Objavte, ako konferencie zákazníckych služieb zlepšujú vzdelávanie zlepšením vedomostí, zručností, povedomia o trendoch, sieťovaním a expozíciou produktov. Preskúmajte najlepšie podujatia z roku 2019, ako sú Customer Contact Week a ICMI.
Stručne povedané, konferencie zákazníckych služieb sú podujatia, kde sa stretávajú experti a profesionáli z oblasti zákazníckych služieb a CX. Zúčastňujú sa na nich, aby si vymenili vedomosti a diskutovali o najnovších pokrokoch v tejto oblasti. Môžu sa konať ako miestne podujatia, ako aj celosvetové alebo medzinárodné s účasťou stoviek profesionálov.
“Náš tím sa každý rok zúčastňuje konferencií zákazníckych služieb a CX. Je vždy skvelé stretávať nových ľudí a spájať sa so starými priateľmi a kolegami. Myslím si, že takéto podujatia sú povinné pre každého profesionála v zákazníckych službách, ktorý chce nájsť nové príležitosti vo svojom odbore,”
Diana Adjadj – Autorka na Best Essay Education.
Existuje mnoho výhod, ktoré môžete získať účasťou na konferenciách zákazníckych služieb a CX. Nie všetci si uvedomujú, aké sú pre určitých profesionálov rozhodujúce.
Vzdelávanie: Vzdelávanie je možno najdôležitejším účelom akejkoľvek konferencie zákazníckych služieb a zostáva v centre pozornosti. Účastníkom sa poskytujú príležitosti naučiť sa niečo nové počúvaním slávnych rečníkov, zdieľaním svojich skúseností s kolegami a oveľa viac.
Sieťovanie: Ďalšou výhodou konferencií zákazníckych služieb je sieťovanie. Ľahko môžete nájsť podobne zmýšľajúcich ľudí a spojiť sa s nimi a vytvoriť si neoceniteľné vzťahy. Kto vie, možno budú vaším šťastným lístkom v nejakom momente.
Povedomie o trendoch: Vedieť, čo je v móde v danom momente alebo aké postupy implementujú experti na zákaznícke služby, je nevyhnutné na to, aby ste zdokonalili zákaznícke služby svojej spoločnosti. Takéto konferencie sú ideálne na to, aby ste boli v obraze so všetkými najnovšími správami a tendenciami.
Expozícia produktov: Konferencie zákazníckych služieb sú ideálne na získanie dodatočnej expozície produktov. Spoločnosti majú často príležitosť predstaviť, čo robili v poslednej dobe. Okrem toho propagujú svoje produkty tým, že ich uvádzajú ako príklad toho, ako zlepšili svoje zákaznícke služby s ich pomocou.
Inšpirácia a motivácia: Môže sa to zdať ako niečo nevýznamné, ale konferencie zákazníckych služieb vás môžu nabiť pozitivitou a zlepšiť vašu emocionálnu stav. Väčšina účastníkov odchádza s pocitom inšpirácie v srdci a motiváciou robiť viac.
“Nikdy sa prestávame učiť počas celého nášho života. Koniec koncov, nikto nemôže vedieť všetko naraz! Preto si myslím, že konferencia zákazníckych služieb je taká skvelá, pretože vám poskytuje príležitosti na zlepšenie vašich vedomostí, zdokonalenie vašich zručností a vždy byť v obraze s najnovšími trendmi v odvetví,”
Jessica Waterford – Autorka na WOWgrade
Ako je uvedené vyššie, vzdelávanie je jednou z kľúčových zložiek akejkoľvek konferencie zákazníckych služieb. Profesionáli počúvajú expertov, ktorí dávajú cenné rady o tom a tom. Tento druh vedomostí pomáha špecialístom stať sa ešte lepšími vo svojom veku. Okrem toho sa na takýchto podujatiach konajú aj pravidelné workshopy a semináre.
Teraz viete všetko o konferenciách zákazníckych služieb/CX, vrátane ich výhod. Preskúmajte zoznam najlepších konferencií zákazníckych služieb v roku 2019, ktorý sme vytvorili nižšie.
Toto je najväčšie svetové podujatie zamerané na kontakt so zákazníkom, pričom CCW Digital je jednou z najväčších online komunít pre profesionálov v zákazníckych službách. V roku 2019 oslávila svoje 20. výročie (v roku 2018 sa premenovala, keď sa zmenila z Call Center Week na Customer Contact Week). Každý rok sa na nej zúčastňujú najlepší lídri v oblasti CX, CS a starostlivosti o zákazníkov z celého sveta. Nájdete tu workshopy, prehliadky lokalít a semináre. V roku 2019 tu boli rečníci z Verizon, HBO, Lyft, Hilton a ďalších známych spoločností.
