Ovládnite zákazníckú službu na sociálnych médiách v roku 2024! Naučte sa osvedčené postupy, nástroje a tipy na poskytovanie rýchlej, prispôsobenej a účinnej podpory na Facebooku, Twitteri, Instagrame a Viberi.
Zákaznícka služba na sociálnych médiách je rozhodujúca pre dosah širokého publika a splnenie očakávaní používateľov. Zahŕňa rýchle, prispôsobené odpovede na platformách ako Facebook a Twitter. Integrácia s nástrojmi ako LiveAgent zlepšuje interakcie a poskytuje včasnú a účinnú podporu.
Zákaznícka služba na sociálnych médiách je zákaznícka služba prispôsobená špecifikám sociálnych kanálov. Sociálne kanály boli vynájdené a navrhnuté na zdieľanie obsahu a vytváranie sietí. Preto na rozdiel od iných kanálov zákazníckej služby (e-mail, live chat alebo call centrá) sociálne médiá vyžadujú špecifický prístup k zákazníckej službe.
Zákaznícka služba na sociálnych médiách sa líši od zákazníckej služby prostredníctvom iných komunikačných kanálov, pretože sociálne médiá sú verejne dostupné a ich primárnym účelom je zdieľanie a vytváranie sietí. Sociálne médiá sú tiež emocionálne nabitejšie, pretože často zahŕňajú osobné informácie na účely sebapropagácie alebo zvýšenia viditeľnosti.
Zákaznícka služba na sociálnych médiách je zákaznícka služba poskytovaná prostredníctvom kanálov sociálnych médií. Zahŕňa odpovede zamestnancov zákazníckej služby na príspevky, zmienky a priame správy, ako aj odpovede na špecifické otázky. Softvér zákazníckej služby na sociálnych médiách je platforma, ktorá umožňuje spoločnostiam spravovať a zefektívniť svoje úsilie v zákazníckej službe na platformách sociálnych médií. Softvér zákazníckej služby ponúka funkcie, ktoré pomáhajú monitorovať zmienky/komentáre, rýchlo reagovať na zákaznícke otázky, analyzovať metriky výkonu, automatizovať určité procesy a ďalšie.
Rozhodnutie, ktorá platforma sociálnych médií je najlepšia, závisí od vašich špecifických potrieb, povahy vašej firmy, cieľovej skupiny alebo typu interakcií zákazníckej služby, ktoré potrebujete. Napríklad Twitter je známy svojou rýchlou a priamou komunikáciou, čo ho robí vhodným na interakcie, ktoré vyžadujú rýchlu odpoveď. Funkcia správ na Facebooku umožňuje personalizovanejšie a rozsiahlejšie interakcie, čo ju robí vhodnou na riešenie zložitejších problémov. Platformy ako LinkedIn a Instagram môžu byť vhodnejšie pre B2B operácie zákazníckej služby alebo zákazníckú službu založenú na vizuáloch.
Podpora prostredníctvom chatu sa vzťahuje na zákazníckú službu a pomoc poskytovanú prostredníctvom platforiem na zasielanie správ v sieťach sociálnych médií. To zahŕňa odpovede na otázky, poskytovanie informácií, riešenie problémov zákazníkov a ponúkanie podpory pre produkty alebo služby. Umožňuje podnikom komunikovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase a poskytovať personalizovanú pomoc.
Používatelia sociálnych médií očakávajú, že značky budú reaktívne, transparentné a autentické. Promptné riešenie zákaznických komentárov a súkromných správ prejavuje silnú angažovanosť zákazníkov. Použitie softvéru na správu sociálnych médií pomáha značkám efektívne spravovať otázky a zároveň si zachovať autentický tón. Zdieľanie cenného obsahu, ako sú propagácie alebo vzdelávacie príspevky, buduje dôveru a spojenie.
Sociálne médiá sú rýchle a sprístupnenie čohokoľvek verejnosti a jeho rozšírenie je len jedným kliknutím.
Pozitívne aj negatívne skúsenosti týkajúce sa problémov zákazníckej služby sa teda môžu zdieľať okamžite, čím sa reputácia zvýši na nové výšky alebo potenciálne poškodí značky, spoločnosti alebo jednotlivcov.
Sociálne médiá sú rýchle a sprístupnenie čohokoľvek verejnosti a jeho rozšírenie je len jedným kliknutím. Pozitívne aj negatívne skúsenosti týkajúce sa problémov zákazníckej služby sa teda môžu zdieľať okamžite, čím sa reputácia zvýši na nové výšky alebo potenciálne poškodí značky, spoločnosti alebo jednotlivcov.
