Objavte najlepší software na live chat pre e-commerce + tipy

V rýchlo sa meniacom svete e-commerce až 22 % zákazníkov opustí svoj nákupný košík kvôli nedostatku pomoci v reálnom čase. Áno, takmer štvrtina všetkých potenciálnych predajov sa stratí, pretože zákazníci nemôžu získať pomoc, ktorú potrebujú, keď ju potrebujú. Ale čo keby existoval spôsob, ako zastaviť tento exodus? Spôsob, ako sa okamžite spojiť so svojimi zákazníkmi, odpovedať na ich otázky a zmierniť ich obavy v reálnom čase? Vitajte vo svete softvéru na live chat pre e-commerce.

V tomto článku odhalíme top 13 softvérov na live chat, ktoré revolučne menia priemysel e-commerce, a podielime sa o neoceniteľné tipy na to, ako ich využívať na maximum. Takže sa pripravte na transformáciu svojho online obchodu a povedzte zbohom opusteným nákupným košíkom.

Čo je live chat pre e-commerce?

Live chat pre e-commerce je nástroj alebo služba používaná na webových stránkach e-commerce, ktorá umožňuje tímom zákazníckého servisu interagovať so zákazníkmi v reálnom čase. Váš tím ho môže použiť na odpovídanie na otázky, poskytovanie podpory a vedenie zákazníkov cez ich nákupnú skúsenosť. Je to pohodlný a spoľahlivý spôsob, ako poskytnúť okamžitú pomoc, a často vedie k zvýšenej spokojnosti zákazníkov a predajom. Chat zvyčajne vyzerá ako malé vyskakovacie okno alebo chat box na webovej stránke, kde môžu zákazníci napísať svoje otázky alebo obavy a dostať okamžitú odpoveď.

V prostredí e-commerce môžu byť live chaty spracovávané zástupcom zákazníckého servisu v reálnom čase alebo chatbotom. Chatboty sú kusy softvéru navrhnuté na simuláciu ľudskej konverzácie. Môžu byť naprogramované na odpovídanie na často kladené otázky, vedenie zákazníkov cez proces nákupu, poskytovanie odporúčaní produktov a ďalšie.

Prečo je live chat dôležitý pre e-commerce firmu?

Live chat je dôležitou súčasťou pre e-commerce firmy z niekoľkých dôvodov. Primárne ponúka okamžitú podporu zákazníkom, čím sa výrazne zlepšuje skúsenosť zákazníka. Zákazníci môžu dostať okamžité odpovede na svoje otázky alebo problémy, čo vedie k zvýšenej spokojnosti a vernosti zákazníkov.

Okrem toho môže live chat prispieť aj k zvýšeniu predajov. Výskum ukazuje, že 60 % firiem zaznamenalo nárast svojich predajov po implementácii proaktívnej podpory zákazníkov. Inými slovami, proaktívna podpora zákazníkov viedla k zvýšeným predajom u šiestich z desiatich firiem. To naznačuje, že aktívnym riešením a vyriešením problémov zákazníkov môžu firmy potenciálne zvýšiť svoje predaje.

Predstavte si napríklad online obchod, ktorý ponúka širokú škálu produktov. Zákazník prehliadajúci stránku by mohol mať otázky o funkciách konkrétneho produktu, podrobnostiach doručenia alebo zásadách vrátenia. Ak zákazník nemôže rýchlo nájsť informácie, môže opustiť stránku a hľadať inde. Ak je však dostupná možnosť live chatu, zákazník môže dostať okamžité odpovede a je pravdepodobnejšie, že dokončí nákup. Tento scenár demonštruje, ako môže live chat priamo ovplyvniť predaje a celkový rast firmy.

Výhody softvéru na live chat pre e-commerce

Teraz, keď sme stručne vysvetlili, čo je nástroj na chat pre e-commerce, poďme diskutovať o niektorých výhodách, ktoré môže priniesť vašej firme.

1. Pohodlie v reálnom čase pre zákazníkov

Widget live chatu poskytuje zákazníkom okamžitú pomoc, odpovídajúc na ich otázky v reálnom čase. To je oveľa rýchlejšie ako e-mail a efektívnejšie ako telefonický hovor. Napríklad, ak má zákazník problém s nájdením konkrétneho produktu na vašej webovej stránke, zástupca live chatu ho môže viesť priamo, čím sa zlepšuje jeho skúsenosť a skracujú časy odozvy.

2. Nákladovo efektívne

Live chat je nákladovo efektívnejší v porovnaní s telefonickou podporou. Znižuje celkové náklady na kontaktné centrum znížením priemerných nákladov na interakciu. Okrem toho môžu agenti chatu spracovávať viacero interakcií so zákazníkmi súčasne, na rozdiel od telefonických zástupcov, čo z toho robí efektívnejšie využitie zdrojov.

3. Zvýšenie predajov

Implementácia softvéru na live chat môže výrazne zvýšiť predaje bez potreby zapojenia vášho predajného tímu. Použitie live chatu umožňuje firmám proaktívne sa zapojiť so zákazníkmi, viesť ich cez proces nákupu, odpovedať na ich otázky a dokonca predávať alebo krížovo predávať relevantné produkty. Napríklad, ak zákazník kupuje notebook, zástupca môže navrhnúť kompatibilné príslušenstvo, ako je taška na notebook alebo myš, čím sa zvyšuje celkový predaj.

4. Konkurenčná výhoda

Nie všetky firmy ponúkajú live chat. Poskytnutím tejto služby sa môžete odlíšiť od konkurentov. Ukazuje, že ste odhodlaní poskytovať vynikajúci zákaznícky servis, čo môže priťahovať viac zákazníkov.

5. Zbieranie údajov a spätnej väzby od zákazníkov

Použitie služby live chat umožňuje firmám zbierať cenné údaje a spätnú väzbu od zákazníkov. Môžete ju použiť na zlepšenie produktov, služieb a celkovej skúsenosti zákazníka. Napríklad, ak viacerí zákazníci kladú rovnaké bežné otázky, môže to naznačovať medzeru v informáciách o vašom produkte alebo obsahu webovej stránky, ktorú je potrebné riešiť. Týmto spôsobom môžete obohatovať svoju vedomostnú základňu a poskytovať proaktívny zákaznícky servis.

6. Budovanie dôvery so zákazníkmi

Nástroj na live chat ukazuje vašim zákazníkom, že za webovou stránkou sú skutoční ľudia, ktorí sú pripravení im pomôcť počas ich celej zákazníckej cesty. To môže byť obzvlášť prospešné pre menšie firmy alebo tie, ktoré pôsobia výlučne online, pretože to poskytuje ľudský dotyk.

