Naučte sa vytvárať účinné ďakovacie e-maily s 10 podrobnými krokmi, posilňovať vzťahy so zákazníkmi a poľudšťovať vašu značku. Objavte šablóny a príklady pre rôzne scenáre vrátane nákupov, odporúčaní a spätnej väzby.
E-maily na ocenenie zákazníkov sa strategicky používajú firmami na posilnenie osobných vzťahov so zákazníkmi a poľudštenie ich značky. Dobre štruktúrovaný, personalizovaný e-mail s ocenením (následný e-mail) poslaný v správnom momente má takmer rovnaký vplyv ako osobné poďakovanie zákazníkovi. To môže skutočne prispieť k vytvoreniu pozitívnej zákazníckej skúsenosti a vnímania značky.
Určite neexistuje zlý čas na poďakovanie zákazníkom a prejavenie vášho uznania. Ale určité časy a príležitosti sa prirodzene javia ako vhodnejšie. Ďakovacie e-maily by sa nemali posielať len vtedy, keď zákazníci niečo kúpia. Ak používate platformu na automatizáciu e-mailového marketingu, e-maily s ocenením môžu byť spustené na základe rôznych akcií používateľov. Môžete si tiež uložiť šablóny e-mailov s ocenením, ktoré môžu byť personalizované pre každú príležitosť.
Tento následný e-mail možno poslať:
Pri písaní ďakovacieho e-mailu zvážte nasledujúcich 10 krokov, aby bol relevantný a účinný. Tieto kroky môžu byť všeobecne použité aj pre následný e-mail.
Správa od Retention Science zistila, že predmety s 6 až 10 slovami dosahujú najvyššiu mieru otvorenia . Pri zachovaní primeranej dĺžky sa uistite, že predmet je pútavý a kreatívny namiesto obyčajného “Ďakujem”.
Použite “Dobrý deň …” alebo “Vážený/á …”. Ak je správa skôr neformálna, oslovte príjemcu jeho krstným menom. V opačnom prípade oslovte príjemcu ako “Pán” alebo “Pani”, nasledované ich priezviskom.
Prejdite priamo k veci a buďte konkrétni ohľadom toho, za čo presne im ďakujete. Správa by mala byť celá o ocenení zákazníka. Vyhnite sa propagácii vášho podnikania, pokiaľ neposkytujete vzdelávací obsah, špeciálnu ponuku alebo niečo iné hodnotné.
Nechajte správu znieť čo najľudskejšie. Zvážte adresovanie e-mailu od skutočnej osoby vo vašej spoločnosti namiesto všeobecnej a príliš bežnej adresy “No reply”. Ďalším způsobom, ako poľudštiť správu, je použitie emodži, ak je to vhodné.
Personalizované e-maily majú vyššiu mieru zapojenia. V skutočnosti štúdie ukázali, že e-maily s personalizovanými predmetmi majú o 26 % vyššiu pravdepodobnosť otvorenia ako tie bez nich. Správu môžete tiež personalizovať zahrnutím viacerých konkrétnych informácií o tom, za čo ste vďační.
V závislosti od vášho publika, hoci môže byť celkom prijateľné písať trochu neformálnym spôsobom a použiť určitý humor, je stále nevyhnutné udržiavať celkový profesionálny tón, čo znamená žiadny slang a hovorové výrazy.
Zabráňte tomu, aby bola správa jednostranná tým, že zákazníkom poskytnete možnosť pokračovať v konverzácii a dáte im vedieť, že vaša podpora je len pár kliknutí:
*“Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa používania nášho produktu/služby v budúcnosti, neváhajte ma kontaktovať prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu.” *
Po dokončení hlavnej správy môže mať zmysel ukončiť e-mail záverečným riadkom ďalším poďakovaním zákazníkovi:
“Ešte raz vám ďakujeme za vašu spätnú väzbu/za vašu podporu/za nákup/za to, že ste roky verným zákazníkom.”
Pri výbere správnej záverečnej frázy bude stupeň formálnosti závisieť od príjemcu. Niektoré z najbežnejších obchodne vhodných ukončení môžu zahŕňať: “S úctou …”, “S pozdravom …”, “Všetko najlepšie …”, “Pozdravy/Najlepšie pozdravy …”, “S vďakou”, “Pekný deň/víkend …”.