Hoci vzrušenie z okamžitosti môže byť pre používateľa vzrušujúce, zvyšuje to tlak na tímy zákazníckej služby. Keďže ľahko dostupná možnosť zdieľania vyžaduje ešte väčšiu pozornosť ako iné kanály zákazníckej služby, efektívne použitie softvéru help desk môže zmierniť dodatočný stres na vašom tíme zákazníckej služby.
Sociálne (médiá) platformy sa používajú na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej služby existujúcim a potenciálnym zákazníkom. Používajú sa na odpovede na otázky, časté otázky alebo špecifické priame problémy od existujúcich zákazníkov. Môžu informovať, angažovať zákazníkov a viesť ich počas celej zákazníckej cesty.
A keďže každá cesta je jedinečná, niektorí zákazníci môžu potrebovať menej a niektorí viac pozornosti od tímu zákazníckej služby. Ide o to, že vašu firmu môže dosiahnuť priemerný človek, ktorý sa pohybuje v sociálnej sieti, či už odoslaním priamej správy na Facebook Messenger alebo len zmienkou vašej značky niekde. Okrem toho, že je to digitálny kanál na poskytovanie služby, majú sociálne médiá informatívnu hodnotu pre vás, pretože osvetľujú zákaznícke obavy.
Poskytovanie rýchlej a relevantnej zákazníckej služby je veľmi žiaduce pre akúkoľvek firmu, ešte viac na platformách sociálnych médií.
Sociálne médiá kanály nie sú prvé, na ktoré si pomyslíme pri zákazníckej službe. Live chat a call centrá sú na tento účel oveľa bežnejšie. Napriek tomu miliardy ľudí používajú sociálne médiá denne po hodiny. Bolo by škoda nepoužívať sociálne siete niekde pozdĺž zákazníckej cesty a nezapojiť zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov tam, kde sa pohybujú, na sociálnych médiách.
Pretože je hranica medzi súkromným a verejným na sociálnych médiách najtenšia, vplyv sociálnej starostlivosti zákazníkov sa môže rýchlo rozšíriť a eskalovať na ohromujúci úspech alebo veľmi obávaný opak. Kultúra zrušenia a virálne trendy môžu byť spomenuté ako intenzívne príklady vplyvu, ktorý môžu mať sociálne médiá.
Sociálne médiá sú kanál, ktorý nikdy nespí. S miliardami používateľov, globálnym penetračným podielom 54% a priemerným používaním 147 minút za deň (Statista, 22. august 2022) sú sociálne siete jasne miestom na poskytovanie zákazníckej služby.
Spája súkromné a verejné sféry a zároveň je expresívne. Sebareflex prvok sociálnej starostlivosti zákazníkov robí zákaznícke interakcie osobnými a živými.
Zákazníci očakávajú odpovede na svoje otázky na sociálnych médiách oveľa skôr ako na tradičných kanáloch, pretože sociálne médiá sú rýchle. V priemere sa očakáva odpoveď na otázky do jednej hodiny.
Zákazníci môžu pochopiť, že podniky sú zavalené lístkami. Keď však vidia, že podnik aktívne zverejňuje príspevky na platformách sociálnych médií a zároveň ignoruje priamu správu na sociálnych médiách, zákazníci sa frustujú. V dôsledku svojej frustrácie sa môžu rozčúliť a “vyvesiť vašu špinavú bielizeň na verejnosti.” Na druhej strane pozitívna skúsenosť so zákazníckym servisom môže vytvoriť vlny zbožňovania značky.
Premeňte to všetko na svoju výhodu:
Zákaznícka služba na platformách sociálnych médií funguje na väčšej škále ako klasická zákaznícka služba. Všestrannejšia a osobnejšia, má veľa ďalekosiahlych možností rozvoja podnikania. Aby však fungovala správne a dosiahla svoj potenciál, potrebuje platformu na správu sociálnych médií.
Nestačí len vytvoriť príspevky na sociálnych médiách. Pokiaľ sa na nich nenadväzuje, zmešká sa príležitosť na budovanie vzťahov. Vzťahy sú lepidlom komunít a na platformách sociálnych médií sa prekladajú na digitálne komunity, ktoré interagujú a vymieňajú si názory prostredníctvom súkromných správ alebo verejných príspevkov.