7. Zníženie mier opustených nákupných košíkov

Implementácia funkcie live chatu môže pomôcť znížiť miery opustených nákupných košíkov tým, že poskytuje okamžitú pomoc zákazníkom, ktorí majú problémy počas procesu platby. Napríklad, ak je zákazník zmätený možnosťami doručenia, zástupca live chatu mu ich môže vysvetliť, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazník dokončí nákup.

8. Zvýšenie retencie zákazníkov

Poskytovaním vynikajúceho zákazníckého servisu prostredníctvom konverzácií live chatu môžu firmy výrazne zvýšiť retenciu zákazníkov. Spokojní zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia a budú robiť opakované nákupy, a dokonca odporučia vašu firmu v svojich sociálnych kruhoch.

9. Dostupnosť

Poskytovanie možností live chatu robí vašu firmu dostupnejšou pre zákazníkov. Môžu sa na vás obrátiť z pohodlia svojho domova, v čase, ktorý im vyhovuje. Táto pohodlnosť môže zlepšiť ich celkovú nákupnú skúsenosť a zvýšiť ich spokojnosť.

10. Viacjazyčná podpora

Software na live chat často prichádza s funkciami prekladu, čo umožňuje firmám pomáhať zákazníkom v rôznych jazykoch. To môže pomôcť firmám rozšíriť svoj dosah a slúžiť globálnej zákazníckej základni.

Rýchle porovnanie top 5 softvérov na live chat pre e-commerce pre akýkoľvek online obchod

Títo 5 konkurenti majú veľa čo ponúknuť, takže ak sa rozhodnete, že chcete vedieť viac o nich, pokračujte v čítaní.

Čo sme hodnotili v našej recenzii

Aby sme vám poskytli najlepší možný prehľad každého nástroja na live chat pre e-commerce, pozreli sme sa na funkcie, ktoré ponúkajú, aby ste ich mohli porovnať a rozhodnúť sa, ktoré sú pre vašu firmu najcennejšie.

Ďalej sme si prečítali množstvo recenzií zákazníkov a zúžili sme ich na najčastejšie spomínané výhody a nevýhody každého riešenia live chatu. Týmto spôsobom môžete urobiť informované rozhodnutie.

Samozrejme, nemôžeme preskočiť diskusiu o cene každého softvéru. Niekedy môže byť aj nájdenie správnych informácií na stránkach s cenami problém, takže sme za vás urobili ťažkú prácu.

Napokon, budeme diskutovať o tom, v ktorom priemysle a type firmy funguje každý software najlepšie. Niektoré z možností live chatu, o ktorých budeme diskutovať, sú určené malým online predajcom, zatiaľ čo iní vyvíjajú svoje služby hlavne pre firmy na úrovni podniku pracujúce v elektronike.

Starostlivým vyhodnotením každého bodu môžete urobiť informované rozhodnutie o softvéri na live chat, do ktorého budete investovať. Toto nebude len finančná investícia, ale aj kľúčový spoločník počas vašej podnikateľskej cesty.

13 najlepších softvérov na live chat pre e-commerce

1. LiveAgent

LiveAgent je dobre známa platforma ponúkajúca špičkový software na live chat pre e-commerce. Zameriava sa na zlepšenie zákazníckého servisu, zvýšenie predajov a zlepšenie retencie zákazníkov. Platforma podporuje viac ako 40 jazykov a ponúka jeden z najrýchlejších widgetov live chatu, vďaka čomu je LiveAgent spoľahlivou voľbou pre firmy na celom svete.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Platforma nápomoci LiveAgent ponúka viac ako 140 vstavaných funkcií, plus viac ako 220 integrácií na ďalšie rozšírenie jej možností. Medzi najvýznamnejšie integrácie LiveAgent patria Shopify, Opencart a BigCommerce, plus mnoho integrácií sociálnych médií.

Pozrime sa na niektoré z najsilnejších funkcií e-commerce, ktoré toto riešenie ponúka:

• Prispôsobiteľný widget live chatu
• Zobrazenie písania v reálnom čase
• Proaktívne správy chatu
• Pripravené odpovede
• Sledovanie chatu vloženého
• Automatické rozdelenie chatu
• Funkcie call centra
• Hlásenia a analýzy
• Systém lístkov
• Hybridný prúd lístkov
• Pravidlá automatizácie

Výhody:

• Pohodlné funkcie automatizácie
• Používateľsky prívetivé rozhranie, ktoré sa ľahko nastavuje a používa
• Dostupná cenová štruktúra s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou dobou
• Spoľahlivá a citlivá podpora zákazníkov

Nevýhody:

• Podpora 24/7, ale nachádza sa v EÚ
• Rovnaký účet nemôže byť používaný v dvoch prehliadačoch súčasne

Ceny LiveAgent

Okrem ponúknutia 30-dňovej bezplatnej skúšky je software LiveAgent bezplatný s určitými obmedzeniami. Ak chcete získať prístup k pokročilejším funkciám zahrnutým v tomto riešení softvéru na live chat pre e-commerce, môžete si vybrať z nasledujúcich cenových plánov: Small za 15 USD za agenta za mesiac, Medium za 29 USD za agenta za mesiac, Large za 49 USD za agenta za mesiac alebo Enterprise za 69 USD za agenta za mesiac.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Dostupný pre firmy všetkých veľkostí s rôznymi rozpočtami, software na live chat pre e-commerce od LiveAgent je obzvlášť prospešný pre online maloobchodné firmy, ktoré majú vysoký objem zákazníckych interakcií. LiveAgent môže pomôcť zjednodušiť zákaznícky servis tým, že poskytuje odpovede v reálnom čase, skracuje časy čakania a zlepšuje celkovú spokojnosť zákazníkov. Môže tiež pomôcť firmám sledovať správanie zákazníkov, identifikovať bežné problémy a vyvinúť stratégie na zlepšenie nákupnej skúsenosti.

Ďalším typom e-commerce firmy, ktorá má prospech zo softvéru LiveAgent, sú tie, ktoré predávajú zložité alebo vysokohodnotné produkty online, ako sú elektronika, nábytok alebo luxusné tovary. Tieto firmy často potrebujú poskytnúť podrobné informácie o produktoch a personalizované poradenstvo potenciálnym zákazníkom. S live chatom LiveAgent to môžu robiť efektívne. Okrem toho im umožňuje demonštrovať svoju odbornosť a budovať dôveru so zákazníkmi.

2. LiveChat

LiveChat je platforma používaná vo viac ako 150 krajinách na celom svete. Jeho software na live chat poskytuje komplexný súbor funkcií prispôsobených potrebám e-commerce firiem. Zaujímavosťou je, že LiveChat používa viac ako 30 000 firiem vo viac ako 150 krajinách.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Systém LiveChat môžete spárovať s mnohými aplikáciami tretích strán, ako sú Shopify, Squarespace, Mailchimp a WhatsApp.