Pred stlačením tlačidla “Odoslať” skontrolujte celú správu, aby ste sa uistili, že sa plynulo číta, sprostredkováva váš presný zámer vyjadriť uznanie a vďačnosť a neobsahuje preklepy alebo trápne gramatické chyby, ktoré môžu pokaziť dojem.
Môže to byť automatizovaný e-mail, avšak buďte opatrní pri dodržiavaní krokov ako pridanie personalizácie a kontrola textu. Nechcete, aby vaša správa pôsobila nedopracovane.
Vážený/á [Meno],
Ďakujeme vám za vašu objednávku! Radi by sme vás informovali, že vaša platba bola potvrdená a vaša objednávka č. ******** bola úspešne spracovaná.
Akonáhle budú vaše položky zabalené, budú vám okamžite odoslané. Medzitým môžete kedykoľvek skontrolovať aktuálny stav vašej objednávky kliknutím na tento odkaz.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej objednávky, neváhajte nás kontaktovať.
Ešte raz vám ďakujeme za váš nákup. Dúfame, že sa vám bude páčiť nakupovanie u nás! S pozdravom,
[Vaše meno]
Ahoj John,
****@gmail.com nainštaloval Dropbox po prijatí tvojej pozvánky. Aby sme ti poďakovali, udelili sme ti 500 MB bonusového priestoru. Teraz máš na Dropboxe 12,75 GB!
Ďakujeme!
– Tím Dropbox
P.S. Ak chceš získať ešte viac priestoru, pozvi svojich priateľov alebo upgraduj svoj Dropbox!
Vážený/á ****,
Ďakujeme vám za vašu spätnú väzbu! Som nadšený/á, že som počul/a, že ste mali skvelú zkúsenosť pri interakcii s naším tímom zákazníckej podpory. Úplne rozumiem, aké uspokojujúce môže byť, keď je váš problém vyriešený v priebehu minút, a som rád/a, že náš tím podpory to dokázal.
Spätná väzba ako tá vaša nám pomáha poskytovať lepšie zákaznícke skúsenosti tým, že vieme, čo robíme správne a kde sa môžeme zlepšiť. Preto si naozaj vážim, že ste si našli čas na zaslanie vašej odpovede.
Ak máte ďalšie otázky, komentáre alebo obavy, neváhajte sa ozvať!
S pozdravom,
[Vaše meno]
Znalosti sú dôležité, ale len vtedy, keď sa uvádzajú do praxe. Otestujte všetko z našej akadémie priamo v LiveAgent.
E-maily na ocenenie zákazníkov sa strategicky používajú firmami na posilnenie osobných vzťahov so zákazníkmi a poľudštenie ich značky.
Pri písaní ďakovacieho e-mailu začnite správnym predmetom a správnym pozdravom. Potom vyjadrte uznanie a uveďte konkrétne informácie. Uistite sa, že správa je osobná, priateľská, ale zároveň profesionálna. Pokračujte ďalším poďakovaním a použite vhodné ukončenie. Nakoniec nezabudnite pred odoslaním skontrolovať text.
Určite neexistuje zlý čas na poďakovanie zákazníkom a prejavenie vášho uznania. Ale určité časy a príležitosti sa prirodzene javia ako vhodnejšie. Napríklad narodeniny zákazníkov, počas sezónnych sviatkov alebo odberateľom newslettera.
Ovládnite umenie vyjadrovania vďačnosti na posilnenie vzťahov so zákazníkmi a budovanie trvalej lojality. Naučte sa osvedčené stratégie a šablóny.
Zvýšte vernosť zákazníkov s bezplatnými šablónami poďakovacích e-mailov od LiveAgent. Zlepšite spokojnosť, angažovanosť a retenciu s ďakovnými e-mailmi vrátane ...
Objavte prispôsobiteľné šablóny e-mailových zhrnutí od LiveAgent na zdieľanie cenného obsahu a aktualizácií. Zlepšite zapojenie zákazníkov pomocou personalizova...
Naučte sa písať profesionálne ďakovné listy s príkladmi a šablónami. Objavte rozdiely medzi e-mailmi a listami, získajte tipy na vďačnosť zákazníkom a objavte f...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