Správa komunity vyžaduje komplexný a koordinovaný prístup. Keď sú členovia komunity fanúšikmi alebo zástancami značky, produktu alebo služby, majú tendenciu mať emocionálne väzby na svoje obľúbené platformy a sú na seba hrdí, keď dostanú priame správy od spoločnosti.
Technicky sa pripojenie sociálnych sietí so sociálnou zákazníckovou službou uskutočňuje prostredníctvom aplikačného programovacieho rozhrania (API).
Kľúč API definuje interakcie medzi viacerými softvérmi. V podstate kľúč API definuje, ako sa prenášajú údaje, ako sa zobrazujú a aké akcie je možné vykonať. Napríklad LiveAgent používa natívnu integráciu prostredníctvom Facebook webhookov na načítanie údajov z Facebooku do LiveAgent. V dôsledku toho môžu používatelia LiveAgent odpovedať na príspevky na Facebooku z panela LiveAgent.
Integrácia Facebooku v LiveAgent umožňuje používateľom:
Demo integrácie Facebooku Ako to funguje
Ďalšie informácie o našej integrácii Facebooku.
Typický deň v kancelárii vyzerá takto: člen vášho tímu zákazníckej služby, ktorý je zaneprázdnený riešením zákazníckeho problému na chate alebo je na hovoroch, dostane priamu správu z Facebook Messenger. Pristane na paneli v podobe lístka. Agent ho môže vidieť a odpovedať používateľovi účtu sociálnych médií, ktorý sa obrátil na Facebook Messenger s požiadavkou alebo obavou.
Priama odpoveď na zákaznícku obavu je na ceste od tímu zákazníckej služby v priebehu minút, bez toho, aby ste sa museli prihlásiť na účet sociálnych médií zvlášť alebo inak rozptyľovať od práce zákazníckej služby.
Dobre nastavená stratégia zákazníckej služby môže hladko integrovať zákazníckú službu na sociálnych médiách a s hrdosťou ju ponúknuť ako možnosť na kontaktovanie značky. S pomocou správnych nástrojov na sociálne médiá je možné udržiavať a možno aj skracovať priemernú dobu odozvy, čo sa veľmi páči sociálnym používateľom.
Integrácia Twitteru v LiveAgent umožňuje používateľom:
Ako monitorovať Twitter pomocou LiveAgent
Ďalšie informácie o našej integrácii Twitteru.
Integrácia Instagramu v LiveAgent umožňuje používateľom:
Ako aktivovať váš plugin Instagram v LiveAgent
Ďalšie informácie o našej integrácii Instagramu.
Integrácia Viberu v LiveAgent umožňuje používateľom:
Demo integrácie Viberu LiveAgent
Ďalšie informácie o našej integrácii Viberu.
|
Tu je zoznam komponentov a ich úlohy v zákazníckej službe:
Najzrejmejšou výhodou pre majiteľov podnikov, marketing a oddelenia zákazníckej služby je, že ich potenciálni aj existujúci zákazníci sú na kanáloch sociálnych médií. Prečo by ste ich neadresovali tam, kde už sú.
Hodnoty spoločnosti – a ich nedostatok – prenikajú vizuálmi, textom a kvalitou angažovania komunity. Zákazníci to oceňujú, keď majú možnosť interagovať so skutočným živým človekom, pretože sa cítia cenení a súčasťou živej komunity. Člen tímu zákazníckej služby má pocit dobrej práce, keď je zákaznícka obava vyriešená.
Keďže zákaznícka služba na platformách sociálnych médií je relatívne nepreskúmaným územím, existuje veľa priestoru na inovácie a rast podnikania.
Očakávania spotrebiteľov na sociálnych médiách sú vysoké, pokiaľ ide o dobu odozvy. Priemerná doba odozvy meraná len niekoľko hodín je skutočnou výzvou pre akýkoľvek tím zákazníckej služby. Ale veľmi prospešné, ak sa to spravuje dobre, a so správnymi nástrojmi je to uskutočniteľné. Má priamy vplyv na pozitívnu skúsenosť zákazníka.
Zamestnanci zákazníckej služby budú môcť zjednotiť všetky zákaznícke očakávania a otázky do jedného panela, čím sa zníži šanca na stratu stopy komentára, priamej správy alebo zmienky. Nástroj zákazníckej služby bude uchovávať všetky lístky sociálnych médií a označovať ich ako neprečítané, kým sa lístok ručne neoznačí ako zodpovedaný.
Pretože sú všetky lístky načítané do jedného panela, vaši agenti podpory nebudú musieť zdieľať prihlasovacie údaje pre rôzne účty sociálnych médií.
