponúka. BigPanda prichádza s 90-dňovou bezplatnou skúškou, ktorá vám umožňuje otestovať všetky komponenty pred nákupom softvéru.
OnPage je software na správu incidentov, ktorý sa zameriava na upozorňovanie, hlásenie bezpečnostného výkonu, hlásenie incidentov a riešenia lístkov s vedomím času, ktoré podniky dostávajú denne. Ponúka špičkový ticketingový systém a funkcie uprednostňovania, ako aj oznamovanie a upozornenia v celom podniku. To, čo robí OnPage vzrušujúcim riešením IMS, je, že prichádza s jedinečným UI, ktorý je veľmi ľahko sa používa, ale zároveň veľmi podrobný a zložitý. Umožňuje vám zjednodušiť časy odozvy a revolucionizovať spôsob, akým spracovávate SLA vašich zákazníkov.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny OnPage začínajú na 13,99 USD za agenta za mesiac za jeho štandardný balík funkcií, ale môžu ísť až na 29,99 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte úplný rozsah funkcií, ktoré OnPage ponúka. OnPage prichádza s 7-dňovou bezplatnou skúškou, ktorá vám umožňuje otestovať funkcie pred nákupom softvéru a rad doplnkov.
AlertOps je softvérová aplikácia navrhnutá pre podniky a podniky, aby im pomohla spravovať incidenty, ušetriť čas, ušetriť peniaze a zlepšiť spôsob, akým sa zaoberajú lístkami. Toto softvérové riešenie na správu incidentov poskytuje agentom prístup k vysoko sofistikovanému ticketingovému systému, ktorý je skrytý za veľmi ľahko použiteľným UI/UX. Existujú systémy uprednostňovania, upozornenia v celej spoločnosti a fantastická flexibilita. To, čo robí AlertOps skvelým riešením IMS, je, že ponúka bezkonkurenčnú kontextualizáciu, ktorá vám umožňuje predstaviť problémy špecialístom na volaní oveľa jednoduchšie, čím sa maximalizuje ich efektivita. Prichádza tiež s no-code Open API, ktorý umožňuje bezproblémovú integráciu s takmer akoukoľvek existujúcou IT infraštruktúrou.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny AlertOps začínajú na 5 USD za agenta za mesiac za jeho základný balík, ale môžu ísť až na 23 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte úplný rozsah funkcií, ktoré AlertOps ponúka. AlertOps tiež poskytuje bezplatnú 14-dňovú skúšku a vlastné balíky/ceny na požiadanie.
ServiceNow je fantastický kus software IMS vytvorený pre podniky, ktoré chcú zabezpečiť, zjednodušiť a zdokonaliť svoj pracovný postup. Okrem ticketingu, hlásenia, indexovania a riešenia — tento kus softvéru zlepšuje vaše existujúce obchodné postupy, aby sa minimalizovali prestoje, finančné straty v dôsledku nedostatkov IT a zlepšila sa vaša skúsenosť so zákazníckou službou.
Niekoľko jeho rozhodujúcich výhod je veľmi ľahko použiteľný UI sprevádzaný skvelým dizajnom a ľahkou implementáciou. Okrem toho ServiceNow poskytuje jednotný IT manažment platformu, ktorá vám umožňuje centralizovať vaše operácie služieb, ušetriť peniaze, čas a zlepšiť správu problémov značným spôsobom.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: ServiceNow má variabilné ceny. V závislosti od toho, ako zložitý chcete, aby bol systém, náklady sa môžu zvýšiť alebo znížiť. Zatiaľ čo ServiceNow ponúka rôzne výhody, je stále dôležité zvážiť niektoré alternatívy, ktoré by mohli potenciálne odhaliť riešenia, ktoré sa lepšie zhodujú s vašimi špecifickými požiadavkami.
Spiceworks nie je nevyhnutne riešením IMS, pretože je skôr softvérom na správu technológií. Bez ohľadu na to, v rámci tohto softvéru existuje veľmi životaschopný systém správy incidentov, ktorý vám umožňuje zlepšiť spokojnosť zákazníkov a zjednodušiť spôsob, akým vaš helpdesk funguje.
