Ako vytvoriť zákaznícke fórum v LiveAgent

Čo je zákaznícke fórum v LiveAgent?

Zákaznícke fórum je online priestor, kde môžu zákazníci diskutovať o produktoch, službách alebo preferenciách danej spoločnosti. LiveAgent je komplexný helpdesk systém, ktorý obsahuje platformu pre fórum, vďaka ktorej môžete vytvoriť verejné alebo interné fóra.

Čo je fórum?

Fórum je online platforma alebo komunita, kde sa jednotlivci môžu zapájať do diskusií, klásť otázky, zdieľať názory a vymieňať si informácie na rôzne témy. Používatelia môžu vytvárať príspevky alebo vlákna, komentovať a odpovedať iným členom a pristupovať k širokej škále tém a podtém v rámci fóra. Slúži ako virtuálny priestor na otvorenú komunikáciu a spoluprácu medzi rovnako zmýšľajúcimi ľuďmi.

Aké typy fór môžete vytvoriť v LiveAgent?

LiveAgent poskytuje helpdesk a znalostnú bázu, ktoré zahŕňajú softvér pre fóra, vďaka čomu môžete vytvoriť 2 typy fór: interné a verejné.

Interné fóra

Interné fórum je samo o sebe vysvetľujúce. Dá sa nazvať aj agentským fórom a zvyčajne sa využíva na zdieľanie pracovných myšlienok, informácií a nápadov. V podstate ide o rýchly a efektívny spôsob vnútornej komunikácie. Interné pracovné diskusie v agentskom fóre zároveň slúžia ako skvelý základ pre ďalšie články znalostnej bázy.

Verejné fóra

Naopak, verejné fórum je prístupné každému vrátane vašich zákazníkov, preto sa často nazýva zákazníckym fórom. Fórum im umožňuje zdieľať nápady, obavy a informácie medzi sebou. Vďaka tomu dokážu vyriešiť svoje problémy bez nutnosti kontaktovať zákaznícku podporu. Fóra tak môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov aj produktivitu agentov.

Zhrnuté, hlavný rozdiel medzi verejným a interným fórom je v tom, že obsah verejného fóra je dostupný všetkým. Na používanie fóra sa však musia používatelia zaregistrovať.

Ako funguje softvér fóra od LiveAgent?

Či sa rozhodnete vytvoriť interné alebo verejné fórum, každé fórum môžete priradiť inému oddeleniu vo vašej firme v rámci komunitného fóra. Pri novej otázke alebo komentári vo fóre tak správne oddelenie dostane v LiveAgent tickeť, na ktorý môže podľa potreby odpovedať. Takto môžu vaši agenti sledovať diskusie zákazníkov a v prípade potreby zasiahnuť.

Ako vytvoriť základné fórum v LiveAgent

Krok 1 – Prihláste sa do svojho LiveAgent účtu

Prvým krokom je prihlásiť sa do svojho účtu v LiveAgent. Ak ho ešte nemáte, pokojne využite 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Krok 2 – Prejdite do zákazníckeho portálu

Pred samotným vytvorením fóra dôrazne odporúčame najskôr vytvoriť kategórie. Kategórie vám umožnia organizovať obsah fóra.

Pre vytvorenie novej kategórie kliknite na Znalostná báza - > Vytvoriť. Potom sa vám zobrazí rozbaľovacie menu. Vyberte kategóriu a vyplňte názov, prístup a kľúčové slová pre optimalizáciu vo vyhľadávačoch.

Napríklad, ak sa rozhodnete vytvoriť interné fórum o cenách, kategóriu môžete nazvať Informácie o cenách. Príspevky o cenách sa tak budú prehľadne nachádzať v tejto kategórii. Alebo môžete vytvoriť samostatné kategórie pre každý jazyk, ak vaša značka pôsobí medzinárodne.

Krok 3 – Vytvorte fórum

Prejdite do Znalostná báza - > Fórum a kliknite na Vytvoriť. Vyberte požadovanú kategóriu a vyplňte všetky detaily.

Po vytvorení fóra môžete upravovať “akcie” kliknutím na tlačidlo Upraviť (malá ceruzka vpravo). “Akcie” vám umožnia zmeniť alebo pridať ďalšie informácie. Napríklad môžete upraviť oddelenie, ktoré bude za fórum zodpovedné.