Začnite preskúmaním vašej existujúcej stratégie zákazníckej služby a integrujte do nej platformy sociálnych médií. Majte na pamäti možnosti a kapacitu vášho tímu zákazníckej služby a obavy vašich zákazníkov, ktorí sú pravdepodobne aj vlastníkmi účtov na sociálnych médiách.
Existuje veľa platforiem sociálnych médií, na ktorých môže mať vaša značka profily. Zamerajte svoje úsilie na svoju hlavnú, napríklad Facebook. Skontrolujte, kde sa vaša platforma spomína najčastejšie.
Pozrite sa na vašu cieľovú skupinu, vytvorte persona kupujúceho a zistite, ktorú platformu navštevuje váš ideálny zákazník, je veľmi pravdepodobné, že je to ich obľúbená platforma.
Majte člena tímu zákazníckej služby venovaného účtu sociálnych médií.
V prípade potreby vytvorte samostatný účet sociálnych médií na zákaznícke otázky, ale nezmätajte svojich potenciálnych zákazníkov množstvom rôznych účtov.
Uistite sa, že neostane bez odpovede žiadna otázka a žiadna zmienka nevyužitá a ak je to vôbec možné, rýchlo. Snažte sa skrátiť priemernú dobu odozvy. Reagujte na komentáre a zmienky čo najskôr, najmä na negatívne komentáre. Využívajte nástroje sociálneho počúvania.
Pomôžte svojim potenciálnym zákazníkom uistiť sa, že váš tím zákazníckej služby je skupinou oddaných agentov a nie skupinou robotov.
V prvom rade potrebujú potenciálni zákazníci a zákazníci, aby boli ich obavy vyriešené rýchlo a efektívne, ale nie beztvárnym spôsobom. Najmenej, čo môže značka urobiť, je potvrdiť otázku potenciálneho zákazníka na sociálnych médiách v rámci priemernej doby odozvy.
Kľúčové ukazovatele výkonu (KPI) sú v podstate to, čo poukazuje na skutočný zmysel úspechu vo vašej firme a ciele vášho tímu. Poskytne vám tiež jasný prehľad o tom, ako riešiť zložité problémy.
Budete musieť určiť vaše KPI pred nastavením pokynov pre váš tím zákazníckej služby, pretože budú tí, ktorí urobia alebo zrútia akúkoľvek stratégiu sociálnych médií, ktorú máte na mysli.
V zákazníckej službe na sociálnych médiách je jedným z hlavných kľúčových ukazovateľov výkonu, či sa dodržiava priemerná doba odozvy. Vypočítajte čas, ktorý by vám trvalo reagovať. Realistický odhad je potrebný pre stratégiu zákazníckej služby na sociálnych médiách.
Štýl vašej značky sa odráža nielen vo vizuáloch platformy sociálnych médií, ale aj v tóne hlasu priamej správy. Ste značka, ktorá je zábavná a mladá alebo vážna? Rozhodnite sa o úrovni formálnosti v priamych správach a porozprávajte sa so svojím tímom zákazníckej služby o vašich očakávaniach. Dajte im predstavu o type jazykového štýlu, ktorý môžu používať v ich interakciách. To môže zahŕňať variácie ako “Dobrý deň/Ďakujem” alebo neformálnejšie “Ahoj/Vďaka” alebo dokonca “Fajn/Výborné” vo vašom Facebook Messenger.
Určite, či máte čas a zdroje na to, aby ste potvrdili každú zmienku na každej platforme sociálnych médií.
Pre malé a stredné podniky odpoveď na všetky zmienky – pozitívne aj negatívne správy – vedie k zvýšeným mieram angažovania.
S zvýšeným objemom sa však otázky môžu ujsť. Preto neustále pracujte na zlepšení výkonu vašej zákazníckej služby. Hoci by stránka FAQ prepojená s vašou domovskou stránkou pomohla zmierniť záťaž, nenahradí zamestnanca zákazníckej služby.
Ak potrebujete používať botov, naprogramujte ich tak, aby mohli odpovedať na jednoduché otázky a dajte im možnosť informovať vašu komunitu, že sa vám agent vráti.
Uistite sa, že váš tím zákazníckej služby alebo tím správy komunity sociálnych médií pravidelne kontroluje tieto otázky.
Odpovede botov sa nedajú považovať za angažovanie komunity, pretože sú neosobné. Neodpovedanie na priame správy nie je dobré, ale automatická odpoveď robota môže byť ešte horšia.