Možnosti učenia sa s ICMI sú nekonečné. Každý rok sa tu zúčastňuje viac ako 1500 účastníkov s viac ako 75 seminármi. Túto konferenciu organizuje UBM (v roku 2018 sa UBM spojila s Informa PLC). ICMI je známa svojím dedikovaným tímom školiteľov, rečníkov, odborníkov z odvetvia a konzultantov. Všetci spolu pracujú na tom, aby vám pomohli určiť efektivitu vášho kontaktného centra, posúdiť vašu činnosť, identifikovať vašu omnichannelovú stratégiu a poskytnúť nástroje, ktoré vám pomôžu motivovať a riadiť váš tím zákazníckych služieb.
Ročná konferencia a výstava NECCF sa zameriava na prezentáciu najnovšej technológie a inovácií v oblasti zákazníckych služieb. Northeast Contact Center Forum, založený v roku 2001, je známy svojimi seminármi vedených odborníkmi, diskusiami za okrúhlym stolom a nekonečnými príležitosťami na sieťovanie. Ako napovedá jeho názov, podujatie sa koná primárne pre región Severovýchod vrátane štátov ako Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont a New Hampshire.
Toto podujatie zúčastňujú profesionáli v oblasti CX z celej Severnej Ameriky. V roku 2019 tu bolo mnoho rečníkov zo známych spoločností, ako sú Toyota, Uber, Wal-Mart a ďalšie. Customer Experience Strategies Summit sa zameriava na vytvorenie bezproblémovej vízie CX 360 s pomocou prelomových technológií CX a používania KPI na zníženie nákladov. Podujatie tiež sľubuje, že pomôže profesionálom v zákazníckych službách využiť plnú silu sociálnych médií, zvládnuť chaos digitálneho CX a zvýšiť lojalitu medzi ďalšie veci.
Na CXO Exchange sa môžete stretnúť s top vedúcimi pracovníkmi v oblasti skúseností zákazníkov a pacientov. Toto podujatie sa zameriava na ľudí, stratégiu, inováciu, dizajn a poznatky, ktoré pomáhajú profesionálom poskytovať najlepšie skúsenosti zákazníkov. V roku 2019 tu boli rečníci z Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace a ďalších. Chief Experience Officer Exchange je tiež súčasťou Customer Contact Week a je to prémiové podujatie len na pozvanie pre najvyšších vedúcich pracovníkov CXO.
Na záver, konferencie zákazníckych služieb a CX sú určite podujatia, ktoré musí navštíviť každý profesionál v zákazníckych službách. Majú mnoho výhod a pozitívny, trvalý vplyv na vzdelávanie.
Vedomosti sú dôležité, ale len keď sa uvedú do praxe. Vyskúšajte všetko v našej akadémii priamo v LiveAgent.
|
Konferencie zákazníckych služieb sú podujatia, kde sa stretávajú experti a profesionáli z oblasti zákazníckych služieb a CX. Zúčastňujú sa na nich, aby si vymenili vedomosti a diskutovali o najnovších pokrokoch v tejto oblasti.
Dôvody na zváženie účasti na konferencii zákazníckych služieb sú dodatočné vzdelávanie, sieťovanie, povedomie o trendoch, expozícia produktov a inšpirácia.
Konferencia zákazníckych služieb je skvelou príležitosťou na zlepšenie vašich vedomostí, zdokonalenie vašich zručností a uvedomenie si najnovších trendov v odvetví.
Objavte, ako zlepšiť svoje vedomosti o zákazníckych službách a zostať pred trendmi v odvetví. Začnite svoju cestu k dokonalosti dnes.
Objavte tipy na proaktívny zákaznícky servis, aby ste zvýšili spokojnosť, predišli problémom a budovali lojalitu. Naučte sa stratégie, výhody a skutočné príklad...
Naučte sa definíciu, tipy, výhody a reálne príklady dobrého zákazníckeho servisu na zvýšenie lojalnosti a vytvorenie výnimočných skúseností!
Pripravte sa na pohovory v oblasti zákazníckych služieb s tipmi na zvládnutie bežných otázok, predvedenie základných vlastností a efektívne predajné zručnosti. ...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