So všetkými štandardnými funkciami hlásenia, analytiky, oznamovania, upozornení a uprednostňovania Spiceworks tiež obsahuje rad jedinečných funkcií, vrátane odborného poradenstva, trhových poznatkov a výskumu trendov.
Ponúka všetko od ticketingu, správy e-mailu, hlásenia, konfigurácie pracovného postupu a rad ďalších funkcií na strane IMS. Online alternatíva Spiceworks je dostupná z akéhokoľvek miesta, ale postrádajú funkcie verzie s vlastným hostingom.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Je to bezplatné na komerčné použitie vo všetkých balíkoch, čo robí Spiceworks ideálnym nástrojom pre spoločnosti, ktoré hľadajú riešenia IMS bez toho, aby si zlomili vaz.
Rundeck je jedinečný, open-source a DevOps-friendly systém správy incidentov. Neustále sa radí medzi najlepšie možnosti pre maloplošné operácie a menšie tímy odozvy. Rundeck nie je IMS per se – je to skôr platforma, ktorá vám umožňuje implementovať riešenia IMS. Je silne zameraný na automatizáciu, čo vám umožňuje zjednodušiť všetko od zákazníckej podpory, ticketingu a reagovania na incidenty. Rundeck vám umožní automatizovať veci, ako sú opravy, upozornenia a diagnostika – čím sa masívne zlepší efektivita vášho pracovného postupu.
Prichádza tiež s jedinečnými funkciami, ako sú spúšťače udalostí, vyvažovanie záťaže a automatické plánovanie na základe zdrojov.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Rundeck má licenciu komunity, ktorá je úplne bezplatná a open-source, ale dostáva podporu iba z fór komunity. Ich podniková licencia vyžaduje predplatné, ale budete musieť ich kontaktovať, aby ste dostali ponuku. Hoci je zložitejší v porovnaní s väčšinou riešení IMS, je ideálny pre malé, IT-ťažké spoločnosti vďaka bezkonkurenčnej podpore tímu DevOps.
NinjaRMM je riešenie IMS, ktoré vám pomáha sledovať, riešiť a indexovať všetky lístky, ktoré prichádzajú, čím sa minimalizuje čas potrebný na riešenie porúch. S neuveriteľne jednoduchým procesom implementácie prichádza s širokým súborom funkcií. Prichádza tiež s niektorými fantastickými bezpečnostnými funkciami, ktoré vám umožňujú chrániť vaše obchodné záujmy, pričom sa zúčastňujete na diaľkovej správe a monitorovaní. Okrem toho umožňuje IT profesionálom znížiť prestoje a minimalizovať pravdepodobnosť zlyhaní, pretože je DevOps-friendly.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny NinjaRMM sú flexibilné. Ceny sú vlastné, takže v závislosti od toho, čo hľadáte a ako je to zložité, náklady môžu byť nízke alebo vysoké.
Issuetrak je veľmi ľahko použiteľný software na sledovanie problémov. Toto jednoduché, bezpečné a elegantné softvérové riešenie umožňuje používateľom spravovať otázky, pomáhať zákazníkom a zjednodušiť svoj pracovný postup, pričom šetria čo najviac peňazí na prestojoch a zlyhaní. Je to prvá platforma na zvýšenie produktivity a zlepšenie vášho IT rámca prostredníctvom veľmi používateľsky prívetivého rozhrania. Ponúka bezproblémové integrácie, funguje s prakticky všetkými aplikáciami tretích strán a je úplne prispôsobiteľný.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Issuetrak sú založené na vlastných ponukách. V závislosti od typu softvéru a úrovne sofistikovanosti, ktorú hľadáte, sa náklady môžu zvýšiť alebo znížiť.