Interakcie na sociálnych médiách sú cenné údaje. Mali by ste byť schopní a pripravení použiť tieto údaje na zlepšenie vašej stratégie zákazníckej služby.
Buďte systematickí pri hodnotení údajov a výsledky premieňajte na praktické opatrenia. Napríklad, keď zistíte zvýšenie počtu prichádzajúcich správ z Facebook Messenger, aktívne hľadajte príčiny na tejto platforme sociálnych médií. Učte sa z pozitívnych a negatívnych reakcií. Jeden negatívny komentár nie je nevyhnutne dôvod na poplach, ale uistite sa, že starostlivo sledujete, keď sa negatívne komentáre zvyšujú, kým sa všetko neeskaluje.
Túto mantru sa nedá v kontexte sociálnych médií opakovať dosť. Použite dostupné nástroje zákazníckej služby. Pravidelne prehodnocujte svoju stratégiu zákazníckej služby a prispôsobujte sa zmenám čo najskôr.
Či už problém vyriešite alebo nie, mali by ste sa vždy vrátať k otázkam svojich potenciálnych zákazníkov, nielen k negatívnym komentárom. Prevencia je vždy lepšia. Rozsah zákazníckeho problému a to, či vedie k negatívnym komentárom, je možné do určitej miery kontrolovať zákazníckym servisom.
Uistite sa, že problém bol vyriešený a že váš potenciálny zákazník alebo zákazník nepotrebuje nič iné. Takto sa vyhnete negatívnej spätnej väzbe zákazníka. Ak váš tím zákazníckej služby môže poskytnúť všetky odpovede, ktoré hľadali, môžete sa zamerať na retenciu zákazníkov s perspektívou, že noví zákazníci sa stanú lojálnymi zákazníkmi v budúcnosti. Budovanie silnej komunity na sociálnych médiách prostredníctvom efektívnych kanálov zákazníckej služby trvá čas, ale je to možné.
V LiveAgent poskytujeme omnichannelovú platformu SaaS pre zákazníkov, takže najčastejšie otázky, ktoré dostáva náš tím zákazníckej služby, zodpovedajú typu našich služieb.
Ďalšie bežné otázky zahŕňajú otázky týkajúce sa fakturácie, otázky zákazníckej služby, ktoré začínajú:
Technické otázky podpory zvyčajne nie sú kladené na sociálnych médiách. Live chat sa používa bežnejšie na požiadavky zákazníckej služby, najmä v B2B.
Pozrime sa na niektoré dobré príklady zákazníckej služby, ktoré zdôrazňujú silu skvelej podpory na sociálnych médiách. Tieto príklady ukazujú, ako podniky využili platformy sociálnych médií na poskytovanie výnimočnej podpory, angažovanie zákazníkov a budovanie používateľských skúseností.
Domino’s Pizza je známa americká nadnárodná sieť pizzerií. V tomto príklade nebolo splnené očakávanie zákazníka a negatívna skúsenosť bola zverejnená ako negatívna recenzia na platforme sociálnych médií. Dominos nedostali priamu správu, ale zákaznícka obava je jasná. Škoda spôsobená sťažnosťou zákazníka na floridskej reštaurácii spoločnosti Dominos nebola obzvlášť veľká (všimnite si počet reakcií), ale určite si vyžadovala odpoveď.
Nástroj na monitorovanie sociálnych médií Dominos to zachytil a agent zákazníckej služby reagoval. Všimnite si priateľský, ale profesionálny tón správy, ktorý okamžite priznal sklamanie a uznal sklamanie, ktoré musel zákazník pocítiť, keď otvoril veko krabice. Okrem váhavého uznania ponúka odpoveď jasné a špecifické riešenie na opravu škody a zákazníkovi sa dáva šanca na vyriešenie problému. Odpoveď je priama a presmeruje riešenie z tohto kanála do súkromnej domény. Toto riešenie zákazníckej služby na sociálnych médiách pomohlo udržať pozitívny obraz spoločnosti, dokonca ho posilnilo, signalizovaním spravodlivosti.
KLM Airlines, Royal Dutch Airlines, je národný dopravca Holandska. Pozná svojich klientov, z ktorých mnohí sú profesionáli používajúci LinkedIn. Letisko preto spustilo špeciálnu skupinu LinkedIn, ktorá ponúka 24/7 zákazníckú podporu cestujúcim KLM. Tu je príklad toho, ako sa zákaznícka obava riešila profesionálne a efektívne s využitím kanála sociálnych médií.
