Ako zbierať recenzie

Existuje mnoho spôsobov, ako môže podnik zbierať recenzie od svojich zákazníkov, ale nie všetky z nich sú vždy ľahko aplikovateľné na každú príležitosť. Tu sú niektoré spôsoby, ktoré vám pomôžu požiadať o spätnú väzbu od vašich zákazníkov a dozvedieť sa viac o zdokonaľovaní vašich produktov a služieb.

1. Majte sekciu recenzií na svojej webovej stránke

Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, aby ste mohli zbierať recenzie, ktoré si želáte, je mať sekciu alebo formulár na svojej webovej stránke, kde budú ľudia môcť ľahko odoslať svoje recenzie. Okrem zobrazenia recenzií používateľov pod vašimi produktami a službami by ste sa tiež mali uistiť, že vaši zákazníci môžu zanechať aj všeobecnejšie recenzie týkajúce sa vašej značky a celkových služieb.

Práve preto bude užitočné mať špeciálne miesto na svojej webovej stránke, pretože budete mať všetky recenzie používateľov na jednom mieste. Okrem toho budú recenzie používateľov, ktoré sa zaoberajú hlavne vašou značkou a službami zákazníkov namiesto konkrétnych produktov alebo služieb, ktoré poskytujete, vám pomôcť získať lepší prehľad o tom, ako vaši zákazníci uvažujú.

Môžete tiež niekde v tejto časti svojej webovej stránky zahrnúť príklad svedectva. Neláka to všetkých návštevníkov, aby poslali svoje príbehy, ale niektorí z nich by mohli.

2. Zverejnite svoje súčasné recenzie

Ďalšia vec, ktorú by ste mali zvážiť, je uistiť sa, že všetky recenzie, ktoré dostanete, sú vždy dostupné na to, aby si ich vaši zákazníci mohli nájsť a prečítať. To znamená, že všetky recenzie služieb zákazníkov, ktoré dostanete, by mali byť automaticky prenesené do sekcie recenzií pod vašimi produktami alebo službami na vašej webovej stránke, prípadne v sekcii spätnej väzby používateľov.

To môže motivovať aj ďalších zákazníkov, aby zanechali recenziu, najmä ak vidia, že si vezmete čas na odpoveď a pomôžete ľuďom akýmkoľvek spôsobom. Či je recenzia pozitívna alebo negatívna, stále vám môže pomôcť zlepšiť a urobiť vaše služby ešte lepšími, takže sa nebojte ju zverejniť online.

3. Používajte prieskumy spätnej väzby zákazníkov

Vytvorenie dobrého prieskumu zákazníkov nemusí byť najľahšia vec, pretože existuje mnoho faktorov, ktoré budete musieť zvážiť. V prvom rade existuje toľko rôznych otázok, ktoré by ste mohli položiť svojim zákazníkom a odpovedí, ktoré môžete očakávať. V každom prípade však budete musieť starostlivo premyslieť, čo by ste mali pýtať.

Vaše prieskumy by mali byť tiež dlhšie skôr, ako len niekoľko vyskakovacích okien na celej vašej webovej stránke. Takto môžete položiť špecializovanejšie otázky a získať lepšie a jednotnejšie výsledky.

V závislosti od toho, či podnikáte po celom svete alebo nie, by ste sa tiež mali uistiť, že vždy sledujete takéto údaje od všetkých vašich zákazníkov. Nielen by ste mali vytvoriť lokalizovaný prieskum pre každú krajinu, s ktorou pracujete, ale mali by ste tiež preložiť recenzie, ktoré dostanete z celého sveta, do vášho jazyka podľa výberu. Najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s oboma týmito vecami, je práca s profesionálnym prekladateľom alebo profesionálnou prekladateľskou službou, ktorá vám pomôže lokalizovať obsah vášho prieskumu bez chýb a iných problémov.