Software Jira Service Management, predtým známy ako Jira Service Desk, je vynikajúcim riešením IMS pre malé až stredne veľké tímy, ktoré umožňuje zjednodušené upozorňovanie, ticketing a komunikáciu v celej spoločnosti. Je DevOps friendly a orientovaný na minimalizáciu možných porúch a incidentov poskytovaním vynikajúceho indexovacieho systému, relatívne podrobných poznatkov a analytiky. Okrem toho, že je ľahko sa používa, jednoduchý a ľahký software na správu služieb – Jira Service Management tiež poskytuje bezplatné funkcie helpdesku.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Jira začínajú na 20 USD za agenta za mesiac za ich štandardné plány, ale môžu ísť až na 40 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte úplný rozsah funkcií alebo viac sedadiel agentov (až 15 agentov). Ponúkajú bezplatnú verziu, ktorá obsahuje riešenia helpdesku a veľmi základný IMS.
xMatters je platforma ITSM a IMS zameraná na automatizáciu pracovného postupu, zjednodušenie interných procesov, hlásenie a riešenie otázok, lístkov a porúch. xMatters vám umožňuje chrániť váš podnik pred problémami so službami poskytovaním podrobného vhľadu do každého lístka, čo vám umožňuje zaviesť preventívne opatrenia na riešenie problémov skôr, ako sa vyskytnú.
Táto platforma IMS prichádza tiež s komplexnou automatizáciou pracovného postupu, ktorá vám umožňuje minimalizovať prestoje a ušetriť značné množstvo peňazí každý rok. Obsahuje správu na volaní, skvelé funkcie správy incidentov a bleskom rýchle časy odozvy.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny xMatters začínajú na 9 USD za agenta za mesiac, ale môžu ísť až na 39 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte ich úplný rozsah funkcií. xMatters tiež prichádza s bezplatnou verziou a vlastnou ponukou, ak máte špecifické požiadavky.
AlloyNavigator je systém správy IT aktív a IMS. V porovnaní s väčšinou možností na tomto zozname je to pomerne zložitý nástroj a obsahuje širokú škálu funkcií. Hoci to nie je najprístupnejší nástroj na použitie, je neuveriteľne prispôsobiteľný a nastaviteľný, čo znamená, že ak prevádzkujete veľkoplošnú operáciu, môžete AlloyNavagiator prispôsobiť svojim špecifickým potrebám.
Ponúka plnú technickú podporu, úplne nastaviteľné uzly, moduly, ako aj vynikajúcu zákaznícku službu. Ale, zložité ako to môže byť, môže to byť zvládnuteľné, v závislosti od vášho prístupu k jeho používaniu. Táto možnosť je skvelá pre maloplošné a veľkoplošné aplikácie na strane IMS vďaka bezkonkurenčnej škálovateľnosti.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny AlloyNavigator začínajú na 19 USD za agenta za mesiac na tri agentov, ale môžu ísť až na 79 USD za agenta za mesiac, ak vás zaujímajú ich podnikové funkcie. AlloyNavigator tiež ponúka bezplatnú verziu a bezplatnú demo verzie premium.
Derdack je jednoduché, ľahko použiteľné a ľahké riešenie IMS pre malé až stredne veľké spoločnosti. Ponúka jednoduchý spôsob na indexovanie, riešenie a upozornenie ľudí na akékoľvek problémy, incidenty alebo poruchy. Je to pomerne jednoduchý SaaS, ktorý je fantastický na optimalizáciu času odozvy, úsporu peňazí na prestojoch a minimalizáciu incidentov a porúch. Má jednoduché UI, systém drag-and-drop, ktorý vám umožňuje spracovať otázky a vysoko optimalizovanú mobilnú aplikáciu, ktorá vám umožňuje monitorovať a spravovať incidenty, keď ste na ceste.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Derdack Alert sa môžu líšiť. Kontaktujte ich tím podpory a vysvetlite, ako budete používať ich software, a oni vám vrátia ponuku.
Squadcast je relatívne podrobný a zložitý software na správu incidentov, ktorý umožňuje podnikom spracovávať veľké množstvo incidentov a porúch s ľahkosťou. Platforma má zložitý backend s bezproblémovým front-endom, čo ju robí výkonnou, ale ľahko sa používa.
