Softvér na správu e-mailov
Objavte najlepší softvér na správu e-mailov na zjednodušenie komunikácie a zvýšenie produktivity. Zistite viac o kľúčových funkciách, cenách a výhodách na zlepš...
43 min čítania
Email Management
Customer Service
+5
Chýba vám čas a zdroje na konzistentnú angažovanosť v e-mailovom marketingu?
Dodávanie nekonzistentného alebo nedostatočného e-mailového marketingu môže nakoniec zničiť vašu spoločnosť.
Vedeli ste, že…
Spoločnosti, ktoré odosielajú automatizované e-maily, majú 133% väčšiu pravdepodobnosť odosielania relevantných správ zodpovedajúcich cyklu nákupu zákazníka.
Nástroje/integrácie na automatizáciu e-mailov sú najlepším spôsobom, ako zlepšiť efektivitu zamestnancov a zároveň zvýšiť predaj. Používanie softvéru na správu e-mailov to uľahčilo ako nikdy predtým.
Čo je e-mailová a marketingová automatizácia?
Čo je automatizácia marketingu?
Automatizácia marketingu je systém, ktorý vám umožňuje automatizovať úlohy, ktoré zlepšujú váš predaj. Najväčšou výhodou je, že marketéri sa môžu pohodlne zamerať na iné úlohy a zároveň zabezpečiť, aby každý zákazník prešiel rovnakým marketingovým funelom.
Jedným príkladom efektívnej automatizácie marketingu je automatizácia e-mailových správ na doručenie požadovanej správy celému zoznamu e-mailov. Automatizácia e-mailov sa široko používa vo všetkých druhoch odvetví, najmä v e-commerce podnikoch. Napríklad platformy e-commerce začleňujú nástroje a integrácie na automatizáciu e-mailov pre e-commerce značky, aby povzbudili opakované správanie a vytvorili lojálnu základňu zákazníkov. Pozrime sa bližšie na to, čo je automatizácia e-mailov.
Čo je automatizácia e-mailov?
Automatizácia e-mailov je proces, pri ktorom môžete odosielať vopred pripravené e-maily v sekvencii svojej publiku v správnom čase, zatiaľ čo pracujete na iných úlohách. Keďže sa e-maily odosielajú automaticky, môžete využiť veľa potenciálu, ktorý z nich vyplýva. Odosielanie automatizovaných e-mailov v sekvencii je marketingová stratégia, ktorá sa zameriava na ľudí podľa ich nákupného správania, predaja a potrieb s dynamickým obsahom.
Celkovo je podstatným faktorom pri automatizácii e-mailového marketingu dodávanie série relevantného obsahu. V dôsledku toho môžete získať obrovské výhody v priebehu času, ako je lojalita zákazníkov, retenčný marketing a zvýšený predaj.
Prečo by ste mali automatizovať marketingové e-maily?
Výhody e-mailového marketingu zahŕňajú:
Retenčný marketing
Odosielanie e-mailov v správnom čase cieľovej publiku môže exponenciálne zvýšiť opakovaný predaj. Napríklad e-maily o opustenom nákupnom košíku alebo e-maily s ponukami sú skvelé na opakovaný e-commerce predaj.
Lojalita zákazníkov
E-maily sú chytrý spôsob, ako zlepšiť správu vzťahov so zákazníkmi. Napríklad odosielanie e-mailov v deň narodenín zákazníka je spôsob, ako zlepšiť vzťah a posilniť väzbu zákazníka s značkou. Okrem toho e-maily so spätnou väzbou, prieskumné e-maily, špeciálne oznámenia – všetky tieto jednoduché automatizované e-maily môžu vytvoriť lojálnych zákazníkov.
Zlepšené marketingové pracovné toky
Automatizácia e-mailového marketingu je skvelý spôsob, ako zlepšiť svoje marketingové pracovné toky. Vaša značka môže doručiť správy svojej základni zákazníkov, zatiaľ čo pracuje na iných úlohách, pretože je proces automatický. Môžete teda zabezpečiť kvalitný zákaznícky journey a zákaznícku skúsenosť.
