Automatizácia podpory

Ste unavení z toho, že strácate čas na redundantné každodenné úlohy podpory? Tieto opakujúce sa procesy môžu vysávať čas vašich agentov a aj zdroje spoločnosti.

Vedeli ste, že 86 % kupujúcich je ochotných zaplatiť viac za skvelý zážitok zo zákazníckych služieb? Preto je nevyhnutné znížiť opakujúce sa úlohy pomocou automatizácie podpory, aby sa vytvorili efektívne a účinné zákaznícke služby.

Čo je automatizácia podpory?

Automatizácia podpory je zákaznícka asistencia poskytovaná AI alebo softvérom, ktorý primárne automatizuje proces riadenia pracovného toku. Napríklad pravidlá automatizácie umožňujú agentom vašej služby zamerať sa na dôležitejšie úlohy. V dôsledku toho môže automatizácia zákazníckych služieb zvýšiť produktivitu vašich zamestnancov a zároveň posilniť vzťahy so zákazníkmi.

Výhody automatizácie podpory

Zvýšená spokojnosť zákazníkov

Podniky môžu všeobecne zvýšiť svoju produktivitu a zamerať sa na zákazníkov, ktorí vyžadujú špeciálnu pomoc, automatizáciou redundantných každodenných úloh. V dôsledku toho sú časy odozvy lepšie a zákazníci sú spokojnejší.

Zlepšená produktivita zamestnancov

Automatizácia zákazníckej podpory umožňuje vašim agentom byť prítomní a zamerať sa na dôležité každodenné úlohy. Kvalitný software na automatizáciu podpory vám umožňuje distribuovať zákaznícke otázky podľa vašich potrieb, čím sa nakoniec zlepšujú vaše obchodné procesy. Funkcie help desk, ako sú pravidlá a správy, prispievajú k zlepšeniu času riešenia lístkov a zvýšenej produktivite bez potreby neustáleho dohľadu.

Nižšie výdavky

Automatizácia podpory môže vašej značke ušetriť nielen čas, ale aj peniaze. Vďaka automatizácii procesov nemusíte najímať ďalších zamestnancov. Namiesto toho môžete nastaviť automatizáciu v systéme a generovať viac zisku za menej, čím zvýšite ročný ROI.

Ako nastaviť automatizáciu podpory?

Ak chcete nastaviť automatizáciu podpory, potrebujete efektívny a účinný software na správu ticketov help desk s výkonnými nástrojmi na automatizáciu. Samozrejme, nástroj, ktorý si vyberiete, závisí od preferencií a potrieb vášho podniku. Napríklad, ak máte call center, má zmysel, aby ste hľadali automatizáciu podpory pre nástroj s automatizovanými funkciami, ako sú automatické spätné volania, IVR, presmerovanie hovorov atď. Ak však hľadáte komplexné riešenie automatizácie podpory, software help desk, ako je LiveAgent, je správnou voľbou pre váš biznis.

Software help desk je systém zákazníckych služieb, ktorý sleduje zákaznícke otázky na viacerých platformách, vytvára správy, automatizuje opakujúce sa zbytočné úlohy/procesy a ďalšie. LiveAgent je systém help desk, ktorý ponúka rôzne predplatné v závislosti od vašich obchodných cieľov. Pred výberom riešenia help desk však musíte zvážiť, či systém ponúka užitočné funkcie automatizácie podpory.

Tu sú niektoré z funkcií automatizácie LiveAgent:

Časové pravidlá

Časové pravidlá sú funkciou automatizácie help desk, ktorá sa spúšťa časom namiesto akcie. Napríklad váš biznis môže nastaviť časové pravidlo, ktoré pošle follow-up e-mail po 48 hodinách.

Pravidlá

LiveAgent tiež ponúka funkciu pravidiel, ktorá vám umožňuje automatizovať procesy, ako sú: riešenie lístkov, presmerovanie lístkov, pridávanie značiek a ďalšie.