Je výslovne vytvorený pre aplikácie väčšieho rozsahu a je optimalizovaný na minimalizáciu prestojov a porušení SLO, zlepšenie dodávky a efektivnosti a elimináciu čo najviac problémov, incidentov a porúch.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Squadcast začínajú na 9 USD za agenta za mesiac na tri agentov, ale môžu ísť až na 19 USD za agenta za mesiac. Bez ohľadu na to, Squadcast ponúka bezplatné riešenie IMS, ktoré je plne funkčné pre aplikácie stredného až veľkého podniku.
StatusCast je špičková platforma na správu incidentov, hlásenie do IT oddelenia, maximalizáciu spokojnosti klientov a zlepšenie funkčnosti vašej IT siete. Umožňuje vám bezproblémovo prideliť všetky otázky a incidenty, pričom ponúka vynikajúce funkcie analytiky. Jednou z vecí, ktorá robí Statuscast skvelým IMS, je, že znižuje IT náklady čo najviac zjednodušením komunikácie, poskytovaním podrobných správ a ponúkaním vynikajúcich možností správy a monitorovania. Umožňuje vám tiež zaviesť proaktívne opatrenia na zabránenie problémom skôr, ako sa vyskytnú.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Statuscast začínajú na 39 USD za mesiac na sto agentov a jedného správcu, ale môžu ísť až na 299 USD za mesiac na päťtisíc odberateľov a desať správcov. Ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšku, ktorá vám umožňuje otestovať nástroj pred nákupom (vyžaduje sa kreditná karta).
C2Atom je skvelý ITSM, ktorý sa ukazuje ako jednotné riešenie na správu incidentov, služieb a pracovného postupu. Umožňuje vám nastaviť všetko od správy pracovného postupu až po plánovanie a preplanovanie s ľahkosťou vďaka jeho jednoduchému UI. Ďalšie výhody používania C2Atom sú jeho vynikajúce bezpečnostné funkcie na ochranu všetkých údajov v tomto ITSM a rad funkcií na spracovanie zákazníkov a akýchkoľvek problémov, ktoré by mohli mať s vašou službou. Okrem toho je nabitý automatizáciou služieb, AI, správami položiek, analýtikou a funkciami správy aktív.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny C2Atom začínajú na 50 USD za agenta za mesiac na jednoduché funkcie, ako je ticketing, ale môžu ísť až na 65 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte súbežnú verziu. Prichádza tiež s demo skúškou, ako aj vlastnými ponukami a cenami na základe vašich požiadaviek.
Amixr je veľmi jednoduchý, jednoznačný a ľahký software ITSM. Umožňuje vám indexovať vaše incidenty, odosielať správy, uprednostňovať ich a spracovávať ich s najväčšou ľahkosťou. Nemusí to byť najsofistikovanejší nástroj na zozname, ale je to najlepšia možnosť pre majiteľov podnikov, ktorí chcú niečo, čo je cenovo dostupné a ľahko sa používa.
Ponúka bezproblémovú integráciu s aplikáciami tretích strán, je skvelý na rotáciu na volaní a ponúka slušnú analýzu a vhľad do otázok, ktoré dostávate, aby ste videli, čo je potrebné zlepšiť neskôr. Poskytuje niektoré funkcie automatizácie a je primárne cloudové, ale môže byť on-premise, ak sa prihlásite na najdrahšiu verziu.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Amixr začínajú na 9 USD za mesiac na veci, ako sú SMS a telefonické hovory, ale môžu ísť až na 19 USD, ak hľadáte funkcie automatizácie. Majú tiež bezplatnú verziu, ktorá je slušná na základné upozornenia a správu na volaní.
Zenduty je vynikajúco škálovateľné riešenie IMS, ktoré je ideálne pre všetky druhy obchodných operácií. Pokiaľ spracovávate zákazníkov, incidenty, poruchy a otázky, Zenduty vám poskytuje jednotné riešenie pre všetko, čo sa týka.