JetBlue Airways, americká nízkonákladová letecká spoločnosť, je ďalším príkladom podnikovej spoločnosti, ktorá vie, ako používať platformy sociálnych médií na kvalitný zákaznícky servis. Pozrite sa na ich tón hlasu a prirodzenú komunikáciu s používateľmi sociálnych médií, ktorí sú tiež ich zákazníkmi. Jemná rovnováha humoru zostáva slušná a dobre funguje na Twitteri.
Whole Foods tiež vie, ako potešiť svojich zákazníkov, a dobre využíva platformy sociálnych médií. Tu je personalizovaná rýchla odpoveď, ktorá uspokojí zákaznícku obavu a posiela pozitívnu správu o značke.
Vzhľadom na špecifické charakteristiky kanálov sociálnych médií má zákaznícka služba prostredníctvom sociálnych médií mierne odlišný formát v porovnaní s inými formami zákazníckej služby. Vyžaduje dôkladné monitorovanie a rýchle odpovede. Sociálne platformy sú okrem toho, že sú ďalším kanálom na dosah potenciálnych a existujúcich zákazníkov, priestormi na interakciu, priame správy, príspevky a reagovanie. Zákaznícka služba na sociálnych médiách má tiež veľký potenciál na budovanie a udržiavanie komunity okolo značiek, produktov alebo služieb. Miliardy používateľov sociálnych médií sú hlavným argumentom na zaradenie sociálnych médií do stratégií zákazníckej služby.
Spravujte svoje konverzácie na sociálnych médiách pomocou LiveAgent. LiveAgent môže integrovať váš Facebook, Messenger, Instagram, Twitter a Viber a usporiadať ich pre vás na jednom pohodlnom mieste. Začnite s našou bezplatnou skúšobnou verziou už dnes!
Rozhodnutie, ktorá platforma sociálnych médií je najlepšia, závisí od vašich špecifických potrieb, povahy vašej firmy, cieľovej skupiny alebo typu interakcií zákazníckej služby, ktoré potrebujete. Napríklad Twitter je známy svojou rýchlou a priamou komunikáciou, čo ho robí vhodným na interakcie, ktoré vyžadujú okamžitú odpoveď. Funkcia správ na Facebooku umožňuje personalizovanejšie a rozsiahlejšie interakcie, čo ju robí vhodnou na riešenie zložitejších problémov. Platformy ako LinkedIn a Instagram môžu byť vhodnejšie pre B2B interakcie alebo zákazníckú službu založenú na vizuáloch.
Zákazníci zvyčajne očakávajú, že značky budú na svojich platformách sociálnych médií reaktívne, transparentné a autentické. To znamená promptne riešiť zákaznícke otázky a obavy, byť otvorení vo vzťahu k svojim produktom a službám a udržiavať autentický a ľudský tón v komunikácii. Okrem toho môžu zákazníci očakávať aj to, že značky budú poskytovať cenný a relevantný obsah, ako sú propagácie, vzdelávacie zdroje alebo zábavné príspevky.
Omnichannelovú platformu zákazníckej služby, ktorá zahŕňa ticketing, live chat, call center, správu sociálnych médií, knowledge base a zákaznícky portál.
Použite dostupné nástroje na zbieranie komentárov, zmienok a správ. Keď sú konvertované na tickety, váš tím zákazníckej služby je menej pravdepodobné, že ich prehliadne. Zamestnanci zákazníckej služby zostávajú zameraní, ak môžu pracovať z jedného panela.
Posúďte zdroje, stanovte realistické ciele, získajte potrebné nástroje a technologické vybavenie, určite časové rámce, stanovte pokyny a nájdite najvhodnejší pracovný postup pre vašu konkrétnu značku a váš tím zákazníckej služby.
LiveAgent môže integrovať váš Facebook, Messenger, Instagram, Twitter a Viber a usporiadať ich pre vás na jednom pohodlnom mieste. Začnite s našou bezplatnou skúšobnou verziou už dnes!
Biuro pomoci LiveAgent na sociálnych médiách sa integruje s Facebookom, Twitterom, Instagramom a WhatsAppom, čím konsoliduje interakcie zákazníkov v jednej doru...
Naučte sa poskytovať výnimočný zákaznícky servis na sociálnych sieťach pomocou preddefinovaných šablón odpovedí na otázky o otváracích hodinách. Zlepšite efekti...
LiveAgent ponúka hotové šablóny zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach pre efektívne riešenie sťažností a spomienok. Kľúčové tipy zahŕňajú rýchlu odpoveď, n...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
