Preskúmajte top 15 alternatív Aircall na rok 2025, vrátane LiveAgent, Nextiva a RingCentral

Aircall je prominentný cloudový telefónny systém určený pre tímy zákazníckych služieb, ktorý ponúka hlasové komunikačné riešenia prispôsobené podnikom všetkých veľkostí. Hoci je Aircall široko používaný, nemusí vyhovať potrebám každého. Tento článok skúma top 15 alternatív Aircall na rok 2025, ktoré vám pomôžu nájsť najlepšiu možnosť na zlepšenie vašej stratégie zákazníckej podpory.

Prečo zvážiť alternatívy k Aircall?

Hoci je Aircall široko používaný cloudový telefónny systém, nemusí byť ideálnym riešením pre každú firmu. Tu sú niektoré dôvody, prečo by spoločnosti mohli hľadať alternatívy:

• Ceny – Ceny Aircall začínajú na 30 USD za používateľa za mesiac, čo môže rýchlo byť drahé pre rastúce tímy alebo firmy s tesnejším rozpočtom.
• Obmedzené pokročilé funkcie – Hoci Aircall poskytuje základné VoIP služby, niektorí používatelia si všimli, že mu chýbajú pokročilé funkcie ako podrobná analýza a robustné integrácie CRM, ktoré môžu byť rozhodujúce pre zložitejšie operácie.
• Skúsenosť so zákazníckou podporou – Hoci Aircall ponúka zákaznícku podporu, boli hlásené pomalé časy odozvy a nekonzistentná kvalita služieb, čo môže byť veľkou starosťou pre firmy, ktoré sa spoliehajú na rýchlu a spoľahlivú podporu.

Tieto faktory môžu viesť firmy k preskúmaniu iných možností. Nedávna štúdia zdôraznila, že takmer 73% SaaS dodávateľov zvýšilo svoje ceny v roku 2023, čo odráža širší trend rastúcich nákladov na softvér, ktorý viedol mnoho firiem k hľadaniu nákladovo efektívnejších riešení.

Porovnávacia tabuľka top 5 konkurentov Aircall

15 najlepších alternatív Aircall a konkurentov na rok 2025

1. LiveAgent

LiveAgent je najlepšou alternatívou Aircall, pretože ponúka komplexný súbor funkcií call centra, ktorý presahuje základnú hlasovú komunikáciu. Zatiaľ čo Aircall sa primárne zameriava na VoIP, LiveAgent poskytuje komplexné riešenie, ktoré zahŕňa pokročilý ticketing, viackanálovú podporu a bezproblémovú integráciu so sociálnymi médiami. To robí LiveAgent obzvlášť vhodným pre firmy, ktoré chcú spravovať interakcie so zákazníkmi na rôznych platformách, čím sa zabezpečuje komplexnejší prístup k zákazníckym službám. Navyše, s jeho robustným súborom funkcií a nákladovo efektívnymi cenami, LiveAgent ponúka značnú hodnotu, čo ho robí prvou voľbou medzi konkurentmi Aircall.

Funkcie LiveAgent

• Automatické volanie späť
• Tlačidlo volania
• Záznamy o podrobnostiach volania
• Plánovanie zariadení na volanie
• Smerovanie hovorov
• Presmerovanie hovorov
• Interné volania
• IVR (Interactive Voice Response)
• Softphones
• Podporované zariadenia na volanie
• Videovolanie
• Neobmedzené nahrávky hovorov
• Systém ticketingu
• Integrácia sociálnych médií
• Správa knowledge base

Hlavné rozdiely medzi LiveAgent a Aircall

• Viackanálová podpora – Zatiaľ čo Aircall sa zameriava na hlasovú komunikáciu, LiveAgent poskytuje rozmanitejší súbor nástrojov vrátane sociálnych médií a e-mailovej podpory.
• Pokročilý systém ticketingu – LiveAgent ponúka komplexnejší systém správy lístkov.
• Knowledge base – LiveAgent obsahuje vstavanú funkciu knowledge base, ktorá Aircall chýba.

Výhody

• Komplexné riešenie, ktoré eliminuje potrebu ďalších nákupov
• Cenovo dostupné ceny s 30-dňovou bezplatnou skúškou
• Podporuje viacero jazykov s prispôsobiteľnými jazykovými widgetmi

Nevýhody

• Nemožno sa prihlásiť na rovnaký účet v dvoch prehliadačoch súčasne
• 24/7 technická podpora je dostupná, ale je umiestnená v EÚ

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké firmy hľadajúce komplexné riešenie zákazníckej podpory s integrovanou hlasovou komunikáciou.