Teraz poďme diskutovať o hlavných funkciách e-commerce, ktoré ponúka LiveChat:

• Značky chatu
• Zdieľanie súborov
• Bohaté správy
• Pripravené odpovede
• Zhrnutie údajov
• Sledovač cieľov a predajov

Výhody:

• Používateľsky prívetivé rozhranie robí software dostupným
• Platforma poskytuje komplexné správy
• Vysoká úroveň prispôsobenia

Nevýhody:

• Platforma môže byť niekedy pomalá
• Cena môže byť príliš vysoká pre malé firmy a startups
• Nedostatočná ochrana pri dlhých časoch pripojenia

Ceny LiveChat

Okrem 14-dňovej bezplatnej skúšobnej doby ponúka LiveChat štyri cenové plány. Prvý, plán Starter vás bude stáť 20 USD za agenta/mesiac, druhý, úroveň Team dosahuje 41 USD za agenta/mesiac, a tretí, balík Business dosahuje 59 USD za agenta/mesiac. Môžete si tiež vybrať úroveň Enterprise. Ak chcete získať vlastnú ponuku, požiadajte o hovor s predajným tímom LiveChat.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Software na live chat pre e-commerce od LiveChat môže prospieť online maloobchodným organizáciám, ktoré ponúkajú širokú škálu produktov a majú rozmanitú zákazníckú základňu. Tieto firmy často čelia vysokému objemu zákazníckych otázok týkajúcich sa podrobností produktov, informácií o doručení a zásad vrátenia. Použitím LiveChat môžu poskytnúť podporu v reálnom čase svojim zákazníkom, čím sa zlepšuje spokojnosť zákazníkov a zvyšujú sa šance na konverziu a opakované nákupy.

Alternatívne by mohli profitovať aj e-commerce firmy založené na predplatnom, ako sú tie, ktoré ponúkajú mesačné krabice alebo digitálne služby. Tieto firmy často potrebujú spravovať opakujúce sa otázky týkajúce sa fakturácie, zmeny služieb a požiadavky na zrušenie. LiveChat môže pomôcť zjednodušiť tieto procesy tým, že poskytuje platformu na okamžitú komunikáciu, čím sa znižuje potreba dlhých výmen e-mailov alebo telefonických hovorov.

3. Tidio

Tidio poskytuje software na live chat navrhnutý špecificky pre e-commerce firmy na zlepšenie zákazníckého servisu a zvýšenie predajov. Tidio podporuje viac ako 183 jazykov, čo z neho robí globálne dostupný nástroj.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Funkčnosť Tidio môžete rozšíriť integráciou systému s rôznymi aplikáciami tretích strán, vrátane Magento, BigCommerce, Wix a Shopify.

Pozrime sa na niektoré z najvýznamnejších vstavaných funkcií:

• Offline správy
• Písanie v reálnom čase
• Chatboty
• Pripravené odpovede
• Systém lístkov
• Prieskumy po chate

Výhody:

• Spoľahlivá podpora zákazníkov
• Používateľsky prívetivé a intuitívne používateľské rozhranie
• Chatboty sa ľahko vytvárajú a spúšťajú

Nevýhody:

• Ikona live chatu môže občas zažiť chyby
• Občasné nekonzistentnosti v oznámeniach správ
• Chýbajú niektoré základné funkcie

Ceny Tidio

Tidio ponúka 7-dňovú bezplatnú skúšku. Po jej vypršaní máte viacero možností na výber. K dispozícii je limitovaný bezplatný plán. Najlacnejší platený plán – Starter, stojí 29 EUR/mesiac. Ďalej, plán Communicator vás bude stáť 25 EUR/mesiac/miesto. Ďalší balík nazvaný Chatbots začína na 29 EUR/mesiac. Môžete si tiež vybrať zbalený plán alebo platené doplnky.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Riešenie live chatu ponúkané Tidio je obzvlášť prospešné pre stredne veľké až veľké e-commerce firmy, ktoré sa snažia poskytnúť podporu zákazníkom v reálnom čase a zlepšiť svoju zákazníckú angažovanosť. Tieto firmy často majú rozmanitú zákazníckú základňu s rôznymi potrebami a otázkami, ktoré vyžadujú okamžitú pozornosť. Aplikácia live chatu Tidio umožňuje týmto firmám okamžite interagovať so svojimi zákazníkmi, odpovedať na ich otázky a poskytovať personalizované odporúčania, čím sa zlepšuje spokojnosť a vernosť zákazníkov.

Napokon, firmy, ktoré pôsobia v odvetviach, kde zákazníci často vyžadujú podrobné informácie alebo pomoc pred nákupom, ako sú spotrebná elektronika alebo luxusná móda, môžu tiež nájsť software na live chat pre e-commerce od Tidio užitočný. Software môže pomôcť týmto firmám poskytnúť podrobné informácie o produktoch a personalizované poradenstvo svojim zákazníkom v reálnom čase, čím sa uľahčujú informované rozhodnutia o nákupe a zvyšujú sa predaje.

4. Gorgias

Gorgias je software na helpdesk a live chat zameraný na e-commerce, špecificky navrhnutý na zjednodušenie zákazníckého servisu pre online firmy. Software používa strojové učenie na automatizáciu odpovedí na bežné zákazníckych otázky, čím sa zvyšuje efektivita.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Gorgias je kompatibilný s rôznymi aplikáciami tretích strán, ako sú Shopify, Magento, BigCommerce a Klaviyo.

Software prichádza s mnohými funkciami zameranými na e-commerce, vrátane:

• História zákazníka
• Funkcie automatizácie
• Prispôsobiteľné šablóny
• Hlásenia a analýzy
• Makrá
• Nástroje na spoluprácu tímu

Výhody:

• Neobmedzené funkcie makier, ktoré sa ľahko integrujú so Shopify
• Vývojár-priateľský s dobrým API
• Systém sa ľahko konfiguruje

Nevýhody:

• Niektoré kľúčové funkcie sú ťažko prispôsobiteľné
• Nedostatočná podpora zákazníkov
• Môže byť príliš drahé pre menšie firmy

Ceny Gorgias

Gorgias ponúka päť hlavných možností cien: Starter za 10 USD/mesiac za 50 lístkov/mesiac, Basic za 60 USD/mesiac za 300 lístkov/mesiac, Pro za 360 USD/mesiac za 2 000 lístkov/mesiac, Advanced za 900 USD/mesiac za 5 000 lístkov/mesiac, a napokon, plán Enterprise prichádza s vlastným objemom lístkov a vyžaduje si kontakt s predajným tímom Gorgias.