Obsahuje základné funkcie IMS, ako sú upozornenia, uprednostňovanie a správa na volaní, ale tiež poskytuje vzrušujúcu funkčnosť, ako sú sledovanie aktív a monitorovanie. Je to vynikajúci nástroj na centralizáciu a beztrenie pracovného postupu reagovania na incidenty. Je tiež prispôsobiteľný, čo vám umožňuje prispôsobiť nástroj svojim špecifickým potrebám s ľahkosťou.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Zenduty začínajú na 19 USD za agenta za mesiac na SSO a základné riešenia reagovania na incidenty. Stále však môžu ísť až na 39 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte neobmedzené údaje a funkcie správcu v plnom rozsahu.
Cortex XSOAR je špičkový ITSM orientovaný na bezpečnosť s radom inovatívnych funkcií, z ktorých väčšina sa scvrkáva na automatizáciu procesov IMS čo najviac. Tento nástroj je známy svojou bezpečnosťou bez chýb, prichádza s vynikajúcimi integráciami so všetkými aplikáciami a minimalizuje prestoje vašich serverov a služieb.
Veci, ktoré robia Cortex XSOAR takým významným hráčom na trhu, sú jeho funkcie správy a monitorovania. Umožňujú vám dohľad, orchestráciu a interakciu s väčšinou vecí, ktoré sa dejú v cloude. Je veľmi orientovaný na kybernetickú bezpečnosť.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Cortex XSOAR ponúka vlastné cenové plány. Kontaktujte ich tím podpory pre viac informácií.
PagerDuty je vynikajúci IMS a CMS. Umožňuje vám odstrániť veľa práce z helpdesku jej automatizáciou. Má všetky štandardné funkcie IMS a ostrý zamer na zvýšenie produktivity, zníženie prestojov a maximalizáciu ziskov poskytovaním vynikajúcej podrobnej komunikácie a kontextualizácie problémov. To, čo robí PagerDuty jedinečným, je, že aj so všetkými štandardnými funkciami IMS obsahuje pokročilé algoritmy AI a používa strojové učenie na neustále zlepšovanie svojej služby a jej prispôsobenie presne vašim potrebám.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: PagerDuty má bezplatnú možnosť pre malé tímy. Profesionálny balík je 19 USD za používateľa za mesiac na SSO, integrácie ticketingu, e-mail a chat podporu. Stojí 39 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte neobmedzený prístup k údajom a pokročilé integrácie ITSM.
Splunk je jedným z najstarších a najustálenejších IMS na trhu. Používajú ho a dôverujú mu spoločnosti všetkých veľkostí a je známy tým, že poskytuje základné funkcie IMS zjednodušeným a ľahko použiteľným spôsobom. Je to cloudová platforma s vynikajúcimi funkciami detekcie bezpečnostných hrozieb a anomálií, pričom má veľmi používateľsky prívetivý front-end a GUI. Okrem funkcií IMS, ako sú hovory, preusmerovanie, upozornenia a hlásenie – Splunk ponúka funkcie migrácie do cloudu a nástroje na správu a monitorovanie IT.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Splunk ponúka vlastné ceny. Prichádza s demo skúškou, ktorá vám umožňuje otestovať jej funkcie pred nákupom.
Freshservice je komplexný ekosystém ITSM, ktorý vám umožňuje spravovať, dohľadať a komunikovať s akýmikoľvek incidentmi, ktoré sa vyskytujú v rámci operácií vášho podniku. Umožňuje vám spracovávať zákaznícke otázky, indexovať incidenty a urýchliť dodávku služieb bezprecedentným tempom. Možnosti správy incidentov Freshservice tiež ponúkajú riešenia AI, ktoré to robia prakticky bez námahy na spracovanie všetkých lístkov, oznamovanie problémov a ich riešenie v rekordnom čase s rekordným ROI.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Freshservice začínajú na 19 USD za agenta za mesiac na správu incidentov v plnom rozsahu, ale môžu ísť až na 109 USD za agenta za mesiac, ak hľadáte exkluzívne funkcie.
Software SolarWinds Service Desk je ďalším komplexným riešením na správu incidentov a IT služieb a monitorovanie. Používa umelú inteligenciu na zbieranie, indexovanie, konsolidáciu, kontextualizáciu a uprednostňovanie prichádzajúcich lístkov. Akékoľvek problémy je možné opraviť skôr, ako sa stanú časté.
