Naučte sa integrovať tlačidlo živého chatu na vašu webovú stránku, aby ste zvýšili spokojnosť zákazníkov a predaj. Vyberte si poskytovateľa, prispôsobte si widget a optimalizujte podporu chatu. Strategicky používajte proaktívny chat a vopred pripravené odpovede na lepšiu angažovanosť.
Živý chat sa stal preferovaným kanálom zákazníckeho servisu pre rastúci počet online spotrebiteľov. Preto je widget živého chatu na webovej stránke nevyhnutnosťou pre podniky všetkých veľkostí v ktoromkoľvek odvetví. Umožňuje vám ponúknuť rýchlu a včasnú pomoc zákazníkom. Navyše, ak sa používa strategicky, môže slúžiť ako tlačidlo výzvy na činnosť a môže výrazne prispieť k zvýšenej angažovanosti, zvýšenej spokojnosti zákazníkov a zlepšenému predaju, pričom zároveň znižuje náklady na podporu zákazníkov.
Existuje mnoho riešení živého chatu dostupných ako súčasti systémov softvéru na helpdesk alebo ako pluginy WordPress. Poďme diskutovať o tom, ako môžete nainštalovať živý chat na vašu webovú stránku.
Vzhľadom na vplyv, ktorý môže mať živý chat na kvalitu vášho zákazníckeho servisu a príjmov, stojí za to investovať čas do výskumu možností. Preto sa naučte čo najviac o rôznych poskytovateľoch softvéru na živý chat pred výberom nástroja, ktorý spĺňa vaše obchodné potreby a jeho pridaním na vašu webovú stránku. Niektoré faktory, ktoré treba zvážiť pri hľadaní najlepšieho pluginu chatu, sú: súbor funkcií, jednoduchý onboarding a prispôsobenie, integrácie tretích strán, bezpečnosť, kompatibilita s mobilnými zariadeniami, ceny a zákaznícka podpora.
Pravdepodobne ste zúžili svoje možnosti podľa vašich požiadaviek a rozpočtu. Stále nie ste pripravení kúpiť si predplatné? Môžete začať s bezplatnou skúšobnou verziou. Väčšina poskytovateľov softvéru na živý chat ponúka bezplatné skúšobné verzie so všetkými dostupnými funkciami produktu, aby potenciálni zákazníci mohli testovať všetky funkcie, alebo možnosť požiadať o demo. Registrácia na skúšobnú verziu zvyčajne trvá maximálne pár minút a nevyžaduje informácie o kreditnej karte.
Po registrácii si musíte vybrať tlačidlo chatu. Potom jednoducho vložte krátky kód HTML do tela vašej stránky na implementáciu živého chatu. Keď ste vložili chat na webovú stránku, môžete začať chatovať so svojimi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi v reálnom čase. Kedykoľvek návštevník klikne na tlačidlo živého chatu, ktoré sa zvyčajne zobrazuje v pravom dolnom rohu webovej stránky, objaví sa okno chatu. Ďalším kliknutím na toto okno návštevník iniciuje chat so zástupcom spoločnosti, ktorý je práve online a dostupný na prijatie požiadavky na chat.
Poskytovatelia softvéru na živý chat zvyčajne ponúkajú širokú škálu prispôsobení nástroja. Môže to zahŕňať úpravu dizajnu tlačidiel online (keď je chat dostupný) a offline (keď chat nie je dostupný) a okna chatu, aby vyzerali natívne na vašej webovej stránke, ako aj zmenu jazyka a textov. Ak chcete prispôsobiť vzhľad tlačidla vašej značke, môžete si vybrať z galérie tlačidiel živého chatu alebo si vytvoriť vlastné pomocou HTML. Môžete tiež zvoliť, či kliknutie na tlačidlo chatu spustí chat okamžite alebo otvorí formulár pred chatom, ktorý musí vyplniť návštevník. Dizajn formulárov pred chatom a kontaktných formulárov (zobrazené, ak nie je online žiadny agent) sa zvyčajne dá tiež prispôsobiť podľa vašich potrieb.
Proaktívny chat je bežná funkcia ponúkaná väčšinou poskytovateľov živého chatu. Pozvánky na proaktívny chat sa môžu zobrazovať na každej stránke webovej stránky alebo na konkrétnych stránkach. Napríklad na stránkach s cenami alebo pokladňou, kde budú používatelia s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať živú pomoc. Pozvánky sa zvyčajne dajú spustiť ručne alebo automaticky na základe vopred definovaných pravidiel. Ako sú informácie o návštevníkovi a rôzne metriky správania; geografická poloha, aktuálna stránka, referenčná stránka, čas strávený na webovej stránke, časy návštev atď.