Okrem týchto plánov ponúka Gorgias 7-dňovú bezplatnú skúšku, aby ste sa mohli oboznámiť so systémom.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Software Gorgias je obzvlášť prospešný pre stredne veľké až veľké e-commerce firmy, ktoré spracovávajú významný objem zákazníckych interakcií denne. Tieto firmy by mohli pokrývať rôzne sektory, vrátane módy, elektroniky, domácich potrieb, produktov krásy a ďalších.

Firmy, ktoré majú silnú online prítomnosť a spoliehajú sa na spokojnosť zákazníkov na svoj rast, sa tiež orientujú na používanie Gorgias. To zahŕňa firmy, ktoré pôsobia primárne prostredníctvom online trhov alebo majú svoje vlastné webové stránky e-commerce. Software Gorgias im môže pomôcť poskytnúť podporu v reálnom čase svojim zákazníkom, čím sa môže výrazne zlepšiť skúsenosť zákazníka.

Okrem toho môžu profitovať aj firmy, ktoré majú globálnu zákazníckú základňu. Software podporuje viacero jazykov, čo firmám uľahčuje komunikáciu so zákazníkmi z rôznych kútov sveta.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat je súčasťou rodiny ProProfs a používa sa vo viac ako 100 krajinách na celom svete. Tento software na live chat pre e-commerce uľahčuje komunikáciu v reálnom čase medzi firmami a ich zákazníkmi, so zameraním na poskytovanie najlepšej skúsenosti zákazníka zakaždým.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

ProProfs Chat môžete spárovať s rôznymi aplikáciami tretích strán, vrátane OpenCart, Shopify, Zen Cart a Spark Pay.

Teraz sa pozrime na funkcie v arzenáli ProProfs Chat:

• Funkcia chatbota
• Formuláre pred chatom
• Eskalácie a prenos
• Podrobnosti o zákazníkovi
• Pripravené odpovede
• Zvukové oznámenia

Výhody:

• Software sa ľahko nastavuje a používa
• Pohodlné značkovanie v okne návštevníka chatu
• Monitorovanie návštevníkov webovej stránky v reálnom čase

Nevýhody:

• Chýba vstavaná funkcia kontroly pravopisu
• Občasné chyby softvéru
• Nedostatok pokročilej analýzy

Ceny ProProfs Chat

Software na live chat ProProfs Chat je dostupný bezplatne pre jednotlivcov s bezplatným PLÁNOM. Ak máte 2 alebo viacerých operátorov vo vašom tíme, môžete si vybrať balík ROČNÉHO PLÁNU, ktorý stojí 19,99 USD za operátora/mesiac. Pre zlepšené značkovanie si môžete kúpiť balík White Label za 300 USD/rok. A ak chcete pridať widget live chatu ProProfs Chat do aplikácií Android, môžete si kúpiť balík SDK za 99,99 USD/rok.

Softvér si môžete tiež vyskúšať s 15-dňovou bezplatnou skúšobnou dobou.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Software na live chat ProProfs Chat je vhodný pre malé až stredne veľké e-commerce firmy, ktoré sa snažia zlepšiť svoj zákaznícky servis a zvýšiť predaje. Zákazníci ProProfs Chat majú tendenciu mať významnú online prítomnosť a spoliehajú sa na svoju webovú stránku na predaje. Môžu predávať širokú škálu produktov, od oblečenia a doplnkov až po elektroniku a domáce potreby. Software je obzvlášť prospešný pre tieto firmy, pretože im umožňuje interagovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase, okamžite odpovedať na ich otázky a viesť ich cez ich rozhodnutia o nákupe.

Okrem toho by mohli e-commerce firmy, ktoré sa snažia rozšíriť sa globálne, zvážiť používanie ProProfs Chat. Software podporuje viacero jazykov, čo firmám uľahčuje komunikáciu so zákazníkmi z rôznych kútov sveta. Prichádza tiež s funkciami, ako sú prepisy chatu a offline správy, ktoré môžu byť neoceniteľné pre firmy, ktoré potrebujú poskytovať podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

6. Tawk.to

Tawk.to je bezplatný software na live chat vhodný pre platformy e-commerce, ktorý umožňuje komunikáciu v reálnom čase so zákazníkmi. Hrdý na svoju dostupnosť, Tawk.to používa viac ako 5 miliónov jednotlivcov na celom svete.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Widget Tawk.to môžete pridať na webové stránky podporované Shopify, WordPress, Wix a ďalšími. Tawk.to tiež používa Zapier na pripojenie k rôznym aplikáciám tretích strán.

Poďme diskutovať o niektorých funkciách, ktoré ponúka Tawk.to:

• Skratky pripravených odpovedí
• Odstránenie značky
• Monitorovanie v reálnom čase
• Prispôsobiteľné widgety
• Automatizované spúšťače
• Natívne mobilné aplikácie na chat

Výhody:

• Software je dostupný pre malé firmy a startups
• Pohodlná funkcia sledovania návštevníkov
• Systém sa ľahko nastavuje a používa

Nevýhody:

• Oznámenia niekedy nevyskakovajú správne
• Relácie chatu občas zaostávajú
• Nedostatočná dokumentácia produktu

Ceny Tawk.to

Tawk.to je úplne bezplatný.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Software na live chat pre e-commerce od Tawk.to je ideálnym riešením pre malé firmy, obzvlášť startups a neziskové organizácie. Tieto typy firiem často pôsobia s obmedzeným rozpočtom a potrebujú maximalizovať svoje zdroje. Skutočnosť, že Tawk.to ponúka svoj software bezplatne, z neho robí skvelú a dostupnú možnosť pre tieto firmy. Umožňuje im poskytnúť podporu zákazníkom v reálnom čase bez dodatočných nákladov, čo je kľúčové pre startups, ktoré sa snažia etablovať svoju značku, a neziskové organizácie, ktoré potrebujú prideliť svoje finančné prostriedky svojej činnosti.

E-commerce firmy, ktoré predávajú produkty alebo služby online, môžu tiež veľmi profitovať zo softvéru na live chat od Tawk.to. Software umožňuje týmto firmám interagovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase, odpovedať na ich otázky a rýchlo riešiť ich problémy. To môže viesť k zlepšenej spokojnosti zákazníkov, zvýšeným predajom a silnejšej online prítomnosti. Funkcie softvéru, ako je schopnosť spracovávať viacero chatov naraz, automatizované spúšťače a prispôsobiteľné widgety, môžu pomôcť týmto firmám poskytnúť lepšiu nákupnú skúsenosť svojim zákazníkom.