Má zaujímavý systém deduplikácie, ktorý zabraňuje tomu, aby sa vaša doručená pošta prepĺňala rovnakými požiadavkami. Ponúka tiež štandardizáciu správy požiadaviek na služby. To je ideálne vďaka dvojstrannej povahe systémov ITSM, pretože umožňuje optimálnu správu, monitorovanie a interakciu medzi všetkými stranami. Obsahuje tiež portál služieb zamestnancov, kde agenti môžu nájsť odpovede na bežné problémy, ktoré by sa mohli pomýliť s vážnejším incidentom.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny SolarWinds sú založené výlučne na otázkach, pretože každá otázka má vlastnú ponuku. V závislosti od typu softvéru a úrovne sofistikovanosti, ktorú hľadáte, môže byť cena buď cenovo dostupná alebo drahá.
LiveAgent je na samom vrchu nášho zoznamu z dobrého dôvodu. Ponúka najlepšiu kombináciu funkcií za cenovo dostupné ceny. Okrem toho, že neustále prekonáva väčšinu svojej konkurencie, má rozumnú cenovú značku, je ľahko sa používa a poskytuje škálovateľné riešenie správy incidentov. Okrem toho ponúka zasielanie správ v reálnom čase, hlásenie, analýzu, rozsiahlu knowledge base a samoobslužný zákaznícky portál. Vyniká v prispôsobení, integrácii a prichádza s omnichannelovskou komunikáciou. Ceny LiveAgent začínajú na 15 USD.
Freshdesk je ďalším životaschopným kandidátom na trón najlepšieho IMS na trhu. Ponúka rad funkcií, z ktorých najdôležitejšia je jeho relatívne sofistikovaný systém správy incidentov a ticketingu.
Ako LiveAgent, podporuje zasielanie správ v reálnom čase, analýzu a hlásenie a má modernú knowledge base. Je prispôsobiteľný, čo vám umožňuje prispôsobiť ho existujúcemu dizajnu vášho webu. Podporuje tiež omnichannelovskú komunikáciu.
Zendesk zaujíma prvé miesto na rôznych zoznamoch, pretože je jedným z najlepších riešení IMS na trhu. Podporuje širokú škálu aplikácií, prichádza s knowledge base, ponúka komunikáciu na viacerých kanáloch a je tiež jednou z cenovo dostupnejších možností na trhu.
Hoci je cenovo dostupný, nie je bez svojich nedostatkov. Telefonická aplikácia je menej ako ideálna a má tendenciu padať a UI je zahlcený možnosťami.
Spiceworks helpdesk je riešením IMS s najlepšou cenou, pretože je úplne bezplatné na komerčné použitie. Je ľahko sa používa, ale má skromný rozsah funkcií. Chýbajú mu tiež jednoduché integrácie, možnosti prispôsobenia a omnichannelovská komunikácia.
Nakoniec je komplikované nastaviť a chýba mu mobilná podpora, čo sťažuje monitorovanie v reálnom čase.
Splunk On-Call nemožno považovať za čistý IMS, pretože poskytuje rad ďalších funkcií, ktoré do tejto kategórie nepatria. Medzi jeho skromný počet funkcií patria zasielanie správ, omnichannelovská komunikácia, uprednostňovanie a kontextualizácia. Nakoniec je používateľské rozhranie pomerne zložité a je výlučne cloudové, čo ho robí nevhodným pre podnikové aplikácie.