Zvýšený predaj
Vedeli ste, že vaša značka môže generovať viac príjmov pomocou e-mailov? Je to preto, že automatizácia e-mailov môže vytvoriť povedomie o potenciálnych zákazníkoch a transformovať leady na zákazníkov.
Ako začať s automatizáciou e-mailov
Prvá vec, ktorú musíte určiť, je nástroj alebo softvér, ktorý je najvhodnejší pre vašu spoločnosť. Preto sa uistite, že pri určovaní správneho nástroja zvažujete prispôsobenie, cenu, pokročilé funkcie a ľahkosť použitia, aby ste zabezpečili, že vaši zákazníci prejdú marketingovým funelom vašej voľby.
Ako sme už uviedli, je rozhodujúce vybrať si správny systém pre vašu spoločnosť; preto odporúčame používať platformy s recenziami na zúženie zoznamu nástrojov, ktoré zvýšia vaše miery konverzie e-mailov. Okrem toho využite bezplatné skúšobné verzie, aby ste pocítili, ako nástroje fungujú.
Ak hľadáte komplexnú platformu zákazníckého servisu, ktorá vám umožňuje automatizovať e-maily na marketingové a podporné služby, potom je LiveAgent správnou voľbou.
Čo je LiveAgent?
LiveAgent je softvér na správu helpdesku, ktorý zhromažďuje zákaznícke otázky z viacerých kanálov, ako sú e-mail, live chat, telefón, fórum, Facebook, Instagram, Viber, Twitter atď. Okrem toho vytvára komplexné správy, takže vaši manažéri môžu ľahko odhaliť akékoľvek problémy vopred. Navyše automatizuje denné úlohy zákazníckého servisu/podpory na zlepšenie efektivnosti. Systém zahŕňa call center, ticketing, knowledge base, fórum, zákaznícky portál, live chat a ďalšie. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si prosím video nižšie.
Ako môžete automatizovať e-maily v LiveAgent?
LiveAgent ponúka viac ako 180 integrácií, aby boli informácie dostupné z jedného rozhrania. Napríklad môžete integrovať ActiveCampaign alebo Clickfunnels. Obe tieto integrácie na automatizáciu e-mailov môžu dlhodobě zlepšiť udalosti konverzie.
Pozrite si dostupné integrácie e-mailového marketingu v LiveAgent na zvýšenie akcií konverzie.
Typy e-mailov odosielaných pomocou nástroja na automatizáciu
Rôzne nástroje na e-mailový marketing poskytujú záruky zvýšených metrík, ako je miera nákupu a príjmy. Pozrite si príklady automatizovaných e-mailov nižšie, aby ste získali inšpiráciu:
- Uvítacie e-maily
- Personalizované e-maily (napr. narodeninovné e-maily)
- E-maily o doprave
- E-maily so spätnou väzbou
- E-maily o opustenom nákupnom košíku
- E-maily so zľavami na základe správania
- Odporúčané e-maily
- E-maily na opätovné zapojenie
- E-maily o prémiovom predplatnom
- E-maily s aktualizáciami značky
- E-maily s náhľadom obsahu
- Ďakovné e-maily
- E-maily s potvrdením predplatného
- E-maily s objednávkami
- E-maily so špeciálnymi ponukami
- Výročné e-maily
- Transakčné e-maily
- Prieskumné e-maily
- E-maily s novinkami
- E-maily s upozornením na vypršanie bezplatnej skúšky
- E-maily so zrušením predplatného
- E-maily so špeciálnym náhľadom
- E-maily s darom
- E-maily na začiatok
Kedy by ste nemali používať automatizované e-maily
Hoci existuje veľa výhod automatizovaných e-mailov, mali by ste ich používať zriedkavo. Určité situácie vyžadujú pozornosť vašich agentov zákazníckého servisu. Napríklad značky by nemali automatizovať odpovede na otázky zákazníkov. Zákazník zvyčajne potrebuje okamžitú odpoveď a očakáva ľudský zásah. Automatizovaný e-mail nemôže vyriešiť každú otázku, pretože každý prípad je iný. Príliš veľa automatizácie e-mailov môže odstrániť ľudský prvok z vašej značky.