Ceny LiveAgent

• Bezplatná skúška: ÁNO (30-dňová bezplatná skúška)
• Bezplatné: 0 USD za používateľa/mesiac
• Malé: 15 USD za používateľa/mesiac
• Stredné: 29 USD za používateľa/mesiac
• Veľké: 49 USD za používateľa/mesiac
• Podnik: 69 USD za používateľa/mesiac

2. Nextiva

Nextiva je platforma zákazníckych služieb a zapojenia vybavená intuitívnym rozhraním a mnohými rozsiahly funkciami. Zameriava sa na zjednodušenie procesov zákazníckej podpory a zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Možnosti integrácie Nextiva a jej dôraz na poznatky založené na údajoch ju robia dobrou voľbou pre spoločnosti, ktoré chcú optimalizovať svoje komunikačné schopnosti a zákaznícku podporu.

Funkcie Nextiva

• VoIP služby
• Viackanálová podpora
• Nahrávanie hovorov
• Integrácia CRM
• Pokročilá analýza hovorov
• Nástroje na spoluprácu tímu
• Funkcie automatizácie
• Jednotná komunikačná platforma
• Videokonferencia
• Tímové zasielanie správ

Hlavné rozdiely medzi Nextiva a Aircall

• Jednotná platforma – Nextiva ponúka úplný súbor komunikačných nástrojov vrátane hlasu, videa a zasielania správ, zatiaľ čo Aircall sa primárne zameriava na VoIP.
• Tímové zasielanie správ – Nextiva obsahuje integrované tímové zasielanie správ, ktoré Aircall chýba.
• Videokonferencia – Nextiva poskytuje vstavanú videokonferenciu, čím sa zvyšujú jej možnosti ako komplexného riešenia.

Výhody

• Jednotné komunikačné nástroje, ktoré presahujú VoIP
• Integrácia s populárnymi systémami CRM
• Silné funkcie spolupráce tímu

Nevýhody

• Vyššie náklady, obzvlášť pre menšie firmy
• Nastavenie a správa môžu byť zložitejšie pre tímy, ktoré potrebujú iba základné VoIP služby

Najlepšie pre

Stredne veľké až veľké firmy hľadajúce komplexnú jednotnú komunikačnú platformu s integrovaným tímovým zasielaním správ a videokonferenciou.

Ceny Nextiva

• Bezplatná skúška: Nie
• Digitálne: 20 USD za používateľa/mesiac
• Jadro: 30 USD za používateľa/mesiac
• Zapojenie: 40 USD za používateľa/mesiac
• Power Suite: 60 USD za používateľa/mesiac

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center je platforma na správu projektov a sledovanie problémov populárna vďaka svojmu robustnému súboru funkcií. Poskytuje nástroje na správu IT a zákaznícku podporu, ako aj integráciu s aplikáciami tretích strán. Flexibilita a škálovateľnosť RingCentral z neho robia zaujímavú voľbu pre spoločnosti, ktoré chcú zlepšiť svoje procesy správy a celkovú produktivitu.

Funkcie RingCentral

• Smerovanie na viacerých kanáloch
• Analýza a hlásenia v reálnom čase
• Nástroje na optimalizáciu pracovnej sily
• Monitorovanie a nahrávanie hovorov
• Pokročilý systém IVR

Hlavné rozdiely medzi RingCentral a Aircall

• Viackanálová podpora – RingCentral ponúka širšiu podporu pre viacero komunikačných kanálov, presahujúc iba hlas.
• Optimalizácia pracovnej sily – RingCentral obsahuje nástroje na optimalizáciu výkonu agentov, ktoré Aircall chýbajú.
• Škálovateľnosť – Navrhnuté na podporu rôznych veľkostí podnikov, RingCentral ponúka škálovateľnejšie riešenia v porovnaní s Aircall.

Výhody

• Rozsiahla viackanálová podpora
• Pokročilé nástroje na optimalizáciu pracovnej sily
• Vhodné pre firmy rôznych veľkostí

Nevýhody

• Zložitosť nastavenia a správy môže byť náročná pre tímy bez skúseností s nástrojmi call centra

Najlepšie pre

Stredne veľké až veľké firmy potrebujúce škálovateľné riešenie call centra na viacerých kanáloch s možnosťami správy pracovnej sily.