| Systém e-mailovej podpory | Hodnotenie Captery | Bezplatná verzia | Bezplatná skúška | Počiatočná cena |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (približne 1 tis. recenzií) | ÁNO | ÁNO | 15 USD za agenta/mesiac |
| Freshdesk | 4,5/5 (približne 2,3 tis. recenzií) | ÁNO | ÁNO | 18 USD/mesiac |
| Zendesk | 4,4/5 (približne 2,6 tis. recenzií) | NIE | ÁNO | 19 USD/mesiac |
| Spiceworks | 4,4/5 (493 recenzií) | ÁNO | ÁNO | N/A |
| Splunk On-Call | 4,5/5 (30 recenzií) | NIE | ÁNO | 19 USD/mesiac |
Bez ohľadu na to, v akom odvetví pôsobíte, pokiaľ čelíte incidentom, poruchám alebo používate ticketingový systém, môžete profitovať z používania IMS. IMS nielen pomáha zjednodušiť váš pracovný postup a ušetriť peniaze minimalizáciou prestojov. Umožňuje vám tiež zlepšiť váš existujúci IT rámec interného, čím sa zabezpečí, že väčšina problémov a porúch sa vôbec nevyskytne. Je to spôsob, ako udržať veci na správnej ceste a nadviazať vzájomne prospešný vzťah so zákazníkmi.
Zdieľajte tento článok
Daniel riadi marketing a komunikáciu v LiveAgent ako člen vnútorného produktového kruhu a vrcholového vedenia spoločnosti. Predtým zastával rôzne manažérske pozície v marketingu a komunikácii so zákazníkmi. Je uznávaný ako jeden z odborníkov na AI a jeho integráciu do prostredia zákazníckych služieb.
Software na správu incidentov je softvérové riešenie, ktoré vám umožňuje riešiť, indexovať a archivovať vaše lístky a sťažnosti organizovaným spôsobom, čím sa ďalej zjednodušuje vaša efektivita a pracovný postup.
Omnichannelovое riešenie software na správu incidentov jednoducho znamená, že funguje v celom podniku, čo vám umožňuje oznamovať, upozorňovať a spracovávať vlastné správy a lístky vo veľkom rozsahu.
Podniky strácajú ročne okolo 700 miliárd dolárov na prestojoch a riešenia IMS pomáhajú minimalizovať straty prostredníctvom predpovedania, dobrých záznamov a viditeľnosti.
Software na správu incidentov slúži výlučne na riešenie a indexovanie incidentov a porúch, zatiaľ čo helpdesk je určený pre všetky zákaznícke otázky.
Pred tým, ako sa rozhodnete, budete musieť vedieť, čo potrebujete. Zostavte si zoznam všetkých funkcií, ktoré chcete, aby mal váš IMS, vášho rozpočtu a vašich možností, a vyberte si IMS podľa toho.
To zvyčajne závisí od niekoľkých kategórií: sofistikovanosť softvéru, počet agentov pracujúcich s IMS, samotný poskytovateľ. Niektoré riešenia IMS sú bezplatné.
Zabezpečenie kvality je základom podnikov na celom svete a keďže riešenia IMS spracovávajú lístky, správy a otázky, budete si vždy chcieť vybrať to najlepšie dostupné.
Predstavte si software na správu incidentov ako centralizovaný nástroj na upozorňovanie, analýzu a automatizáciu ticketingu, porúch a správ, aby sa poskytli rýchlejšie riešenia, menej prestojov a úspora peňazí.
Cloudové riešenia IMS sú zvyčajne rýchlejšie, lacnejšie a lepšie pre malé až stredne veľké podniky a nevyžadujú veľa údržby od používateľa. Lokálne softvérové riešenia sú zvyčajne vyhradené pre veľkoplošné operácie s IT oddeleniami na mieste.
Riešenia IMS pomáhajú podnikom ušetriť peniaze, zlepšiť spoľahlivosť služieb, zjednodušiť pracovný postup a poskytnúť lepší servis svojim zákazníkom.
Objavte top 20 systémov správy sťažností zákazníkov na rok 2025. Tieto riešenia zjednodušujú komunikáciu, zlepšujú spokojnosť zákazníkov a zvyšujú reputáciu pod...
Objavte 12 základných metrík a KPI pre správu znalostí, ktoré zlepšia používateľskú skúsenosť, podporu a zefektívnia pracovné postupy v roku 2025....
Zvýšte spokojnosť zákazníkov a efektivitu pomocou softvéru na správu služieb. Optimalizujte svoju službu dnes pomocou komplexného riešenia LiveAgent!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