Krok 4 – Pridajte témy

Pre väčšiu špecifikáciu prejdite na Zákaznícky portál - > Znalostná báza - > Fórum -> Kategória - > Vytvoriť novú tému.

Pridávanie tém udržiava obsah fóra prehľadný a jasne štruktúrovaný.

Teraz môžete sledovať témy, odporúčať riešenia a jednoducho riešiť problémy.

Prispôsobte si softvér fóra

V LiveAgent si môžete jednoducho prispôsobiť dizajn celého zákazníckeho portálu vrátane fóra. Môžete napríklad meniť farby tém, pridať hlavičku, pätičku, logo či názov.

Viac informácií nájdete v príručke k zákazníckemu portálu v podporných dokumentoch.

Prečo by mala vaša firma mať zákaznícke fórum?

1. Zákazníci si môžu navzájom pomáhať

Vytvorením fóra umožníte svojim klientom vzájomne komunikovať a poskytovať riešenia na základe vlastných skúseností. Vďaka tomu dokážu svoje problémy riešiť samostatne bez asistencie agenta. Výsledkom je, že agenti budú mať viac času na iné úlohy. Navyše je to veľmi pohodlný spôsob pre zákazníkov, ako zdieľať svoje myšlienky, skúsenosti, tipy a triky o produkte/službe.

2. Zvýšená lojalita zákazníkov

Mnohí zákazníci radi zdieľajú svoje názory na produkty či služby, ktoré používajú. Umožnením zdieľať ich skúsenosti či myšlienky im dáte pocit, že sú vypočutí, čo vytvára silnejšie puto a zvyšuje ich lojalitu.

3. Vytvára komunitu

Zákaznícke fóra umožňujú zákazníkom slobodne a anonymne zdieľať svoje nápady, myšlienky a tipy. Takéto fórum môže vybudovať online komunitu okolo odvetvia, v ktorom podnikáte. Predstavuje vítané miesto na kladenie otázok bez akéhokoľvek tlaku. Vďaka tomu môžete vytvoriť silnú komunitu okolo vašej firmy, kde sa aj začiatočníci cítia vítaní.

4. Návrhy na zlepšenie produktu/služby

Softvér fóra od LiveAgent vytvorí nový ticket vždy, keď dôjde k novej aktivite alebo zmene vo fóre. Agenti tak budú vždy informovaní a môžu reagovať na naliehavé problémy. Napríklad odpovedanie na otázky ohľadom vylepšenia produktu a poskytovanie dočasných alternatívnych riešení je skvelý spôsob, ako posilniť vzťahy so zákazníkmi a zároveň zlepšiť vaše podnikanie.

Nepoznáte LiveAgent?

LiveAgent je helpdesk riešenie, ktoré zároveň poskytuje softvér pre komunitné fóra. Komunitné fórum vám umožní vytvoriť agentské aj zákaznícke fórum pre lepšiu lojalitu zákazníkov, spokojnosť aj výkonnosť agentov.

LiveAgent však ponúka omnoho viac ako len softvér fóra. Helpdesk systém LiveAgent vám umožní prepojiť všetku zákaznícku komunikáciu do jednej platformy a efektívne odpovedať na požiadavky z jedného rozhrania.

Objavte ďalšie kľúčové funkcie

• Znalostná báza
• Interná znalostná báza
• Viacnásobná znalostná báza
• WYSIWYG editor pre články
• Prílohy v článkoch
• Spätná väzba & návrhy
• Vyhľadávacie widgety

Záver

Vytvorenie zákazníckeho fóra v LiveAgent je jednoduchý proces, ktorý môže výrazne zvýšiť zapojenie a spokojnosť vašich zákazníkov. Ak budete nasledovať tieto kroky, môžete vybudovať prosperujúcu komunitu, kde si zákazníci navzájom pomáhajú, cítia sa vypočutí a rozvíjajú silnejšiu lojalitu k vašej značke. Či už sa rozhodnete pre interné fóra na tímovú spoluprácu alebo verejné fóra na interakciu so zákazníkmi, LiveAgent poskytuje všetky nástroje potrebné na efektívnu správu a prispôsobenie vašich fór.