Ceny RingCentral

• Bezplatná skúška: Áno, 30 dní
• Ceny: Dostupné na požiadavku od predajného tímu RingCentral

4. Talkdesk

Talkdesk je cloudová platforma call centra, ktorá poskytuje podnikom výkonné nástroje na zlepšenie interakcií so zákazníkmi. Talkdesk je známy svojím používateľsky prívetivým rozhraním a funkciami poháňanými AI a je navrhnutý na podporu call centier na úrovni podniku s minimálnou zložitosťou.

Funkcie Talkdesk

• Interakcie so zákazníkmi poháňané AI
• Viackanálová podpora
• Analýza a hlásenia v reálnom čase
• Nástroje na správu pracovnej sily
• Prispôsobiteľný IVR a smerovanie hovorov

Hlavné rozdiely medzi Talkdesk a Aircall

• Možnosti AI – Talkdesk ponúka nástroje poháňané AI, ktoré poskytujú hlbšie poznatky o zákazníkoch, ktoré Aircall chýbajú.
• Správa pracovnej sily – Talkdesk obsahuje pokročilejšie funkcie správy pracovnej sily v porovnaní s Aircall.
• Viackanálová komunikácia – Talkdesk podporuje širší rozsah komunikačných kanálov, čím zvyšuje svoju všestrannosť.

Výhody

• Pokročilé nástroje AI a automatizácie
• Komplexná správa pracovnej sily
• Silná viackanálová podpora

Nevýhody

• Vyžaduje viac úsilia na nastavenie a integráciu
• Môže byť zložité pre menšie tímy

Najlepšie pre

Stredne veľké až veľké firmy potrebujúce robustnú platformu call centra s možnosťami AI a pokročilými nástrojmi na správu pracovnej sily.

Ceny Talkdesk

• Bezplatná skúška: Nie
• CX Cloud Digital Essentials: 85 USD za používateľa/mesiac
• CX Cloud Essentials: 85 USD za používateľa/mesiac
• CX Cloud Elevate: 115 USD za používateľa/mesiac
• CX Cloud Elite: 145 USD za používateľa/mesiac

5. Five9

Five9 vyniká ako cloudové riešenie call centra pre podniky hľadajúce pokročilú automatizáciu a možnosti AI. Jeho komplexné nástroje na správu pracovnej sily v kombinácii s prediktívnou analýzou ho robia obzvlášť vhodným pre veľké organizácie zamerané na optimalizáciu komunikácie v oboch smeroch. Hoci môže ponúkať viac funkcií, ako potrebujú menšie firmy, robustné možnosti Five9 z neho robia vynikajúcu voľbu pre tých s komplexnými požiadavkami na zákaznícke služby.

Funkcie Five9

• AI/strojové učenie pre prediktívnu analýzu
• Viackanálová podpora
• Pokročilé smerovanie hovorov a automatizácia
• Nástroje na správu pracovnej sily
• Hlásenia a analýza v reálnom čase

Hlavné rozdiely medzi Five9 a Aircall

• Možnosti AI – Five9 ponúka pokročilejšie nástroje AI, ako je prediktívna analýza, ktoré Aircall chýbajú.
• Optimalizácia pracovnej sily – Five9 obsahuje robustné funkcie správy pracovnej sily, na rozdiel od Aircall.
• Viackanálová komunikácia – Five9 podporuje širší rozsah komunikačných kanálov, čím zvyšuje svoju všestrannosť.

Výhody

• Pokročilé nástroje AI a automatizácie
• Komplexná správa pracovnej sily
• Silná viackanálová podpora pre rôzne komunikačné kanály

Nevýhody

• Zložitosť nastavenia a integrácie
• Môže byť viac, ako potrebujú menšie firmy

Najlepšie pre

Stredne veľké až veľké podniky potrebujúce komplexnú platformu call centra s pokročilými nástrojmi AI a správy pracovnej sily.

Ceny Five9

• Bezplatná skúška: Nie
• Digitálne: 175 USD za mesiac
• Jadro: 175 USD za mesiac
• Premium: 235 USD za mesiac
• Optimum: 290 USD za mesiac
• Ultimate: 325 USD za mesiac

6. Freshdesk

Freshdesk je viackanálová platforma zákazníckej podpory navrhnutá na pomoc podnikom všetkých veľkostí efektívne spravovať interakcie so zákazníkmi. Integruje viacero kanálov, ako sú e-mail, telefón, chat a sociálne médiá, a ponúka komplexné riešenie help desk. Freshdesk je známy svojou ľahkou použiteľnosťou, dostupnosťou a rozsiahly súborom funkcií, čo z neho robí silného kandidáta pre firmy hľadajúce alternatívu Aircall.