Okrem toho je software na live chat pre e-commerce od Tawk.to vhodný aj pre firmy s globálnou zákazníckou základňou. Software podporuje viac ako 27 jazykov s dostupnosťou 24/7, čo zabezpečuje, že firmy môžu poskytovať služby svojim zákazníkom kedykoľvek počas dňa, čo je obzvlášť prospešné pre online firmy v e-commerce, ktoré pôsobia v rôznych časových pásmach.

7. Drift

Drift je uznávaný ako prvá konverzačná marketingová platforma na svete. Tento software na live chat pre e-commerce sa snaží revolučne zmeniť skúsenosti nákupu firiem nahradením formulárov a nasledovania konverzačnými interakciami v reálnom čase.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Systém Drift môžete spárovať s mnohými aplikáciami tretích strán, ako sú Salesforce, Marketo, Salesloft a Sendoso.

Software tiež ponúka rad vstavaných funkcií, vrátane:

• Automatizácia chatbota
• Offline režim
• Analýzy a hlásenia
• Generovanie potenciálnych zákazníkov
• Možnosti prispôsobenia
• Toky chatu

Výhody:

• Prispôsobiteľné skúsenosti chatu
• Spoľahlivá a citlivá podpora zákazníkov
• Platforma je intuitívna a ľahko sa používa

Nevýhody:

• Mobilná aplikácia nie vždy dostáva oznámenia
• Môže byť príliš drahá pre menšie firmy
• Onboarding používateľov môže byť problém

Ceny Drift

Drift ponúka bezplatný plán a tri hlavné platené balíky. Prvý, plán Premium začína na 2 500 USD/mesiac. Plán Advanced vyžaduje kontakt s predajným tímom Drift, a plán Enterprise prichádza s vlastnou cenou.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Software na live chat pre e-commerce od Drift je obzvlášť prospešný pre väčšie e-commerce firmy, ktoré majú podstatnú zákazníckú základňu a širokú škálu produktov. To je primárne kvôli zameraniu softvéru na konverzačný marketing a predaj, čo môže výrazne zvýšiť angažovanosť zákazníkov a miery konverzie. Odvetvia, ako je móda, elektronika a domáce potreby, kde majú zákazníci často otázky o špecifikáciách produktov, môžu z tohto softvéru veľmi profitovať.

Je však dôležité poznamenať, že software na live chat pre e-commerce od Drift prichádza s relatívne vysokou cenou. Preto nemusí byť najnákladovo efektívnejším riešením pre malé firmy alebo startups s obmedzeným rozpočtom. Väčšie spoločnosti s vyššími príjmami majú väčšiu pravdepodobnosť, že si budú môcť dovoliť a budú profitovať z pokročilých funkcií a možností, ktoré tento software ponúka.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, súčasť sady Zoho, je software na live chat pre e-commerce navrhnutý na angažovanie zákazníkov v reálnom čase, zachytávanie potenciálnych zákazníkov a zvýšenie konverzií predajov. Zaujímavosťou je, že Zoho Corporation, materská spoločnosť, bola založená v roku 1996 a teraz slúži viac ako 50 miliónom používateľov na celom svete.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Okrem kompatibility s inými produktmi Zoho je možné Zoho SalesIQ spárovať so Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce a ďalšími.

Poďme hovoriť o niektorých z najvýznamnejších funkcií softvéru:

• Chatbot bez kódu
• Poznatky o návštevníkoch webovej stránky
• Hlásenia a monitorovanie
• Smerovanie chatu
• Tabuľa správ
• Funkcie automatizácie

Výhody:

• Možnosť vytvárania pokročilých chatbotov
• Spoľahlivá a citlivá podpora zákazníkov
• Cena je dosť dostupná aj pre malé firmy

Nevýhody:

• Okno chatu nie je veľmi prispôsobiteľné
• Backend je veľmi ťažkopádny na správu
• Nastavenie systému môže byť ťažké

Ceny Zoho SalesIQ

Okrem 15-dňovej bezplatnej skúšky vám Zoho SalesIQ umožňuje vybrať si z štyroch cenových balíkov. Prvý plán je Bezplatný. Najlacnejšia platená možnosť je plán Basic, ktorý stojí 7 EUR/operátor/mesiac fakturovaný ročne, ďalej je plán Professional za 12,75 EUR/operátor/mesiac fakturovaný ročne, a posledný je úroveň Enterprise, ktorá stojí 20 EUR/operátor/mesiac fakturovaný ročne.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Dostupná cena Zoho SalesIQ z neho robí skvelú možnosť pre spoločnosti od jednotlivcov až po podniky. Tento software na live chat pre e-commerce je obzvlášť užitočný pre firmy, ktoré často čelia výzvam pri poskytovaní podpory zákazníkom v reálnom čase, správe zákazníckych otázok a sledovaní správania návštevníkov na ich webových stránkach.

Software je tiež vysoko vhodný pre firmy v sektoroch, ako sú maloobchod, technológia a služby, kde je zákazníková interakcia a angažovanosť kľúčová. Napríklad v maloobchodnom sektore môžu firmy používať Zoho SalesIQ na pomoc zákazníkom pri ich rozhodnutiach o nákupe, odpovídanie na otázky súvisiace s produktmi a poskytovanie podpory po predaji.

Okrem toho je Zoho SalesIQ vynikajúcou voľbou pre firmy, ktoré už používajú iné produkty Zoho. Software sa bezproblémovo integruje so suitou obchodných aplikácií Zoho, čo firmám umožňuje využívať synergiu v rôznych funkciách, ako sú predaj, marketing a podpora zákazníkov.

9. Olark

Olark bol založený v roku 2009 skupinou priateľov, ktorí chceli vytvoriť spoločnosť, ktorá si cení rovnováhu medzi prácou a životom. V súčasnosti tento software na live chat pre e-commerce umožňuje firmám interagovať so zákazníkmi v reálnom čase.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Olark ponúka mnoho integrácií, ako sú Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce a ďalšie.

Teraz sa poďme ponoriť do funkcií Olark:

• Funkcie dostupného live chatu
• Prispôsobiteľný chat box
• Prieskumy v chate
• Prepisy a hlásenia
• Poznatky o návštevníkoch
• Automatizované správy

Výhody:

• Live chat je dostupný pre ľudí so zdravotným postihnutím
• Používateľsky prívetivé rozhranie, ktoré sa ľahko naviguje
• Systém je vysoko prispôsobiteľný

Nevýhody:

• Jednoduchosť softvéru môže brániť zložitejším funkciám
• Obmedzená schopnosť vytvárať personalizované makrá
• Občasné krátke výpadky alebo funkcie sú vypnuté

Ceny Olark

Pred zaviazaním sa na platený plán ponúka Olark 2-týždňovú skúšobnú dobu. Ak sa rozhodnete kúpiť si predplatné, bude vás to stáť 29 USD/mesiac za miesto.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Malé až stredne veľké firmy môžu obzvlášť profitovať z používania softvéru na live chat pre e-commerce od Olark. Software Olark sa ľahko používa, čo znamená, že nevyžaduje rozsiahle školenie alebo technické znalosti na prevádzku. Táto jednoduchosť môže ušetriť čas a zdroje pre firmy, ktoré nemajú vyhradené IT oddelenie. Software môže tiež pomôcť týmto firmám poskytnúť vysokú úroveň zákazníckého servisu tým, že im umožňuje reagovať na zákazníckych otázky v reálnom čase, čo môže viesť k zvýšenej spokojnosti a vernosti zákazníkov.

