8 dôvodov, prečo váš e-commerce web potrebuje podporu cez live chat

Vaša zákaznícka podpora môže buď pomôcť, alebo poškodiť váš e-commerce biznis, pretože zohráva kľúčovú úlohu pri starostlivosti a udržiavaní vzťahov s vašimi existujúcimi zákazníkmi. V skutočnosti je vynikajúci servis pre spotrebiteľov taký dôležitý, že viac ako dve tretiny Američanov sú ochotní minúť viac peňazí na značky s vynikajúcou zákazníckou podporou. Navyše, bezchybný servis môže efektívne konvertovať návštevníka webovej stránky na platiacich zákazníkov.

S tým na mysli sme sa rozhodli zdieľať osem dôvodov, prečo je software live chat od LiveAgent užitočný pre váš online biznis.

1. Aby ste poskytli pohodlie

Jednoducho povedané, software live chat umožňuje zákazníkom ľahko kontaktovať váš tím podpory. Nie je potrebné volať telefónne číslo a počúvať inštrumentálnu hudbu, kým si niekto z vášho tímu vezme hovor. Nástroj live chat môže okamžite pripojiť zákazníka k agentovi podpory a v dôsledku toho umožniť zákazníkom získať okamžité odpovede na akékoľvek otázky, ktoré majú.

Povedzme, že potenciálny zákazník chce vedieť, či môžete poslať položky na jeho miesto a aké sú vaše poplatky za dopravu. Ak sú to často kladené otázky, môžete nastaviť sekciu FAQ v chatbote, ktorá automaticky odpovie na takéto otázky.

Navyše, chatboty umožňujú zákazníkom vykonávať viacero úloh naraz. Napríklad, keď zákazník čaká na začatie chatu s agentom, môže robiť niečo iné, napríklad platiť svoje účty online.

S nástrojom live chat sú časy, keď musel zákazník zdvihnúť telefón a čakať v rade hodiny, minulosťou.

2. Aby ste ušetrili prevádzkové náklady

Veľkou výhodou implementácie softwaru live chat vo vašom biznise je, že môžete ušetriť peniaze. Ide o to: zákazníci vás zvyčajne kontaktujú cez telefón alebo e-mail. Avšak to je časovo náročné pre obe zainteresované strany. Môže to byť aj dosť drahé, pretože budete musieť zamestnať ľudí na zodpovedanie telefónov a odpovedanie na e-maily.

Live chat však umožňuje vašim agentom zákazníckej podpory riešiť viacero otázok súčasne. Preto môžete znížiť náklady na pracovnú silu a zároveň umožniť vášmu tímu byť produktívny.

Navyše, live chat vám umožňuje zefektívniť vaše procesy zákazníckej podpory, pretože vám umožňuje vyriešiť zákaznícke problémy hneď na začiatku, čo minimalizuje prípady nevyriešených nevybavených vecí. V dôsledku toho sa vaši agenti druhej a tretej úrovne podpory môžu zamerať na pokročilejšie problémy.

3. Aby ste mali konkurenčnú výhodu

Podľa Josha Ledgarda z Kick Off Labs vám podpora live chat umožňuje odlíšiť váš e-commerce biznis od ostatných.

Po prvé, umožňuje vám okamžite reagovať na zákaznícke otázky. Nie je potrebné dávať žiadne prichádzajúce požiadavky na čakanie, pretože nástroj live chat vám umožňuje riešiť viacero otázok naraz.

Po druhé, live chat umožňuje zákazníkom ľahko vás kontaktovať. Nie každý sa cíti pohodlne rozprávať sa s niekým cez telefón, a preto je prospešné mať online nástroj, ktorý umožňuje týmto ľuďom vás kontaktovať kedykoľvek s minimálnym úsilím a úzkosťami.

Po tretie, umožňuje vám vyriešiť problémy čo najskôr. Nie je potrebné prenášať alebo odkladať riešenie lístka, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné. Preto podpora live chat zabraňuje akýmkoľvek úzkym miestam v procese zákazníckej podpory.

Takže, ak si myslíte, že vaši agenti zákazníckej podpory potrebujú posilnenie, zvážte skúšku LiveAgent, ktorý vám určite dá konkurenčnú výhodu.

4. Aby ste zlepšili online skúsenosť

Ako bolo uvedené vyššie, podpora live chat umožňuje zákazníkom ľahko vás kontaktovať. Nie je potrebné prestať s tým, čo robia, aby sa dostali do kontaktu s niekým. Namiesto toho sa môžu jednoducho dostať na vašu webovú stránku, otvoriť chat widget, poslať svoju otázku a nechať agenta na druhej strane, aby ju zodpovedal.

Navyše, implementácia podpory live chat vám umožňuje zachrániť čo najviac opustených nákupných košíkov, pretože 57% online zákazníkov opustí svoj nákup, ak nedostane okamžitú odpoveď od zákazníckej podpory.

Navyše, poskytovanie okamžitej podpory niekomu, kto váha pri nákupe, je jednou z najlepších funkcií, ktoré môže váš online obchod poskytnúť. Tým zlepšujete online nákupnú skúsenosť zákazníka a zvyšujete svoje šance na generovanie predaja z ich návštevy.