Funkcie Freshdesk

• Systém ticketingu
• Viackanálová podpora
• Funkcie automatizácie
• Portály pre zákazníkov
• Správa vedomostí
• Smerovanie lístkov
• Pokročilé funkcie hlásení a analýzy

Hlavné rozdiely medzi Freshdesk a Aircall

• Integrovaný help desk – Freshdesk kombinuje ticketing s telefonickou podporou, zatiaľ čo Aircall sa primárne zameriava na hlasovú komunikáciu.
• Správa SLA – Freshdesk obsahuje nástroje na správu dohôd o úrovni služieb, ktoré Aircall chýbajú.
• Zapojenie komunity – Freshdesk podporuje fóra komunít zákazníkov, funkciu, ktorú Aircall neposkytuje.

Výhody

• Dostupné ceny s bezplatnou úrovňou
• Ľahké nastavenie a použitie
• Komplexné funkcie help desk s integrovanou telefonickou podporou

Nevýhody

• Obmedzené pokročilé funkcie call centra
• Vyššie úrovne plánov môžu byť potrebné pre pokročilejšie funkcie

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké firmy hľadajúce dostupné, integrované riešenie help desk.

Ceny Freshdesk

• Bezplatná skúška: Áno, 21 dní
• Bezplatné: 0 USD za používateľa/mesiac
• Rast: 18 USD za používateľa/mesiac
• Pro: 59 USD za používateľa/mesiac
• Podnik: 95 USD za používateľa/mesiac

7. CloudTalk

CloudTalk je cloudové riešenie call centra, ktoré sa zameriava na tímy predaja a podpory hľadajúce zvýšenie produktivity a spokojnosti zákazníkov. Poskytuje komplexný súbor funkcií navrhnutých na zjednodušenie komunikácie a zlepšenie interakcií so zákazníkmi.

Funkcie CloudTalk

• VoIP služby
• Nahrávanie a monitorovanie hovorov
• Smerovanie hovorov na základe zručností
• Integrácia CRM
• Analýza v reálnom čase
• Scenáre hovorov
• Podpora viacerých jazykov

Hlavné rozdiely medzi CloudTalk a Aircall

• Pokročilé funkcie call centra – CloudTalk ponúka sofistikovanejšie funkcie call centra, ako je prediktívne vytáčanie a pokročilý IVR, ktoré Aircall chýbajú.
• Prispôsobenie – CloudTalk poskytuje viac možností na prispôsobenie tokov hovorov a scenárov agentov.
• Podpora viacerých jazykov – CloudTalk je lepšie vhodný pre firmy, ktoré pôsobia vo viacerých jazykoch, a ponúka rozsiahlejšiu podporu.

Výhody

• Pokročilé funkcie call centra, ktoré zlepšujú interakcie so zákazníkmi
• Silná integrácia CRM na lepšiu správu zákazníkov
• Vysoko prispôsobiteľné toky hovorov a nástroje scenárov

Nevýhody

• Nastavenie a prispôsobenie môžu vyžadovať ďalší čas a zdroje
• Niektoré funkcie môžu byť zložitejšie na implementáciu pre menšie tímy

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké firmy, ktoré vyžadujú pokročilé funkcie call centra a prispôsobiteľné pracovné postupy.

Ceny CloudTalk

• Bezplatná skúška: Áno, 14 dní
• Starter: 34 USD/mesiac
• Essential: 39 USD/mesiac
• Expert: 69 USD/mesiac
• Vlastný: Kontaktujte pre ceny

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX je platforma na monitorovanie a analýzu IT, ktorá umožňuje IT tímom monitorovať výkon, vizualizovať metriky a riešiť problémy v rôznych IT infraštruktúrach. Poskytuje rozsiahly súbor funkcií vrátane analýzy protokolov, APM, monitorovania výkonu siete a správy infraštruktúry.