Software na live chat od Olark môže byť veľmi užitočný pre firmy v maloobchodnom, technologickom a servisnom priemysle. Tieto odvetvia často majú vysoký objem zákazníckych otázok a vyžadujú rýchle časy odozvy. Napríklad technologická spoločnosť môže dostávať otázky o špecifikáciách produktov, postupoch inštalácie a riešení problémov. V takom prípade môže software na live chat Olark pomôcť firmám rýchlo a efektívne reagovať na tieto otázky.

10. Freshdesk

Freshdesk je software na podporu zákazníkov, ktorý ponúka funkciu live chatu navrhnutú na obsluhu e-commerce firiem. Software na live chat pre e-commerce zahŕňa mnoho funkcií, ktoré umožňujú firmám poskytovať efektívny zákaznícky servis.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Systém Freshdesk môžete spárovať s mnohými aplikáciami a službami tretích strán, vrátane Skyvia, Shopify, WooCommerce a Salesforce.

Niektoré z vstavaných funkcií, ktoré ponúka Freshdesk, zahŕňajú:

• Systém lístkov
• Chatboty poháňané AI
• Možnosti automatizácie
• Vedomostná základňa
• Hlásenia a analýzy
• Viacjazyčná podpora

Výhody:

• Rozsiahly trh s mnohými integráciami
• Pokročilé možnosti automatizácie
• Používateľsky prívetivé rozhranie, ktoré sa ľahko naviguje

Nevýhody:

• Mobilná aplikácia môže byť trochu pomalá
• Nedostatočné možnosti prispôsobenia
• Obmedzená flexibilita pri vytváraní vlastných správ

Ceny Freshdesk

Okrem ponúknutia 14-dňovej bezplatnej skúšky si môžete predplatiť bezplatný plán Freshdesk bez nákladov. Ak sa rozhodnete kúpiť si plán predplatného, Freshdesk ponúka tri možnosti: Growth za 15 EUR/agent/mesiac, Pro za 49 EUR/agent/mesiac a Enterprise za 79 EUR/agent/mesiac, fakturované ročne.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Software na live chat pre e-commerce od Freshdesk si väčšinou užívajú firmy, ktoré majú vysoký objem zákazníckych interakcií, ako sú online predajcovia, poskytovatelia digitálnych služieb a spoločnosti SaaS. Tieto firmy často čelia zápllave zákazníckych otázok a požiadaviek na pomoc, čo môže byť ohromujúce na manuálne spravovanie. Software na live chat pre e-commerce od Freshdesk umožňuje týmto firmám efektívnejšie spravovať zákazníckych interakcií, skracovať časy odozvy a zlepšovať spokojnosť zákazníkov.

Jednou z kľúčových funkcií softvéru Freshdesk sú jeho chatboty. Tieto nástroje poháňané AI môžu byť obzvlášť užitočné pre firmy v technologickom priemysle, kde majú zákazníci často technické otázky alebo problémy, ktoré je možné riešiť prostredníctvom automatizovaných odpovedí, pretože majú tendenciu nasledovať rovnaký vzor. Chatboty môžu spracovávať jednoduché otázky, čím sa uvoľňujú ľudskí agenti na riešenie zložitejších problémov. To nielen zlepšuje efektivitu, ale tiež zabezpečuje, že zákazníci dostanú okamžitú pomoc, dokonca aj mimo pracovnej doby.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite je komplexný software na zákaznícky servis, ktorý zahŕňa možnosti live chatu pre e-commerce. Zaujímavosťou je, že Zendesk bol pôvodne založený v kodanskej podkrovnej miestnosti tromi priateľmi, ktorí ako stôl používali staré kuchynské dvere.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Zendesk Suite prichádza s množstvom integrácií, ako sú Shopify, Salesforce, Magento a Flare.

Poďme diskutovať o niektorých z najvýznamnejších funkcií Zendesk Suite:

• Systém lístkov
• Automatizácie poháňané AI
• Skupinové správy
• Hlásenia a analýzy
• Vedomostná základňa
• Viacjazyčná podpora

Výhody:

• Rozhranie je veľmi používateľsky prívetivé
• Bohatý engine na hlásenia s mnohými možnosťami exportu
• Pohodlné pokročilé možnosti automatizácie

Nevýhody:

• Nedostatočná podpora zákazníkov
• Cena môže byť príliš vysoká pre menšie firmy
• Počiatočné nastavenie systému môže byť ťažké a môže vyžadovať pomoc

Ceny Zendesk Suite

Zendesk Suite prichádza so štyrmi balíkmi predplatného. Suite Team stojí 55 EUR za agenta za mesiac, Suite Growth dosahuje 89 EUR za agenta za mesiac, a Suite Professional vás bude stáť 115 EUR za agenta za mesiac. Napokon, ak vás zaujíma balík Suite Enterprise, kontaktujte predajný tím Zendesk.

Pred výberom plánu si môžete Zendesk Suite vyskúšať s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou dobou.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Toto riešenie live chatu pre e-commerce je najviac vhodné pre firmy v maloobchodnom a servisnom priemysle. Tieto sektory často vyžadujú okamžitú podporu zákazníkov na riešenie rôznych otázok, sťažností alebo problémov súvisiacich s produktmi alebo službami. Software Zendesk Suite umožňuje firmám poskytnúť pomoc v reálnom čase, čím sa zvyšuje spokojnosť a vernosť zákazníkov.

Software je navrhnutý primárne na obsluhu stredne veľkých až veľkých firiem, ktoré majú podstatnú zákazníckú základňu a vysoký objem zákazníckych interakcií.

Software na live chat pre e-commerce od Zendesk Suite je obzvlášť prospešný pre stredne veľké až veľké e-commerce firmy, ktoré majú podstatnú zákazníckú základňu a širokú škálu produktov alebo služieb. Je však dôležité poznamenať, že software Zendesk Suite nemusí byť najlepšou voľbou pre firmy s menším rozpočtom. Software nie je obzvlášť dostupný, čo by mohlo byť významnou prekážkou pre malé firmy.

