Ďakovné listy
Naučte sa písať profesionálne ďakovné listy s príkladmi a šablónami. Objavte rozdiely medzi e-mailmi a listami, získajte tipy na vďačnosť zákazníkom a objavte f...
5 min čítania
Customer Appreciation
Prečo by ste mali posielať poďakovné karty zákazníkom?
Hoci sú e-maily s poďakovaním zákazníkom tiež skvelým spôsobom, ako vyjadriť vďaku zákazníkom, e-maily sa zvyčajne prečítajú (ak sa vôbec prečítajú) a potom sa odstránia. Avšak dobre spracovaná tlačená poďakovná karta alebo ručne písaný poďakovný list sa s väčšou pravdepodobnosťou aspoň na chvíľu uchovávajú a slúžia ako pripomienka vašej značky. Je to efektívna marketingová stratégia, ktorá môže skutočne zapôsobiť na zákazníkov, zlepšiť ich lojalitu a generovať viac odporúčaní pre vašu firmu.
Ručne písané alebo tlačené?
V závislosti od typu a veľkosti vašej firmy môžete zvážiť posielanie tlačených obchodných poďakovných kariet alebo ručne písaných poďakovných listov. Pre veľkú organizáciu, ktorá chce poďakovať viac ako 500 zákazníkom, by tlačené karty prirodzene dávali väčší zmysel. Ručne písané listy sú vhodnejšie pre malé firmy, samostatných podnikateľov, osobné služby a B2B spoločnosti s menším počtom zákazníkov.
Všeobecne platí, že ak to čas, rozpočet a zdroje dovoľujú, ručne písaný poďakovný list klientovi by bol lepšou voľbou, pretože bude mať vždy väčší vplyv. Skutočná autentickosť ručne písaných listov je to, čo môže zákazníkov urobiť skutočne špeciálnymi a emocionálne zaangažovanými. A emócia sa považuje za najväčší motor lojalitu v mnohých odvetviach.
V skutočnosti štúdia spoločnosti CapGemini zistila, že 70 % emocionálne angažovaných spotrebiteľov minú až dvakrát alebo viac na značky, ktorým sú lojálni. Okrem toho 80 % bude propagovať značky, ktorým sú lojálni, medzi svojou rodinou a priateľmi.
Ako dlho by ste mali čakať pred poslaním poďakovných kariet?
Ak spravujete firmu a chcete oceniť svojich zákazníkov poďakovným listom alebo kartou, optimálny čas je najlepšie hneď po udalosti. Všeobecné pravidlo je niekoľko dní od udalosti. Napríklad keď si zákazník kúpi produkt alebo službu od vašej spoločnosti. Avšak aj keď sa vám nepodarí poslať poďakovný list v stanovenom čase, vedzte, že neposielať ho je oveľa horšie.
Obchodné poďakovné karty – Šablóny
Čo napíšete na poďakovnú kartu pre zákazníka? Nižšie sú uvedené niektoré šablóny obchodných poďakovných kariet, ktoré môžete použiť ako základ na vytvorenie vlastných kariet alebo listov s poďakovaním.
Ďakujem za to, že ste verný zákazník
Ahoj [Meno zákazníka],
Len pár slov, aby som vám dal vedieť, ako vďační sme za to, že ste nášim verným zákazníkom už niekoľko rokov.
Naozaj sa nám páči pracovať s podnikateľmi ako vy, ktorí sa zaviazali rozvíjať svoju úspešnú firmu, a chceli sme vám poďakovať za to, že ste nám umožnili vám pomôcť.
S najlepšími želaniami, [Vaše meno]
Ďakujem zákazníkovi za nákup
Ahoj [Meno zákazníka],
Všimol som si, že vaše meno sa v posledných mesiacoch objavilo niekoľkokrát, tak som si myslel, že si vezmu čas na to, aby som vám osobne poďakoval.
Podľa vašich nákupov musím priznať, že máte vynikajúci vkus na oblečenie! Pamätajte, že ich môžete vždy vymeniť, ak vám niečo nesedí.
Starajte sa, [Vaše meno]
Ďakujem klientovi za odporúčanie
Vážený [Meno zákazníka],
Viac ako polovica mojej firmy pochádza z opakovaných klientov a odporúčaní. Veľmi si cením, že ste si na mňa pomysleli a poslali mi nového klienta. Som si istý, že môžem vášmu priateľovi pomôcť nájsť ten jedinečný dom pri pláži, ktorý hľadá. Už mám na mysli niekoľko krásnych nehnuteľností, ktoré mu chcem ukázať.
Ďakujem vám ešte raz za vašu dôveru!
Všetko najlepšie, [Vaše meno]
Ďalšie spôsoby, ako vyjadriť vďaku svojim zákazníkom
Poďakovné karty a listy zákazníkom sú veľkou súčasťou ocenenia zákazníkov. Existuje však mnoho ďalších spôsobov, ako vyjadriť vďaku. Napríklad kupóny, zľavy, bezplatné produkty alebo služby a oveľa viac.
Ak by ste chceli vedieť viac o ďalších stratégiách ocenenia, preskúmajte ďalšie nápady na ocenenie zákazníkov a objavte kreatívne spôsoby, ako posilniť vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť lojalitu.
Objavte sami
Vedomosti sú dôležité, ale len keď sa uvedú do praxe. Vyskúšajte všetko v našej akadémii priamo v LiveAgent.