Funkcie Genesys Cloud CX

• Viackanálová podpora
• Zapojenie zákazníkov poháňané AI
• Správa pracovnej sily
• Pokročilé hlásenia a analýza
• Prediktívna analýza
• Poznatky z údajov v reálnom čase a historických údajov
• Integrácia CRM

Hlavné rozdiely medzi Genesys Cloud CX a Aircall

Genesys Cloud CX ponúka robustnejší súbor funkcií prispôsobený veľkým podnikom vrátane pokročilých nástrojov AI a správy pracovnej sily, ktoré Aircall chýbajú. Podporuje aj širší rozsah komunikačných kanálov, čím sa stáva komplexnejším pre firmy s komplexnými potrebami zákazníckych služieb.

Výhody

• Pokročilá AI a prediktívna analýza
• Komplexná viackanálová podpora
• Silné nástroje na správu pracovnej sily

Nevýhody

• Vyššie cenové úrovne, lepšie vhodné pre väčšie podniky

Najlepšie pre

Veľké podniky potrebujúce výkonné riešenie call centra poháňané AI s rozsiahlejšou viackanálovou podporou.

Ceny Genesys Cloud CX

• Bezplatná skúška: Áno, 14 dní
• CX1: 75 USD/používateľ/mesiac (Fakturované ročne)
• CX2: 115 USD/používateľ/mesiac (Fakturované ročne)
• CX3: 155 USD/používateľ/mesiac (Fakturované ročne)

9. Dialpad

Dialpad je cloudová komunikačná platforma, ktorá integruje hlasové, video a zasielanie správ. Je obzvlášť známy svojimi funkciami poháňanými AI a bezproblémovou integráciou s populárnymi nástrojmi produktivity, ako sú Google Workspace a Microsoft 365.

Funkcie Dialpad

• VoIP služby
• Hlasová inteligencia poháňaná AI
• Jednotná komunikácia (hlas, video, zasielanie správ)
• Nahrávanie a monitorovanie hovorov
• Analýza v reálnom čase
• Integrácia CRM
• Videokonferencia

Hlavné rozdiely medzi Dialpad a Aircall

• Možnosti AI – Dialpad poskytuje prepis v reálnom čase a analýzu sentimentu, čím ponúka pokročilé poznatky o komunikácii.
• Jednotná komunikácia – Dialpad integruje hlas, video a zasielanie správ, na rozdiel od Aircall, ktorý sa primárne zameriava na hlas.
• Integrácia nástrojov produktivity – Silná integrácia Dialpad s nástrojmi ako Google Workspace ho robí ideálnym pre technicky zdatné tímy.

Výhody

• Pokročilé poznatky o komunikácii poháňané AI
• Jednotná platforma pre hlas, video a zasielanie správ
• Silná integrácia s populárnymi nástrojmi produktivity

Nevýhody

• Vyžaduje čas na preskúmanie a využitie všetkých funkcií
• Môže byť zložité pre používateľov, ktorí potrebujú iba základné VoIP služby

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké firmy hľadajúce modernú komunikačnú platformu s pokročilými možnosťami AI a silnou integráciou nástrojov produktivity.

Ceny Dialpad

• Bezplatná skúška: Áno, 14 dní
• Essentials: 95 USD/používateľ/mesiac
• Advanced: 135 USD/používateľ/mesiac
• Premium: 170 USD/používateľ/mesiac

10. Twilio

Twilio je cloudová komunikačná platforma známa ponukou API, ktoré umožňujú podnikom vytvárať vlastné komunikačné riešenia vrátane hlasu, zasielania správ a videa. Je vysoko flexibilný a dobre sa integruje s širokým rozsahom obchodných nástrojov, čo z neho robí ideálne riešenie pre spoločnosti so špecifickými, prispôsobiteľnými potrebami.

Funkcie Twilio

• Programovateľné hlasové API
• SMS a zasielanie správ API
• Videokonferencia
• Globálne komunikačné schopnosti
• Bezpečnosť a funkcie súladu
• Integrácia CRM

Hlavné rozdiely medzi Twilio a Aircall

• Prispôsobiteľnosť – Prístup Twilio založený na API umožňuje vysoko prispôsobené komunikačné riešenia.
• Globálny dosah – Twilio podporuje medzinárodnú komunikáciu s miestnymi číslami, čím poskytuje širší dosah.
• Zamerané na vývojárov – Twilio je postavené s vývojármi na mysli a ponúka pokročilé vlastné integrácie, ktoré presahujú funkcie Aircall mimo krabice.