12. Intercom

Intercom bol jednou z prvých spoločností, ktorá priniesla produkty na zasielanie správ pre predaj, marketing a zákaznícky servis na jednu platformu, čím pomáha firmám vyhnúť sa tuhému, spamovému statusu quo a viesť skutočné konverzácie, ktoré budujú skutočné spojenia. Teraz poskytuje software na live chat pre e-commerce poháňaný AI používateľom na celom svete.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Systém Intercom môžete spárovať s mnohými aplikáciami tretích strán, vrátane Shopify, Salesforce, Stripe a Segment.

Aby som spomenul niektoré z najvýznamnejších funkcií softvéru:

• Fin – bot poháňaný AI
• Prispôsobiteľné značkovanie
• Bohatý skladateľ správ
• Segmentácia zákazníkov
• Smerovanie konverzácie
• Analýza výkonu

Výhody:

• Efektívne funkcie poháňané AI
• Nové funkcie sa neustále vyvíjajú
• Ľahký onboarding s bohatstvom dokumentácie

Nevýhody:

• Predplatné môže byť dosť drahé
• Podpora zákazníkov niekedy trvá dlho na odpoveď
• Nedostatočné podrobné hlásenia

Ceny Intercom

Platformu na live chat pre e-commerce Intercom si môžete kúpiť v úrovni Starter, ktorá stojí 74 USD/mesiac za 2 miesta, úrovni Pro, ktorá stojí 395 USD/mesiac za 5 miest, alebo si môžete vybrať možnosť Premium s vlastnou cenou.

Ak by ste chceli oboznámiť sa s funkciami Intercom pred nákupom, môžete sa zaregistrovať na 14-dňovú bezplatnú skúšku.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Spoločnosti pracujúce v maloobchodnom, technologickom a servisnom priemysle používajú software na live chat pre e-commerce od Intercom na poskytovanie okamžitej pomoci zákazníkom, pomáhajú im pri rozhodnutiach o nákupe a riešia všetky problémy, s ktorými sa môžu stretnúť počas nákupného procesu. Technologické spoločnosti, obzvlášť tie, ktoré ponúkajú softvérové alebo digitálne produkty, môžu používať Intercom na poskytovanie okamžitej technickej podpory, čím sa znižuje potreba, aby zákazníci čakali na odpovede e-mailov alebo telefonických hovorov.

Intercom kladie dôraz na používanie umelej inteligencie v zákazníckom servise, čo môže byť obzvlášť prospešné pre firmy v oblastiach, kde sú zákazníckych otázky často opakujúce sa alebo predvídateľné. AI je možné trénovať na odpovídanie na bežné otázky, čím sa uvoľňujú ľudskí agenti na riešenie zložitejších otázok.

13. Kayako

Kayako je komplexný software na live chat pre e-commerce navrhnutý na zlepšenie skúseností zákazníkov. Táto kolaboratívna platforma pomáha viac ako 150 000 používateľom na celom svete poskytovať vynikajúcu podporu zákazníkov.

Najlepšie funkcie e-commerce tohto softvéru

Kayako sa integruje s rôznymi aplikáciami tretích strán, vrátane Stripe, Shopify, Marketo a Salesforce.

Niektoré z vstavaných funkcií platformy zahŕňajú:

• Inteligentné smerovanie tímu
• Prispôsobenie live chatu
• Hlásenia a analýzy
• Prehľad zákazníka
• Prevencia kolízií
• Skóre SCAT

Výhody:

• Efektívna automatizácia správ
• Software sa ľahko nastavuje a používa
• Spoľahlivá podpora zákazníkov

Nevýhody:

• Používateľské rozhranie je ťažkopádne a neintuítívne
• Funkcia vyhľadávania niekedy nefunguje
• Nedostatočné možnosti hlásení

Ceny Kayako

Kayako ponúka dve možnosti cien na základe typu hostingu, ktorý uprednostňujete. Prvá je balík Kayako Cloud hostovaný v cloude. Ak uprednostňujete systém na vlastných serveroch, môžete si vybrať úroveň Classic On-Prem. Ak chcete vedieť ceny týchto balíkov predplatného, pohovorme sa s predajným tímom Kayako.

Ak chcete vyskúšať software na live chat pre e-commerce od Kayako, môžete sa zaregistrovať na 14-dňovú bezplatnú skúšku.

Toto je najlepší software na live chat pre e-commerce pre:

Software na live chat pre e-commerce od Kayako je primárne navrhnutý pre stredne veľké firmy v maloobchodnom a servisnom priemysle. Tieto sektory často vyžadujú komunikáciu so zákazníkmi v reálnom čase na riešenie otázok alebo sťažností. Napríklad online predajcovia môžu používať software na pomoc zákazníkom pri ich nákupoch, zatiaľ čo poskytovatelia služieb ho môžu používať na poskytovanie okamžitej podpory svojim klientom. Software môže byť tiež prospešný pre firmy v cestovnom a pohostinskom priemysle, kde môže okamžitá komunikácia výrazne zlepšiť skúsenosť zákazníka.

Je však dôležité poznamenať, že systém Kayako bol hlásený ako zastaraný a neintuítívny. Niektoré firmy zistili, že je ťažké ho používať, čo môže viesť k neefektivnosti a frustrácii.

6 krokov na výber najlepšieho live chatu pre e-commerce

So všetkými týmito možnosťami, ktoré sú vyložené, sa možno pýtate, ako si vybrať riešenie live chatu pre e-commerce pre vašu firmu. Nebojte sa, máme vás pokryté. Nasleduje zoznam šiestich praktických krokov, ktoré môžete podniknúť, aby ste našli najlepší software pre vás.

Krok 1: Identifikujte svoje potreby

Pred výberom live chatu pre váš e-commerce obchod musíte identifikovať svoje potreby. Potrebujete chat widget na zákaznícky servis, predaj alebo oboje? Potrebujete, aby bol dostupný 24/7? Potrebujete, aby bol viacjazyčný? Keď ste identifikovali svoje potreby, môžete začať hľadať live chat, ktorý ich spĺňa. Napríklad, ak potrebujete live chat na zákaznícky servis, ktorý je dostupný 24/7, môžete si vybrať software LiveAgent.

Krok 2: Preskúmajte rôzne platformy live chatu

Existuje mnoho rôznych platforiem live chatu, z ktorých každá má svoje vlastné funkcie a výhody. Môžete použiť tento alebo podobné články na preskúmanie rôznych platforiem, aby ste videli, ktoré spĺňajú vaše potreby. Pozrite sa na recenzie, požiadajte o odporúčania a využite bezplatné skúšky, ak sú dostupné. Napríklad si môžete vyskúšať niekoľko rôznych platforiem live chatu, aby ste videli, ktorá je najpoužívateľskejšia a najefektívnejšia pre váš e-commerce obchod.