Jednoducho povedané, software live chat od LiveAgent môže byť veľmi užitočný, pokiaľ ide o plnenie e-commerce.

5. Aby ste zbierali lepšie poznatky o zákazníkoch

Okrem poskytovania vynikajúcej podpory zákazníkom a generovania predajov vám live chat umožňuje dozvedieť sa viac o vašich kupujúcich. Umožňuje vám zbierať údaje o zákazníkoch, ktoré sú užitočné pri vytváraní efektívnej marketingovej stratégie.

V prvom rade vám údaje o zákazníkoch umožňujú získať lepšie poznatky o zákazníkoch, ktoré sú užitočné pri hľadaní spôsobov, ako zlepšiť vaše produkty a služby. Bez povšimnutia by malo byť, že tieto údaje môžete použiť aj na rozhodovanie o tom, ako propagovať váš biznis a umožniť mu rásť najlepším možným spôsobom.

Aby sa to však stalo, musíte skontrolovať históriu chatu a prepisy. Odtiaľ môžete zbierať veľa cenných informácií, ako sú často kladené otázky, ktoré poukazujú na bežné zákaznícke bolesti. Tieto údaje môžete použiť aj na zbieranie bežných slov a fráz, ktoré vaši zákazníci používajú na opis vašich produktov.

6. Aby ste generovali a starostlivo viedli potenciálnych zákazníkov

Ide o to: nie každý, kto navštívi váš e-commerce web, vám hneď niečo kúpi. Napriek tomu je niečo, čo môžete urobiť, aby ste povzbudili návštevníkov vašej stránky, aby sa vracali. Existuje mnoho spôsobov, ako generovať potenciálnych zákazníkov a zlepšiť vaše predaje a rast, ale live chat je určite ten najúčinnejší.

Našťastie, software live chat od LiveAgent môže byť užitočný aj v tomto type situácie. Váš systém live chat môžete použiť na zbieranie kontaktných informácií od návštevníkov vašej webovej stránky, ktoré sa potom môžu použiť na nadväzovanie kontaktu s nimi.

Aby sa to však stalo, musíte najskôr nastaviť váš systém live chat na zbieranie informácií o zákazníkoch pred začatím chat relácie. Tým umožníte identifikáciu vašich zákazníkov, poskytnutie personalizovanej skúsenosti, vytvorenie cesty na starostlivú vedenie vášho vzťahu a umožnenie vám konvertovať ich na platiacich zákazníkov.

7. Aby ste poskytli spokojnosť zákazníkov

Nástroje live chat boli navrhnuté na poskytovanie okamžitej a nezabudnuteľnej zákazníckej služby a podpory. V skutočnosti má najvyššiu mieru spokojnosti zákazníkov medzi všetkými kanálmi zákazníckej podpory, pretože vám umožňuje poskytnúť okamžité riešenia najúčinnejším spôsobom.

Napríklad, povedzme, že zákazník chce vedieť, či nákup rôznych produktov vo vašom online obchode ho oprávňuje na bezplatnú dopravu. Všetko, čo by musel urobiť, aby našiel odpoveď, je otvoriť chat widget, poslať otázku a potom krátko čakať na odpoveď.

Nie je potrebné volať niekoho na telefón a zostať v rade minúty, alebo dokonca hodiny, len aby ste dostali odpoveď na niečo, čo sa dá odpovedať jednoduchým “áno” alebo “nie”.

8. Aby ste budovali zmysluplné vzťahy

Zatiaľ čo e-commerce všeobecne poskytuje pohodlie vám a vašim zákazníkom, platforma tiež predstavuje výzvu, pokiaľ ide o budovanie zákazníckej vzájomnosti, pretože je prirodzené, že zákazníci sú skeptickí voči uskutočňovaniu transakcií s niekým, koho nepoznajú osobne. Avšak obavy vašich zákazníkov môžete zmierniť softwarem live chat od LiveAgent, pretože vám umožňuje priamy rozhovor s nimi, ktorý vám môže pomôcť budovať zmysluplný vzťah.

Chcete sa dozvedieť viac?

Pozrite si náš rozsiahly výskum, v ktorom sme zozbierali dôležité informácie a vykonali dôkladné porovnanie najlepších chat pluginov. Zistite, ktorý z nich vyniká ako najlepší chat plugin pre WordPress, ktorý by mohol prospieť vášmu biznisu!

Na záver

Software live chat od LiveAgent vám umožňuje pracovať na aktívnom poskytovaní spokojnosti zákazníkov a zároveň zlepšovať vaše predaje a znižovať prevádzkové náklady. Live chat pre webové stránky vám tiež umožňuje budovať zmysluplné vzťahy s návštevníkmi vašej webovej stránky rozhovorom s nimi v reálnom čase. Live chat pre WordPress posunie vašu webovú stránku na ďalšiu úroveň zákazníckej komunikácie.

Pamätajte, že podpora live chat je nevyhnutná na získavanie zákazníkov a úspešné zvyšovanie vašich predajov. Našťastie, LiveAgent poskytuje najlepšiu hodnotu za vaše peniaze, takže si môžete byť istí, že budete v dobrých rukách! A posledná vec — ak hľadáte bezplatnú, ale výkonnú riešenie live chat, pozrite si túto ponuku od LiveAgent.