Výhody

• Vysoko prispôsobiteľná platforma vhodná pre rôzne komunikačné potreby
• Silný globálny dosah s miestnymi číslami a rozsiahlejšou medzinárodnou podporou
• Komplexné bezpečnostné a súladové funkcie

Nevýhody

• Vyžaduje technické znalosti na implementáciu
• Náklady sa môžu hromadiť v závislosti od použitia a potrieb prispôsobenia

Najlepšie pre

Veľké podniky a vývojári potrebujúci prispôsobiteľnú platformu komunikácie poháňanú API s silnými globálnymi schopnosťami.

Ceny Twilio

Twilio má komplexný cenový plán, ktorý by bol lepšie vysvetlený ich predajným tímom.

11. JustCall

JustCall je cloudový telefónny systém prispôsobený tímom predaja a podpory hľadajúcim zvýšenie produktivity a spokojnosti zákazníkov. Bezproblémovo sa integruje s populárnymi CRM a ponúka funkcie ako automatizácia SMS, sledovanie hovorov a auto-dialer, čo z neho robí komplexný nástroj pre firmy zamerané na odchádzajúcu komunikáciu.

Funkcie JustCall

• VoIP služby
• Nahrávanie a monitorovanie hovorov
• Automatizácia SMS
• Integrácia CRM
• Auto-dialer
• Sledovanie hovorov a analýza
• Viackanálová podpora

Hlavné rozdiely medzi JustCall a Aircall

• Automatizácia SMS – JustCall obsahuje vstavanú automatizáciu SMS, funkciu, ktorú Aircall neposkytuje.
• Auto-dialing – JustCall poskytuje auto-dialer pre odchádzajúce volania, ktorý nie je dostupný v Aircall.
• Sledovanie hovorov – JustCall ponúka podrobnejšie sledovanie hovorov a analýzu ako Aircall.

Výhody

• Silné funkcie automatizácie SMS a auto-dialeru
• Podrobné sledovanie hovorov a analýza
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody

• Môžu sa vyskytnúť občasné problémy s kvalitou hovorov
• Nastavenie kampání SMS môže vyžadovať ďalší čas

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké tímy predaja a podpory vyžadujúce cloudový telefónny systém so silnými funkciami automatizácie SMS a podrobným sledovaním hovorov.

Ceny JustCall

• Bezplatná skúška: Áno, 14 dní
• Essentials: 19 USD za používateľa/mesiac
• Team: 29 USD za používateľa/mesiac
• Pro: 49 USD za používateľa/mesiac
• Pro Plus: 89 USD za používateľa/mesiac
• Business: Vlastné ceny

12. Phone.com

Phone.com je všestranná cloudová komunikačná platforma navrhnutá pre malé až stredne veľké firmy. Ponúka základné funkcie ako VoIP služby, zasielanie SMS a videokonferencia so zameraním na dostupnosť a ľahkú použiteľnosť. Phone.com sa tiež integruje s rôznymi systémami CRM, čím poskytuje podnikom zjednodušené komunikačné nástroje.

Funkcie Phone.com

• VoIP služby
• Nahrávanie a správa hovorov
• Videokonferencia
• Zasielanie SMS
• Integrácia CRM
• Prispôsobiteľný hlasový mail

Hlavné rozdiely medzi Phone.com a Aircall

• Ceny – Phone.com ponúka cenovo dostupnejšie plány, čo ho robí dostupným pre malé firmy.
• Súbor funkcií – Phone.com obsahuje vstavanú faxovú službu a pokročilé možnosti SMS, ktoré sa nenachádzajú v Aircall.
• Prispôsobenie – Phone.com poskytuje viac prispôsobiteľných možností pre hlasový mail a správu hovorov.

Výhody

• Dostupné ceny
• Komplexné komunikačné funkcie
• Ľahké nastavenie a použitie

Nevýhody

• Chýbajú niektoré pokročilé nástroje analýzy
• Možnosti integrácie sú obmedzené v porovnaní s Aircall

Najlepšie pre

Malé firmy a podnikateľov hľadajúcich cenovo dostupné komunikačné riešenie so základnými funkciami.