Ide o vopred definované odpovede na často kladené otázky od zákazníkov. Umožňujú urýchliť časy odpovedí a zvýšiť efektivitu agentov, pretože nebudú musieť písať vlastné správy na opakujúce sa otázky, ktoré je možné odpovedať okamžite jednoduchým odoslaním správnej vopred napísanej odpovede v niekoľkých klikoch.
Vopred pripravené správy sú obzvlášť užitočné, ak agenti potrebujú spracovať viacero požiadaviek na chat súčasne.
V prvom rade sa uistite, že ste si vybrali správny plugin živého chatu pre vašu webovú stránku. Zvážte faktory, ako je jednoduchosť použitia, možnosti prispôsobenia a kompatibilita s vašou webovou stránkou. Uistite sa, že plugin má funkcie ako monitorovanie v reálnom čase, vopred pripravené odpovede a responzívnosť na mobilných zariadeniach, aby sa zlepšila skúsenosť zákazníka.
Vedieť, ako integrovať živý chat na webovú stránku, je iba jeden z kľúčových krokov. Tu sú niektoré tipy a osvedčené postupy na optimalizáciu vášho nástroja živého chatu, aby ste sa uistili, že prináša výhody tak vašej spoločnosti, ako aj vašim zákazníkom:
Hoci je možné pridať tlačidlo živého chatu na každú stránku webovej stránky, možno ho chcete mať dostupný iba na určitých stránkach. V takom prípade zvážte výber tých stránok, kde budú mať vaši zákazníci a návštevníci stránky väčšiu pravdepodobnosť otázok. Zvyčajne sú to stránky Cena, Produkt, Kontakt, Často kladené otázky a vstupné stránky.
Pri aktivácii automatizovaných proaktívnych pozvánok na chat sa uistite, že sa neobjavujú v priebehu prvých pár sekúnd, kým majú návštevníci šancu preskúmať webovú stránku. Tiež nepozvávajte návštevníkov na chat viackrát, najmä tých, ktorí už raz odmietli vašu pozvánku na chat. Snažíte sa poskytnúť návštevníkom proaktívnu podporu zákazníkov, nie ich rozčúliť.
Ak neplánujete prevádzkovať svoj živý chat 24/7, urobte jasne vedieť vašim návštevníkom, kedy nie je dostupná živá podpora. Dá sa to urobiť nastavením tlačidla offline chatu, ktoré sa zobrazí, keď vaši agenti nie sú online a nebudú môcť prijať požiadavky na chat. Má tiež zmysel špecifikovať vaše pracovné hodiny chatu na kontaktnej stránke.
Hoci vopred pripravené správy môžu výrazne zlepšiť časy odpovedí, niekedy môžu spôsobiť viac škody ako úžitku, ak sa používajú nevhodne. Prvé pravidlo s vopred pripravenými odpoveďami je, že musia byť vždy upravené a personalizované tak, aby vyhovovali situácii zákazníka a ich konkrétnym potrebám.
Pred všetkým ostatným, kvalita vašej podpory chatu nie je len o správnom softvéri s pokročilými funkciami. Ide viac o ľudí, ktorí pracujú s živým chatom. Investujte do správneho školenia vašich agentov chatu. Zahŕňa to učenie ich používať nástroj chatu najefektívnejším spôsobom. Môže to však tiež zlepšiť ich mäkké zručnosti.
Vedomosti sú dôležité, ale iba keď sa uvedú do praxe. Otestujte všetko v našej akadémii priamo v LiveAgent.
Integrácia živého chatu na vašu webovú stránku je strategickou investíciou, ktorá môže výrazne zlepšiť vaše možnosti zákazníckeho servisu. Dodržiavaním krokov uvedených v tejto príručke – od výberu správneho poskytovateľa až po implementáciu osvedčených postupov – môžete vytvoriť bezproblémový komunikačný kanál, ktorý prospeje tak vašej spoločnosti, ako aj vašim zákazníkom.
Kľúč k úspechu spočíva nielen vo výbere správneho softvéru, ale aj v tom, ako ho implementujete a spravujete. Správne prispôsobenie, strategické používanie proaktívnych pozvánok a dobre vyškolení agenti sú základnými zložkami účinnej stratégie živého chatu.
Pamätajte, že živý chat je viac ako len nástroj na podporu; je to príležitosť na budovanie silnejších vzťahov so svojimi zákazníkmi, zvýšenie angažovanosti a v konečnom dôsledku podporu rastu vášho podnikania. Začnite s bezplatnou skúšobnou verziou, aby ste preskúmali funkcie a našli riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vašim potrebám.