4. Vykonajte e-mailové nasledovania

Potom, čo zákazník dokončí objednávku, by ste sa mali uistiť, že sa mu vždy ozvete e-mailom; poďakujte mu za nákup a dajte mu vedieť, že ste tu, aby ste mu pomohli so všetkým, čo by mohol potrebovať. Automatizácia vašich e-mailov v tomto prípade je skvelý spôsob, ako vždy zbierať recenzie po dokončení predaja. Pomôže vám sledovať všetky aktivity vašich zákazníkov včas.

Nielen že tento e-mail overí ich nákup v ich očiach, ale tiež im umožní viac dôverovať vašej značke a byť viac otvorení k tomu, aby vám poskytli spätnú väzbu potom, čo dostanú svoje tovary.

5. Vytvárajte ankety na svojich účtoch na sociálnych médiách

Platformy sociálnych médií majú veľa moci a môžu vám skutočne pomôcť zjednodušiť proces zbierania spätnej väzby. Platformy ako Facebook a Twitter dávajú svojim používateľom možnosť hostovať časované ankety, kde môžu ľahko klásť otázky a dostávať odpovede.

Ankety vám môžu pomôcť zbierať spätnú väzbu na otázky alebo problémy, ktoré môžete zažiť v súvislosti s akoukoľvek témou vašich obchodných činností. Môžete napríklad pýtať sa čohokoľvek od “Ako sa vám páči náš proces doručovania?” až po “Aké ďalšie produkty by ste chceli, aby sme vytvorili v budúcnosti?” Obe tieto otázky budú ľahko zodpovedateľné prostredníctvom vašich stránok na sociálnych médiách a môžu vám pomôcť zlepšiť služby, ktoré poskytujete svojim zákazníkom.

6. Využívajte testy použiteľnosti

Testy použiteľnosti sa môžu zdať zložité a ťažko dosiahnuteľné, ale v skutočnosti predstavujú veľmi jednoduchú metódu zbierania spätnej väzby na služby alebo produkty, ktoré ponúkate. Aby bolo toto ľahšie pochopiť, testy použiteľnosti sú v podstate bezplatné skúšky vašich produktov a služieb, ktoré rozdáte potenciálnym zákazníkom a vašej celkovej cieľovej skupine.

Používaním vašich produktov alebo služieb zadarmo (počas určitého času) budú ľudia jasnejší na tom, či sa im páčili alebo nie. Jedinou vecou, ktorú od nich na konci budete očakávať, bude čestná recenzia produktu zákazníka. Takto môžete ľahko a rýchlo zbierať recenzie pre vašu firmu.

Vo väčšine prípadov budú ľudia spokojní s týmito bezplatnými skúškami a s veľkou pravdepodobnosťou budú chcieť pokračovať v používaní vašich produktov a služieb v dlhodobom horizonte. Okrem toho budú s väčšou pravdepodobnosťou zdieľať svoju skúsenosť na svojich účtoch na sociálnych médiách, čím privedú viac zainteresovaných ľudí vašou cestou.

Nepodplácajte ľudí za pozitívnu recenziu

Zbieranie dobrých recenzií od vašich sledovateľov by malo byť čestné a nie nútené. Zmyslom získavania spätnej väzby je byť otvorený kritike a prijať, že nie všetci budú spokojní s tým, čo im ponúkate. Podplácanie ľudí za pozitívnu recenziu vám nikdy nepomôže vyriešiť žiadne skutočné problémy, ktoré môžu mať vaše produkty alebo služby. Takže skončíte s menším počtom predajov a mnohými zbytočnými, ale pozitívnymi recenziami.

Dobré recenzie služieb zákazníkov by mali pochádzať prirodzene a nikdy by ste sa nemali snažiť získať online recenzie, najmä ak sú platené. Aj keď zistíte, že máte niektoré negatívne recenzie na Yelpe alebo dokonca na svojej webovej stránke, mali by ste ich použiť pozitívnym spôsobom.

Objavte sami

Vedomosti sú dôležité, ale iba keď sa uvedú do praxe. Otestujte všetko v našej akadémii priamo v LiveAgent.

|

|