Ceny Phone.com

• Bezplatná skúška: Áno
• Základný plán: 12,74 USD/používateľ/mesiac
• Plus plán: 18,69 USD/používateľ/mesiac
• Pro plán: 27,19 USD/používateľ/mesiac

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center je robustné riešenie navrhnuté na zlepšenie zapojenia a spolupráce v rámci podnikov. Podporuje viacero platforiem ako web a iPhone, čím je dostupný a všestranný. Tento softvér je prispôsobený na integráciu s existujúcimi obchodnými nástrojmi a ponúka zjednodušenú skúsenosť pri správe interakcií so zákazníkmi.

Funkcie 8×8 Contact Center

• Automatické rozdelenie hovorov (ACD)
• Nahrávanie a monitorovanie hovorov
• IVR (Interactive Voice Response)
• Prediktívne vytáčanie
• Integrácie CRM
• Analýza v reálnom čase
• Podpora viackanálovej komunikácie

Hlavné rozdiely medzi 8×8 Contact Center a Aircall

• Integrácia AI – 8×8 Contact Center poskytuje analýzu reči poháňanú AI, ktorá nie je dostupná v Aircall.
• Správa pracovnej sily – 8×8 obsahuje integrované nástroje WFM, čím sa zjednodušuje plánovanie a monitorovanie výkonu, zatiaľ čo Aircall túto funkciu neposkytuje.
• Škálovateľnosť – 8×8 je vhodnejší pre veľké podniky s komplexnými potrebami vďaka svojmu komplexnému súboru funkcií, zatiaľ čo Aircall je často uprednostňovaný malými až strednými firmami pre svoju jednoduchosť.

Výhody

• Komplexný súbor funkcií vrátane WFM a nástrojov AI
• Silné integrácie s populárnymi nástrojmi CRM a komunikácie
• Vynikajúca škálovateľnosť pre rastúce firmy

Nevýhody

• Nastavenie môže byť zložité pre malé firmy
• Vyššie ceny môžu byť prekážkou pre startups

Najlepšie pre

Veľké podniky a stredne veľké firmy, ktoré vyžadujú komplexné, škálovateľné riešenie s pokročilými funkciami, ako je analýza poháňaná AI a nástroje na správu pracovnej sily.

Ceny 8×8

• Bezplatná skúška: Nie
• Vlastné ceny: Dostupné na požiadavku

14. Grasshopper

Grasshopper je virtuálny telefónny systém navrhnutý pre malé firmy a podnikateľov. Poskytuje používateľom funkcie ako presmerovanie hovorov, prepis hlasovej pošty a obchodné zasielanie správ. Integruje sa s populárnymi obchodnými nástrojmi, čím sa stáva praktickým riešením pre tímy, ktoré potrebujú základné funkcie telefónneho systému bez zložitosti.

Funkcie Grasshopper

• Prepis hlasovej pošty
• Presmerovanie a presmerovanie hovorov
• Obchodné zasielanie správ
• Rozšírenia pre oddelenia alebo zamestnancov
• Vlastné pozdravy

Hlavné rozdiely medzi Grasshopper a Aircall

• Cieľová skupina – Grasshopper je vhodnejší pre freelancerov a malé firmy, zatiaľ čo Aircall sa zameriava na väčšie tímy s pokročilejšími potrebami.
• Funkcie – Aircall ponúka pokročilejšie funkcie call centra, ako je integrácia CRM a analýza, ktoré Grasshopper chýbajú.
• Zložitosť – Grasshopper je jednoduchší a priamočiarejší, čo ho robí ľahším na nastavenie a správu pre netechnických používateľov.

Výhody

• Ľahké na použitie s jednoduchým rozhraním
• Dostupné ceny pre malé firmy
• Poskytuje základné funkcie obchodného telefónu

Nevýhody

• Chýbajú pokročilé funkcie call centra
• Nie je ideálny pre väčšie tímy alebo podniky
• Obmedzené možnosti integrácie v porovnaní s konkurentmi

Najlepšie pre

Freelanceri a malé firmy, ktoré potrebujú priamočiary, ľahko použiteľný virtuálny telefónny systém bez zložitých funkcií.

Ceny Grasshopper

• Bezplatná skúška: Áno, 7 dní
• Ceny: Dostupné na požiadavku

15. OpenPhone

OpenPhone je všestranný obchodný telefónny systém navrhnutý na pomoc tímom spravovať komunikáciu s ľahkosťou. Ponúka zjednodušené rozhranie a integruje sa s populárnymi nástrojmi ako HubSpot a Slack. OpenPhone je obzvlášť vhodný pre malé firmy a freelancerov, ktorí potrebujú jednoduché, nákladovo efektívne riešenie na správu hovorov a správ.