Ak chcete vytvoriť odkaz na živý chat, vyberte si platformu ako Slack alebo Discord a potom vygenerujte jedinečný odkaz na reláciu chatu, ktorý môžete zdieľať s účastníkmi. Kroky závisia od platformy a mali by ste sa poradiť s jej pokynmi. V prípade Slacku vytvoríte odkaz vytvorením nového kanála, zatiaľ čo Discord zahŕňa generovanie pozvánky na konkrétny kanál. Pri zdieľaní odkazov na chat by ste mali zvážiť ochranu súkromia a bezpečnosť.
Hoci je možné pridať tlačidlo živého chatu na každú stránku webovej stránky, možno ho chcete mať dostupný iba na určitých stránkach. V takom prípade zvážte výber tých stránok, kde budú mať vaši zákazníci a návštevníci stránky väčšiu pravdepodobnosť otázok. Zvyčajne sú to stránky Cena, Produkt, Kontakt, Často kladené otázky a vstupné stránky.
Pridanie tlačidla chatu v HTML zahŕňa vytvorenie prvku tlačidla a použitie CSS na jeho štylizáciu podľa vašich požiadaviek. V závislosti od používanej služby chatu možno budete musieť integrovať jej kód alebo API, aby ste umožnili funkčnosť chatu. Tu je základný príklad, ako by ste mohli vytvoriť tlačidlo chatu v HTML: ``. Po vytvorení tlačidla by ste ho potom museli pripojiť k službe chatu prostredníctvom jej kódu alebo API, aby ste umožnili funkčnosť chatu. Tento krok sa môže líšiť v závislosti od konkrétnej používanej služby chatu.
Umožňuje vám ponúknuť rýchlu a včasnú pomoc zákazníkom. Navyše, ak sa používa strategicky, môže výrazne prispieť k zvýšenej angažovanosti, zvýšenej spokojnosti zákazníkov a zlepšenému predaju, pričom zároveň znižuje náklady na podporu zákazníkov.
Pred výberom nástroja, ktorý spĺňa vaše obchodné potreby, sa naučte čo najviac o rôznych poskytovateľoch softvéru na živý chat. Niektoré faktory, ktoré treba zvážiť, sú súbor funkcií, onboarding, prispôsobenie, integrácie tretích strán, bezpečnosť, kompatibilita s mobilnými zariadeniami, ceny a zákaznícka podpora.
Widget chatu je prvok rozhrania, ktorý sa zvyčajne nachádza na webových stránkach alebo v aplikáciách a umožňuje používateľom zapájať sa do chatu v reálnom čase s zástupcami zákazníckeho servisu, chatbotmi alebo inými. Zvyčajne sa zobrazuje ako malá skrinka alebo tlačidlo, ktoré po kliknutí otvorí rozhranie na posielanie správ. Jeho dizajn sa môže výrazne líšiť v závislosti od platformy a potrieb organizácie, od prispôsobenia estetike značky až po minimalistický a moderný vzhľad. Hlavným cieľom je uľahčiť bezproblémovú interakciu s organizáciou alebo službou.
Vloženie živého chatu na webovú stránku zahŕňa integráciu pluginu chatu, ktorý umožňuje komunikáciu návštevníkov v reálnom čase. Po výbere vhodného poskytovateľa softvéru na živý chat, ako je Intercom alebo Zendesk, môžete pridať poskytnutý fragment kódu priamo do HTML vašej webovej stránky alebo do systému na správu obsahu (WordPress alebo Shopify). Je dôležité zvážiť faktory používateľského zážitku, ako je umiestnenie widgetu a dostupnosť zákazníckeho servisu. Podrobné pokyny nájdete v dokumentácii vášho poskytovateľa živého chatu.
Integrujte živý chat na vašu webovú stránku, aby ste poskytli okamžitú podporu, zvýšili angažovanosť a zlepšili spokojnosť zákazníkov. Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu dnes.
Naučte sa integrovať tlačidlo živého chatu na vašu webovú stránku, aby ste zvýšili spokojnosť zákazníkov a predaj. Vyberte si poskytovateľa, prispôsobte si widg...
Zlepšite podporu zákazníkov pomocou pokročilého nástroja na chat od LiveAgent! Užívajte si komunikáciu v reálnom čase, zdieľanie obrazovky a bezplatnú 30-dňovú ...
Live chat video je nákladovo efektívny nástroj na komunikáciu so zákazníkmi v reálnom čase, ktorý zvyšuje spokojnosť a mieru konverzie. Umožňuje interakciu tvár...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