IVR

Interaktívna hlasová odpoveď je automatizovaný telefonický systém, ktorý zbiera a poskytuje informácie zákazníkom. Systém komunikuje s volajúcimi a potom pristúpi k vykonaniu príslušnej/požadovanej akcie. Napríklad môže:

• Pripojiť klienta na príslušné oddelenie
• Ponúknuť spätné volanie, ak je linka príliš dlhá

V dôsledku toho môže vaša spoločnosť zlepšiť časy odozvy a znížiť presmerovanie hovorov jednoduchou automatizáciou procesu telefonickej podpory.

Automatické spätné volanie

Funkcia automatického spätného volania je jednou z funkcií call center, ktorá umožňuje vašim zákazníkom požiadať o spätné volanie, keď je fronta príliš dlhá a nie sú dostupní žiadni agenti. V dôsledku toho môžete zabrániť frustrácii zákazníkov, vytvoriť hladký pracovný tok agentov a zlepšiť celkový zážitok zákazníka.

Automatizovaná distribúcia lístkov

Automatizovaná distribúcia lístkov je funkcia, ktorá zabezpečuje, aby každý z vašich zástupcov zákazníckych služieb dostal optimálne množstvo požiadaviek na lístky. Optimálne množstvo lístkov sa líši od spoločnosti k spoločnosti. LiveAgent vám umožňuje nastaviť optimálne, preferované množstvo lístkov pre váš tím so štyrmi rôznymi možnosťami smerovania: priemerné alebo maximálne využitie, volanie všetkým a náhodné priradenie.

Všetky tieto funkcie vám umožňujú automatizovať redundantné procesy podpory.

Ako teda môžete nastaviť funkcie automatizácie podpory v rámci LiveAgent?

Pravidlá priradenia a pravidlá oznámení môžete nastaviť na obrazovke konfigurácie pravidiel v LiveAgent v priebehu niekoľkých minút. Pozrite si náš rozsiahly webinár, aby ste sa dozvedeli viac.

Ak máte akékoľvek problémy s nastavením funkcií automatizácie v rámci LiveAgent, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu.

Zlepšenie automatizácie podpory

Tipy:

Automatizujte presmerovanie e-mailov

Kvalitný systém zákazníckych služieb môže automaticky presmerovať všetky vaše e-maily na jednu platformu, kde ich zoradí. Takto môžete mať všetky zákaznícke otázky na jednom mieste. Okrem toho má systém sadu funkcií, ktoré umožňujú vašim agentom zobraziť všetky podrobnosti o zákazníkovi z CRM priamo v lístku. Okrem toho môžete nastaviť e-maily na hodnotenie lístkov, aby ste mohli okamžite získať spätnu väzbu.

Vytvorte organizáciu lístkov

Neorganizované zákaznícke otázky môžu byť škodlivé pre akúkoľvek značku. Správny systém help desk, ktorý obsahuje funkcie automatizácie, vám umožňuje vytvoriť značky, ktoré môžu rýchlo poskytnúť vynikajúcu organizáciu lístkov pre vašich agentov. Okrem toho majú značky obrovskú úlohu pri nastavovaní procesov automatizácie podpory. Napríklad, ak máte lístok so značkou URGENT, môžete nastaviť pravidlo, ktoré automaticky uprednostňuje tieto otázky pre vašich agentov.

Neprekročujte automatizáciu

Najdôležitejšia rada na zlepšenie vašej automatizácie podpory je neprekročiť to. Hoci sa snažíte znížiť ľudský zásah a vytvoriť plne automatizovaný biznis, príliš veľa automatizácie môže byť kontraproduktívne. Nechápte nás zle, automatizované pracovné toky môžu eliminovať opakujúce sa úlohy a následne zlepšiť časy riešenia zákazníckych otázok. Zákazníci však nechcú neustále rozprávať s robotmi. Vždy sa uistite, že myslíte na svojich zákazníkov v prvom rade a automatizujete iba rozumné a užitočné procesy pre vašu špecializáciu.

Objavte viac

Záver

Ste pripravení automatizovať opakujúce sa procesy podpory? LiveAgent je software help desk, ktorý automatizuje, sleduje a hlási. Vyskúšajte všetky funkcie a okamžite zlepšite svoje zákaznícke služby.