Funkcie OpenPhone

• VoIP služby
• Nahrávanie hovorov
• Zasielanie správ
• Integrácie s nástrojmi CRM ako HubSpot
• Zdieľané telefónne čísla
• Prepis hlasovej pošty

Hlavné rozdiely medzi OpenPhone a Aircall

• Ceny – OpenPhone všeobecne ponúka cenovo dostupnejšie cenové plány, čo ho robí dostupnejším pre malé tímy.
• Jednoduchosť – OpenPhone poskytuje priamočiarejšie používateľské rozhranie, čo ho robí ľahším na navigáciu pre netechnických používateľov.
• Integrácie – Hoci Aircall ponúka širší rozsah integrácií, OpenPhone sa zameriava na základné nástroje, ktoré sú rozhodujúce pre malé firmy.

Výhody

• Dostupné ceny, obzvlášť pre malé tímy
• Ľahko použiteľné rozhranie
• Spoľahlivá kvalita hovorov a zasielanie správ

Nevýhody

• Obmedzené pokročilé funkcie v porovnaní s Aircall
• Menej integrácií s nástrojmi na úrovni podniku

Najlepšie pre

Malé firmy, startups a freelanceri, ktorí potrebujú dostupný a ľahko použiteľný telefónny systém so základnými funkciami.

Ceny OpenPhone

• Bezplatná skúška: Áno, 7 dní
• Štandardný plán: 19 USD za používateľa/mesiac
• Premium plán: 33 USD za používateľa/mesiac

Ako si vybrať správnu alternatívu Aircall

Pri výbere alternatívy k Aircall je nevyhnutné zvážiť vaše jedinečné obchodné potreby, porovnať funkcie a ceny a vyhodnotiť kvalitu zákazníckej podpory. Táto časť vás prevedie týmito kritickými faktormi, aby ste mohli urobiť informované rozhodnutie.

Posúďte vaše obchodné potreby

Začnite vyhodnotením špecifických požiadavkov vašej firmy. Zvážte faktory ako počet agentov, objem denných interakcií so zákazníkmi a kanály, cez ktoré komunikujete (napr. telefón, e-mail, sociálne médiá). Pochopenie týchto potrieb vám pomôže identifikovať funkcie a integrácie, ktoré sú rozhodujúce pre vašu firmu, ako je integrácia CRM, smerovanie hovorov alebo viackanálová podpora.

Porovnajte funkcie a ceny

Pri porovnávaní alternatív je dôležité analyzovať cenové štruktúry a súbory funkcií jednotlivých možností. Hľadajte riešenia, ktoré ponúkajú najlepšiu hodnotu, vyvažujúc náklady s funkciami, ktoré potrebujete. LiveAgent napríklad poskytuje nákladovo efektívne riešenie s širokým rozsahom funkcií, čo z neho robí atraktívnu voľbu pre firmy všetkých veľkostí.

Zvážte zákaznícku podporu a služby

Zákaznícka podpora je kritickým faktorom pri výbere softvérového riešenia. Uistite sa, že alternatíva, ktorú si vyberiete, ponúka spoľahlivú a dostupnú podporu. LiveAgent vyniká v tejto oblasti tým, že poskytuje 24/7 zákaznícku podporu, čím sa zabezpečuje, že pomoc je dostupná kedykoľvek ju potrebujete. Táto úroveň služieb môže byť významnou výhodou pri udržiavaní hladkých operácií a riešení akýchkoľvek problémov, ktoré sa vyskytnú.

Záver

Výber LiveAgent ako alternatívy k Aircall poskytuje množstvo výhod vrátane komplexného súboru funkcií, nákladovo efektívnych cien a výnimočnej 24/7 zákazníckej podpory. Pri vyhodnocovaní rôznych možností je nevyhnutné zvážiť vaše špecifické obchodné potreby, ale LiveAgent vyniká svojimi všestrannými ponukami a dostupnosťou. To z neho robí presvedčivú voľbu na zlepšenie vašich operácií zákazníckych služieb. Urobte ďalší krok pri optimalizácii komunikácie vašej firmy skúšaním LiveAgent s našou 30-dňovou bezplatnou skúškou.

Ste pripravení zlepšiť svoju efektivitu a zvýšiť úroveň zákazníckej podpory?

Nenechajte si ujsť príležitosť zlepšiť svoju skúsenosť so zákazníckou podporou!