Krok 3: Zvážte náklady

Náklady sú dôležitým faktorom pri výbere live chatu pre vašu e-commerce firmu. Niektoré platformy si účtujú paušálny mesačný poplatok, zatiaľ čo iné si účtujú za používateľa alebo za chat. Zvážte svoj rozpočet a koľko ste ochotní minúť na riešenie live chatu. Napríklad, ak ste na rozpočte, môžete sa pozrieť na riešenia, ako sú LiveAgent, Tawk.to alebo Gorgias.

Krok 4: Integrácia s inými nástrojmi

Skontrolujte, či je možné software na live chat integrovať s inými nástrojmi, ktoré už používate v svojom e-commerce obchode. Napríklad, ak používate Shopify alebo WooCommerce, software na live chat by sa mal bezproblémovo integrovať s týmito platformami.

Krok 5: Otestujte live chat

Keď ste si vybrali live chat, otestujte ho, aby ste videli, ako funguje. Uistite sa, že sa ľahko používa, je reaktívny a efektívny. Napríklad si môžete otestovať live chat tým, že požiadateť priateľa alebo člena rodiny, aby vám poslal správu, aby ste videli, ako rýchlo a efektívne chat reaguje.

Krok 6: Analyzujte výsledky

Po implementácii live chatu analyzujte výsledky, aby ste videli, či spĺňa vaše potreby. Pozrite sa na metriky, ako sú časy odozvy, spokojnosť zákazníkov a predaje, aby ste videli, či je live chat efektívny. Napríklad, ak si všimnete, že live chat nereaguje dostatočne rýchlo alebo zákazníci nie sú spokojní so službou, možno budete musieť zvážiť zmenu na iného poskytovateľa live chatu.

Aké sú najlepšie funkcie e-commerce pre live chat?

Zasielanie správ v reálnom čase

Toto je základná funkcia akéhokoľvek systému live chatu. Umožňuje zákazníkom komunikovať so zástupcami zákazníckého servisu okamžite. Zasielanie správ v reálnom čase poskytuje okamžitú pomoc zákazníkom, čo môže viesť k zvýšenej spokojnosti zákazníkov a predajom.

Automatizované odpovede

Automatizované alebo pripravené odpovede umožňujú systému automaticky reagovať na bežné zákazníckych otázky. To je potrebné, pretože môže výrazne skrátiť čas odozvy a uvoľniť zástupcov zákazníckého servisu na riešenie zložitejších otázok.

Prepisy chatu

Prepis zákazníckych konverzácií umožňuje zákazníkovi aj firme uchovávať si záznam o interakcii. To je potrebné na účely referencie a môže sa tiež použiť na zlepšenie zákazníckého servisu analýzou bežných zákazníckych problémov.

Viacjazyčná podpora

Podpora viacerých jazykov je nevyhnutnosťou, najmä pre firmy, ktoré majú globálnu zákazníckú základňu. Zabezpečuje, že zákazníci z rôznych regiónov môžu efektívne komunikovať so zástupcami zákazníckého servisu. Ďalší krok je chat widget prispôsobiteľný jazykom, ktorý proces zjednodušuje úplne.

Mobilne priateľský

Riešenie live chatu pre e-commerce by malo bezproblémovo fungovať na smartfónoch a tabletoch. To je potrebné, pretože významný počet zákazníkov nakupuje na svojich mobilných zariadeniach. Okrem toho by mal byť všetok váš obsah optimalizovaný tak, aby sa zmestil na menšie obrazovky.

Integrácia s CRM

Táto funkcia umožňuje systému live chatu integrovať sa so systémom správy vzťahov so zákazníkmi (CRM) firmy. To je potrebné, pretože umožňuje zástupcom zákazníckého servisu mať prístup k histórii zákazníka s firmou, čo môže viesť k personalizovanejšej a efektívnejšej službe.

Offline správy

S touto funkciou môžu zákazníci zanechať vám správy, keď je live chat offline. To je potrebné, pretože zabezpečuje, že zákazníckych otázky sú zachytené kedykoľvek a je možné na ne odpovedať, keď je live chat opäť online.

Sledovanie návštevníkov

Toto je dôležitá funkcia, ktorú by mal ponúkať každý live chat pre e-commerce webovú stránku. Táto funkčnosť umožňuje firmám sledovať stránky, ktoré zákazník navštevuje. Sledovanie návštevníkov je potrebné, pretože môže poskytnúť cenné poznatky o zákazníkových záujmoch a správaní, ktoré je možné použiť na poskytovanie personalizovanejšej služby.

Zdieľanie súborov

Táto praktická funkcia umožňuje zákazníkom a agentom zdieľať súbory prostredníctvom live chatu. To je kľúčové, pretože často pomáha efektívnejšie riešiť problémy. Napríklad zákazník môže zdieľať snímku obrazovky problému, s ktorým sa stretáva.

Prispôsobiteľné widgety live chatu

Prispôsobenie vášho chat widgetu je dôležité, aby sa ujistil, že sa hodí vašej značke a jej estetike. Prispôsobiteľné widgety live chatu sú potrebné, pretože umožňujú konzistentnejšiu a pútavejšiu skúsenosť používateľa.

Analýzy a hlásenia

Napokon, ale určite nie menej dôležité, analýzy a hlásenia vám môžu pomôcť sledovať výkon vášho nástroja na live chat pre e-commerce a identifikovať oblasti na zlepšenie. Môžu poskytnúť údaje o metrikách, ako sú časy odozvy, spokojnosť zákazníkov, miera konverzie a ďalšie.

Záver

V rýchlo sa meniacom svete e-commerce je poskytovanie pomoci v reálnom čase vašim zákazníkom kľúčové. Software na live chat pre e-commerce je skvelý pomocník pre mnoho online firiem, ktoré majú vysoký objem zákazníckych interakcií. Môže pomôcť zjednodušiť zákaznícky servis tým, že poskytuje odpovede v reálnom čase, skracuje časy čakania a zlepšuje celkovú spokojnosť zákazníkov. Môže tiež pomôcť firmám sledovať správanie zákazníkov, identifikovať bežné problémy a vyvinúť stratégie na zlepšenie nákupnej skúsenosti.

Software na live chat vám môže pomôcť okamžite sa spojiť so svojimi zákazníkmi, odpovedať na ich otázky a zmierniť ich obavy v reálnom čase. Tento článok poskytol komplexnú recenziu top 13 softvérov na live chat pre e-commerce, pričom LiveAgent je top konkurent vďaka svojej dostupnosti, používateľsky prívetivému rozhraniu a robustným funkciám.